Informes de comportamiento
Los informes de comportamiento te ayudan a entender el comportamiento de compra de los clientes. Estos informes pueden brindar información útil al negocio sobre cómo realizar las siguientes actividades:
- Promocionar de mejor manera tus productos en línea y fuera de Internet
- Hacer ventas adicionales a tu mejor público objetivo
- Crear precios promocionales y paquetes de productos
- Aumentar el total promedio de los pedidos
Por ejemplo, si tu tienda online tiene un tema que cuenta con una barra de búsqueda, entonces podrás revisar qué términos están utilizando tus visitantes para buscar productos en tu tienda en el informe Búsquedas por consulta de búsqueda. También puedes revisar los términos de búsqueda que no dan ningún resultado en el informe de Búsquedas sin resultados.
Puedes usar los datos en los informes de comportamiento para aumentar las ventas organizando tu tienda de modo que los clientes puedan encontrar lo que buscan, y que, en el proceso, deseen hacer compras adicionales.
En esta página
- Ver tus informes de comportamiento
- Desglose de la tasa de conversión
- Tasa de conversión a lo largo del tiempo
- Rendimiento web
- Conversiones de recomendaciones de productos a lo largo del tiempo
- Recomendaciones de productos con poca interacción
- Búsquedas por consulta de búsqueda
- Búsquedas sin clics
- Búsquedas sin resultados
- Buscar conversiones a lo largo del tiempo
- Sesiones por página de destino
- Sesiones por dispositivo
Ver tus informes de comportamiento
Puedes filtrar tu lista de informes para mostrar únicamente Behavior informes.
Pasos:
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Informes y estadísticas > Informes.
Haz clic en el filtro Categoría.
Haz clic en Behavior para filtrar los informes y mostrar solo informes de Behavior.
iPhone
- En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Informes y estadísticas.
- Toca Informes.
- Toca el icono del filtro y luego toca Categoría.
- Toca en Behavior para filtrar los informes y mostrar solo informes de Behavior.
- Toca <Filtrar por y, a continuación, X para volver a la lista de Informes filtrados.
Android
- En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, Informes y estadísticas.
- Toca Informes.
- Toca el icono del filtro y luego toca Categoría.
- Toca en Behavior para filtrar los informes y mostrar solo informes de Behavior.
- Toca ← y luego X para volver a la lista de Informes filtrados.
Desglose de la tasa de conversión
El informe Desglose de la tasa de conversión te permite visualizar el recorrido que realizan tus visitantes a través de tu tienda y página de pago.
La tasa de conversión para cada paso se calcula como la cantidad de sesiones de una etapa divididas por la cantidad total de sesiones. Por ejemplo, el paso Llegada a la pantalla de pago se calcula como la cantidad de sesiones que alcanzaron la pantalla de pago dividida por la cantidad total de sesiones.
Visualización del embudo
De forma predeterminada, el informe Desglose de la tasa de conversión muestra una visualización gráfica del embudo. El gráfico de embudo admite las siguientes métricas en orden:
- Todas las sesiones
- Sesiones con adiciones al carrito
- Sesiones en las que se llegó a la pantalla de pago
- Sesiones en las que se completó el pago
Las métricas adicionales que agregues al informe no se mostrarán en la visualización del embudo.
Puedes activar y desactivar el interruptor Abrir embudo para alternar entre las visualizaciones de los distintos tipos de embudo:
| Tipo de embudo | Descripción |
|---|---|
| Abierto | Incluye las sesiones en las que los visitantes ingresan al embudo en cualquier etapa y realizan acciones en cualquier orden. Por ejemplo, un visitante podría llegar directamente a la página de pago sin haber añadido el artículo al carrito. Estas sesiones se incluyen en la etapa Llegada a la página de pago, incluso si se omitieron los pasos anteriores. |
| Cerrada | Incluye únicamente las sesiones en las que los visitantes completaron todos los pasos en orden secuencial. Por ejemplo, para que una sesión se registre en el paso Pago completado, el usuario primero debe agregar el artículo al carrito, luego, proceder a la página de pago y, finalmente, completar el pago, todo en ese orden exactamente. Si los usuarios omiten algún paso o lo realizan fuera de secuencia, la sesión no se cuenta en los pasos siguientes. Puedes pasar el cursor sobre cada etapa del embudo cerrado para ver las tasas de conversión específicas en una descripción emergente, incluidas las tasas de Llegó a este paso y Abandonó el recorrido. |
Tasa de conversión a lo largo del tiempo
El informe Tasa de conversión a lo largo del tiempo muestra el porcentaje de visitantes de la tienda online que realizan una compra durante un período de tiempo seleccionado.
Las siguientes columnas se encuentran en el informe Tasa de conversión a lo largo del tiempo:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Agrupamiento de tiempo | El agrupamiento de tiempo que seleccionaste, como día, semana o mes. |
| Sesiones | La cantidad total de sesiones en tu tienda online. |
| Sesiones con adiciones al carrito | La cantidad total de sesiones en las que un cliente agregó un producto a un carrito. |
| Sesiones en las que se llegó a la pantalla de pago | La cantidad total de sesiones en las que hubo una entrada de usuario (por ejemplo, se pulsó una tecla o se hizo un clic con el mouse) durante el proceso de pago. |
| Sesiones en las que se completó el pago | La cantidad total de sesiones en las que un cliente compró un producto. |
| Tasa de conversión | El porcentaje de sesiones que dieron como resultado una compra. |
Esta información puede ayudarte a comprender qué tan bien está convirtiendo tu tienda las sesiones en ventas.
Cuando abres este informe, los datos se actualizan aproximadamente en unos segundos. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para que incluya datos más recientes.
En este informe se pueden comparar datos de diferentes rangos de fechas.
Tu informe diario podría actualizarse en un periodo de 48 horas después de procesarse y publicarse. Esto sucede porque tus datos de tráfico se calculan en un minuto y el tráfico de bots no deseado puede acabar incluido en los datos. Las pruebas que se realizan para determinar este tipo de tráfico pueden tardar hasta 48 horas en completarse. Cuando se detecta tráfico no deseado durante estas pruebas, los datos no deseados se eliminan de los informes.
Ejemplo: utilizar el informe de la tasa de conversión a lo largo del tiempo para tomar decisiones empresariales
Sarah tiene una tienda de artículos deportivos. Mucha gente visita su tienda online, pero todavía no concreta muchas ventas.
Desde su panel de control de Shopify, Sarah hace clic en Informes y estadísticas > Informes. En la tarjeta Comportamiento, bajo el título Informes, hace clic en Tasa de conversión a lo largo del tiempo. Hace clic en el menú desplegable Agrupar por y agrupa su informe de tasa de conversión por Mes.
Sarah descubre que la tasa de conversión de su tienda online el mes pasado fue del 5%, lo que significa que el 5% de las personas que visitaron su tienda online ese mes terminaron comprando un producto. Durante el mes siguiente, Sarah reorganiza sus colecciones y lanza un nuevo código de descuento para ver los cambios en su tasa de conversión, utilizando el informe Tasa de conversión a lo largo del tiempo para controlar su progreso.
Rendimiento web
Optimizar el rendimiento web de tu tienda online puede mejorar la experiencia de compra de tus clientes, hacer que tu tienda sea más fácil de encontrar y aumentar la tasa de conversión. Para saber cuál es el rendimiento de tu tienda en comparación con los estándares del sector y otras tiendas de Shopify similares a la tuya, consulta el informe Rendimiento web.
Para obtener más información sobre este informe, consulta Panel de control e informes de rendimiento web.
Conversiones de recomendaciones de productos a lo largo del tiempo
Si utilizas las recomendaciones de productos de Shopify en las páginas de producto de la tienda online, el informe de Conversiones de las recomendaciones de productos a lo largo del tiempo indicará qué tan efectivas son esas recomendaciones durante un período seleccionado. Esta información puede ayudarte a comprender la eficacia de tu tienda para convertir las recomendaciones de productos en ventas.
Las siguientes columnas se encuentran en el informe de Conversiones de recomendaciones de productos a lo largo del tiempo:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Día | El día en que se produjo la interacción con el cliente. |
| Sesiones | La cantidad de sesiones en las que los clientes vieron recomendaciones de productos en una página de producto. |
| Sesiones con clics | La cantidad de sesiones en las que un cliente visualizó una página de producto después de hacer clic en una recomendación de producto. |
| Sesiones con adiciones al carrito | La cantidad de sesiones en las que el cliente agregó al carrito un producto recomendado después de hacer clic en una recomendación de producto en la sesión. |
| Sesiones con compras | La cantidad de sesiones en las que un cliente compró un producto que agregó al carrito después de hacer clic en una recomendación de producto dentro de la sesión. |
| Tasa de clics | El porcentaje de sesiones con recomendaciones de productos como resultado de un clic en una recomendación de producto. |
| Tasa de adiciones al carrito | El porcentaje de sesiones con recomendaciones de productos como resultado de agregar al carrito una recomendación de producto. |
| Tasa de compras | El porcentaje de sesiones con recomendaciones de productos como resultado de una compra de una recomendación de producto. |
Los datos son similares a un embudo: la cantidad de sesiones siempre es superior o igual a la cantidad de clics, la cantidad de clics siempre es superior o igual a la cantidad agregada al carrito, y la cantidad agregada al carrito siempre es superior o igual a la cantidad de compras.
El informe no incluye datos de productos agregados al carrito o comprados con un botón de compras o una aplicación externa.
Puedes agrupar los datos por día, semana o mes. También puedes comparar datos de diferentes rangos de fechas.
Debido a la forma en que se hace seguimiento de las recomendaciones, es posible que este informe no muestre todas las interacciones con las recomendaciones de la tienda en las últimas 24 horas.
Recomendaciones de productos con poca interacción
El informe Recomendaciones de productos con poca interacción muestra los productos más vendidos de los últimos 30 días que tienen recomendaciones con una tasa de clics inferior a la media.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del producto | El nombre del producto. |
| Tipo de producto | El tipo de producto. |
| Tasa de clics de recomendaciones | El porcentaje de sesiones con recomendaciones de productos que llevó a que un cliente hiciera clic en una recomendación de producto. |
| Diferencia con el promedio de tasa de clics | La diferencia entre la tasa de clics de recomendación y la tasa de clics promedio. |
Este informe te permite conocer qué productos con una tasa de clics inferior al promedio para los productos recomendados que se muestran están viendo más tus clientes. Puedes personalizar las recomendaciones para estos productos en la aplicación Search & Discovery.
El informe incluye datos de los últimos 30 días y cambia a diario. Debido a la forma en que se hace seguimiento de las recomendaciones, es posible que este informe no incluya datos de tu tienda en las últimas 24 horas.
Búsquedas por consulta de búsqueda
El informe Búsquedas por consulta de búsqueda muestra un desglose de los términos de búsqueda que tus clientes utilizaron para buscar un producto en tu tienda online.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Buscar término | El término que el cliente usó para buscar tu tienda. |
| Cantidad de búsquedas | La cantidad de sesiones en las que los clientes buscaron tu tienda con ese término. |
Esta información puede ayudarte a comprender palabras específicas que los clientes usan cuando buscan algo en la tienda. Puedes considerar si hacer ajustes en los nombres y las descripciones de los productos ayudará a que los clientes encuentren lo que buscan rápidamente.
Debido a la forma en que se hace seguimiento de las búsquedas, es posible que este informe no muestre todas las búsquedas en tu tienda en las últimas 12 horas.
Búsquedas sin clics
El informe Búsquedas sin clics muestra una lista de los términos de búsqueda con resultados que no recibieron ningún clic de los clientes que buscaban en tu tienda.
Las siguientes columnas se encuentran en el informe Búsquedas sin clics:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Buscar término | El término que el cliente usó para buscar tu tienda. |
| Cantidad de búsquedas | La cantidad de sesiones en las que los clientes buscaron tu tienda con ese término. |
Esta información puede ayudarte a comprender las palabras específicas que los clientes usan para buscar en tu tienda cuando no hacen clic en ningún resultado. Luego, puedes considerar si hacer ajustes en los nombres y las descripciones de los productos ayudará a que los clientes encuentren lo que buscan rápidamente. También puedes personalizar los resultados de búsqueda de la tienda en la aplicación Search & Discovery.
Debido a la forma en que se hace seguimiento de las búsquedas, es posible que este informe no muestre todas las búsquedas en tu tienda en las últimas 12 horas.
En el informe, se incluyen datos a partir del 2 de septiembre de 2022.
Búsquedas sin resultados
El informe Principales búsquedas en la tienda online sin resultados muestra un desglose de los términos de búsqueda que los clientes utilizaron para buscar un producto en tu tienda y que no les dieron ningún resultado.
Las siguientes columnas se encuentran en el informe Búsquedas sin resultados:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Buscar término | El término que el cliente usó para buscar tu tienda. |
| Cantidad de búsquedas | La cantidad de sesiones en las que los clientes buscaron tu tienda con ese término. |
Esta información puede ayudarte a comprender las palabras específicas que usan los clientes cuando buscan algo en tu tienda. Puedes considerar si hacer ajustes en los nombres y las descripciones de los productos ayudará a que los clientes encuentren lo que buscan rápidamente. También puedes personalizar los resultados de búsqueda de la tienda en la aplicación Search & Discovery.
Debido a la forma en que se hace seguimiento de las búsquedas, es posible que este informe no muestre todas las búsquedas en tu tienda en las últimas 12 horas.
Buscar conversiones a lo largo del tiempo
Si usas la búsqueda en la tienda online de Shopify, en el informe Conversiones de búsqueda a lo largo del tiempo indica la eficacia de la búsqueda en la tienda online en un período seleccionado. Esta información puede ayudarte a comprender la eficacia de tu tienda para convertir las búsquedas en ventas.
Las siguientes columnas están en el informe de conversiones de búsqueda a lo largo del tiempo:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Día | El día en que se produjo la interacción con el cliente. |
| Sesiones | La cantidad de sesiones en las que los clientes buscaron. |
| Sesiones con clics | La cantidad de sesiones en las que un cliente visualizó una página de producto después de hacer clic en un producto que se mostró en los resultados de búsqueda. |
| Sesiones con adiciones al carrito | La cantidad de sesiones en las que un cliente agregó un producto al carrito después de hacer clic en un producto que se mostró en los resultados de búsqueda dentro de una sesión. |
| Sesiones con compras | La cantidad de sesiones en las que el cliente compró un producto que apareció en los resultados de búsqueda después de hacer clic en el producto y agregarlo al carrito dentro de una sesión. |
| Tasa de clics | El porcentaje de sesiones de búsqueda en las que se hizo clic para ver un producto. |
| Tasa de adiciones al carrito | El porcentaje de sesiones de búsqueda en las que se agregó un producto al carrito. |
| Tasa de compras | El porcentaje de sesiones de búsqueda que se convirtieron en compras. |
Los datos son similares a un embudo: la cantidad de sesiones es superior o igual a la cantidad de clics, la cantidad de clics siempre es superior o igual a la cantidad agregada al carrito, y la cantidad agregada al carrito siempre es superior o igual a la cantidad de compras.
Puedes agrupar los datos por día, semana o mes. También puedes comparar datos de diferentes rangos de fechas.
El informe no incluye datos de productos agregados al carrito o comprados con un botón de compras o una aplicación externa.
Debido a la forma en que se hace seguimiento de las búsquedas, es posible que este informe no muestre todas las búsquedas en tu tienda en las últimas 12 horas.
Sesiones por página de destino
El informe Sesiones por página de destino muestra por cuáles páginas de la tienda comienzan los usuarios las sesiones.
Puedes revisar este desglose en la página Informes y estadísticas.
Cuando abres este informe, los datos se actualizan aproximadamente en unos segundos. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para que incluya datos más recientes.
Sesiones por dispositivo
El informe Sesiones por dispositivo muestra los tipos de dispositivos que se utilizan para acceder a tu sitio web.
Puedes revisar este desglose en la página Informes y estadísticas.
Cuando abres este informe, los datos se actualizan aproximadamente en unos segundos. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para que incluya datos más recientes.