Gestionar suscripciones
Después de haber instalado y configurado una aplicación de suscripción externa en tu tienda, es posible que debas realizar una búsqueda de tus pedidos o clientes para gestionar la información sobre los próximos pedidos o la información de pago.
Puedes usar el filtro de estado de suscripción para ordenar a tus clientes en función de si sus suscripciones están activas, en pausa, canceladas o han expirado. También puedes usar el filtro de estado de suscripción para buscar y actualizar la información de pago guardada de un cliente si su forma de pago ha vencido o si desea agregar una nueva.
Proponer un producto de suscripción significa que tus clientes tienen pedidos que se repiten de forma recurrente. Puedes ordenar y gestionar tus pedidos, actualizar la información de suscripción de tus clientes y gestionar las preparaciones de pedidos programadas en tu panel de control de Shopify.
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Gestionar clientes
Cuando ofreces suscripciones a los clientes, es posible que debas buscar, ordenar y editar los perfiles de cliente. Por ejemplo, si algún cliente necesita modificar su información de pago para continuar su suscripción, puedes filtrar los clientes por pago fallido para verificarlo.
Estados de suscripción
- Activar suscripción de productos
- Suscripción de productos en pausa
- Suscripción de productos cancelada
- Suscripción de productos vencida
- Nunca se suscribió
- El pago no se procesó
Filtrar la lista de clientes
Puedes ordenar la lista de clientes por estado de suscripción mediante segmentos de clientes.
Por ejemplo, para filtrar los clientes a fin de mostrar solo los que tienen una suscripción activa, se usaría el filtro product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.
Pasos:
- Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Clientes.
- Haz clic en Filtros y luego en Estado de suscripción de productos.
- Haz clic en el editor de segmentos de clientes y agrega
Is equal to. - Selecciona el estado de suscripción con el que deseas filtrar a tus clientes.
- Haz clic en Aplicar filtro.
- Opcional: puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Si deseas guardar el filtro como segmento de clientes, haz clic en Guardar segmento.
- Si deseas borrar la selección de filtro, haz clic en Descartar.
Ver suscripciones de tus clientes
Cuando un cliente compra un producto de suscripción, su información se muestra en su perfil de cliente. Puedes ver los productos a los que se suscribió un cliente y la programación de su próximo pedido en la sección de Suscripciones de productos activas.
Pasos:
- Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Clientes.
- Haz clic en el cliente del que deseas ver la información de suscripción.
- En la sección Suscripciones de productos activas, haz clic en la información que deseas ver:
- Para ir al pedido de suscripción que realizó el cliente, haz clic en Ver pedido.
- Para acceder a la información de suscripción en tu aplicación de suscripción, haz clic en Ver suscripción.
Gestionar formas de pago de tus clientes
Si vendes productos de suscripción y necesitas que un cliente actualice su información de pago debido a un pago fallido, puedes actualizar el perfil de tu cliente en el panel de control de Shopify.
- Desde tu panel de control de Shopify, ve a Clientes.
- Haz clic en el cliente del que deseas ver la información de pago.
- En la sección Formas de pago, haz clic en Más acciones.
-
Opcional: si deseas que el cliente modifique su información de pago por su cuenta, sigue estos pasos:
- Haz clic en Enviar enlace para modificar la tarjeta.
- Selecciona la dirección de correo electrónico desde la que deseas enviar el correo electrónico.
- Haz clic en Enviar correo electrónico.
-
Opcional: para algunas formas de pago del cliente, si deseas modificarlas manualmente, sigue las siguientes instrucciones:
- Haz clic en Reemplazar tarjeta.
- Completa el formulario Reemplazar tarjeta de crédito.
- Haz clic en Confirmar.
Opcional: si deseas eliminar la forma de pago del cliente, haz clic en Eliminar tarjeta.
Es posible que se pida a los clientes que confirmen su forma de pago como medida de seguridad adicional. El banco de tu cliente puede bloquear intentos de facturación recurrentes, lo que significa que tu cliente debe confirmar manualmente su compra y forma de pago.
Si un cliente debe confirmar su forma de pago en un pedido, Shopify le envía un correo electrónico que incluye lo siguiente:
- La línea de asunto "Confirmar el pago de tu suscripción".
- Un enlace a tu tienda para confirmar la información de pago.
- El resumen del pedido de la compra de la suscripción.
El correo electrónico incluye tu logo y color de acento, pero no se puede personalizar más.
Gestiona tus pedidos
Puedes gestionar pedidos de pago por entrega y pedidos de suscripción prepagados desde tu panel de control de Shopify.
Los pedidos de pago por entrega solo tienen un artículo de suscripción por pedido. Periódicamente, la aplicación de suscripción crea nuevos pedidos de pago por entrega y estos aparecen en la lista de pedidos. Dichos pedidos se gestionan y preparan de la misma forma que los pedidos sin suscripción.
Los pedidos de suscripción prepagada se pagan por adelantado en un pago, pero tienen varias preparaciones de pedidos programadas durante un período. Dichos pedidos se muestran como un solo pedido con el estado Programado hasta que se cumple la fecha de preparación. Cuando esto sucede, el estado del pedido se cambia a No preparado y entonces puedes prepararlo. Después, el estado cambia de nuevo a Programado hasta que se cumple la próxima fecha de preparación y el ciclo vuelve a comenzar. Cuando un pedido tiene el estado Programado, puedes hacer su seguimiento en la página Pedidos, pero no se requiere ninguna acción.
En el pedido, puedes revisar todos los artículos de los pedidos de suscripción prepagados, ordenados como Preparados, No preparados y Programados. La próxima preparación programada para el pedido se muestra en la tarjeta de preparación de pedidos Programados. Haz clic en Ver todas las preparaciones de pedidos para mostrar todas las que están programadas.
Filtrar y ordenar los pedidos de suscripción prepagada
Puedes filtrar tu página de Pedidos según el estado de preparación de pedidos Programado para mostrar el próximo trabajo de preparación que no requiere acción inmediata.
Para mostrar los pedidos de suscripción prepagadas que están listos para preparar, filtra tu página de Pedidos según el estado No preparado. De forma predeterminada, la página Pedidos se ordena por fecha. Esto significa que los pedidos de suscripción prepagadas listos para preparar pueden bajar a la parte inferior de tu lista de pedidos no preparados. Para mostrar estos pedidos, puedes ordenar tu página de Pedidos por la fecha más antigua.
Pasos:
- Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Pedidos.
- Haz clic en el botón con los íconos de lupa y de trigrama para activar Buscar y filtrar.
- Haz clic en Agregar filtro +.
- Haz clic en Estado de preparación del pedido y luego selecciona No preparado.
- Haz clic en
⇅para abrir el menú Ordenar. - Selecciona Fecha y ↑ Del más antiguo al más reciente.
- Opcional: haz clic en Guardar como para asignar un nombre a esta vista de lista de pedidos y para guardarla.
Editar pedidos de suscripción prepagada
Puedes editar un pedido que contenga una preparación de artículos programada para agregar y eliminar artículos no programados, pero no puedes editar artículos con preparaciones programadas. Por ejemplo, si un pedido contiene un producto de suscripción y un producto sin suscripción, puedes editar el producto sin suscripción, pero no así el producto de suscripción.
No puedes duplicar un pedido de suscripción prepagada.
Cancelar y reembolsar pedidos de suscripción prepagada
Puedes cancelar un pedido de suscripción prepagada que aún no esté preparado. Si se han preparado algunos artículos programados, no puedes cancelar el pedido, pero puedes emitir reembolsos totales y parciales para artículos preparados y programados.
Si tu cliente cancela un pedido, es posible que aún debas reembolsar el pedido de forma manual. Cuando esto sucede, aparece un mensaje en un pedido.
Cuando reembolsas un pedido desde la página Pedidos, es posible que también debas cancelar el pedido en tu aplicación de suscripción.
Reservar inventario
El inventario para cada ciclo de pedido de suscripción prepagada se reserva cuando se cumple la fecha de preparación. El inventario para el pedido de suscripción completo no se reserva cuando se crea el pedido. Para reservar inventario para una preparación de pedidos programada antes de su fecha de realización, puedes preparar un pedido programado con anticipación.
Preparar pedidos de suscripción
La preparación de pedidos de suscripción puede dividirse en un solo pedido según la sucursal de preparación de pedidos del producto o el perfil de envío.
Preparar un pedido de suscripción prepagada
Cuando un pedido programado cumple su fecha de preparación, el estado del pedido se actualiza a No preparado y puedes preparar el pedido.
Preparar un pedido por suscripción prepagada con anticipación
No puedes reprogramar las preparaciones de pedidos programadas, pero puedes optar por preparar un pedido con anticipación.
Pasos:
- Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Pedidos.
- Selecciona el pedido que deseas preparar con anticipación.
- En la sección Programado, haz clic en Preparar con anticipación.
- Revisa la información de preparación del pedido y luego haz clic en Marcar como no preparado. El estado del pedido se actualiza a No preparado y puedes preparar los artículos.