Desaprobación y advertencias de productos de Google
Para mostrar los productos en Google, debes cumplir con las políticas de Google Ads y los términos y condiciones de los anuncios de servicios locales y de Google Ads. Si cometes alguna infracción de la política, los productos pueden dejar de mostrarse en Google y tu cuenta de Google Merchant Center y la de Google Ads pueden suspenderse.
Google podría enviar una notificación por correo electrónico al menos siete días antes de la suspensión. La notificación por correo electrónico explica la suspensión, muestra las medidas que puedes tomar para resolver el problema e incluye un enlace para enviar una apelación.
Si se te notifica la suspensión de tus cuenta de Google Merchant Center y Google Ads, intenta primero resolver las advertencias o suspensiones de cuenta en función de la infracción en tu cuenta de Google Merchant Center.
Si Google detecta una infracción grave de la política, tu cuenta se suspenderá inmediatamente sin previo aviso. Las infracciones graves de políticas incluyen:
- Eludir sistemas
- Prácticas engañosas coordinadas
- Productos falsificados
- Promoción de farmacias no autorizadas
- Prácticas comerciales inaceptables
Si crees que se ha producido un error y que no has infringido las políticas de Google, puedes enviar una apelación con Google.
Para obtener más información sobre suspensiones, consulta Entender la ejecución a nivel de cuenta para las infracciones de políticas.
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Corregir advertencias y suspensiones
Para mostrar los productos en Google, la tienda y los productos deben cumplir con las políticas de Google.
Si recibes una notificación de advertencia o suspensión de cuenta, hay algunas acciones que puedes tomar para resolver el problema. Revisa la orientación en Cómo corregir las advertencias y las suspensiones de cuentas por incumplimientos de las políticas de Merchant Center en la ayuda de Google Merchant Center.
Razones comunes de advertencias y suspensiones de cuentas
Para obtener las soluciones sugeridas a los motivos frecuentes de advertencias o suspensión de cuenta, consulta estos recursos:
- Falta la política de reembolso: si no tienes una política de reembolso en la tienda Shopify, debes crear una. Puedes agregar una política de reembolso desde el panel de control de Shopify.
- Información de contacto insuficiente: para asegurarte de que se muestre la información de contacto correcta, agrégala desde el panel de control de Shopify.
- Tergiversación del vendedor o de productos: para resolver infracciones de tergiversación, consulta la ayuda de Google Merchant Center.
Corregir los rechazos debido a incumplimientos relacionados con la calidad de los datos de productos
Para mostrar los productos en Google, debes seguir las pautas para datos de producto de Google. Google exige que des información precisa sobre los productos para que se puedan mostrar a los clientes apropiados, como aquellos que buscan términos clave en la descripción del producto o exploran la categoría de producto a la que pertenece. Si no ofreces información precisa, es posible que los clientes encuentren los productos en Google a través de búsquedas que no estén relacionadas con lo que están buscando. Esto implicaría que los clientes tienen menos probabilidades de comprar los productos y puede llevar a Google a dejar de mostrarlos a los clientes.
Si faltan algunos datos en los productos o se ingresan datos no válidos, no se mostrarán en publicaciones gratis ni en anuncios de Google Shopping, o se mostrarán con un rendimiento limitado, como clics e impresiones más bajos.
Si recibes una notificación de advertencia sobre una cuenta, suspensión de cuenta o desaprobación preventiva de un artículo, hay algunas acciones que puedes emprender para resolver el problema. Revisa la orientación que encontrarás en Corregir los rechazos debido a incumplimientos relacionados con la calidad de los datos de productos en la ayuda de Google Merchant Center.
Advertencias de calidad de datos comunes
Para asegurarte de que los productos se aprueben y muestren en Google, revisa los siguientes recursos y luego modifica los datos de los productos afectados:
Si tienes una advertencia de producto de Google que no aparece en esta página, visita el Centro de ayuda de Google y busca el error específico.
Solicitar una nueva revisión después de una notificación de suspensión
Si Google detecta una infracción a la política o los datos, es posible que recibas un correo electrónico que describa el problema y proporcione una fecha límite para resolverlo. Después de resolver los problemas, puedes solicitar una revisión de la cuenta en cualquier momento antes de esa fecha. Corregir los problemas no activa automáticamente una nueva revisión.
Consulta las Instrucciones para solicitar una nueva revisión después de una notificación de suspensión en la sección de ayuda de Google Merchant Center.
Después de solicitar otra revisión, el estado de tu cuenta de Google Merchant Center cambia a En revisión. Las solicitudes de revisiones pueden tardar hasta siete días. Cuando se completa una revisión, recibirás una notificación por correo electrónico.