Cómo ver y gestionar las suscripciones de tus clientes en tu panel de control Shopify

Puedes usar el filtro de estado de suscripción para ordenar a tus clientes en función de si sus suscripciones están activas, en pausa, canceladas o vencidas. También puedes usar el filtro de estado de suscripción para buscar y actualizar la información de pago guardada de un cliente si su forma de pago ha vencido o si desea agregar una nueva. Por ejemplo, si un cliente necesita actualizar su información de pago para continuar con la suscripción, puedes filtrar tus clientes por Pago fallido, y enviar notificaciones de recordatorio con un enlace para actualizar su forma de pago.

Filtrar la lista de clientes

Puedes ordenar tu lista de clientes por estado de suscripción utilizando segmentos de clientes para encontrar suscripciones activas, en pausa, canceladas y vencidas. También puedes usar el filtro de estado de suscripción para buscar y actualizar la información de pago guardada de un cliente si su forma de pago ha vencido o si desea agregar una nueva. Por ejemplo, para filtrar los clientes a fin de mostrar solo los que tienen una suscripción activa, se usaría el filtro product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Puedes filtrar los estados de suscripción utilizando cualquiera de las siguientes opciones:

• Activar suscripción de productos
• Suscripción de productos en pausa
• Suscripción de productos cancelada
• Suscripción de productos vencida
• Nunca se suscribió
• El pago no se procesó

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en Filtros y luego en Estado de suscripción de productos.

3. Haz clic en el editor de segmentos de clientes y agrega Is equal to.

4. Selecciona el estado de suscripción por el que desees filtrar a tus clientes.

5. Haz clic en Aplicar.

6. Opcional: puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones:

   • Si deseas guardar el filtro como segmento de clientes, haz clic en Guardar segmento.
   • Si deseas borrar la selección de filtro, haz clic en Descartar.

Ver las suscripciones de tus clientes

Nota

Si no vendes productos de suscripción, la sección Suscripciones de productos activas no aparece en los perfiles de clientes.

Cuando un cliente compra un producto de suscripción, su información se muestra en su perfil de cliente. Puedes ver los productos a los que se suscribió un cliente y la programación de su próximo pedido en la sección de Suscripciones de productos activas.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en el cliente del que deseas ver la información de suscripción.

3. En la sección Suscripciones de productos activas, haz clic en la información que deseas ver:

   • Para ir al pedido de suscripción que realizó el cliente, haz clic en Ver pedido.
   • Para acceder a la información de suscripción en tu aplicación de suscripción, haz clic en Ver suscripción.

Gestionar formas de pago de tus clientes

Si vendes productos de suscripción y necesitas que un cliente actualice su información de pago debido a un pago fallido, puedes actualizar el perfil de tu cliente en el panel de control de Shopify.

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.

2. Haz clic en el cliente cuya información de pago desees ver.

3. En la sección Formas de pago, haz clic en el ícono de lápiz.

4. Opcional: si deseas que el cliente modifique su información de pago por su cuenta, sigue estos pasos:

   1. Para la tarjeta guardada correspondiente, haz clic en ... > Enviar enlace para actualizar la tarjeta.
   2. En el cuadro de diálogo, verifica la información y luego haz clic en Enviar correo electrónico.

5. Opcional: Si deseas actualizar manualmente la forma de pago de tu cliente, sigue estas instrucciones:

   1. Para la tarjeta guardada correspondiente, haz clic en ... > Remplazar tarjeta.
   2. En el cuadro de diálogo, completa la información pertinente y luego haz clic en Confirmar.

Es posible que se pida a los clientes que confirmen su forma de pago como medida de seguridad adicional. El banco de tu cliente puede bloquear intentos de facturación recurrentes, lo que significa que tu cliente debe confirmar manualmente su compra y forma de pago.

Si un cliente debe confirmar su forma de pago en un pedido, Shopify le envía un correo electrónico que incluye lo siguiente:

• La línea de asunto "Confirmar el pago de tu suscripción".
• Un enlace a tu tienda para confirmar la información de pago.
• El resumen del pedido de la compra de la suscripción.

El correo electrónico incluye tu logo y color de acento, pero no se puede personalizar más.