Recopilar información de contacto del cliente

Puedes usar email marketing y marketing vía SMS para hacer crecer tu negocio y desarrollar relaciones con los clientes. Considera usar la aplicación Shopify Forms para aumentar tu lista de suscriptores. Después de que los clientes se registren para recibir marketing, puedes usar una aplicación de email marketing como Shopify Email para enviar boletines a los clientes y proporcionarles información sobre nuevos productos y próximas ofertas.

Haz crecer tu negocio

Obtén más información sobre cómo hacer crecer el negocio con email marketing en el blog de Shopify.

Recopilar información de contacto de los clientes

Nota

Para más información sobre cómo Shopify recopila, usa y guarda la información personal, consulta nuestra Política de privacidad.

Por razones legales y de privacidad, asegúrate de enviar los correos electrónicos promocionales solo a los clientes que hayan aceptado recibir marketing de tu tienda online. Los clientes pueden suscribirse a contenidos de marketing agregando su información de contacto a un boletín de inscripción en su tienda online, o agregando su dirección de correo electrónico y marcando una casilla de verificación en el pago. A continuación, puedes hacer que reciban un mensaje de confirmación de la suscripción modificando tu configuración de pago por correo electrónico o configuración de pago por SMS.

Cuando los clientes se suscriben a tu boletín utilizando la casilla de verificación durante el proceso de pago, el contenido predeterminado del tema indica que se están suscribiendo a noticias y ofertas. Si tu tienda está configurada para enviar recordatorios de carritos abandonados, tienes que cambiar la información que aparece junto a la casilla de verificación de consentimiento. Puedes cambiar la información para el formulario de suscripción de email y SMS marketing que se muestra junto a la casilla de verificación de consentimiento utilizando el editor de idiomas de tu tema. Desde su panel de control Shopify, ve a Configuración > Pago y luego en la sección Opciones de marketing , haz clic en Personalizar etiqueta para editar el texto predeterminado de Marketing de pago y Detalles del pedido.

Después de que un cliente acepte las comunicaciones de marketing de la tienda online, su dirección de correo electrónico o número de teléfono se mostrará en la página Clientes del panel de control de Shopify. Para crear una lista solo con los clientes que aceptaron recibir contenido promocional por correo electrónico, puedes hacer clic en el segmento predeterminado Suscriptores de correo electrónico. También puedes crear un segmento de clientes para crear listas con tipos específicos de clientes que aceptaron los servicios de email marketing.

Considera la posibilidad de usar la aplicación Forms para interactuar con los clientes de tu tienda online y ampliar tu lista de correo electrónico.

Nota

Si tu tienda está ubicada en Alemania y tu configuración de email marketing y SMS requiere que envíes mensajes de confirmación a los clientes, estos deben responder a dichos mensajes para que se les incluya en cualquier marketing que envíes. Activar la doble suscripción puede ayudarte a cumplir con los requisitos de RGPD y a crear una lista de suscriptores comprometidos.

Recopilar los correos electrónicos de los clientes en la pantalla de pago

Puedes configurar los ajustes para la casilla de verificación en el proceso de pago que recoge el consentimiento del cliente para recibir correos electrónicos de marketing. La casilla de verificación puede estar preseleccionada de forma predeterminada en determinadas regiones de clientes, con la posibilidad de que los clientes la desmarquen manualmente, o no estar seleccionada de forma predeterminada para que el cliente pueda optar por sí mismo.

Puedes elegir entre Shopify cambiando automáticamente la casilla de verificación a preseleccionada o deseleccionada en función de las jurisdicciones locales de la región del cliente, o puedes seleccionar manualmente las regiones en las que quieres que la casilla de verificación esté preseleccionada de forma predeterminada.

El consentimiento de un cliente se captura cuando introduce su dirección de correo electrónico y se selecciona la casilla de verificación. No es necesario que los clientes completen el proceso de pago para que se les añada a tu lista de suscriptores de marketing. Si desmarcan la casilla de verificación por su cuenta o la dejan sin marcar, el consentimiento se establece en no consentido y no se añaden a tu lista de suscriptores de marketing.

Nota

Si tu tienda está ubicada en Alemania, deberás agregar información adicional sobre el estado de suscripción del cliente.

Selecciona automáticamente las regiones en las que se preselecciona el email marketing

La configuración automatizada de consentimiento de email marketing de Shopify puede ayudarte a sincronizar el cumplimiento de tu tienda con las leyes de jurisdicción local del país del cliente en el momento de la compra.

Al activar la recopilación de correos electrónicos de clientes para ofertas promocionales y de marketing, la configuración de consentimiento Regiones que elegiste se activa de forma predeterminada. Puedes desactivarlo cambiando a Regiones recomendadas por Shopify, o reactivarlo en cualquier momento.

Precaución

La configuración automatizada del consentimiento para el email marketing no sustituye al asesoramiento legal. Es tu responsabilidad garantizar su exactitud y el cumplimiento de las leyes aplicables. Revisa y actualiza regularmente la configuración y el contenido para que reflejen tus prácticas comerciales. Es posible que haya cambios importantes que deberás notificar a los clientes. Consulta a un abogado cuando sea necesario.

Pasos:

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.
2. En la sección Opciones de marketing, selecciona Correo electrónico.
3. Haz clic en Regiones recomendadas por Shopify.
4. Haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, Toca Pago.
3. En la sección Opciones de marketing, selecciona Correo electrónico.
4. Toca en Regiones recomendadas por Shopify.
5. Toca Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, Toca Pago.
3. En la sección Opciones de marketing, selecciona Correo electrónico.
4. Toca en Regiones recomendadas por Shopify.
5. Toca Guardar.

Seleccionar manualmente las regiones en las que está preseleccionado el email marketing

Puedes seleccionar manualmente qué regiones tienen la casilla de verificación de consentimiento de email marketing preseleccionada durante el proceso de pago utilizando la opción Regiones que elijas en tu Configuración de opciones de marketing. Si deseas que la casilla de verificación de consentimiento de email marketing nunca esté preseleccionada, de modo que todos los clientes de todas las regiones deban optar manualmente por el email marketing, entonces puedes seleccionar ninguna región. De forma predeterminada, no se selecciona ninguna región al activar la opción Regiones que elijas.

Pasos:

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.

2. En la sección Opciones de marketing, selecciona Correo electrónico.

3. Haz clic en Regiones que eliges y, a continuación, en Editar.

4. Mediante la pestaña Todo o la función de búsqueda, selecciona las regiones que deseas incluir y, a continuación, haz clic en Guardar. Puedes dejar todas las regiones sin seleccionar para que la casilla de verificación de consentimiento no se preseleccione nunca en ninguna región.

5. Haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, Toca Pago.
3. En la sección Opciones de marketing, selecciona Correo electrónico.
4. Toca Región que elijas y luego toca Editar.
5. Utilizando la pestaña Todos o la función de búsqueda, selecciona las regiones que deseas incluir y, a continuación, toca Guardar. Puedes dejar todas las regiones sin seleccionar para que la casilla de verificación de consentimiento no se preseleccione nunca en ninguna región.
6. Toca Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, Toca Pago.
3. En la sección Opciones de marketing, selecciona Correo electrónico.
4. Toca Región que elijas y luego toca Editar.
5. Utilizando la pestaña Todos o la función de búsqueda, selecciona las regiones que deseas incluir y, a continuación, toca Guardar. Puedes dejar todas las regiones sin seleccionar para que la casilla de verificación de consentimiento no se preseleccione nunca en ninguna región.
6. Toca Guardar.

Recopilar correos electrónicos de clientes en Alemania

Si tu tienda está ubicada en Alemania, hay una casilla de verificación adicional que dice Solicitar que los clientes confirmen su suscripción en la sección Email marketing de la página de configuración de Notificaciones. Permitir que los clientes acepten recibir correos electrónicos de marketing te ayuda a crear una lista de suscriptores más leales al evitar que se agreguen a tu lista direcciones incorrectas o suscriptores no interesados.

Recopila los correos electrónicos de los clientes de tu tienda online

Puedes recaudar correo electrónico para clientes agregando una sección de suscripción al boletín a tu tienda online. Con la suscripción a boletines en tu tienda online, podrás recopilar direcciones de correo electrónico de tus clientes sin necesidad de que creen un carrito y naveguen por el proceso de pago para suscribirse al email marketing. Los correos electrónicos de los clientes enviados se almacenan en el segmento de clientes Suscriptores de correo electrónico en la página Clientes del panel de control de Shopify.

La mayoría de los temas tienen un suscriptor de correo electrónico visible por defecto en el pie de página de tu tienda online, el cual puedes elegir ocultar o mostrar según tus necesidades. Si tienes un tema de Shopify, puedes agregar una suscripción al boletín a cualquier plantilla de página usando un bloque de sección de tema.

Si necesitas ayuda para agregar una sección de boletines a tu tema externo, consulta tu documentación del tema.

Recopilar los números de teléfono de los clientes en la pantalla de pagos

Para recopilar los números de teléfono de los clientes en el proceso de pago, debes seguir los siguientes pasos:

• Activa la opción de pago SMS en tu Configuración. Para obtener instrucciones detalladas, consulta configurar las opciones de notificación SMS de tus clientes.
• Configura los Términos del Servicio y la Política de privacidad en la página Políticas de tu panel de control de Shopify . Más información sobre cómo agregar políticas de tienda.

Para guardar las preferencias de suscripción de marketing por SMS del cliente, el cliente debe completar el pago.

Nota

Si tu tienda está ubicada en Alemania, deberás agregar información adicional sobre el estado de suscripción del cliente.

Pasos:

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.

2. Para agregar una casilla de verificación de registro a tu pantalla de pago, en la sección Opciones de marketing, marca SMS.

3. En la sección Información del cliente, selecciona si debe ser opcional o debe agregarse un número de teléfono en la pantalla de pago. Si tu proveedor de pagos o empresa de transporte requiere que el cliente proporcione un número de teléfono para completar el pago, establece el número de teléfono como Obligatorio.

4. Haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, Toca Pago.
3. Para agregar una casilla de verificación de registro a tu pantalla de pago, en la sección Opciones de marketing, marca SMS.
4. En la sección Información del cliente, selecciona si debe ser opcional o debe agregarse un número de teléfono en la pantalla de pago. Si tu proveedor de pagos o empresa de transporte requiere que el cliente proporcione un número de teléfono para completar el pago, establece el número de teléfono como Obligatorio.
5. Toca Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, Toca Pago.
3. Para agregar una casilla de verificación de registro a tu pantalla de pago, en la sección Opciones de marketing, marca SMS.
4. En la sección Información del cliente, selecciona si debe ser opcional o debe agregarse un número de teléfono en la pantalla de pago. Si tu proveedor de pagos o empresa de transporte requiere que el cliente proporcione un número de teléfono para completar el pago, establece el número de teléfono como Obligatorio.
5. Toca Guardar.

Activar la doble suscripción para los suscriptores

La doble suscripción consiste en que los clientes hagan clic en el enlace en un correo electrónico para confirmar que desean recibir correos electrónicos y SMS de marketing tuyos. El correo electrónico de confirmación se envía automáticamente cuando alguien ingresa su dirección de correo electrónico y se suscribe en la tienda online. En algunos países, la ley exige la doble suscripción, pero en general también es una de las mejores prácticas a la hora de adquirir suscriptores más comprometidos. Los clientes que se suscriban a la lista de correo electrónico antes de activar la doble suscripción no tienen que confirmar su estado.

Para activar la doble suscripción, debes tener instalado el canal de ventas de la tienda online.

Puedes personalizar tu correo electrónico de suscripción haciendo clic en Configuración > Notificaciones > Notificaciones de clientes en tu panel de control de Shopify. Por motivos legales, este correo electrónico no debe contener publicidad.

Si activas la doble confirmación, deberías actualizar el mensaje de confirmación del formulario del boletín en tu tienda online para que los clientes sepan que deben buscar en su correo electrónico una segunda confirmación. Modificar el mensaje de confirmación puede ayudarte a conseguir más suscriptores. Por ejemplo, el mensaje de confirmación podría decir algo así como "Revisa el correo electrónico para confirmar tu suscripción".

Puedes editar el mensaje de confirmación en tu panel de control de Shopify yendo a Tienda online > Temas. En la sección de tu tema activo, haz clic en el botón ... y luego en Editar contenido de tema predeterminado. Este campo puede mostrarse de otra forma según tu tema, pero en general el campo está etiquetado como Confirmación en la sección Formulario de boletín o Publicación con éxito en la sección Registrarse.

Nota

Si activas la doble suscripción para la tienda de Shopify y utilizas una aplicación de suscripción, deberás actualizar la configuración de doble suscripción en la aplicación. Si la aplicación no tiene una opción de doble suscripción, cualquier cliente que se registre se marcará como suscriptor en la página Clientes.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.

2. Haz clic en Notificaciones de clientes.

3. En la sección Doble suscripción de marketing, selecciona Confirmación de marketing del cliente.