Informes de ventas
Puedes usar los informes de ventas para ver información sobre los pedidos de tus clientes según algunos criterios, como las ventas a lo largo del tiempo, el producto o el canal. Para los informes de puntos de venta, consulta Informes de ventas de tienda física.
Cuando abres un informe de ventas, los datos se actualizan en aproximadamente 1 minuto. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para que muestre datos más recientes. Sin embargo, las ventas demoran entre 12 y 72 horas en reflejarse en el informe Ventas por descuento.
En esta página
Ventas y devoluciones
Los informes de ventas hacen el seguimiento del valor de los productos que circula entre tú y tus clientes a medida que realizas ventas y procesas devoluciones.
Se realiza una venta cuando un cliente hace un pedido. Los informes incluyen cada línea de artículo y cargos de envío (si corresponde) de un pedido como un artículo de venta aparte.
Una devolución es cuando recibes de vuelta bienes después de que el cliente los compró, pero decidió no conservarlos. Una devolución es diferente de un reembolso porque una devolución se relaciona con el valor de los bienes, mientras que un reembolso se relaciona con el valor de la oferta que le emites al cliente cuando procesas una devolución.
Las ventas aparecen en tus informes de ventas como un valor positivo en el día en que se realizaron, y las devoluciones aparecen como un valor negativo en el día en que se procesaron. Los informes de ventas incluyen ventas y devoluciones de pedidos abiertos, archivados, pendientes y cancelados, así como pedidos preliminares que se convirtieron en pedidos. Los informes de ventas no incluyen ventas ni devoluciones de pedidos eliminados o de prueba.
Pedidos eliminados y pedidos de prueba
Los pedidos eliminados y los pedidos de prueba realizados durante el modo de prueba de Shopify Payments no se incluyen en los informes de ventas.
Ventas en comparación con pagos
Los informes de ventas no hacen el seguimiento del dinero que circula entre tú y tus clientes. Cuando se realiza una venta, los informes muestran el valor de los bienes incluidos en la venta, no la cantidad de dinero que recibiste. Es posible que no recibas el pago real hasta una fecha posterior; esto depende de cómo configuraste tus formas de pago.
De manera similar, cuando procesas una devolución, los informes muestran el valor de los bienes que recibes, no la cantidad de dinero que le envías al cliente.
Los contracargos no se incluyen en los informes de ventas.
Ver tus informes de ventas
Pasos:
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Informes y estadísticas > Informes.
Haz clic en Categoría.
Haz clic en Ventas para filtrar los informes y mostrar solo los informes de ventas.
iPhone
- En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Informes y estadísticas.
- Toca Informes.
- Toca Categorías.
- Toca Ventas para filtrar los informes a fin de mostrar solo los informes de ventas.
Android
- En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Informes y estadísticas.
- Toca Informes.
- Toca Categorías.
- Toca Ventas para filtrar los informes a fin de mostrar solo los informes de ventas.
Términos comunes de informes de ventas
Los informes de ventas utilizan los siguientes términos comunes:
| Unidades por transacción | Se compara con la cantidad neta/total_orders. |
| Valor medio del pedido | Equivale a ventas brutas (sin incluir ajustes) - descuentos (sin incluir ajustes) / número de pedidos. Los ajustes incluyen todas las ediciones, cambios o devoluciones que se realizan a un pedido después de crearse inicialmente. |
| Pedidos | La cantidad de pedidos que se realizaron en una fecha determinada. |
| Ventas brutas | Equivale al precio del producto por la cantidad (sin contar impuestos, envío, descuentos y devoluciones) para una colección de ventas. Se incluyen los pedidos pendientes, cancelados y no pagados. Los pedidos de prueba y eliminados no están incluidos. |
| Ganancias brutas | La ganancia total obtenida del producto durante el período del informe. Se calcula restando el costo del producto de las ventas netas. Obtén más información sobre las ganancias por producto. |
| Descuentos |
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| Devoluciones | El valor de los bienes devueltos por un cliente. Las devoluciones se muestran como número negativo en la fecha en que se creó la devolución. |
| Cargos por devolución | El valor que cobras a tus clientes por la devolución de productos, como el cargo por reposición o el cargo de envío por devolución. Esto no incluye el valor del artículo devuelto. |
| Ventas netas | Equivale a ventas brutas - descuentos - devoluciones. |
| Envíos | Equivale a cargos de envío - descuentos de envío - importes de envío reembolsados. |
| Impuesto | El importe total de los impuestos en función de los pedidos. |
| Aranceles | El monto total de los aranceles según los pedidos. Los Aranceles solo se muestran de forma predeterminada en los informes correspondientes a las tiendas que activaron la recaudación de aranceles e impuestos de importación en el proceso de pago. En este momento, los aranceles no se muestran en los siguientes informes: |
| Total de ventas | Equivale a ventas brutas - descuentos - devoluciones + impuestos + aranceles + cargos de envío. Para una venta, el valor de las ventas totales será un número positivo en la fecha en que se realizó el pedido. En el caso de una devolución, será un número negativo en la fecha en que se devolvió el pedido. |
Los pedidos pendientes, no pagados y cancelados se incluyen en los informes. Los pedidos eliminados y de prueba no están incluidos.
Cambios en los detalles del producto
Los informes recopilan los detalles de un pedido en el momento de la venta. Si cambias algún detalle del producto, como modificar el nombre de un producto o agregar un producto a una categoría de tipo de producto diferente, tanto los detalles del producto originales como los detalles modificados pueden aparecer en un informe.
Como consecuencia, a veces es posible que tengas un informe en el que parezca que figura un producto o un pedido más de una vez, o un informe que omita ciertas ventas. Por lo general, esto sucede porque se cambió el detalle del producto entre pedidos y el informe cubre un período que incluye los pedidos antes y después del cambio.
Ejemplo: El 1 de junio, vendes un producto que tiene el nombre Coffee mug with logo. Al día siguiente, cambias su nombre a Coffee mug - with logo y, luego, haces otra venta el 7 de junio. Cuando abres un informe de ventas que incluye el intervalo de fechas del 1 al 7 de junio, los pedidos de ese artículo aparecen en 2 líneas del informe porque los nombres de los productos eran diferentes en las dos fechas de venta.
Ejemplo: Vendes varios tipos de joyas en tu tienda online. El año pasado, vendiste una variedad de anillos de oro y de plata, pero ninguno se identificaba con un Tipo de producto. Este año, agregas algunos valores de tipo de producto (Gold y Silver) para organizar tus colecciones de anillos. Si ves un informe que cubre el período anterior y posterior a la creación de los valores de tipo de producto, y que se filtra para que incluya solo los anillos de uno de tus tipos de productos específicos, como Gold, el informe no incluirá los pedidos de anillos de ese tipo que se hayan hecho el año pasado. Quedan excluidos del informe porque no pertenecían a la categoría de tipo de producto en el momento de la venta.
Informes detallados de ventas
Si tu tienda está en el plan de Shopify o en uno superior, tienes acceso a los siguientes informes de ventas:
- Clientes a lo largo del tiempo
- Ventas por producto
- Ventas por SKU de variante de producto
- Ventas por proveedor de productos
- Ventas por descuento
- Ventas por referente de tráfico
- Ventas por sucursal de facturación
- Ventas por moneda de pago
- Ventas por canal
- Ventas por nombre del cliente
- Valor medio del pedido a lo largo del tiempo
Ventas a lo largo del tiempo
El informe Ventas a lo largo del tiempo muestra la cantidad de pedidos y las ventas totales que realizaste a lo largo del tiempo.
Puedes seleccionar una unidad de tiempo en el menú desplegable Agrupar por para controlar cómo se agrupan los datos. También puedes comparar datos de diferentes rangos de fechas.
Los informes de ventas usan varios términos comunes.
Si editas un pedido el día después de que se realice, la edición se mostrará como un pedido independiente en el informe Ventas a lo largo del tiempo. Dicho informe muestra la edición como si se tratara de un nuevo pedido, aunque no se creó uno nuevo.
Agregar columnas personalizadas al informe Ventas a lo largo del tiempo puede afectar la forma en que se presenta dicho informe. Las columnas personalizadas crearán una nueva fila para cada producto en un pedido. Cuando exportas el informe como un archivo CSV, cada fila individual cuenta como un pedido, lo que resulta en un número mayor de pedidos que lo que se muestra en el panel de control. Por ejemplo, si un pedido tiene cinco líneas de artículo, el informe tendrá cinco filas para ese pedido. El archivo CSV exportado tendrá cuatro filas adicionales para el mismo pedido, lo que dará como resultado cuatro pedidos adicionales en el recuento total de pedidos.
Ventas por mes
El informe Ventas por mes muestra la cantidad de pedidos y las ventas totales que realizaste cada mes.
Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:
| Mes | El mes en que se realizaron los pedidos. |
Ventas por día
El informe Ventas por día muestra la cantidad de pedidos y las ventas totales que realizaste cada día.
Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:
| Día | El día en que se realizaron los pedidos. |
Ventas por producto
El informe Ventas por producto muestra el desglose de las ventas totales de tus productos, pero no incluye el envío.
El envío no está incluido porque un pedido puede consistir en varios productos y tener un solo cargo de envío. Para fines de generación de informes, el cargo de envío no se puede distribuir entre los productos del pedido.
Debido a que los montos de envío se filtran, el impuesto que se muestra en este informe no incluye impuestos sobre el envío.
Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:
| Proveedor del producto | El proveedor de tu producto, si se lo compras a un tercero. |
| Tipo de producto | El tipo de producto que estás vendiendo. Por ejemplo, sombreros, camisas o zapatos. |
| Nombre del producto | El nombre de tu producto. |
| Cantidad neta | Equivale a cantidad de artículos vendidos - cantidad de artículos devueltos. |
A veces, los datos que figuran en los campos del producto, como Tipo de producto o Nombre del producto, se muestran como una raya (—). Esto ocurre si las descripciones no existían en el momento del pedido.
Asimismo, si cualquiera de estos datos se cambia entre pedidos, el informe puede mostrar varias filas para el mismo producto porque la información de identificación no es exactamente la misma. Los informes siempre muestran los valores originales desde el momento del pedido.
Ventas por hora
El informe Ventas por hora muestra un desglose de las ventas por hora durante un día.
Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:
| Hora | La hora en que se realizaron los pedidos. |
Ventas por SKU de variante de producto
El informe Ventas por SKU de variante de producto muestra el desglose de las ventas brutas, pero no el costo de envío, de tus productos más vendidos, en un nivel más detallado que el del informe Ventas por producto.
El envío no está incluido porque un pedido puede consistir en varios productos y tener un solo cargo de envío. Para fines de generación de informes, el cargo de envío no se puede distribuir entre los productos del pedido.
Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:
| Nombre del producto | El nombre de tu producto. |
| Nombre de la variante | El nombre de la variante del producto. |
| SKU de la variante | El código de identificación de la variante de producto. |
| Cantidad neta | Equivale a cantidad de artículos vendidos - cantidad de artículos devueltos. |
Ventas por proveedor de productos
El informe Ventas por proveedor de productos muestra tus proveedores y los productos que provee cada uno.
Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:
| Proveedor del producto | El nombre del proveedor que provee un producto. Haz clic en el nombre de un proveedor para ver la lista de productos que el proveedor suministra. |
| Cantidad neta | Equivale a cantidad de artículos vendidos - cantidad de artículos devueltos. |
Ventas por descuento
En el informe de Ventas por descuento se muestran tus ventas agrupadas por nombre de descuento, como el nombre de descuento automático o código de descuento. Este informe te ayuda a ver con qué frecuencia se aplican tus códigos de descuento y puede ayudarte a ver qué descuentos se transforman más en ventas.
El valor de ventas en este informe incluye el valor total del pedido, no solo el de los artículos con descuento. Si tienes descuentos combinables en tu tienda, es posible que se incluya el mismo pedido varias veces. Por cada descuento aplicado, el pedido aparece una vez en cada fila.
Este informe recopila e incluye información sobre las ventas que realizaste después del 1 de mayo de 2017 a las 12:00 a. m. UTC, independientemente de la zona horaria de tu tienda.
El informe Ventas por descuento puede tardar de 12 a 72 horas en reflejar las ventas.
Los siguientes términos se utilizan en este informe:
| Nombre del descuento | El nombre introducido cuando se creó el descuento en el panel de control. |
| Identificación del descuento | El identificador del descuento que figura en el panel de control de Shopify. |
| Clase de descuento | envío, producto, pedido o desconocido. |
| Método de descuento | La forma en que se aplica el descuento en la pantalla de pago, ya sea de forma automática o ingresando un código. |
| Tipo de descuento | Porcentaje, monto fijo, envío gratis, compra X y obtén Y o aplicación. |
| Código de descuento | El código que se aplicó para recibir el descuento. |
| Título del descuento automático | Nombre del descuento que se aplicó automáticamente. |
| Monto del descuento | El valor total del descuento anunciado. |
| Otros descuentos | El valor total de los demás descuentos aplicados a los mismos pedidos que este descuento. |
| Otros descuentos no relacionados con el envío | Cuando, además del descuento ya mencionado, se aplican varios descuentos en el envío a determinado pedido, este campo muestra el valor total de todos los demás descuentos no relacionados con el envío que se hayan aplicado. |
| Otros descuentos en el envío | Cuando, además del descuento ya mencionado, se aplican varios descuentos en el envío a determinado pedido, este campo muestra el valor total de todos los demás descuentos en el envío que se hayan aplicado. |
| Descuentos no aplicados a líneas de envío | El valor total de todos los descuentos no relacionados con el envío aplicados a pedidos con este descuento. |
| Descuentos de envío | El valor total de todos los descuentos en el envío aplicados a los pedidos que también incluyen este descuento. |
| Descuentos no aplicados a líneas de envío creadas mediante scripts |
El valor total de los descuentos en productos que son el resultado de un script ejecutado por la aplicación Script Editor. Esta columna solo se muestra si utilizas Shopify Plus. Solo se informa de los montos de descuento del script aplicados a un pedido si también se usa un código de descuento en el mismo pedido. |
| Descuentos de script de envío | El valor total de los descuentos en el envío que son el resultado de un script ejecutado por la aplicación Script Editor. Esta columna solo se muestra si utilizas Shopify Plus. Solo se informa de los montos de descuento del script en el envío aplicados a un pedido si también se usa un código de descuento en el mismo pedido. |
| Pedidos | La cantidad de pedidos a los que se aplicó el descuento. |
| Total de ventas | El total de ventas de todos los pedidos a los que se aplicó el descuento. |
| Envíos | El importe del envío, sin incluir los descuentos de envío. |
Ventas por referente de tráfico
El informe Ventas por referente de tráfico muestra tus ventas según el sitio específico del que provienen tus clientes.
Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:
| Origen del referente de tráfico |
Indica cómo el cliente que realizó un pedido llegó a tu tienda online. Los valores posibles son:
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| Host de referente de tráfico |
El sitio de la referencia, por ejemplo www.google.com, donde el origen del referente es Búsqueda, y outlook.live.com, donde el origen del referente es Correo electrónico. Para fuentes directas, si el referente no se puede determinar, el host se muestra como una raya. Esto puede ocurrir por muchas razones, como las siguientes situaciones:
|
El informe muestra el referente de la última interacción. Para obtener más información sobre los referentes y las interacciones, que también se denominan modelos de atribución, consulta Referentes e interacciones.
Ventas por sucursal de facturación
El informe Ventas por sitio de facturación muestra el país o la región de la dirección de facturación de un pedido.
Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:
| Sucursal de facturación | País o región de la dirección de facturación. |
Ventas por moneda de pago
El informe ventas por moneda de pago muestra el desglose de tus ventas por moneda de cliente utilizada en la pantalla de pago.
La columna total de ventas reporta el valor de las ventas en tu moneda local.
Por ejemplo, la moneda local de Sarah es dólares canadienses, pero también acepta pagos en dólares australianos y dólares estadounidenses. En su informe de monedas de ventas por pago, aparecen dólares canadienses, australianos y estadounidenses en la columna Moneda de pago, seguida por la cantidad de pedidos realizados en esas monedas y el valor de esos pedidos en dólares canadienses.
Ventas por canal
Puedes usar el informe Ventas por canal para ver la cantidad de ventas correspondientes a tus diversos canales de ventas.
Los informes de ventas usan varios términos comunes. En este informe, Nombre del canal de ventas muestra el nombre del canal o de la aplicación que el cliente utilizó para realizar su pedido, como Tienda online o Botón de compras. Para las ventas que se originaron como pedidos preliminares, el informe muestra Pedidos preliminares. Si se usó una aplicación que no tiene nombre, el informe muestra Otro.
Ventas por nombre del cliente
El informe Ventas por nombre del cliente muestra el desglose de los pedidos por cliente durante un período.
Los informes de ventas usan varios términos comunes. Este informe utiliza los siguientes términos adicionales:
| Nombre del cliente | El nombre del cliente. |
| Email de contacto para clientes | La dirección de correo electrónico del cliente. |
Valor promedio de los pedidos a lo largo del tiempo
El informe Valor medio del pedido a lo largo del tiempo muestra cómo ha cambiado el valor medio del pedido a lo largo del tiempo.
Puedes hacer clic en Agrupar por para seleccionar la unidad de tiempo en la que deseas ver tus ventas: hora, día, semana, mes, trimestre, año, hora del día, día de la semana o mes del año. La unidad de tiempo especifica cómo se agrupan los valores de pedido. También puedes comparar datos de diferentes rangos de fechas.
Personalizar los informes de ventas
Utiliza las funciones de filtrado y edición para personalizar tus informes de ventas.
La mayoría de las métricas son las mismas que los términos comunes que se utilizan en los informes de ventas. Puedes agregar otras columnas a un informe, como las siguientes:
| Valor medio del pedido |
Equivale a ventas brutas (sin incluir ajustes) - descuentos (sin incluir ajustes) / número de pedidos. Los ajustes incluyen todas las ediciones, cambios o devoluciones que se realizan a un pedido después de crearse inicialmente. |
| Cantidad pedida | Cantidad pedida = cantidad neta + cantidad devuelta |
| Cantidad devuelta | La cantidad de artículos devueltos. |
| Opción de compra | El tipo de compra que realizó tu cliente, como una suscripción o una compra única. |
Ejemplo: Devoluciones durante los últimos 30 días
Supongamos que deseas ver todas las devoluciones de los últimos 30 días, organizadas por producto. Puedes filtrar el informe Ventas por producto y eliminar algunas columnas que no deseas ver.
El informe resultante mostrará el nombre de cada producto devuelto, la cantidad devuelta, el valor de las devoluciones, el impuesto total aplicado a los productos devueltos y la cantidad total de ventas. Dado que el informe es solo sobre las devoluciones, la cantidad total de ventas correspondiente a cada producto será negativa.
Para personalizar el informe Ventas por producto, realiza lo siguiente:
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Informes y estadísticas > Informes.
En la sección Ventas, haz clic en Ventas por producto.
En el intervalo de fechas, selecciona Últimos 30 días.
Haz clic en Administrar filtros.
Haz clic en Agregar filtro.
Selecciona un filtro de Tipo de venta en la lista y luego selecciona devolución.
Para que se muestren menos columnas, haz clic en Editar columnas y luego anula la selección de Proveedor del producto y Tipo de producto, Ventas netas y Descuentos.
iPhone
- En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Informes y estadísticas.
- Toca Informes.
- En la sección Ventas, toca Ventas por producto.
- En el intervalo de fechas, selecciona Últimos 30 días.
- Toca Gestionar filtros.
- Toca Agregar filtro.
- Selecciona un filtro de Tipo de venta en la lista y luego selecciona devolución.
- Para que se muestren menos columnas, toca Editar columnas y deselecciona Proveedor del producto, Tipo de producto, Ventas netas y Descuentos.
Android
- En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Informes y estadísticas.
- Toca Informes.
- En la sección Ventas, toca Ventas por producto.
- En el intervalo de fechas, selecciona Últimos 30 días.
- Toca Gestionar filtros.
- Toca Agregar filtro.
- Selecciona un filtro de Tipo de venta en la lista y luego selecciona devolución.
- Para que se muestren menos columnas, toca Editar columnas y deselecciona Proveedor del producto, Tipo de producto, Ventas netas y Descuentos.
El informe condensado ahora muestra el valor de las devoluciones por producto durante los últimos 30 días.
Montos de las tarjetas de regalo en los informes
Las tarjetas de regalo se muestran en pocas partes de tus informes. Existen condiciones específicas que afectan al lugar en que se registran.
Cuando creas una tarjeta de regalo en el panel de control de Shopify:
- No se incluye como venta en los informes, ni en el número de ventas totales en la barra lateral de la Página de inicio.
Cuando vendes una tarjeta de regalo:
- No se incluye en los informes de venta, ni en el número de ventas totales en la barra lateral de la Página de inicio.
- Se incluye en el informe financiero de ventas mediante tarjetas de regalo.
- El monto pagado por la tarjeta de regalo se incluye en el informe financiero Pagos en la forma de pago que el cliente usó, como Visa o Efectivo.
Cuando un cliente utiliza una tarjeta de regalo para comprar algo en tu tienda:
- Se incluye en los informes de ventas. El valor total del artículo se considera una venta. Por ejemplo, una camiseta de 20 USD, de los que 5 USD se pagaron con una tarjeta de regalo al completar la compra, se mostrará como una venta de 20 USD.
- El monto pagado o reembolsado a una tarjeta de regalo está incluido en el informe financiero Pagos como una entrada de tarjeta de regalo.
- El monto pagado mediante tarjeta de regalo se resta del saldo de dicha tarjeta, que se muestra en el informe financiero Saldo de las tarjetas de regalo.
Cuando se vence una tarjeta de regalo:
- Cualquier saldo pendiente que quede en la tarjeta de regalo continuará contando para el saldo pendiente de la tarjeta de regalo, que se muestra en el informe Saldo de las tarjetas de regalo.
Cuando desactivas una tarjeta de regalo:
- Cualquier saldo pendiente que quede en la tarjeta de regalo se restablece a cero y se elimina del saldo pendiente de la tarjeta de regalo en tu informe financiero Saldo de las tarjetas de regalo. Este ajuste se aplica a partir de la fecha en que se desactiva la tarjeta y no afecta a los datos históricos.
- Los valores desactivados pueden tardar hasta 24 horas en mostrarse en el informe Saldo de las tarjetas de regalo.
Montos de las tarjetas de regalo en los informes personalizados
Puedes crear un informe personalizado en el que se muestren las ventas brutas de tarjetas de regalo, las tarjetas de regalo vendidas y los descuentos en tarjetas de regalo:
- Las ventas brutas de tarjetas de regalo se refieren al valor real de las tarjetas de regalo que vendiste. Esto representa tu responsabilidad pendiente.
- Las tarjetas de regalo vendidas se refieren al monto por el cual vendiste las tarjetas de regalo, que podría ser menor que su valor real.
- La diferencia es el monto de los descuentos en la tarjeta de regalo.
Por ejemplo, vendes una tarjeta de regalo de 50 USD por 40 USD. El monto de las ventas brutas de la tarjeta de regalo es de 50 USD. El monto por la venta de la tarjeta de regalo es de 40 USD. El monto de los descuentos de la tarjeta de regalo es de 10 USD.
Los montos de las ventas de tarjetas de regalo no se incluyen en otros informes de ventas.