Consideraciones y pasarelas de pago para productos de suscripción

Más información sobre los requisitos y consideraciones para utilizar productos de suscripción en tu tienda.

Si tienes una aplicación de suscripción instalada, la información de la suscripción estará disponible en las siguientes áreas del panel de control de Shopify:

Los productos con opciones de suscripción también muestran información adicional a tus clientes en las páginas de producto de tu tienda online y en el proceso de compra.

Para ver información sobre tus suscripciones en tu panel de control de Shopify, debes utilizar una aplicación de suscripciones de la Shopify App Store, como la aplicación gratuita de primera parte Shopify Subscriptions.

Puedes hacer seguimiento de los datos de suscripción en algunos informes. Para ver los datos, debes agregar el filtro o la columna Opción de compra. Los datos de suscripción están disponibles en todos los informes de ventas.

En esta página

Consideraciones

Revisa las siguientes consideraciones para utilizar productos de suscripción en tu tienda.

Consideraciones sobre las suscripciones

Los descuentos automáticos creados en la sección Descuentos del panel de control de Shopify pueden aplicarse a los pedidos de suscripción con la garantía de que cada pedido recibirá el descuento especificado.
La facturación tiene lugar al día siguiente del vencimiento de la suscripción, a las 10:00 en la hora local de tu tienda.
Las tarjetas de regalo que se usan para pagar suscripciones se aplican solo al primer pago.
Los scripts que aplican descuentos al precio de la suscripción o a las tarifas de envío se aplican solo al primer pago.
Los productos de suscripción solo son compatibles con los canales de venta de tienda online y tienda externa.
La API Order Edits no es compatible con las suscripciones.
Puedes usar las opciones de envío y entrega para entregar pedidos de suscripción, lo que incluye la entrega local y el retiro en tienda.
Debes usar una de las pasarelas de pago admitidas para las suscripciones.
Shopify almacena de forma segura la información de pago del cliente. No puedes acceder a toda la información de la tarjeta de crédito de tus clientes después de haberla introducido.

Consideraciones sobre las opciones de compra

Los clientes no pueden usar formas de pago locales como Klarna, Mollie iDEAL y Sofort para comprar suscripciones.
Las opciones de compra no se pueden usar en los pedidos preliminares.
No puedes usar la opción de compra para pedidos realizados en la aplicación Shopify Point of Sale.

Permisos según el rol del usuario

Los usuarios requieren un rol que tenga permisos para las tiendas de aplicaciones y canales de ventas para acceder a the subscription app.

Pasarelas de pago admitidas para los productos de suscripción

Para utilizar third-party subscription apps, tu tienda debe usar una de las siguientes pasarelas de pago:

La disponibilidad de la pasarela de pago varía según la región y los términos del servicio.

Shopify Payments

Ten en cuenta las ventajas y limitaciones de utilizar Shopify Payments con third-party subscription apps:

Las actualizaciones automáticas de las tarjetas reducen las fallas o rechazos de los pagos, especialmente cuando los clientes reciben una tarjeta nueva.
Los clientes también pueden usar procesos de pago acelerado como Shop Pay, Apple Pay, Google Pay o PayPal para comprar suscripciones.
Los clientes solo pueden usar Shop Pay en algunas tiendas.
La atención al cliente de Apple Pay para suscripciones está limitada a Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda para Visa y Mastercard.

PayPal Express

Ten en cuenta las ventajas y limitaciones de utilizar PayPal Express con third-party subscription apps:

Los clientes pueden pagar a través de PayPal Express o utilizar PayPal como billetera digital.
Se cobrarán cargos por transacción de terceros si Shopify Payments no está activado en tu tienda.

Authorize.net

Ten en cuenta las ventajas y limitaciones de utilizar Authorize.net con third-party subscription apps:

PayPal es la única opción de billetera digital disponible para los clientes. Google Pay y Apple Pay no se admiten.

Stripe

Considera los siguientes beneficios y limitaciones de usar Stripe con third-party subscription apps:

Disponible solo para algunos comerciantes.
Es posible que puedas usar Stripe como una opción de billetera si tu tienda no puede usar Shopify Payments.

Actualizador automático de tarjetas para Shopify Payments

Cuando la tarjeta de un cliente vence o se reemplaza, Shopify Payments u otras pasarelas de pago podrían admitir las actualizaciones automáticas de tarjetas.

Integración de Shopify Payments

Actualizaciones automáticas de tarjetas: Shopify Payments colabora con las principales redes de tarjetas para actualizar automáticamente la información guardada de la tarjeta cuando los clientes reciben una nueva.
Ventajas: - Reduce la probabilidad de fallas o rechazos de los pagos. - Minimiza la necesidad de recopilar nuevamente los detalles de la tarjeta cuando esta se reemplaza.
Disponibilidad: las principales redes de tarjetas admiten las actualizaciones automáticas de tarjetas en Estados Unidos, aunque la atención al cliente a nivel internacional varía de una a otra.

Otras pasarelas de pago compatibles

Si usas otra pasarela compatible, es posible que necesites que los clientes actualicen sus detalles de pago manualmente para seguir adelante con sus pagos. Deberás confirmar con tu pasarela de pago si puedes recibir automáticamente los detalles de pago actualizados de las principales redes de tarjetas.

Envíos recurrentes

Cuando tu cliente selecciona un método de envío disponible para un pedido que incluye suscripciones, dicho método de envío se aplica a la entrega inicial de cualquier suscripción que haya en el pedido y de todas las compras únicas. Después de la entrega inicial, los envíos recurrentes de suscripciones se revertirán al método de envío predeterminado.

Cuando un pedido incluye suscripciones, la sección Método de envío incluye las siguientes secciones adicionales:

La sección Primer envío, donde los clientes pueden seleccionar un método de envío para su pedido. Esta selección se aplica a la entrega inicial de todos los artículos del pedido, lo que incluye las suscripciones y los artículos de compra única.
La sección Pagos recurrentes, que muestra el método de envío, el tiempo de tránsito, el costo y la frecuencia de entrega de cada envío recurrente incluido en el pedido.

Tus clientes pueden elegir entre todas las tarifas de envío disponibles que se pueden aplicar a la entrega inicial de los productos incluidos en su pedido.

La tarifa de envío de la entrega inicial depende de si el pedido contiene solo suscripciones o tanto suscripciones como artículos de compra única, y también del origen de los métodos de envío que se aplican a las suscripciones. Ten en cuenta los siguientes factores:

Si creaste perfiles de envío en el panel de control de Shopify para tus suscripciones, se aplicará una tarifa de envío única a todo el pedido.
Si creaste perfiles de envío en una aplicación de suscripciones externa, la tarifa de envío se aplicará en función de los siguientes factores: - Cuando el pedido contiene una combinación de suscripciones y compras únicas, la tarifa de envío de la aplicación se agrega a la tarifa de envío seleccionada por el cliente para las compras únicas. - Cuando el pedido solo contiene suscripciones, se le aplicará la tarifa de envío de la aplicación externa.

Después de la entrega inicial, los envíos recurrentes pasan de forma predeterminada a aplicar el método de envío disponible que resulte menos costoso. Los envíos recurrentes se facturan y se preparan por separado, incluso si tienen fechas de entrega coincidentes. La frecuencia de entrega de un envío recurrente no incluye la franja temporal de entrega estimada del método de envío. Por ejemplo, si una suscripción se envía el día 15 del mes y el método de envío tiene un tiempo de entrega de cinco días, el cliente recibirá su pedido en 19 días.

Si tu frecuencia de entrega de las suscripciones se establece en un día específico de la semana o del mes, la entrega inicial se enviará ese día de la semana, independientemente del método de envío seleccionado para el pedido. Por ejemplo, si tu cliente hace un pedido el primer día del mes e incluye en dicho pedido una suscripción que se envía el día 15 de cada mes, aunque seleccione un método exprés de envío en dos días, la suscripción se seguirá enviando el día 15 del mes. La entrega inicial se envía con el método de envío exprés el día 15, seguido de envíos recurrentes usando el método de envío de suscripciones predeterminado.

Ejemplo de pago con suscripciones

Supongamos que tu tienda vende tazas de viaje y café en grano por libras. Tus clientes pueden comprar café en grano por libras mediante una compra única o por suscripción. En tu caso, no realizas envíos de suscripciones en días específicos de la semana o el mes.

El cliente agrega los siguientes productos a su carrito:

Una taza de café
Una suscripción que consiste en recibir una libra de café cada dos semanas

El cliente continúa hasta la pantalla de pago, donde se muestran los siguientes métodos de envío en la sección Primer envío:

Un método Exprés con un tiempo de entrega de entre uno y dos días por 20 USD
Un método de envío Estándar con un tiempo de entrega de entre cinco y ocho días por 10 USD

El cliente rompió su taza de viaje favorita y quiere recibir un reemplazo lo antes posible, de modo que elige el envío Exprés. El pedido completo tiene un precio de 20 USD.

En la sección Pagos recurrentes, el cliente puede revisar la siguiente información de envío relativa a la libra de café que incluyó en su pedido:

El método de envío Estándar y el tiempo de entrega de entre cinco y ocho días hábiles
Que el costo de la entrega inicial está Incluido, seguido de un cargo de 10 USD cada dos semanas

El cliente recibe tanto la taza de viaje como una libra de café al cabo de dos días, porque el método de entrega inicial era Exprés y tu tienda no hace envíos de suscripciones en días específicos del mes. Dos semanas después de realizar su primer pedido, se le cobra un monto de 10 USD por la próxima libra de café, que recibe al cabo de cinco días porque el método de envío menos costoso predeterminado es el Estándar.

Experiencia de pago del cliente

Si un pedido incluye suscripciones, se muestra la siguiente información adicional en la pantalla de pago:

La frecuencia de entrega se muestra debajo de cada línea de artículo de suscripción.
La sección Método de envío muestra una selección de modalidades de envío para la entrega inicial, así como información adicional sobre los envíos recurrentes de suscripciones.
La pantalla de pago muestra un acuerdo de opción de compra. Al continuar con el pago o la revisión de su pedido, tu cliente confirma que entiende que está comprando una suscripción.
Si la configuración del paso Requerir una confirmación está marcada en Configuración > Pantalla de pago, la página de revisión del pedido mostrará un aviso para recordar al cliente que su pedido contiene cargos recurrentes por sus suscripciones.

Informes y estadísticas de suscripción

Desinstalar una aplicación de suscripciones

Si desinstalas una aplicación de suscripción, todos los datos de la suscripción, excepto los contratos de suscripción y la información de pago del cliente que creaste en la aplicación se eliminarán después de 48 horas. Si la aplicación tiene un mecanismo de copia de seguridad establecido, podrás restaurar estos datos en una fecha posterior.