Gestionar las preguntas frecuentes de la tienda con la aplicación de base de conocimientos de Shopify
Puedes utilizar la aplicación Shopify Knowledge Base para obtener información útil acerca de lo que los clientes preguntan sobre tu tienda, ver datos generados automáticamente sobre tu negocio, y personalizar respuestas o agregar tus propias preguntas frecuentes. Esta información actúa como una fuente de datos que los agentes basados en IA pueden utilizar para generar respuestas.
Revisa los siguientes ejemplos de información que la aplicación Shopify Knowledge Base utiliza para generar datos sobre tu tienda: * Configuración de idioma: en qué idiomas está disponible tu tienda. * Configuración de cuenta de cliente: qué opciones tiene el cliente, como la posibilidad de enviar solicitudes de devolución o pagar con crédito en tienda. * Configuración de envío y entrega: a qué país realizas envíos y si ofreces retiro en tienda. * Reglas de devolución: información sobre tu política y reglas de devolución.
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Agregar una nueva pregunta frecuente
Puedes agregar una nueva pregunta frecuente cuando tengas una pregunta específica que desees que los agentes de compras basados en IA puedan responder.
Pasos
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas
Haz clic en Shopify Knowledge Base.
Haz clic en Abrir aplicación.
Haz clic en Agregar pregunta frecuente.
En el campo Pregunta, ingresa la pregunta para la que deseas crear una respuesta.
En el campo Respuesta, ingresa una breve respuesta de entre una y dos oraciones a la pregunta.
Haz clic en Guardar.
Agregar respuestas a las principales preguntas sin respuesta
Puedes agregar una respuesta a una pregunta frecuente sugerida para proporcionar más contexto a las preguntas más habituales de los clientes.
Pasos
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas
Haz clic en Shopify Knowledge Base.
Haz clic en Abrir aplicación.
En la sección Preguntas más frecuentes sin respuesta, pasa el cursor sobre la pregunta para la que deseas crear una respuesta y haz clic en Responder.
Opcional: En el campo Pregunta, edita la pregunta para proporcionar más detalles o información específica.
En el campo Respuesta, ingresa una breve respuesta de entre una y dos oraciones a la pregunta.
Haz clic en Guardar.
En el banner Preguntas frecuentes creadas. ¿Y ahora qué?, puedes elegir agregar otra pregunta frecuente o hacer clic en Ver recomendaciones para regresar a la página de descripción general.
Administrar las preguntas frecuentes existentes
Puedes editar o eliminar una pregunta frecuente existente que hayas creado previamente o que se haya generado de forma automática para tu tienda. Esto puede ser útil para garantizar que los agentes de compras basadas en IA brinden la información más actualizada sobre su negocio.
Puedes usar los siguientes filtros para obtener una vista previa de las preguntas frecuentes existentes en la sección Preguntas frecuentes de la tienda de la aplicación Shopify Knowledge Base: * Todas: muestra todas las preguntas frecuentes existentes. * Predeterminadas: muestra todas las preguntas frecuentes que se generaron automáticamente con la información de tu tienda. * Personalizadas: muestra todas las preguntas frecuentes que crearon tú o tus empleados de forma manual.
Si una pregunta frecuente se generó automáticamente a partir de la información de tu tienda, deberás anular la fuente para editar esta pregunta.
Editar preguntas frecuentes existentes
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas
Haz clic en Shopify Knowledge Base.
Haz clic en Abrir aplicación.
En la sección de preguntas frecuentes de la tienda, haz clic en la pregunta frecuente que desees editar.
Edita las preguntas frecuentes de las siguientes maneras:
Si la pregunta frecuente se generó automáticamente a partir de la información de tu tienda, junto a la fuente de información, haz clic en Anular y, luego, edita la respuesta.
- Si ya no deseas anular la fuente original, haz clic en Volver a la configuración predeterminada.
Si creaste la pregunta frecuente de forma manual, edita el texto en los campos Pregunta o Respuesta y, luego, haz clic en Guardar.
Eliminar una pregunta frecuente existente
Puedes eliminar una pregunta frecuente existente que hayas creado de forma manual. La acción de eliminar una pregunta frecuente es permanente y no se puede deshacer.
No puedes eliminar una pregunta frecuente generada de forma automática. Si deseas cambiar la respuesta a una pregunta frecuente generada automáticamente, actualiza la fuente de información o edita la pregunta frecuente existente.
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas
Haz clic en Shopify Knowledge Base.
Haz clic en Abrir aplicación.
En la sección Preguntas frecuentes de la tienda, selecciona las preguntas frecuentes que deseas eliminar.
Haz clic en Eliminar preguntas frecuentes.