Gestionar suscripciones

Después de haber instalado y configurado una aplicación de suscripción en tu tienda, es posible que debas buscar tus pedidos o tus clientes para gestionar la información sobre los próximos pedidos o la información de pago.

Puede usar el filtro de estado de la suscripción para ordenar a tus clientes en función de si sus suscripciones están activas, en pausa, canceladas o han expirado. También puedes usar el filtro de estado de suscripción para buscar y actualizar la información de pago guardada de un cliente si su tarjeta de crédito ha vencido o si desea agregar una nueva.

Proponer un producto de suscripción significa que tus clientes tienen pedidos que se repiten de forma recurrente. Puedes ordenar y gestionar tus pedidos, actualizar la información de suscripción de tus clientes y gestionar las preparaciones de pedidos programadas en tu panel de control de Shopify.

Gestionar clientes

Cuando ofreces suscripciones a tus clientes, es posible que debas buscar, ordenar y editar los perfiles de tus clientes. Por ejemplo, puedes filtrar a tus clientes por Pago fallido para verificar si algún cliente necesita actualizar su información de pago para continuar su suscripción.

Estados de suscripción

  • Activar suscripción de productos
  • Suscripción de productos en pausa
  • Suscripción de productos cancelada
  • Suscripción de productos vencida
  • Nunca se suscribió
  • El pago no se procesó

Filtrar la lista de clientes

Puedes ordenar tu lista de clientes por estado de suscripción.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Clientes.

  2. En la sección filtro, haz clic en Más filtros > Suscripciones de productos.

  3. Selecciona el estado de suscripción con el que deseas filtrar a tus clientes.

  4. Opcional: Si deseas eliminar la selección de filtro, haz clic en Borrar.

Ver suscripciones de tus clientes

Cuando un cliente compra un producto de suscripción, su información se muestra en su perfil de cliente. Puedes ver los productos a los que se suscribió un cliente y la programación de su próximo pedido en la sección de Suscripciones activas.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Clientes.

  2. Haz clic en el cliente del que deseas ver la información de suscripción.

  3. En la sección Suscripciones de productos activas, haz clic en la información que deseas ver:

- Para ir al pedido de suscripción que realizó el cliente, haz clic en Ver pedido. - Para acceder a la información de suscripción en tu aplicación de suscripción, haz clic en Ver suscripción.

Gestionar formas de pago de tus clientes

Si vendes productos de suscripción y necesitas que un cliente actualice su información de pago debido a un pago fallido, puedes actualizar el perfil de tu cliente en el panel de control de Shopify.

  1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Clientes.

  2. Haz clic en el perfil de cliente que deseas editar.

  3. En la sección Formas de pago, haz clic en Más acciones y selecciona una acción:

    1. Si deseas que tu cliente actualice él mismo la información de su tarjeta, haz clic en Enviar enlace para actualizar la tarjeta, selecciona la dirección de correo electrónico desde la que deseas enviarlo en el menú desplegable y luego haz clic en Enviar correo electrónico.
    2. Si deseas actualizar la tarjeta de tu cliente manualmente, haz clic en Remplazar tarjeta, completa el formulario Remplazar tarjeta de crédito, y luego haz clic en Confirmar.
    3. Si deseas eliminar la forma de pago de tu cliente, haz clic en Eliminar tarjeta.
  4. Si hiciste clic en Enviar enlace para actualizar tarjeta, selecciona la dirección de correo electrónico desde la que deseas enviarlo en el menú desplegable y haz clic en Enviar correo electrónico.

  5. Si hiciste clic en Remplazar tarjeta, completa el formulario Remplazar tarjeta de crédito y haz clic en Confirmar.

Gestiona tus pedidos

Puedes gestionar pedidos de pago por entrega y pedidos de suscripción prepagados desde tu panel de control de Shopify.

Los pedidos de pago por entrega solo tienen un artículo de suscripción por pedido. Periódicamente, tu aplicación de suscripción crea nuevos pedidos de pago por entrega y aparecen en tu lista de Pedidos. Los pedidos de pago por entrega se gestionan y preparan al igual que los pedidos sin suscripción.

Los pedidos de suscripción prepagados se pagan por adelantado pero tienen envíos programados durante un período de tiempo. Los pedidos de suscripción prepagados tienen como estado Programado hasta que se cumpla la fecha de preparación. Cuando se cumple esa fecha, el estado del pedido se actualiza a No preparado, y luego puedes preparar el pedido. Después, el estado del pedido cambia de nuevo a Programado hasta que se cumpla la próxima fecha de preparación y el ciclo comience de nuevo. Cuando un pedido tiene un estado Programado, puedes hacer un seguimiento del pedido en la página de Pedidos, pero no se requiere ninguna acción.

En el pedido, puedes revisar todos los artículos de los pedidos de suscripción prepagados, ordenados como Preparados, No preparados y Programados. La próxima preparación programada para el pedido se muestra en la tarjeta de preparación de pedidos Programados. Haz clic en Ver todas las preparaciones de pedidos para mostrar todas las que están programadas.

Filtrar y ordenar tus pedidos de suscripción prepagada

Puedes filtrar tu página de Pedidos según el estado de preparación de pedidos Programado para mostrar el próximo trabajo de preparación que no requiere acción inmediata.

Para mostrar los pedidos de suscripción prepagadas que están listos para preparar, filtra tu página de Pedidos según el estado No preparado. De forma predeterminada, la página Pedidos se ordena por fecha. Esto significa que los pedidos de suscripción prepagadas listos para preparar pueden bajar a la parte inferior de tu lista de pedidos no preparados. Para mostrar estos pedidos, puedes ordenar tu página de Pedidos por la fecha más antigua.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Pedidos.

  2. Haz clic en Estado de preparación del pedido y luego selecciona No preparado.

  3. Haz clic en Ordenar.

  4. Selecciona la Fecha (la más antigua primero).

Editar pedidos de suscripción prepagada

Puedes editar un pedido que contenga una preparación de artículos programada para agregar y eliminar artículos no programados, pero no puedes editar artículos con preparaciones programadas. Por ejemplo, si un pedido contiene un producto de suscripción y un producto sin suscripción, puedes editar el producto sin suscripción, pero no así el producto de suscripción.

No puedes duplicar un pedido de suscripción prepagada.

Cancelar y reembolsar pedidos de suscripción prepagadas

Puedes cancelar un pedido de suscripción prepagada que aún no esté preparado. Si se han preparado algunos artículos programados, no puedes cancelar el pedido, pero puedes emitir reembolsos totales y parciales para artículos preparados y programados.

Si tu cliente cancela un pedido, es posible que aún debas reembolsar el pedido de forma manual. Cuando esto sucede, aparece un mensaje en un pedido.

Cuando reembolsas un pedido desde la página Pedidos, es posible que también debas cancelar el pedido en tu aplicación de suscripción.

Reservar inventario

El inventario para cada ciclo de pedido de suscripción prepagada se reserva cuando se cumple la fecha de preparación. El pedido de suscripción completo no se reserva cuando se crea el pedido. Para reservar inventario para una preparación de pedidos programada antes de su fecha de preparación, puedes preparar un pedido programado con anticipación.

Preparar un pedido de suscripción prepagada

Cuando un pedido programado cumple su fecha de preparación, el estado del pedido se actualiza a No preparado y puedes preparar el pedido.

Preparar un pedido por suscripción prepagada con anticipación

No puedes reprogramar las preparaciones de pedidos programadas, pero puedes optar por preparar un pedido con anticipación.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Pedidos.

  2. Selecciona el pedido que deseas preparar con anticipación.

  3. En la sección Programado, haz clic en Preparar con anticipación.

  4. Revisa la información de preparación del pedido y luego haz clic en Marcar como no preparado. El estado del pedido se actualiza a No preparado y puedes preparar los artículos.

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