Comprender las métricas de las preguntas frecuentes de tu tienda mediante la aplicación Shopify Knowledge Base
Una vez que tu tienda comience a aparecer en las conversaciones de compras basadas en IA, la aplicación Shopify Knowledge Base proporciona datos sobre qué preguntas hacen los clientes sobre tu negocio a través de agentes basados en IA y con qué frecuencia.
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Métricas de actividad en la aplicación Shopify Knowledge Base
Puedes ver datos sobre el grado de eficiencia con el que los agentes de compras basados en IA pueden responder preguntas sobre tu negocio en la sección Actividad de la aplicación Shopify Knowledge Base.
Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre las métricas disponibles y qué información brindan en la aplicación Shopify Knowledge Base.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Volumen de consultas de preguntas frecuentes | La cantidad de consultas de compras basadas en IA sobre tu negocio. |
| Tasa de resolución de consultas | El porcentaje de consultas que los agentes de compras basados en IA pueden o no pueden responder. |
Registro de consultas en la aplicación Shopify Knowledge Base
Puedes ver las preguntas que hacen los clientes en las conversaciones de compras basadas en IA y si los agentes que intervienen en estas compras pueden responder la pregunta en la sección Registro de consultas de la aplicación Shopify Knowledge Base. Para ver la lista completa de consultas, haz clic en Ver registro de consultas completo.
Utiliza los siguientes filtros para obtener una vista previa de diferentes tipos de consultas: * Todas: todas las consultas realizadas por los clientes. * Contestadas: consultas que el agente basado en IA pudo responder correctamente. * Sin respuesta: consultas que el agente basado en IA no pudo responder.
Los datos de las consultas incluyen la siguiente información: * Agente: el agente de compras basado en IA en el que se realizó la consulta. * Consulta: la pregunta específica que se realizó. * Coincide con: la fuente que utilizó el agente de compras basado en IA para responder la consulta. Esto puede incluir información existente de la tienda o preguntas frecuentes creadas previamente. * Fecha: la fecha y hora en que se realizó la consulta.