Gestión de contratos de suscripción

Después de que un cliente compra un producto de suscripción en tu tienda, se crea un contrato de suscripción dentro de la aplicación Shopify Subscriptions.

Puedes modificar los productos, la cantidad del producto y la frecuencia de entrega de un contrato de suscripción. También puedes editar la información del contacto o la dirección de envío de un cliente, gestionar las formas de pago, omitir un próximo pedido y pausar, reanudar o cancelar su contrato de suscripción.

Para organizar la lista de contratos o reducir la lista de contratos mostrados, puedes filtrar por estado. De forma predeterminada, la lista de contratos se ordena por fecha de última compra desde la más reciente hasta la más antigua.

En esta página

Editar los productos o la frecuencia de entrega de un contrato

Puedes actualizar los productos incluidos y la frecuencia de entrega de un contrato de suscripción. Al actualizar la frecuencia de entrega, la frecuencia de facturación se actualiza automáticamente.

Pasos:

En la aplicación Subscriptions, haz clic en Contratos.
Selecciona el contrato que deseas editar.
Edita los productos, la cantidad del producto o la frecuencia de entrega.
Haz clic en Guardar.

Omitir un próximo pedido de suscripción

Puedes omitir un próximo pedido de suscripción desde la aplicación Shopify Subscriptions.

Pasos:

En la aplicación Subscriptions, haz clic en Contratos.
Selecciona el contrato con el próximo pedido que deseas omitir.
En Próximos pedidos, haz clic en Omitir junto al pedido que deseas omitir. Se muestra un emblema que dice Omitido junto a la fecha del pedido.

Si deseas reanudar un próximo pedido que está programado para omitirse, haz clic en Reanudar junto a él.

Pausar, reanudar o cancelar un contrato de suscripción

Puedes pausar, reanudar o cancelar un contrato de suscripción en nombre de un cliente. Si has activado la gestión de suscripciones, tus clientes también podrán gestionar sus propios contratos de suscripción.

Pasos:

En la aplicación Subscriptions, haz clic en Contratos.
Selecciona el contrato que deseas pausar, reanudar o cancelar.
Realiza cualquiera de los siguientes cambios en el estado del contrato:
- Para reanudar el contrato, selecciona Reanudar.
- Para pausar el contrato, selecciona Pausar.
- Para cancelar el contrato, selecciona Cancelar.

Una vez cancelado un contrato, la cancelación no se puede deshacer. El cliente deberá realizar un nuevo pedido de suscripción desde tu tienda online, lo que creará un nuevo contrato.

Editar información del contacto y dirección de envío del cliente

Puedes actualizar la dirección de envío del contrato a otra dirección de envío desde el perfil del cliente. También puedes navegar a la página de perfil del cliente desde la aplicación para gestionar la dirección de envío disponible para ese cliente.

Obtén más información sobre cómo editar los perfiles de cliente.

Pasos:

En la aplicación Subscriptions, haz clic en Contratos.
Haz clic en el contrato que deseas editar.
Junto a la sección Dirección de envío, haz clic en el icono del lápiz.
Realiza una de las siguientes acciones:
- Para cambiar la dirección del cliente para el contrato, haz clic en Seleccionar una dirección diferente y luego haz clic en Actualizar.
- Para gestionar las direcciones de los clientes, haz clic en Gestionar direcciones en la página del cliente. Si agregas una nueva dirección, puedes volver a la página de información del contrato para seleccionar la nueva dirección.

Gestionar formas de pago de clientes

Puedes hacer lo siguiente para gestionar las formas de pago de tus clientes:

Envía un enlace a tu cliente por correo electrónico para actualizar la información de su tarjeta de crédito.
Actualiza manualmente la información de la tarjeta de crédito de un cliente desde su perfil de cliente.
Elimina una forma de pago.

Pasos:

En la aplicación Subscriptions, haz clic en Contratos.
Selecciona el contrato con la forma de pago que deseas gestionar.
Junto a la sección Formas de pago, haz clic en el icono del lápiz.
Realiza una de las siguientes acciones:
- Para enviar un enlace a tu cliente por correo electrónico a fin de actualizar la información de su tarjeta de crédito, haz clic en Enviar enlace para actualizar la tarjeta y luego haz clic en Enviar correo electrónico.
- Para actualizar manualmente la información de la tarjeta de crédito de un cliente, haz clic en Gestionar pago en la página del cliente.
  - En Formas de pago, haz clic en Más acciones junto a la forma de pago que deseas actualizar y luego haz clic en Reemplazar tarjeta.
  - Completa el formulario Reemplazar tarjeta de crédito y luego haz clic en Confirmar.
- Para eliminar la forma de pago de un cliente, haz clic en Eliminar tarjeta. Los cargos pendientes no se procesarán con esta forma de pago. La acción de eliminar una forma de pago no se puede deshacer.

Obtén más información sobre cómo editar la información de pago de suscripción de un cliente.

Gestionar contratos con inventario insuficiente

Si tienes productos en tus contratos de suscripción activos que hacen seguimiento del inventario y los productos no están configurados para sobreventa, deberás asegurarte de que tus productos estén en existencias. Más información sobre seguimiento de inventario.

Si uno o más productos de un contrato de suscripción no tienen inventario suficiente al momento de una próxima entrega, no se creará el pedido. Se te notificará por correo electrónico con la notificación No hay inventario suficiente.

Puedes revisar cualquier contrato de suscripción que haya fallado debido a problemas de inventario en la sección Contratos de la aplicación Shopify Subscriptions.

Los contratos de suscripción con inventario fallido tienen un ícono de precaución ⓘ junto a la identificación del contrato, y también puedes filtrar los contratos por Error de inventario.

En la página de detalles del contrato, se muestra la siguiente información adicional:

Un banner muestra la fecha del próximo pedido, la cantidad de productos que faltan en el inventario y un botón de Crear pedido.
Se muestra un botón de Facturar contrato en los elementos de acción.
En la sección Detalles de suscripción, los productos que causaron inventario insuficiente se etiquetan con ⓘ Inventario insuficiente durante el último intento de facturación.
En la sección Próximos pedidos, todos los pedidos que no se hayan completado se marcan con ⓘ Pedido no creado.

Puedes ajustar cómo manejar automáticamente los intentos de facturación de los contratos de suscripción con problemas de inventario desde la configuración de la aplicación Shopify Subscriptions.

Pasos:

En la aplicación Subscriptions, haz clic en Contratos.
Selecciona el contrato que desees revisar.
En la página de detalles del contrato, sigue cualquiera de las siguientes acciones:
- Si deseas crear el pedido sin actualizar tu inventario, haz clic en el botón Crear pedido en el banner de advertencia. Esto produce una sobreventa de los productos.
- Si has repuesto los productos, haz clic en Facturar contrato para crear otro intento de facturación. Dependiendo de tu configuración, también puedes esperar al próximo intento de facturación automático. Si hay suficiente inventario para crear el pedido, el próximo intento de facturación será aceptado.

Si fallan los intentos de creación y facturación de pedidos debido a problemas de inventario, se notificará a tu cliente. El cliente puede revisar su cuenta, y en la página de estado del pedido se le notifica que puede haber un retraso en su próximo pedido debido a problemas con las existencias.