Informes de clientes

Si tu tienda está en el plan Shopify, Advanced Shopify o Shopify Plus, tienes acceso a informes detallados sobre tus clientes. Con los siguientes informes, puedes obtener información útil sobre tus clientes, incluido el recuento de pedidos promedio, los totales de pedidos promedio y el valor de compra esperado:

  • Clientes a lo largo del tiempo
  • Ventas a clientes nuevos en comparación con clientes recurrentes
  • Clientes por ubicación
  • Clientes recurrentes
  • Clientes que compraron una vez

Si estás en el plan Advanced Shopify o Shopify Plus, también tendrás acceso a los siguientes informes:

  • Clientes en riesgo
  • Clientes leales

Debido a la forma en que se generan los informes de clientes, es posible que no reflejen toda la actividad en tu tienda en las últimas 12 horas. Sin embargo, cuando abres el informe Ventas a clientes nuevos en comparación con clientes recurrentes, los datos se actualizan en unos segundos. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para que muestre datos más recientes.

Los informes de clientes se limitan a 250.000 clientes. Si necesitas acceder a los datos de clientes de más de 250.000 clientes, puedes configurar y usar Google Analytics. Para leer más, ve a Trabajar con Google Analytics. Sin embargo, puedes exportar todos tus clientes desde la página de Clientes en tu panel de control de Shopify.

Los datos que figuran en los informes de los clientes se basan en el historial de pedidos completo de los nuevos clientes en el informe, no solo en los pedidos que se realizaron durante el período seleccionado. Por ejemplo, si ves un informe de noviembre únicamente, un nuevo cliente de ese mes seguirá apareciendo como cliente recurrente, aunque haya realizado su segunda compra en diciembre.

Ver tus informes de clientes

Pasos:

  1. En la sección Clientes, haz clic en el informe que deseas ver.

    Informes de clientes

Clientes a lo largo del tiempo

El informe Clientes a través del tiempo muestra cuántos clientes realizaron pedidos en tu tienda.

Informe de clientes a lo largo del tiempo

Puedes seleccionar una unidad de tiempo en el menú desplegable Agrupar por para controlar cómo se agrupan los datos.

La tabla de informes muestra dos filas para cada unidad de tiempo cuando hay ambos tipos de clientes: uno para clientes nuevos y otro para clientes recurrentes. Un cliente nuevo es un cliente que realizó su primer pedido en tu tienda. Un cliente recurrente es un cliente que realizó un pedido y cuyo historial de pedidos ya incluye al menos un pedido.

En cada unidad de tiempo puedes ver los siguientes datos:

  • La cantidad de clientes nuevos (los que compraron por primera vez) que realizaron un pedido durante ese tiempo. A este grupo de clientes a menudo se le llama nueva cohorte de clientes.
  • La cantidad de clientes recurrentes que realizaron un pedido durante ese tiempo.

Ventas a clientes nuevos en comparación con clientes recurrentes

El informe Ventas a clientes nuevos vs. clientes recurrentes muestra el valor de los pedidos realizados por los clientes nuevos y los recurrentes:

Informe de ventas a clientes nuevos en comparación con clientes recurrentes

Puedes hacer clic en Agrupar por para seleccionar la unidad de tiempo en la que deseas ver las ventas totales en el gráfico: hora, día, semana, mes, trimestre, año, hora del día, día de la semana o mes del año. La unidad de tiempo especifica cómo se agrupan las ventas totales.

La tabla de informes muestra dos filas para cada unidad de tiempo cuando hay ambos tipos de clientes: uno para clientes nuevos y otro para clientes recurrentes. Un cliente nuevo es un cliente que realizó su primer pedido en tu tienda. Un cliente recurrente es un cliente que realizó un pedido y cuyo historial de pedidos ya incluye al menos un pedido.

En cada unidad de tiempo puedes ver los siguientes datos:

  • La cantidad de pedidos realizados por cada grupo de clientes
  • El valor de los pedidos (ventas totales) realizados por cada grupo de clientes

Clientes por ubicación

El informe Clientes por ubicación muestra los datos de los nuevos clientes organizados por ubicación geográfica. Los nuevos clientes se organizan según la ubicación geográfica en su dirección predeterminada en el panel de control de Shopify.

Informe de clientes por ubicación

Para cada región geográfica, verás:

  • La cantidad de clientes nuevos que realizaron su primer pedido durante el período seleccionado
  • La cantidad total de pedidos que esos clientes realizaron desde su primer pedido
  • La cantidad total que han gastado, incluidos los impuestos, descuentos, envíos y cualquier reembolso

Los totales de Pedidos a la fecha y Valor de los pedidos a la fecha se basan en todo el historial de pedidos de los nuevos clientes en el informe, no solo en los pedidos que se realizaron durante el período seleccionado.

Clientes recurrentes

El informe Clientes recurrentes muestra datos sobre todos tus clientes cuyo historial de pedidos incluye dos o más pedidos.

Informe de clientes recurrentes

Puedes ver los siguientes detalles para cada cliente:

  • Su nombre
  • Su dirección de correo electrónico
  • Si aceptaron o no acciones de marketing cuando realizaron su pedido más reciente
  • La fecha de su primer pedido
  • La fecha de su pedido más reciente
  • La cantidad de pedidos que realizaron
  • Su valor promedio de pedido
  • La cantidad total que han gastado, incluidos los impuestos, descuentos, envíos y cualquier reembolso

Clientes que compraron una vez

El informe Clientes que compraron una vez muestra datos sobre todos tus clientes cuyo historial de pedidos incluye un solo pedido.

Informe de clientes que compraron una vez

Puedes ver los siguientes detalles para cada cliente:

  • Su nombre
  • Su dirección de correo electrónico
  • Si aceptaron o no acciones de marketing cuando realizaron su pedido más reciente
  • La fecha de su primer pedido
  • La cantidad de pedidos que realizaron, que es 1
  • El valor de su pedido, incluidos los impuestos, descuentos, envíos y cualquier reembolso

Clientes en riesgo

Tienes acceso al informe Clientes en riesgo solo si tu tienda está en el plan Advanced Shopify o en Shopify Plus.

El informe Clientes en riesgo muestra datos sobre todos los clientes recurrentes que están en riesgo.

Informe de clientes en riesgo

Un cliente está en riesgo si se estima que tiene una probabilidad media de volver a realizar otro pedido en tu tienda, pero no lo ha realizado en un tiempo.

Shopify utiliza un modelo RFM (actividad reciente, frecuencia, valor monetario) para determinar si un cliente está en riesgo. El modelo utiliza los siguientes factores:

  • Qué tan recientemente un cliente realizó una compra
  • Con qué frecuencia compra
  • Cuánto gasta

Al saber cuáles clientes están en riesgo, puedes adaptar u orientar tu marketing. Por ejemplo, puedes ofrecer a tus clientes en riesgo un descuento para incentivarlos a que te compren nuevamente.

En el informe, puedes ver los siguientes detalles para cada cliente:

  • Su nombre
  • Su dirección de correo electrónico
  • Si aceptaron o no acciones de marketing cuando realizaron su pedido más reciente
  • La fecha de su primer pedido
  • La fecha de su pedido más reciente
  • La cantidad de pedidos que realizaron
  • Su valor promedio de pedido
  • La cantidad total que han gastado, incluidos los impuestos, descuentos, envíos y cualquier reembolso

Clientes leales

Tienes acceso al informe Clientes leales solo si tu tienda está en el plan Advanced Shopify o en Shopify Plus.

El informe Clientes leales muestra datos sobre todos los clientes recurrentes que son leales.

Informe de clientes leales

Un cliente es leal si se estima que tiene una alta probabilidad de volver a realizar otro pedido en tu tienda y ha realizado más pedidos que el cliente promedio. Esto puede ser útil para tus iniciativas de marketing. Por ejemplo, realizar acciones de marketing con tus productos de alto margen ante tus clientes leales podría ser un enfoque eficaz.

Puedes ver los siguientes detalles para cada cliente:

  • Su nombre
  • Su dirección de correo electrónico
  • Si aceptaron o no acciones de marketing cuando realizaron su pedido más reciente
  • La fecha de su primer pedido
  • La fecha de su pedido más reciente
  • La cantidad de pedidos que realizaron
  • Su valor promedio de pedido
  • La cantidad total que han gastado, incluidos los impuestos, descuentos, envíos y cualquier reembolso

Personaliza los informes de clientes

Si tu tienda está en el plan Advanced Shopify o Shopify Plus, puedes usar las funciones de filtrado y edición para personalizar los informes de tus clientes.

La siguiente es una muestra de algunos de los filtros y las columnas que están disponibles, donde corresponda.

Filtros para los informes de clientes

Cliente

  • Correo electrónico del cliente: La dirección de correo electrónico asociada a un cliente.
  • Nombre del cliente: El nombre y apellido de un cliente.

Atributos del cliente

  • Acepta marketing: Si los clientes aceptaron o no marketing cuando realizaron su pedido más reciente.
  • Compró una sola vez: Clientes cuyo historial de pedidos solo tiene 1 pedido.
  • Es recurrente: Clientes cuyo historial de pedidos tiene más de 1 pedido.

Segmento de clientes

  • Está en riesgo: Clientes que son clientes recurrentes y que se estima que tienen una probabilidad media de regresar, pero que no han realizado un pedido por un tiempo.
  • Está inactivo: Clientes que tienen una probabilidad baja de regresar para hacer otra compra.
  • Es leal: Clientes recurrentes que se estima que tienen una alta probabilidad de regresar y han realizado más pedidos que el cliente promedio.
  • Es prometedor: Clientes que se estima que tienen una alta probabilidad de regresar y de convertirse en clientes leales.

Ubicación

  • Ciudad/país/región: La ciudad, el país y la región de los clientes, según su dirección predeterminada en tu panel de control de Shopify.

Columnas para los informes de clientes

Cliente

  • Correo electrónico del cliente: La dirección de correo electrónico asociada a un cliente.
  • Nombre del cliente: El nombre y apellido de un cliente.
  • Clientes: La cantidad total de clientes nuevos y recurrentes que realizaron un pedido durante el período seleccionado.

Atributos del cliente

  • Acepta marketing: Si los clientes aceptaron o no marketing cuando realizaron su pedido más reciente.
  • Compró una sola vez: Clientes cuyo historial de pedidos solo tiene 1 pedido.
  • Es recurrente: Clientes cuyo historial de pedidos tiene más de 1 pedido.

Segmento de clientes

  • Está en riesgo: Clientes que son clientes recurrentes y que se estima que tienen una probabilidad media de regresar, pero que no han realizado un pedido por un tiempo.
  • Está inactivo: Clientes que tienen una probabilidad baja de regresar para hacer otra compra.
  • Es leal: Clientes recurrentes que se estima que tienen una alta probabilidad de regresar y han realizado más pedidos que el cliente promedio.
  • Es prometedor: Clientes que se estima que tienen una alta probabilidad de regresar y de convertirse en clientes leales.

Primer pedido

  • Primer pedido (día/mes/semana/año): La fecha del primer pedido del cliente.

Último pedido

  • Último pedido (día/mes/semana/año): La fecha del último pedido del cliente.

Ubicación

  • Ciudad/país/región: La ciudad, el país y la región de los clientes, según su dirección predeterminada en tu panel de control de Shopify.

Pedido

  • Valor promedio del pedido: El valor promedio de los pedidos de los clientes desde su primer pedido. Se calcula dividiendo el valor total de los pedidos de clientes nuevos por la cantidad total de pedidos de clientes nuevos. El valor total del pedido incluye los impuestos y el envío, sin contar los reembolsos. La cantidad total de pedidos no incluye los pedidos que solo consisten en tarjetas de regalo.

Pedidos

  • Total gastado a la fecha: el importe total que ha gastado un cliente, incluidos los impuestos, los descuentos, el envío y los reembolsos. Por ejemplo, supongamos que un cliente pidió dos artículos de $50 dólares de tu tienda, no pagó impuestos, recibió un 10% en uno de los artículos, gastó $10 en el envío y recibió un reembolso de $7 por un retraso de envío. En este ejemplo, el Total gastado hasta la fecha calcularía 50 + 45 + 10 -7 y mostraría un total de$98.
  • Pedidos hasta la fecha: La cantidad total de pedidos de clientes nuevos desde su primer pedido.

Hora

  • Día/mes/semana: El día, mes y semana del pedido.

Ejemplo de personalización: crear una campaña de correo electrónico segmentada a clientes recurrentes

Si deseas utilizar una campaña de correo electrónico para alentar a los clientes recurrentes a realizar otra compra, puedes personalizar el informe Clientes recurrentes de modo que solo muestre los clientes recurrentes que aceptaron recibir mensajes de marketing.

Para crear el informe correspondiente a este ejemplo, haz lo siguiente:

  1. En la sección Clientes, haz clic en Clientes recurrentes.

  2. En el informe Clientes recurrentes, haz clic en Administrar filtros.

  3. Haz clic en Agregar filtro.

  4. Selecciona Acepta marketing y luego, en Buscar, selecciona .

  5. Haz clic en Aplicar filtros.

El informe ahora se limita a clientes recurrentes que acepten marketing.

Luego, puedes exportar el informe a un archivo CSV y usar todas las direcciones de correo electrónico en el archivo para tu campaña de correo electrónico.

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