Entender las Normas de la Comunidad de Collabs
Para garantizar que Collabs sea la mejor comunidad de creadores y marcas, es necesario que los creadores con los que trabajes sigan las Normas de la Comunidad Collabs para creadores.
Collabs tomará medidas contra los creadores que no respeten las Normas de la Comunidad Collabs.
En esta página
Consecuencias para los creadores que infrinjan las Normas de la Comunidad de Collabs
Los creadores que estén en tu programa de acceso abierto y que hayan infringido las Normas de la Comunidad de Collabs, están sujetos a las siguientes acciones:
- El creador está marcado como de alto riesgo.
- Su comisión se reduce automáticamente al 0 %.
- Se cancelan todos los pagos pendientes.
- Puedes elegir pausar tu conexión con el creador, lo que invalida su enlace de afiliado y código de descuento.
Los creadores con los que estés en una asociación aprobada, y que hayan infringido las Normas de la Comunidad de Collabs, están sujetos a las siguientes acciones:
El creador está marcado como de alto riesgo.
Shopify abre automáticamente una reclamación y deja en espera las comisiones del creador hasta que resuelvas la reclamación, lo que podría incluir pagar o cancelar los pagos pendientes de comisiones que le correspondan.
Si no resuelves la reclamación directamente con el creador en un plazo de 30 días, Collabs hará lo siguiente: - Pausa tu conexión con el creador. - Cancela las comisiones, los regalos y los enlaces de afiliación y códigos de descuento del creador. - Informa al creador de estos cambios.
Si Shopify bloquea a un creador para que no use Collabs, no podrás seguir trabajando con él ni se podrá realizar ninguna acción para desbloquearlo.
Ver creadores de alto riesgo
Si un creador con el que estás trabajando ha violado las Normas de la Comunidad de Collabs, entonces Shopify lo marca como de alto riesgo, además de tomar otras acciones dependiendo de si el creador está en un programa de acceso abierto o en una asociación aprobada. El creador recibe una notificación por correo electrónico.
Para ver los creadores marcados como de alto riesgo, puedes añadir el filtro Riesgo en tu tabla Conexiones. En el perfil de un creador, también puedes ver la sección Análisis de riesgos, que indica el nivel de riesgo asignado por Shopify y el motivo de dicha asignación.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas
Haz clic en Collabs.
Haz clic en Abrir aplicación.
Haz clic en Conexiones.
Haz clic en el botón de búsqueda
.Haz clic en Agregar filtro +, selecciona Riesgo en el menú desplegable y, a continuación, selecciona Alto.
Optional: haz clic en un creador para revisar la sección Análisis de riesgos de su perfil.
Gestionar reclamaciones con creadores
Las reclamaciones con creadores de Collabs pueden ser:
- Reclamaciones que tú mismo creas en la aplicación Collabs o reclamaciones que Shopify abre automáticamente cuando se marca a un creador con el que tienes una asociación aprobada como de alto riesgo, porque infringió las Normas de la Comunidad de Collabs.
- Reclamaciones que involucren pagos de comisiones pendientes o reclamaciones que no involucren pagos de comisiones específicas.
Si tienes reclamaciones activas, recibirás una notificación al respecto en la página Descripción general de tu aplicación Collabs y podrás tomar medidas para resolverlas.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas
Haz clic en Collabs.
Haz clic en Abrir aplicación.
En la página Descripción general, haz clic en Resolver reclamaciones.
En la página Conexiones, haz clic en un creador con el que tienes que resolver una reclamación.
Haz clic en Resolver reclamación.
En el cuadro de diálogo, revisa la información de la reclamación, por ejemplo, por qué Shopify marcó al creador como de alto riesgo y, luego, realiza una de las siguientes acciones:
- Para continuar trabajando con el creador, selecciona Resolver y mantenerse conectado.
- Para pausar tu conexión con el creador, selecciona Resolver pausando la conexión y los incentivos.
Haz clic en Resolver reclamación.