Cronología

Con la cronología, puedes ver historiales detallados, así como escribir notas y comentarios sobre pedidos, pedidos preliminares, clientes y transferencias en Shopify. Todas las notas y comentarios son internos y no estarán visibles para los clientes. Si usas la aplicación de Shopify, puedes recibir notificaciones cuando te mencionen en un comentario de la cronología.

Comunícate con tu Cronología

Toda la comunicación con tu Cronología es interna a tu tienda. Cuando comentas algo en tu panel de control de Shopify, el comentario se adjunta a ese pedido, pedido preliminar, cliente o transferencia.

También puedes @mencionar a empleados específicos para que reciban una notificación:

• Si @mencionas a otro empleado, este recibe una notificación por correo electrónico con tu comentario.
• Si @mencionas a otro empleado que usa la aplicación de Shopify, ese empleado recibe una notificación automática en su teléfono con tu comentario.
• Si no @mencionas a nadie, Shopify no notifica a nadie sobre tu comentario.

Precaución

Si imprimes una página de pedido en tu panel de control de Shopify, la página impresa incluirá los comentarios de Timeline sobre ese pedido.

Si no quieres que tu pedido impreso incluya comentarios, antes de imprimir, desactiva la casilla Mostrar comentarios que se encuentra arriba de la Cronología en tu panel de control de Shopify. Se imprimirá la Cronología completa del pedido sin ningún comentario. De forma alternativa, puedes usar una aplicación como Order Printer para imprimir tus pedidos.

Agrega comentarios a Cronología

Puedes agregar comentarios a pedidos, giros de pedidos, clientes y transferencias.

Pasos:

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, haz lo siguiente:

   • Haz clic en Pedidos (o presiona GO) para ver los pedidos.
   • Haz clic en Pedidos y luego en Preliminares para mostrar los pedidos preliminares.
   • Haz clic en Clientes (o presiona G C) para mostrar los clientes.
   • Haz clic en Productos y luego en Transferencias (o presiona G P T) para mostrar las transferencias.

2. Haz clic en el pedido, el pedido preliminar, el cliente o la transferencia al que deseas agregar un comentario.

3. En la sección Cronología, haz clic para seleccionar el cuadro etiquetado como Dejar un comentario....

4. Introduce tu comentario. En el texto del comentario, puedes vincular a empleados, pedidos, clientes o productos.

5. Haz clic en Publicar para añadir tu comentario.

iPhone

1. Desde la aplicación de Shopify:

   • Toca Pedidos > Todos los pedidos para mostrar los pedidos.
   • Toca Pedidos > Pedidos preliminares para mostrar los pedidos preliminares.
   • Toca ... > Clientes para mostrar los clientes.
   • Toca Productos > Transferencias para mostrar las transferencias.

2. Toca el pedido, el pedido preliminar, el cliente o la transferencia a los que desees agregar un comentario.

3. Deslízate hacia abajo sobre la pantalla hasta la sección Cronología y luego toca el campo etiquetado Dejar un comentario....

4. Introduce tu comentario. En el texto del comentario, puedes vincular a empleados, pedidos, clientes o productos.

5. Toca el ícono de avión de papel para publicar el comentario.

Android

1. Desde la aplicación de Shopify:

   • Toca Pedidos > Todos los pedidos para mostrar los pedidos.
   • Toca Pedidos > Pedidos preliminares para mostrar los pedidos preliminares.
   • Toca ... > Clientes para mostrar los clientes.
   • Toca Productos > Transferencias para mostrar las transferencias.

2. Toca el pedido, el pedido preliminar, el cliente o la transferencia a los que desees agregar un comentario.

3. Deslízate hacia abajo sobre la pantalla hasta la sección Cronología y luego toca el campo etiquetado Dejar un comentario....

4. Introduce tu comentario. En el texto del comentario, puedes vincular a empleados, pedidos, clientes o productos.

5. Toca el ícono de avión de papel para publicar el comentario.

Edita comentarios en tu Cronología

Puedes editar tus propios comentarios en la sección Cronología si deseas cambiar lo que escribiste. Editar un comentario solo es posible durante cinco minutos después de publicarlo.

Pasos:

Escritorio

1. Desde el panel de control de Shopify, haz clic en el pedido, el pedido preliminar, el cliente o la transferencia con el comentario que deseas editar.
2. En la sección Cronología, haz clic en el botón ... junto al comentario.
3. Toca Editar comentario.
4. Edita tu comentario y luego toca Guardar.

iPhone

1. Desde la aplicación de Shopify, toca el pedido, el pedido preliminar, el cliente o la transferencia con el comentario que desees editar.
2. En la sección Cronología, toca el botón ... junto al comentario.
3. Toca Editar comentario.
4. Edita tu comentario y luego toca Guardar.

Android

1. Desde la aplicación de Shopify, toca el pedido, el pedido preliminar, el cliente o la transferencia con el comentario que desees editar.
2. En la sección Cronología, toca el botón ⋮ junto al comentario.
3. Toca Editar comentario.
4. Edita tu comentario y luego toca Guardar.

Elimina comentarios en tu Cronología

La acción de eliminar comentarios no se puede deshacer y estos no se incluirán en la cronología.

Pasos:

Escritorio

1. Desde el panel de control de Shopify, haz clic en el pedido, el pedido preliminar, el cliente o la transferencia con el comentario que desees eliminar.

2. En la sección Cronología, haz clic en el botón ... junto al comentario.

   • Si pasaron cinco minutos después de publicar el comentario, haz clic en el botón X junto al comentario.

3. Haz clic en Eliminar comentario.

4. Haz clic en Eliminar para confirmar.

iPhone

1. Desde la aplicación de Shopify, toca el pedido, el pedido preliminar, el cliente o la transferencia con el comentario que deseas eliminar.
2. En la sección Cronología, toca el botón ... junto al comentario.
3. Toca Eliminar comentario.
4. Toca Eliminar para confirmar.

Android

1. Desde la aplicación de Shopify, toca el pedido, el pedido preliminar, el cliente o la transferencia con el comentario que deseas eliminar.
2. En la sección Cronología, toca el botón ⋮ junto al comentario.
3. Toca Eliminar comentario.
4. Toca ELIMINAR para confirmar.

Usa emojis en Timeline

Puedes usar emojis en tus conversaciones.

Pasos:

Escritorio

1. Mientras escribes un comentario, haz clic en el botón ☺ en el cuadro de comentarios.
2. Haz clic en el emoji que deseas agregar a tu comentario.

iPhone

1. Mientras escribes un comentario, toca el botón ☺ en el teclado del dispositivo.
2. Toca el emoji que desees agregar al comentario.

Android

1. Mientras escribes un comentario, toca el botón ☺ en el teclado del dispositivo.
2. Toca el emoji que desees agregar al comentario.

Consejo

También puedes escribir nombres de emoji entre dos puntos, como :smile:.

Mencionar a empleados en Timeline

Puedes @mencionar a empleados de la tienda en los comentarios. Los empleados recibirán notificaciones por correo electrónico cuando se los menciona en un comentario. Si usan la aplicación de Shopify y tienen activadas las notificaciones automáticas, también recibirán una alerta en su dispositivo móvil.

Pasos:

Escritorio

1. Mientras escribes un comentario, introduce @ o haz clic en el ícono @ en el cuadro de comentarios y luego comienza a escribir el nombre de un empleado.
2. Los empleados sugeridos que coinciden con lo que introduces se muestran en una lista. Haz clic en el empleado correcto.
3. Opcional: Si Shopify sugiere varios nombres, usa las teclas de flecha down y up para seleccionar un nombre, y presiona enter o return para confirmar la elección.

Consejo

También puedes hacer clic en el botón @ en el cuadro de comentarios para elegir de una lista de todos los empleados de tu tienda.

iPhone

1. Mientras escribes un comentario, introduce @ y luego comienza a escribir el nombre de un empleado.
2. Los empleados sugeridos que coinciden con lo que introduces se muestran en una lista. Toca el nombre del empleado que deseas @mencionar.

Android

1. Mientras escribes un comentario, introduce @ y luego comienza a escribir el nombre de un empleado.
2. Los empleados sugeridos que coinciden con lo que introduces se muestran en una lista. Toca el nombre del empleado que deseas @mencionar.

Hacer referencia a una página en la cronología

En un dispositivo de escritorio, puedes hacer referencia rápidamente a otras páginas en el panel de control de la cronología. Si creas una referencia en un comentario de la cronología, otros empleados podrán hacer clic en el comentario o tocarlo para acceder a la información relacionada con esa página. Las referencias pueden incluir los siguientes tipos de página:

• pedidos
• Pedidos preeliminares
• clientes
• productos
• variantes
• Transferencias
• ordenes de compra

Los empleados que usan dispositivos móviles pueden tocar las referencias en los comentarios para ver la información a la que se hizo referencia, pero no pueden crear referencias vinculadas desde su dispositivo.

Pasos:

1. Mientras escribes un comentario, haz clic en el ícono # en el cuadro de comentarios.
2. Haz clic en el tipo de página a la que deseas hacer referencia.
3. Haz clic en el nombre de la página específica a la que deseas hacer referencia.

Adjunta archivos a tu Cronología

Puedes adjuntar archivos para agregar contexto o más información a tus conversaciones. Por ejemplo:

• Puedes adjuntar una foto de un artículo para registrar su estado antes del envío.
• Puedes adjuntar copias de tus recibos de transferencia de inventario para conservar toda la información en el mismo lugar.
• Puedes adjuntar una foto de un código QR a una etiqueta de envío.

El archivo se adjunta como parte de tu comentario.

Pasos:

Escritorio

1. Mientras escribes un comentario, haz clic en el ícono de portapapeles en el cuadro de comentarios.
2. Elige el archivo que deseas adjuntar usando el cuadro de diálogo y luego haz clic en Open (Abrir).

Consejo

También puedes arrastrar y soltar archivos en el cuadro de comentarios para adjuntarlos a tu mensaje.

iPhone

1. Mientras escribes un comentario, toca el ícono de portapapeles.

2. Selecciona un archivo de una de las fuentes disponibles.

   • Selecciona una de tus imágenes recientes.
   • Toca Take a photo (Tomar una foto) para tomar una nueva foto con la cámara de tu iPhone.
   • Toca Choose from library (Elegir de la biblioteca) para acceder a todas las imágenes de tu iPhone.
   • Toca Importar archivo desde... para explorar tus archivos almacenados en un servicio basado en la nube.

3. Introduce un comentario para acompañar el adjunto.

4. Toca el ícono de avión de papel para publicar el comentario.

Android

1. Mientras escribes un comentario, toca el ícono de portapapeles.

2. Selecciona un archivo de una de las fuentes disponibles:

   • Toca Take photo (Tomar foto) para tomar una foto con la cámara de tu dispositivo Android.
   • Toca Elegir desde archivo para agregar un archivo guardado en el dispositivo Android.

3. Introduce un comentario para acompañar el adjunto.

4. Toca el ícono de avión de papel para publicar el comentario.

Agregar una foto de perfil a los comentarios en la cronología

Puedes agregar una foto personalizada al perfil para que se muestre junto a los comentarios.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, haz clic en el nombre de la tienda y en la imagen de la cuenta.

2. Haz clic en Gestionar cuenta.

3. Haz clic en Subir foto.

4. En el cuadro de diálogo, busca la imagen que deseas usar y luego haz clic en Abrir.

5. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios en tu perfil.

Activar notificaciones de cronología en dispositivos móviles

Puedes usar la aplicación de Shopify a fin de activar las notificaciones de la cronología para que recibas una alerta en el dispositivo móvil cada vez que otro empleado te @mencione en un comentario.

Pasos:

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la aplicación, toca Notificaciones de la tienda.
3. En la sección Notificaciones automáticas, activa las Menciones de cronología.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la aplicación, toca Notificaciones de la tienda.
3. En la sección Notificaciones automáticas, activa la opción Menciones de cronología.