Informes de comportamiento

Los informes de comportamiento te ayudan a entender el comportamiento de compra de los clientes. Si tu tienda está en el plan Shopify o uno superior, también puedes acceder al informe de análisis del carrito de la tienda online. Estos informes pueden brindar información útil a tu negocio sobre cómo realizar las siguientes tareas:

  • Promocionar de mejor manera tus productos en línea y fuera de Internet
  • Hacer ventas adicionales a tu mejor público objetivo
  • Crear precios promocionales y paquetes de productos
  • Aumentar el total promedio de los pedidos

Por ejemplo, si tu tienda online tiene un tema que cuenta con una barra de búsqueda, puedes ver qué términos usan tus visitantes para buscar productos en tu tienda en el informe Principales búsquedas en la tienda online. También puedes ver los términos de búsqueda que no dan ningún resultado en el informe Principales búsquedas en la tienda online sin resultados.

Puedes usar los datos en los informes de comportamiento para aumentar las ventas organizando tu tienda de modo que los clientes puedan encontrar lo que buscan, y que, en el proceso, deseen hacer compras adicionales.

Ver tus informes de comportamiento

Pasos:

  1. Haz clic en Categoría.
  2. Haz clic en Comportamiento para filtrar los informes y mostrar solo esta categoría.

Conversión de la tienda online a lo largo del tiempo

El informe Conversión de la tienda online a lo largo del tiempo te muestra el porcentaje de visitantes de la tienda online que realizan una compra en un período seleccionado.

Las siguientes columnas están en el informe Conversión de la tienda online a lo largo del tiempo:

Columnas en el informe de conversión de la tienda online a lo largo del tiempo
Columna Descripción
Agrupamiento de tiempo El agrupamiento de tiempo que seleccionaste, como día, semana o mes.
Sesiones La cantidad total de sesiones en tu tienda online.
Agregado al carrito La cantidad total de sesiones en las que un cliente agregó un producto a un carrito.
Llegó(aron) a la pantalla de pago La cantidad total de sesiones en las que hubo una entrada de usuario (por ejemplo, se pulsó una tecla o se hizo un clic con el mouse) durante el proceso de pago.
Sesiones convertidas La cantidad total de sesiones en las que un cliente compró un producto.
Tasa de conversión El porcentaje de sesiones que dieron como resultado una compra.

Esta información puede ayudarte a comprender qué tan bien está convirtiendo tu tienda las sesiones en ventas.

Cuando abres este informe, los datos se actualizan aproximadamente en unos segundos. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para que muestre datos más recientes.

En este informe se pueden comparar datos de diferentes rangos de fechas.

Tu informe diario podría actualizarse en un periodo de 48 horas después de procesarse y publicarse. Esto sucede porque tus datos de tráfico se calculan en un minuto y el tráfico de bots no deseado puede acabar incluido en los datos. Se realizan pruebas para determinar este tipo de tráfico, que pueden tardar hasta 48 horas en completarse. Si estas pruebas encuentran tráfico no deseado, los datos no deseados se eliminan de tus informes.

Ejemplo: Utilizar el informe de conversión de la tienda online para tomar decisiones comerciales

Sarah tiene una tienda de artículos deportivos. Mucha gente visita su tienda online, pero todavía no concreta muchas ventas.

Desde su panel de control de Shopify, Sarah hace clic en Informes y estadísticas > Informes. En la tarjeta Comportamiento, bajo el título Informes, hace clic en Conversión de la tienda online a lo largo del tiempo. Hace clic en el menú desplegable Agrupar por y agrupa su informe de tasa de conversión por Mes.

Sarah descubre que la tasa de conversión de su tienda online el mes pasado fue del 5 %, lo que significa que el 5 % de las personas que visitaron su tienda online ese mes terminaron comprando un producto. El mes siguiente, Sarah reorganiza sus colecciones y lanza un nuevo código de descuento para ver si mejora su tasa de conversión, y utiliza el informe Conversión de la tienda online a lo largo del tiempo para monitorear su progreso.

Velocidad de la tienda online

Optimizar la velocidad de tu tienda online puede mejorar la experiencia de compra de tus clientes, hacer que tu tienda sea más fácil de encontrar y aumentar la conversión. Para más información sobre el rendimiento de tu tienda en comparación con los estándares de la industria y otras tiendas Shopify como la tuya, consulta el informe de Velocidad de tu tienda online.

Para ver más información sobre este informe, consulta el Informe de velocidad de la tienda online.

Conversiones de recomendaciones de productos a lo largo del tiempo

Si utilizas las recomendaciones de productos de Shopify en las páginas de productos de la tienda online, el informe de Conversiones de recomendaciones de productos a lo largo del tiempo te muestra qué tan efectivas son esas recomendaciones durante un período seleccionado. Esta información puede ayudarte a comprender la eficacia de tu tienda para convertir las recomendaciones de productos en ventas.

Las siguientes columnas se encuentran en el informe de Conversiones de recomendaciones de productos a lo largo del tiempo:

Columnas en el informe de conversiones por recomendaciones de productos a lo largo del tiempo
Columna Descripción
Día El día en que se produjo la interacción con el cliente.
Sesiones La cantidad de sesiones en las que los clientes vieron recomendaciones de productos en una página de producto.
Sesiones con clics La cantidad de sesiones en las que un cliente visualizó una página de producto después de hacer clic en una recomendación de producto.
Sesiones con adiciones al carrito La cantidad de sesiones en las que el cliente agregó al carrito un producto recomendado después de hacer clic en una recomendación de producto en la sesión.
Sesiones con compras La cantidad de sesiones en las que un cliente compró un producto que agregó al carrito después de hacer clic en una recomendación de producto dentro de la sesión.
Tasa de clics El porcentaje de sesiones con recomendaciones de productos como resultado de un clic en una recomendación de producto.
Tasa de adiciones al carrito El porcentaje de sesiones con recomendaciones de productos como resultado de agregar al carrito una recomendación de producto.
Tasa de compras El porcentaje de sesiones con recomendaciones de productos como resultado de una compra de una recomendación de producto.

Los datos son como un embudo: la cantidad de sesiones siempre es mayor o igual a la cantidad de clics, la cantidad de clics siempre es mayor o igual a la cantidad agregada al carrito, y la cantidad agregada al carrito siempre es mayor o igual a la cantidad de compras.

El informe no incluye datos de productos agregados al carrito o comprados con un botón de compras o una aplicación externa.

Puedes agrupar los datos por día, semana o mes. También puedes comparar datos de diferentes intervalos de fechas.

Debido a la forma en que se hace el seguimiento de las recomendaciones, es posible que este informe no muestre todas las interacciones con las recomendaciones de tu tienda en las últimas 24 horas.

Principales búsquedas en la tienda online

El informe de Principales búsquedas en la tienda online muestra un desglose de los términos de búsqueda que tus clientes utilizaron para buscar un producto en tu tienda online.

Columnas en las principales búsquedas de la tienda online
Columna Descripción
Buscar término El término que el cliente usó para buscar tu tienda.
Cantidad de búsquedas La cantidad de sesiones en las que los clientes buscaron tu tienda con ese término.

Esta información puede ayudarte a comprender palabras específicas que los clientes usan cuando buscan algo en tu tienda. Puedes considerar si hacer ajustes en los nombres de los productos y las descripciones ayudará a que los clientes encuentren lo que buscan rápidamente.

Debido a la forma en que se hace el seguimiento de las búsquedas, es posible que este informe no muestre todas las búsquedas en tu tienda en las últimas 12 horas.

Principales búsquedas en la tienda online sin clics

En el informe de principales búsquedas en la tienda online sin clics se muestra una lista de los términos de búsqueda con resultados que no recibieron ningún clic de los clientes que buscaron tu tienda.

Las siguientes columnas se encuentran en el informe de las principales búsquedas en la tienda online sin clics:

Definición de las columnas del informe de las principales búsquedas en la tienda online sin clics
Columna Descripción
Buscar término El término que el cliente usó para buscar tu tienda.
Cantidad de búsquedas La cantidad de sesiones en las que los clientes buscaron tu tienda con ese término.

Esta información puede ayudarte a comprender las palabras específicas que los clientes usan para buscar en tu tienda cuando no hacen clic en ningún resultado. Luego, puedes considerar si hacer ajustes en los nombres de los productos y las descripciones ayudará a que los clientes encuentren lo que buscan rápidamente. También puedes personalizar los resultados de búsqueda de tu tienda en la aplicación Search & Discovery.

Debido a la forma en que se hace el seguimiento de las búsquedas, es posible que este informe no muestre todas las búsquedas en tu tienda en las últimas 12 horas.

En el informe, se incluyen datos a partir del 2 de septiembre de 2022.

Principales búsquedas en la tienda online sin resultados

El informe Principales búsquedas en la tienda online sin resultados muestra un desglose de los términos de búsqueda que tus clientes utilizaron para buscar un producto en tu tienda y que no les dieron ningún resultado.

Las siguientes columnas se encuentran en el informe de las principales búsquedas en la tienda online sin resultados:

Columnas del informe de las principales búsquedas en la tienda online sin resultados
Columna Descripción
Buscar término El término que el cliente usó para buscar tu tienda.
Cantidad de búsquedas La cantidad de sesiones en las que los clientes buscaron tu tienda con ese término.

Esta información puede ayudarte a comprender las palabras específicas que usan los clientes cuando buscan algo en tu tienda. Puedes considerar si hacer ajustes en los nombres de los productos y las descripciones ayudará a que los clientes encuentren lo que buscan rápidamente. También puedes personalizar los resultados de búsqueda de tu tienda en la aplicación Search & Discovery.

Debido a la forma en que se hace el seguimiento de las búsquedas, es posible que este informe no muestre todas las búsquedas en tu tienda en las últimas 12 horas.

Buscar conversiones a lo largo del tiempo

Si usas la búsqueda en tienda de Shopify, en el informe Conversiones de búsqueda a lo largo del tiempo se muestra la eficacia de la búsqueda en la tienda online en un período seleccionado. Esta información puede ayudarte a comprender la eficacia de tu tienda para convertir las búsquedas en ventas.

Las siguientes columnas están en el informe de conversiones de búsqueda a lo largo del tiempo:

Columnas del informe de conversiones de búsqueda a lo largo del tiempo
Columna Descripción
Día El día en que se produjo la interacción con el cliente.
Sesiones La cantidad de sesiones en las que los clientes buscaron.
Sesiones con clics La cantidad de sesiones en las que un cliente visualizó una página de producto después de hacer clic en un producto que apareció en los resultados de búsqueda.
Sesiones con adiciones al carrito La cantidad de sesiones en las que un cliente agregó un producto al carrito después de hacer clic en un producto que apareció en los resultados de búsqueda dentro de una sesión.
Sesiones con compras La cantidad de sesiones en las que el cliente compró un producto que apareció en los resultados de búsqueda después de hacer clic en el producto y agregarlo al carrito dentro de una sesión.
Tasa de clics El porcentaje de sesiones de búsqueda en las que se hizo clic para ver un producto.
Tasa de adiciones al carrito El porcentaje de sesiones de búsqueda en las que se agregó un producto al carrito.
Tasa de compras El porcentaje de sesiones de búsqueda que se convirtieron en compras.

Los datos son como un embudo: la cantidad de sesiones es mayor o igual a la cantidad de clics, la cantidad de clics es siempre mayor o igual a la cantidad agregada al carrito, y la cantidad agregada al carrito es siempre mayor o igual a la cantidad de compras.

Puedes agrupar los datos por día, semana o mes. También puedes comparar datos de diferentes intervalos de fechas.

El informe no incluye datos de productos agregados al carrito o comprados con un botón de compras o una aplicación externa.

Debido a la forma en que se hace el seguimiento de las búsquedas, es posible que este informe no muestre todas las búsquedas en tu tienda en las últimas 12 horas.

Sesiones por página de destino

El informe Sesiones por página de destino te muestra por cuáles páginas de tu tienda comienzan las sesiones.

Puedes ver este desglose en tu página Informes y estadísticas independientemente del precio del plan de Shopify que uses.

Cuando abres este informe, los datos se actualizan aproximadamente en unos segundos. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para que muestre datos más recientes.

Sesiones por dispositivo

El informe Sesiones por dispositivo te muestra los tipos de dispositivos que se utilizan para acceder a tu sitio web.

Puedes ver este desglose en tu página Informes y estadísticas independientemente del precio del plan de Shopify que uses.

Cuando abres este informe, los datos se actualizan aproximadamente en unos segundos. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para que muestre datos más recientes.

Análisis del carrito de la tienda online

El informe de análisis del carrito de la tienda online te ayuda a comprender el comportamiento de compra de tus clientes al mostrar pares de productos que han agregado al mismo carrito en los últimos 30 días. Puedes usar la información de este informe como una guía para crear estrategias de marketing basadas en los datos que ves.

Este informe está disponible si tu tienda está en el plan Shopify o uno superior.

Pasos:

  1. Haz clic en Categoría.
  2. Haz clic en Comportamiento para filtrar los informes y mostrar solo esta categoría.
  3. Haz clic en Análisis del carrito de la tienda online.

El informe muestra un máximo de 12 pares de productos.

Debido a la forma en que se genera este informe, es posible que el análisis no refleje toda la actividad en tu tienda en las últimas 24 horas.

Técnicas de marketing

¿Alguna vez te preguntaste por qué la leche se encuentra en la parte de atrás de la tienda de comestibles, lejos de los cereales?

La leche podría trasladarse a un refrigerador más cercano a los cereales, o los cereales podrían acercarse a la leche, pero se los separa a propósito.

Debido a que la leche se echa a perder con rapidez, la mayoría de la gente que compra en el supermercado necesita comprar leche con frecuencia. Los vendedores colocan la leche en la parte posterior de la tienda para que los compradores tengan que pasar junto a muchos otros productos para llegar hasta ella. Los estudios de psicología y marketing muestran que los compradores reconocerán las marcas de los otros productos mientras caminan entre el cereal y la leche, y los agregarán a sus carritos. A menudo, el producto es algo que los compradores ni siquiera sabían que querían.

El cereal se coloca más cerca de la entrada, porque los vendedores confían en que si compras cereal, también necesitarás leche. Entonces, tendrás que sacar la leche de la parte posterior de la tienda y pasar delante de todos los demás productos en el camino hacia allí. Si fuiste a la tienda a comprar leche, no está garantizado que quieras cereal con ella. Debido a esto, la leche se coloca en la parte posterior de la tienda y el cereal se coloca en la parte delantera, y no al revés.

Independientemente de la industria a la que pertenezca tu empresa, puedes aplicar este tipo de técnica de marketing en tu tienda Shopify.

En los siguientes ejemplos, el producto A se referirá a los productos que están en la columna Compradores que agregaron y el producto B a los productos debajo de la columna ...también agregaron para ilustrar las relaciones de los productos en el informe de análisis del carrito de la tienda online.

Márgenes y descuentos de precios

Según el concepto de que es probable que los compradores agreguen el producto B a su carrito después de agregar el producto A, puedes hacer descuentos en el producto A y aumentar el precio del producto B. El descuento puede aumentar la frecuencia con la que el producto A se agrega al carrito e influye en la frecuencia con la que también se agrega el producto B.

Hay diferentes formas de hacer descuentos en los precios en Shopify:

Anuncios de sitio web

Puedes publicitar tus productos en tu sitio web mediante anuncios en banners y recomendaciones de productos.

Muchos temas de Shopify tienen banners con presentaciones de diapositivas integrados en la página de inicio. El banner es una sección muy visible de tu tienda, por lo que puedes colocar un anuncio de banner en el que los clientes puedan hacer clic e ir directamente a ese producto. Si no sabes cómo hacerlo tú mismo, puedes trabajar con un diseñador o un experto de Shopify para crear un anuncio y subirlo a la presentación de diapositivas de tu página de inicio.

También puedes usar recomendaciones de productos para sugerir productos relacionados a tus clientes en función de los productos que están viendo en este momento.

Campañas de correo electrónico

Puedes recopilar las direcciones de correo electrónico de los clientes durante el proceso de pago y organizar campañas de email marketing.

Si tienes una larga lista de clientes a quienes enviarles correo electrónico, puedes encontrar una aplicación de correo electrónico en la tienda de aplicaciones de Shopify para crear una lista de distribución que extraiga datos de la página Clientes en tu panel de control de Shopify.

Ubicación del producto en tu tienda

En el ejemplo de la leche y los cereales, las tiendas de comestibles tratan de aumentar las ventas separando físicamente el producto A del producto B. Si la relación entre los productos no es lo suficientemente fuerte, es posible que los clientes no encuentren el producto B y se den por vencidos, lo que hace que la separación sea perjudicial para tus ventas.

Colocar los productos juntos puede no brindarte la misma ventaja que la relación del producto en el ejemplo de la leche y los cereales, pero hace que sea más fácil para tus clientes encontrar lo que están buscando.

Asegúrate de tener en cuenta la forma en que colocas tus productos en tu tienda online, ya que es posible que los clientes no busquen productos en línea de la misma manera en que lo harían en una tienda física. Si separas tus productos, asegúrate de que los clientes puedan igualmente buscar en tu tienda lo que desean.

Existen diferentes formas de cambiar la ubicación del producto en tu tienda:

Logística

Si tu negocio está creciendo y la gestión de inventario se está convirtiendo en un punto de interés para el negocio, puedes usar las relaciones de producto en el informe de análisis del carrito de la tienda online para que te ayude a planificar cómo abastecer tu inventario. Por ejemplo, puedes mantener el producto B ubicado cerca del producto A en tu depósito.

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