Corregir las advertencias y suspensiones de Google Merchant Center
Para mostrar tus productos en Google, tu tienda y productos deben cumplir con las políticas de Google. Si recibes una notificación de advertencia o suspensión de cuenta, hay algunas acciones que puedes tomar para resolver el problema.
Razones comunes de advertencias y suspensiones de cuentas
Para ver las soluciones sugeridas a las advertencias o suspensiones de cuentas, consulta las razones comunes que se enumeran a continuación.
Falta la política de reembolso
Si no tienes una política de reembolso en tu tienda Shopify, debes crear una.
Puedes agregar una política de reembolso desde tu panel de control de Shopify.
Para ver más información sobre los requisitos de Google sobre las políticas de reembolso, consulta la sección de ayuda de Google Merchant Center.
Información de contacto insuficiente
Debes asegurarte de que la información de contacto de tu tienda cumpla con los requisitos de Google.
Para asegurarte de que la información de contacto sea correcta, agrega tu información de contacto dentro de tu panel de control de Shopify.
Para más información sobre los requisitos de Google sobre la información de contacto, consulta la sección de ayuda de Google Merchant Center.
Mala representación de sí mismo o de productos
Para resolver las infracciones de mala representación, consulta la sección de ayuda de Google Merchant Center.
Solicitar una nueva revisión después de una notificación de suspensión
Si Google detecta una política o infracción de datos, es posible que recibas un correo electrónico que describa el problema y tenga un plazo para resolverlo. Puedes solicitar una revisión de cuenta en cualquier momento antes de la fecha límite que se te ha asignado.
Si se resuelven todos los problemas con la revisión de tu cuenta, se suspende la advertencia y tus publicaciones y anuncios siguen ejecutándose.
Si después de tu primera solicitud de revisión no se resuelven todos los problemas, puedes hacer una segunda solicitud de revisión. Si los problemas no se resuelven después de la segunda solicitud, se desactiva el botón de revisiones y debes esperar siete días antes de solicitar otra revisión. Cualquier solicitud de revisión realizada después de dos revisiones fallidas debe hacerse después de un retraso de siete días. Tu cuenta permanece suspendida durante este período, y no puedes solicitar otra revisión. El descuento de una semana se aplica a todas las solicitudes de revisión después de la segunda solicitud. Puedes ver la fecha de finalización de cualquier período de enfriamiento en la pestaña Problemas de cuenta de la página Diagnósticos en tu cuenta de Merchant Center
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Google.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en la pestaña Configuración.
Haz clic en Solicitar otra revisión. Se carga una página de ayuda de Google Merchant.
En la página de ayuda de Google Merchant, completa el formulario y escribe que estás solicitando una nueva revisión de tu tienda.
Haz clic en Enviar.
- Inicia sesión en tu cuenta de Merchant Center.
- Confirma que el número de cuenta en tu cuenta de Merchant Center coincida con el número de cuenta que aparece en la sección de configuración de (canal de Google)//www.shopify.com/admin/apps/google) en tu panel de control de Shopify.
- Desde tu cuenta de Merchant Center, haz clic en Productos y ve a Diagnósticos > Problemas de la cuenta.
- Junto al problema que deseas revisar, haz clic en Solicitar revisión.
- Si has resuelto todos los problemas, selecciona que has resuelto los problemas.
- Haz clic en Solicitar reseña.
Después de solicitar otra revisión, el estado de tu cuenta de Google Merchant Center cambia a En revisión. Las solicitudes de revisiones pueden tardar hasta siete días. Cuando se completa una revisión, recibirás una notificación por correo electrónico.