Gestionar pedidos de suscripción

Puedes gestionar pedidos de pago por entrega y pedidos de suscripción prepagados desde tu panel de control de Shopify.

Los pedidos de pago por entrega solo tienen un artículo de suscripción bajo pedido. Periódicamente, la aplicación Subscription crea nuevos pedidos de pago por entrega y estos se muestran en tu lista de Pedidos. Dichos pedidos se gestionan y se preparan de la misma forma que los pedidos que no funcionan por suscripción.

Los pedidos de suscripción prepagada se pagan por adelantado en un pago, pero tienen varias preparaciones de pedidos programadas durante un período. Dichos pedidos se muestran como un solo pedido con el estado Programado hasta que se cumple la fecha de preparación. Cuando esto sucede, el estado del pedido se cambia a No preparado y entonces puedes prepararlo. Después, el estado cambia de nuevo a Programado hasta que se cumple la próxima fecha de preparación y el ciclo vuelve a comenzar. Cuando un pedido tiene el estado Programado, puedes hacer su seguimiento en la página Pedidos, pero no se requiere ninguna acción.

En el pedido, puedes revisar todos los artículos de los pedidos de suscripción prepagados, ordenados como Preparados, No preparados y Programados. La próxima preparación programada para el pedido se muestra en la tarjeta de preparación de pedidos Programados. Haz clic en Ver todas las preparaciones de pedidos para mostrar todas las que están programadas.

En esta página

Filtrar y ordenar los pedidos de suscripción prepagada

Puedes filtrar tu página de Pedidos según el estado de preparación de pedidos Programado para mostrar el próximo trabajo de preparación que no requiere acción inmediata.

Para mostrar los pedidos de suscripción prepagadas que están listos para preparar, filtra tu página de Pedidos según el estado No preparado. De forma predeterminada, la página Pedidos se ordena por fecha. Esto significa que los pedidos de suscripción prepagadas listos para preparar pueden bajar a la parte inferior de tu lista de pedidos no preparados. Para mostrar estos pedidos, puedes ordenar tu página de Pedidos por la fecha más antigua.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el botón con los íconos de lupa y de trigrama para activar Buscar y filtrar.
Haz clic en Agregar filtro +.
Haz clic en Estado de preparación del pedido y luego selecciona No preparado.
Haz clic en ⇅ para abrir el menú Ordenar.
Selecciona Fecha y ↑ Del más antiguo al más reciente.
Opcional: haz clic en Guardar como para asignar un nombre a esta vista de lista de pedidos y para guardarla.

Editar los pedidos de suscripción

Puedes editar un pedido que contenga un artículo de suscripción. La edición del pedido no modifica el contrato de suscripción en sí. Para actualizar el contrato de suscripción para todas las preparaciones de pedidos futuras, utiliza tu aplicación de gestión de suscripción.

Editar pedidos de suscripción prepagada

Puedes editar un pedido que contenga artículos de preparación de pedidos programada. Puede realizar las siguientes acciones al editar un producto de suscripción prepaga en un pedido:

Si un pedido contiene un plan de venta prepago, no podrás duplicar el pedido ni editar las cantidades de la línea de artículo.

Edición de pedidos de suscripción de pago por entrega

Puedes editar un pedido que contenga artículos de suscripción de pago por entrega. Puede realizar las siguientes acciones al editar el producto de suscripción de pago por entrega en un pedido:

No puedes agregar un nuevo producto de suscripción al editar un pedido. Tampoco es posible duplicar un pedido de suscripción.

Cancelar y reembolsar pedidos de suscripción prepagada

Puedes cancelar un pedido de suscripción prepagada que aún no esté preparado. Si se han preparado algunos artículos programados, no puedes cancelar el pedido, pero puedes emitir reembolsos totales y parciales para artículos preparados y programados.

Si tu cliente cancela un pedido, es posible que aún debas reembolsar el pedido de forma manual. Cuando esto sucede, se muestra un mensaje en un pedido.

Cuando reembolsas un pedido desde la página Pedidos, es posible que también debas cancelar el pedido en tu aplicación de suscripción.

Gestionar inventario

Si tienes productos en tus contratos de suscripción activos que hacen seguimiento del inventario y los productos no están configurados para la sobreventa, deberás asegurarte de que tus productos estén en existencia al momento de una próxima entrega para evitar problemas con tus pedidos de suscripción. Más información sobre seguimiento de inventario.

Si usas la aplicación gratuita de Shopify Subscriptions, puedes revisar y gestionar los contratos de suscripción con problemas de inventario y gestionar los intentos de facturación de los contratos de suscripción con inventario insuficiente.

Reservar inventario

El inventario para cada ciclo de pedido de suscripción prepagada se reserva cuando se cumple la fecha de preparación de pedidos. El inventario para el pedido de suscripción completo no se reserva cuando se crea el pedido. Para reservar inventario para una preparación de pedidos programada antes de su fecha de realización, puedes preparar un pedido programado con anticipación.

Preparar pedidos de suscripción

La preparación de pedidos de suscripción puede dividirse en un solo pedido según la sucursal de preparación de pedidos del producto o el perfil de envío.

Preparar un pedido de suscripción prepagada

Cuando un pedido programado cumple su fecha de preparación, el estado del pedido se actualiza a No preparado y puedes preparar el pedido.

Preparar un pedido por suscripción prepagada con anticipación

No puedes reprogramar las preparaciones de pedidos programadas, pero puedes optar por preparar un pedido con anticipación.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Selecciona el pedido que deseas preparar con anticipación.
En la sección Programado, haz clic en Preparar con anticipación.
Revisa la información de preparación del pedido y luego haz clic en Marcar como no preparado. El estado del pedido se actualiza a No preparado y puedes preparar los artículos.

Gestión de pedidos de suscripción de alto riesgo

Si un pedido de suscripción inicial se marca como de alto riesgo, tienes que prepararlo o cancelarlo. Las renovaciones de suscripciones posteriores no se renovarán si el pedido original está marcado como de alto riesgo y permanece sin preparar.

Al preparar un pedido de alto riesgo, estás indicando que aceptas el riesgo de la suscripción; además, se permitirán las futuras renovaciones. Si optas por no preparar un pedido de alto riesgo, puedes cancelar el pedido y obtener un reembolso.

Para obtener más información sobre la gestión de pedidos de alto riesgo, consulta Prevención de fraudes.