Discrepancias entre los informes y estadísticas

El concepto de informes y estadísticas parece simple: ¿cuántas veces se realizó una acción determinada? En realidad, hay muchos factores, como por ejemplo, cómo diferentes navegadores definen cada acción, la configuración de privacidad del cliente e incluso la conexión a internet del cliente, por lo que puede ser difícil llegar a un número exacto.

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Discrepancias entre Shopify y otro software

A veces, verás resultados diferentes entre los informes y estadísticas de Shopify y los servicios de seguimiento de terceros, como Google Analytics.

Hay muchas razones posibles para las diferencias en los resultados de seguimiento:

Diferencias en cómo se cuentan las recargas de página y los visitantes únicos. Google cuenta cada recarga de página, pero un navegador no cuenta las recargas de páginas almacenadas en caché.
Diferencias en cómo se definen las sesiones. Por ejemplo, algunos software de informes y estadísticas cuentan los bots de búsqueda como visitantes, pero otros no.
Google solo puede contar los visitantes que tenga JavaScript y cookies habilitadas. Es posible que algunos visitantes no permitan cookies o JavaScript.
Los clientes pueden usar extensiones de navegador que impiden que Google Analytics haga el seguimiento de sus sesiones y compras.
Se pueden producir discrepancias debido a las diferentes zonas horarias de los informes. Obtén información sobre cómo cambiar tu zona horaria de Google aquí.
Es poco probable que cada uno de los servicios utilice mecanismos de seguimiento idénticos, por lo que tus visitantes no se registrarán de la misma forma. Los detalles de los mecanismos de registro son información privilegiada y nunca se comparten.

Discrepancias en la cantidad de visitantes y clientes

Algunos informes incluyen una columna Visitantes o Clientes para mostrar cuántas personas se conectan a una acción o rasgo en particular. El total que arroja es una aproximación.

Algunos informes, como Sesiones a lo largo del tiempo o Ventas a lo largo del tiempo, pueden hacer que un visitante o un cliente se cuente en varias filas. Por ejemplo, un cliente puede visitar tu tienda un día y luego visitarla de nuevo unos días después. Esto hace que aparezca en las filas de ambos días y muestre un valor de 1. Debido a que los dos números de visitantes provienen de una sola persona, el valor total también se muestra como 1, en lugar de sumarlos y exhibir 2. Por el contrario, en la columna Sesiones se muestra que se visitó el sitio web dos veces.

En este ejemplo, las columnas Visitantes y Clientes se muestran para una tienda durante un período de tres meses. Cuando los totales de las columnas que cuentan las personas individuales se muestran en los informes, el total resultante podría ser superior o inferior a la suma de las filas individuales.

Ejemplo de discrepancia total entre la tabla de Visitantes y de Cliente.
Mes	Visitantes	Clientes	Sesiones
Total	26	18	37
enero	10	2	10
febrero	11	7	12
marzo	9	6	15

Impacto de la recopilación basada en cookies de los datos de los clientes y de los informes y estadísticas

Las cookies desempeñan un papel fundamental en la recopilación y la elaboración de informes y estadísticas para la tienda online. Para ello, almacenan pequeños archivos de texto en el dispositivo de un usuario mientras navega. El navegador web procesa y almacena estas cookies, lo que permite la recopilación de información útil y valiosa sobre el comportamiento del usuario en el sitio web, como recuentos de sesiones, visitas a páginas y clics en enlaces.

Las cookies pueden potencialmente contener suficiente información para identificar a un usuario y varias leyes y regulaciones en todo el mundo rigen la recopilación y el uso de esta información. Específicamente, el Reglamento general de protección de datos (RGPD) y la directiva de privacidad digital definen las pautas específicas para los comerciantes que operan en el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido (RU) o con clientes de allí. Para ello, establecen cómo se debe respetar y recopilar los datos de los visitantes.

Si eres un comerciante que opera en el EEE o en el Reino Unido, tal vez ya te encontraste con este tema y realizaste los ajustes necesarios en la configuración de privacidad del cliente. Cuando un banner de cookies está activo en regiones específicas, los datos se recopilan de los visitantes de esas regiones solo después de obtener su consentimiento. Como resultado, podría haber una reducción en la cantidad de datos disponibles para fines de informes y estadísticas, marketing y personalización. Esto se puede observar mediante una disminución en los recuentos de sesiones y otras métricas que dependen de los datos de sesión, incluidas las tasas de conversión.

Para obtener más información sobre cómo gestionar eficazmente la configuración de cookies, consulta la documentación sobre cómo gestionar la configuración de privacidad del cliente.

Discrepancias entre los reembolsos y las devoluciones en los informes de ventas

Las devoluciones y los reembolsos son dos elementos separados en los informes. Los informes de ventas incluyen las devoluciones y el informe financiero Pagos incluye los reembolsos. Para obtener un informe de las cifras reembolsadas, puedes agregar la columna Estado del pago al informe Ventas a lo largo del tiempo, filtrar las transacciones para Reembolsado o Reembolsado parcialmente y luego organizar el informe según la columna Estado del pago.

Las discrepancias frecuentes entre las devoluciones y los reembolsos en los informes de ventas pueden ocurrir en las siguientes situaciones:

Si el reembolso aún está pendiente, es posible que se muestre un monto positivo en el informe Ventas por canal. Cuando se completa el reembolso, el monto se muestra como negativo.
Si reembolsas productos en un pedido y luego los repones en fechas separadas, el mismo monto se muestra dos veces y la reposición aparece como N/A en el campo Producto.
Si repusiste productos y no reembolsaste el pedido, el impuesto podría mostrarse como un monto de devolución en los informes Ventas y Ventas financieras. Es de esperarse, ya que se devuelve el impuesto porque se devuelve el producto sobre el que se recaudaron los impuestos. En este caso, los impuestos no se reembolsan al cliente, pero no se agregan a ningún informe de ventas. Los impuestos devueltos no se muestran en el informe Pagos porque este solo toma en cuenta el dinero intercambiado entre tú y el cliente.
Si se agrupan por período o el intervalo de fechas no incluye la creación del pedido ni la devolución, es posible que solo tengas una parte del pedido. Esto puede dar como resultado cifras negativas cuando quizá esperes ceros. Si eliminas la agrupación o modificas el intervalo de fechas para incluir tanto la creación del pedido como la devolución, esta acción las agrupa. Quizá también desees agregar la columna Tipo de venta, ya que muestra qué parte de un pedido está en la fila.

Los informes Devolución solo muestran los productos que se vendieron a un cliente. Si creaste el pedido con un valor de 0,00$ sin fondos intercambiados entre la tienda y el cliente, y los productos se devolvieron, el informe Devoluciones no mostrará esos productos.

Discrepancias entre el informe Clientes a lo largo del tiempo y el número total de clientes

El informe Clientes a lo largo del tiempo muestra solo el número de clientes que realizaron un pedido en la tienda. El número total en la lista Clientes incluye a los clientes que no realizaron un pedido en la tienda. Por ejemplo, la lista Clientes incluye a los clientes que se registraron para recibir email marketing.

Puedes crear un segmento de clientes que filtre en función de los clientes que realizaron pedidos. Utiliza la siguiente segmentación para realizar dicha acción: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Reemplaza YYYY-MM-DD con el intervalo de fechas que desees. Si quieres obtener el número total de clientes desde que se abrió tu tienda hasta la fecha en que estás creando el segmento, utiliza la fecha en la que abriste para since y la fecha de hoy para until.

Discrepancias entre las ventas minoristas por empleado y el panel de información general

En el informe Ventas minoristas por empleado, las ventas se detallan por sucursal de POS para cada empleado de POS. En el panel de información general, la tarjeta Ventas minoristas por empleado tiene los totales combinados de todas las sucursales para cada empleado.

Discrepancias entre la exportación de pedidos y las ventas totales

El informe Ventas muestra las ventas totales de los productos intercambiados entre la tienda y el cliente, mientras que la exportación de pedidos se refiere al total actual de cada uno de esos pedidos. Por ejemplo, si reembolsas un monto personalizado de 5$, pero no se reembolsaron ni se repusieron productos, el reembolso no se mostrará en el informe Ventas, pero se incluirá en la exportación de pedidos. Los pedidos de prueba no se incluyen en los informes de ventas, pero sí en la exportación de pedidos.

Discrepancias entre la cantidad neta y las ventas brutas

Quizá notes que las ventas brutas no se ajustan a la cantidad neta vendida para un producto. Estos valores tienen las siguientes ecuaciones diferentes:

Ventas brutas: precio del producto multiplicado por la cantidad. Se incluyen los pedidos cancelados, pendientes y no pagados.
Cantidad neta: el número de artículos vendidos menos el número de artículos devueltos.

Discrepancias entre la cantidad pedida y las ventas brutas

La cantidad pedida solo incluye los productos que el cliente pidió específicamente, pero no así lo que se agregó al pedido mediante su edición. Las ventas brutas incluyen el total registrado para los productos agregados al pedido.

Sesiones convertidas y cantidad de discrepancias en pedidos

Si observas que una discrepancia con la cantidad de sesiones convertidas en tus informes de Sesiones es inferior a la cantidad de pedidos de tu tienda online, esto puede deberse a que los clientes hicieron más de una compra en una sola sesión.

Por ejemplo, un cliente puede realizar varias compras por separado en una sola sesión en tu sitio web, lo que dará como resultado que se registraren varios pedidos, pero se contabilizará como una sola conversión.

Las conversiones se basan en el modelo de atribución del último clic y se atribuyen a dónde se produjo la conversión, no necesariamente al referido de marketing inicial. Si un cliente visita un sitio a través de un enlace de marketing, pero lo abandona y se convierte en una sesión posterior al visitar el sitio con un enlace directo, la conversión se atribuye a la sesión más reciente y se muestra como Directa. Si creaste el seguimiento de UTM en una plataforma externa, como Google, o configuraste una campaña en Facebook, es posible que una sesión se convierta allí y notes una discrepancia con tus informes de Shopify. Puedes revisar los Detalles de conversión en el pedido y verás ambos detalles de la sesión.

Discrepancias en los datos de las tasas de conversión

Si estás utilizando Shop Pay, es posible que los datos de la tasa de conversión entre el 28 de octubre de 2021 y el 23 de septiembre de 2022 no sean exactos. Tu conversión real puede haber sido mayor de lo reportado.

El 23 de septiembre de 2022 se resolvió este error de información y los datos son exactos. Los datos históricos del período especificado aún se verán afectados.