Procesar solicitudes de datos de clientes

Como comerciante de Shopify, cuando vendes productos a través de Shopify, eres responsable de cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad y protección de datos que se aplican a tu negocio. La privacidad y la protección de datos son aspectos fundamentales para el ecommerce y de gran importancia para tus clientes

Si eres propietario de tienda o empleado con los permisos del cliente necesarios, puedes completar una solicitud del cliente para acceder o eliminar sus datos personales desde tu panel de control de Shopify. Consulta a continuación la información sobre cómo gestionar estas solicitudes de cliente.

Precaución

El siguiente contenido brinda información general a los comerciantes sobre las leyes y regulaciones de privacidad y protección de datos, y tiene fines informativos únicamente. Es tu responsabilidad revisar y utilizar esta información de manera apropiada. Esta página no contiene ni pretende ofrecer asesoramiento legal.

Debes consultar a tu propio asesor legal para determinar cómo las leyes de tu región y la región en la que vendes pueden afectar tu negocio. Para vender productos a través de la plataforma de Shopify, debes cumplir con las leyes de la jurisdicción de tu negocio y de tus clientes, con los Términos del Servicio de Shopify, el Anexo de tratamiento de datos de Shopify y con cualquier otra política de Shopify aplicable, incluida la Política de Uso Aceptable de Shopify.

Obtener y exportar los datos de un cliente

Los clientes pueden tener derecho, en determinadas circunstancias, a acceder a su información personal dependiendo de dónde residan. Si, como comerciante, recibes una solicitud de acceso o de portabilidad de datos de un cliente, puedes solicitar una copia de los datos del cliente de las visitas a tu tienda que procesa Shopify a través de los siguientes pasos, que pueden ayudarte a responder a solicitudes de acceso de cliente válidas. Es posible que debas verificar la identidad del cliente antes de puedas procesar las solicitudes, según lo permita o requiera la legislación aplicable.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Clientes.
2. En la lista de clientes, haz clic en el perfil de cliente para el que deseas solicitar un registro.
3. Haz clic en Más acciones > Solicitar datos del cliente.
4. Actualiza la página de perfil del cliente para acceder a sus datos. Si eres propietario de la tienda, estos datos también se envían a tu correo electrónico.
5. Proporciona al cliente los datos que solicitó si determinaste que es un requisito legal o que es coherente con las políticas de tu tienda.

Borrar los datos personales de un cliente

Como comerciante de Shopify, puedes solicitar borrar los datos personales de un cliente de tu tienda y de cualquier aplicación y canal que hayas instalado desde tu panel de control de Shopify. En respuesta a una solicitud de supresión, Shopify borra los datos personales, como el nombre y la dirección de tu cliente. Determinada información, como lo que se vendió y la fecha y hora de la venta, seguirá visible en tu panel de control. Es tu responsabilidad comunicarte con cualquier otra empresa con la que hayas compartido los datos personales del cliente.

Precaución

Cuando se borran los datos personales de un cliente con pagos preautorizados activos, tales como pedidos en preventa o suscripciones, los pagos pendientes no se procesan. Los contratos de suscripción se cancelan y los pagos preautorizados de los pedidos no se efectúan. Se incurre en una pérdida en esas ventas parciales si el cliente no paga el monto restante antes de antes de solicitar la eliminación de sus datos personales.

Nota

Una solicitud para borrar los datos personales de un cliente no borra los datos que Shopify recibe como resultado de la relación del cliente con Shopify a través de servicios como Shop y Shop Pay. Los clientes, incluidos los usuarios de Shop y Shop Pay, pueden enviar solicitudes para borrar sus datos personales a través de la configuración de cuenta de la aplicación Shop o el portal de privacidad de Shopify.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Clientes.
2. En la lista de clientes, haz clic en el perfil de cliente para el que deseas solicitar una supresión.
3. Haz clic en Más acciones > Borrar datos personales.

Procesar solicitudes de supresión

De manera predeterminada, si se envía una solicitud de supresión y el cliente realizó un pedido en los últimos 180 días, la solicitud de supresión permanecerá en estado pendiente durante 180 días desde el último pedido del cliente, en caso de que se produzca un contracargo. Verás una notificación con la fecha en que se borrarán los datos personales del cliente. En esa fecha, Shopify completará la solicitud de supresión. No es necesario enviar otra solicitud.

Si deseas anular este proceso y completar la solicitud de supresión, comunícate con atención al cliente de Shopify.

Cancelación de una solicitud pendiente de supresión de datos

Después de enviar una solicitud para borrar la información personal de tu cliente de la tienda, tienes 10 días para cancelarla. Si se envía una solicitud de supresión de datos a través del panel de control de Shopify, solo los usuarios de tu tienda podrán cancelarla. Si la solicitud es enviada por una aplicación de partners, sólo ese partner podrá cancelarla.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Clientes.
2. En la lista de clientes, haz clic en el perfil de cliente para el que solicitaste una supresión.
3. En la sección Solicitud de supresión enviada, haz clic en Cancelar solicitud.

Editar o eliminar un perfil de cliente

Como comerciante de Shopify, si un perfil de cliente ya existe en Shopify, puedes editarlo desde la página Clientes. Obtén más información sobre cómo editar los perfiles de cliente.

También puedes eliminar perfiles individuales de cliente. Algunos perfiles de cliente no se pueden eliminar, como cuando el cliente está asociado a uno o más pedidos o ha enviado una solicitud de supresión. Cuando eliminas un perfil de cliente individual, esta acción no se puede deshacer.

Nota

Eliminar un perfil de cliente es diferente a borrar sus datos personales. Obtén más información sobre cómo eliminar los perfiles de cliente.