POS Terminal (modo de ventas en mostrador para POS Go)
El lector del terminal de POS (anteriormente "POS Go") se combina con la base del terminal de POS (anteriormente "Base de POS Go") para crear un terminal de pago exclusivo para mostrador llamado POS Terminal. POS Terminal se conecta a otro dispositivo de POS por wifi o Ethernet.
En esta página
- Requisitos
- Requisitos de red para POS Terminal
- Acoplar el POS Go a la base
- Retirar POS Go de la base
- Prioridad de la red
- Activar el modo de visualización del cliente
- Aceptar pagos con POS Terminal
- Acceder a la configuración en POS Terminal
- Personalizar la pantalla de reposo de POS Terminal
- Mostrar las marcas de tarjetas que se aceptan en POS Terminal
- Personalizar el mensaje posventa en POS Terminal
- Personalizar la visualización de la imagen del producto en POS Terminal
- Elegir el modo claro u oscuro en POS Terminal
- Resolución de problemas
- Resolución de problemas adicionales
- Preguntas frecuentes
Requisitos
Para usar POS Terminal, debes cumplir los siguientes requisitos:
- Tener un dispositivo POS Go.
- Tener una base de POS Dock.
- La tienda está ubicada en Australia, Canadá, Irlanda, el Reino Unido, Estados Unidos, Italia, Nueva Zelanda, Bélgica, Dinamarca, Países Bajos, España, Alemania, Finlandia o Singapur
- Tener activado Shopify Payments como proveedor de pagos de tu tienda y tener el Modo de prueba desactivado.
- Los establecimientos minoristas deben estar ubicados en el mismo país que la tienda.
- Acceder a tu red e internet a través de una red wifi WPA2 o un cable Ethernet.
- Ejecutar la versión 8.16 de la aplicación Shopify POS o una versión posterior en un dispositivo POS.
- POS Go y el dispositivo POS deben estar conectados a la misma red.
Requisitos de red para POS Terminal
POS Terminal puede usar wifi o una conexión Ethernet por cable para conectar tu red a internet. Si utilizas un enrutador, consulta su manual y vuelve a ajustar la configuración de red según sea necesario. Para que POS Terminal se pueda conectar a tu red, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Tanto Shopify POS como POS Go deben estar conectados a la misma red local.
- La red local debe tener una conexión a internet funcional.
-
La comunicación entre pares en la red debe estar disponible:
- En la configuración de tu enrutador, desactiva la opción que dice "impedir que los clientes lleguen a ninguna IP privada". O activa la opción que dice "permitir que los invitados se puedan ver entre sí y puedan acceder a la red local".
- Asegúrate de que tu configuración de firewall permita direcciones IP y dominios de Shopify.
- Contacta a tu administrador de red si crees que la comunicación P2P podría desactivarse en tu red local.
-
Los puertos deben estar abiertos. Los números de puerto se usan en los protocolos de internet para especificar diferentes servicios. Forman parte de la información de dirección en la red y ayudan a dirigir los mensajes de red a la aplicación correcta en un dispositivo. Los siguientes puertos deben estar abiertos:
- 4443
- 8080
- 27000
- 27001
La aplicación POS necesita permisos de red local en iOS. La aplicación Shopify POS en iOS solicita ciertos permisos cuando se instala por primera vez en el dispositivo. Se requiere el permiso "Red local" para establecer una conexión con POS Go. En la configuración del dispositivo, toca Shopify POS en la lista. Al hacerlo, se abrirá una pantalla que muestra el botón de activación del permiso Red local.
Es recomendable activar la configuración UPnP (Universal Plug-n-Play) del enrutador (opcional). La configuración UPnP del enrutador permite que los dispositivos de la red se descubran entre sí. Idealmente, debería activarse para que POS pueda encontrar el POS Go emparejado en la red a fin de reparar las conexiones automáticamente cuando sea posible.
Acoplar el POS Go a la base
Para usar el modo de visualización del cliente, el POS Go debe estar conectado en la base de POS Go.
Antes de colocar POS Go en la base, debes configurar POS Go.
Pasos:
- Si la carcasa de POS Go está en la base, retírala.
- Conecta la base POS Go Dock a una fuente de energía compatible con USB-A.
- Opcional: Si usas conectividad por cable en lugar de wifi, enchufa un extremo de un cable Ethernet en el puerto Ethernet de la base y el otro en el enrutador.
- Inserta el POS Go en la base.
- Toca Configurar POS Terminal. La pantalla mostrará un código QR e instrucciones para que completes la configuración.
Retirar POS Go de la base
Tira de POS Go con fuerza hacia arriba para retirarlo de la base.
Prioridad de la red
POS Terminal prioriza la conexión a través de Ethernet cuando sea posible. Si ya lo configuraste para wifi, POS Terminal cambiará a una conexión Ethernet cuando esté conectado a la base con un cable Ethernet enchufado. Si retiras el POS Go de la base, volverá a utilizar la conexión wifi.
Activar el modo de visualización del cliente
Cuando está conectado a la base POS Terminal se puede usar como pantalla de visualización para que los clientes obtengan información sobre su carrito y estado de pago.
Pasos:
- Para activar el modo de visualización del cliente, inserta el POS Go en la base.
- Conéctalo a tu wifi.
- Toca Configurar POS Terminal. Aparecerá un código QR en la pantalla. Si no se muestra, desliza de derecha a izquierda y toca Restablecer conexión a POS.
- En la configuración del dispositivo POS, asegúrate de que esté conectado a la misma red wifi que el POS Go.
- En la aplicación POS, inicia sesión en la misma tienda y sucursal que tu POS Go.
-
Configura el POS Go:
- Toca Más > Conectividad > Configurar hardware.
- Selecciona Lector de tarjetas > POS Terminal.
- Revisa las instrucciones de configuración y toca Escanear código QR.
Escanea el código QR que se muestra en el POS Go con la cámara de tu tablet o smartphone para completar la configuración.
Cuando se conecte correctamente, tu dispositivo POS mostrará el mensaje Conectado a POS Terminal.
Toca el botón Listo.
Aceptar pagos con POS Terminal
Cuando está en modo de visualización de clientes, POS Terminal se convierte en el dispositivo predeterminado para las transacciones de crédito y débito.
Pasos:
- En tu dispositivo POS, agrega artículos al carrito en la aplicación POS y toca Pagar.
- La pantalla de POS Terminal orientada al cliente le solicita que acerque, deslice o inserte su tarjeta. Si el cliente desea usar otra forma de pago, puede seleccionar su opción de preferencia en la aplicación POS.
- Si tienes las propinas activadas, elige Crédito/Débito para pagos con tarjeta para POS Go entre las formas de pago disponibles para solicitar el pago con tarjeta.
- Cuando Shopify POS muestra un mensaje de pago aprobado, la transacción está completada.
Acceder a la configuración en POS Terminal
El panel de configuración de POS Terminal muestra la información sobre tu conexión y te permite realizar los siguientes cambios en la configuración:
- Cambiar la configuración de la red.
- Iniciar una reconexión al dispositivo POS a través de un código QR.
- Ver el estado de la red y realizar cambios en la configuración de la red.
Para acceder al panel de configuración, desliza de derecha a izquierda, comenzando en el borde de la pantalla en POS Terminal.
Personalizar la pantalla de reposo de POS Terminal
Puedes seleccionar una imagen que se muestra en la pantalla de reposo de POS Terminal.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Point of Sale > Configuración.
- En la sección Dispositivos, selecciona Pantallas del cliente.
- Selecciona Imagen y se abrirá el editor de pantalla.
- Haz clic en Agregar imagen y selecciona una imagen.
- Cuando se selecciona una imagen, haz clic en Guardar. La nueva imagen de visualización se muestra automáticamente en todos los dispositivos de POS Terminal en todas las sucursales.
Mostrar las marcas de tarjetas que se aceptan en POS Terminal
Puedes mostrar las formas de pago aceptadas en la pantalla de menú de menú.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Point of Sale > Configuración.
- En la sección Dispositivos, selecciona Pantallas del cliente.
- Selecciona Opciones de pago.
- Marca o desmarca la casilla Mostrar opciones de pago físicas y digitales aceptadas.
- Haz clic en Guardar. Las formas de pago aceptadas se muestran automáticamente en todos los dispositivos de POS Terminal en todas las sucursales.
Personalizar el mensaje posventa en POS Terminal
Puedes agregar un mensaje personalizado después del pago para mostrar en POS Terminal cuando se haya completado una transacción.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Point of Sale > Configuración.
- En la sección Dispositivos, selecciona Pantallas del cliente.
- Selecciona Mensaje posterior al pago.
- En el cuadro de texto, escribe un mensaje personalizado.
- Haz clic en Guardar. El mensaje personalizado se muestra automáticamente en todos los dispositivos de POS Terminal en todas las sucursales.
Personalizar la visualización de la imagen del producto en POS Terminal
De forma predeterminada, POS Terminal muestra imágenes de los productos a tus clientes. Puedes desactivar estas imágenes en POS Terminal desde el canal de Point of Sale del panel de control de Shopify.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Point of Sale > Configuración.
- En la sección Dispositivos, haz clic en Visualizaciones del cliente > Pantalla del carrito.
- Deselecciona la casilla de verificación Mostrar imágenes de los productos para desactivar esta opción.
- Haz clic en Guardar.
Para volver a activar las imágenes de los productos, selecciona la casilla de verificación Mostrar imágenes de los productos.
Elegir el modo claro u oscuro en POS Terminal
En POS Terminal, puedes elegir entre el modo claro y el modo oscuro.
Pasos:
- En POS Terminal, desliza de derecha a izquierda en la pantalla para abrir la Configuración del dispositivo.
- En la sección Pantalla, activa o desactiva el Modo oscuro.
Resolución de problemas
Si falla la conexión, entonces POS Terminal continuará para mostrar la pantalla de "Bienvenida". Si tienes algún problema de conexión entre POS Terminal y la aplicación POS, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas para reconectarlos:
- Asegúrate de que estás ejecutando la versión más reciente de la aplicación POS en tu dispositivo POS. Se requiere la versión 8.16 o una posterior.
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Asegúrate de que ambos dispositivos estén conectados a la misma red.
- Si tanto POS Terminal como tu tablet están conectados a WiFi, deben estar en la misma red WiFi.
- Si POS Terminal está conectado con Ethernet, debe estar conectado a la misma red que el dispositivo POS a través del enrutador.
Ambos dispositivos se desemparejan cuando tu dispositivo POS se bloquea, se reinicia, o cierras la aplicación POS en tu dispositivo POS. La conexión se restablecerá automáticamente siempre y cuando la aplicación POS se ejecute y se muestre en la pantalla.
Asegúrate de que la configuración de tu firewall permite las direcciones IP y los dominios de Shopify.
Restablece tu enrutador.
También puedes intentar conectar temporalmente ambos dispositivos a una red diferente, como un punto de acceso wifi en un teléfono inteligente. Si la conexión se realiza correctamente en otra red, esto indica que es posible que la red no esté configurada para permitir que POS y POS Terminal se comuniquen entre sí. Asegúrate de que la red cumpla los requisitos de redes.
Resolución de problemas adicionales
- Mi POS perdió la conexión con POS Terminal y no se muestra el código QR.
- La lista de artículos es demasiado larga para mostrarse en la pantalla de POS Terminal.
- No se pudo conectar a POS Go debido al error "La red se bloqueó por un error del DNS".
- Retiré el POS Go de la base y tuve que iniciar sesión en mi tienda nuevamente.
- POS Go no se carga.
Mi POS ha perdido la conexión con el POS Terminal y no aparece el código QR
En POS Terminal, desliza de derecha a izquierda para mostrar el panel de configuración, luego toca Restablecer conexión a POS para forzar que el código QR se muestre en la pantalla.
La lista de artículos es demasiado larga para mostrarse en la pantalla de POS Terminal
Usa un dedo para desplazarte por la lista hacia arriba y hacia abajo para mostrar todos los artículos en el carrito.
No se pudo conectar a POS Go debido al error "La red se bloqueó por un error de DNS"
Si encuentras el error "La red se bloqueó por un error del DNS", es probable que tu proveedor de DNS bloquee la resolución IP local. Cambia la configuración de tu red para usar uno de los siguientes proveedores de DNS conocidos que no bloquean la resolución IP local:
- Cambiar el DNS en el enrutador. Este método evita cambiar la configuración del DNS en cada dispositivo. Aquí hay ejemplos de instrucciones para cambiar la configuración del DNS de tu enrutador.
- Cambiar el DNS en el dispositivo. En iPads, esto se puede hacer entrando a Configuración > Wi-Fi y tocando el botón i junto a la red WiFi que deseas configurar. En DNS, toca Configurar DNS y elige Manual. Toca Agregar servidor y agrega cada uno de los siguientes servidores uno por uno y luego toca Guardar después de agregar los servidores:
- 1.1.1.1
- 1.0.0.1
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4
Retiré el POS Go de la base y tuve que iniciar sesión en mi tienda nuevamente
Esto se hace por diseño. Cuando desconectas POS Go, se convierte en un lector en lugar de un punto de venta móvil. Puedes iniciar sesión en POS nuevamente, pero al conectarlo a la base se cierra la sesión de nuevo.
POS Go no se carga
Puedes cargar el lector del terminal de POS con el cable USB-C incluido. Para hacerlo, conecta el extremo pequeño del conector USB al lector del terminal de POS y el extremo más grande a un cargador de teléfono.
Asegúrate de que tu cargador cumpla con las especificaciones mínimas de 5 V/2 A - Salida 10 W o 9 V/2 A - Salida 18 W. El cargador debe poder suministrar al menos 2 A de corriente. Una corriente más alta o un cargador con una etiqueta doble, como 5 V y 9 V, también carga el POS Go.
Si se cumplen las especificaciones mínimas del cargador, el lector del terminal de POS tarda de dos a tres horas en cargarse por completo con un adaptador de pared. Después de que el lector del terminal de POS esté completamente cargado, su batería debería durar todo un día de ventas.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué formas de pago puedo aceptar con el Terminal POS?
- ¿Se verán afectadas mis tarifas de pago, pagos o informes?
- ¿Puedo utilizar POS Terminal sin una conexión Ethernet?
- ¿Cómo se utiliza el escáner de códigos de barras POS Go cuando está en la base?
- ¿Puedo ejecutar la aplicación POS de forma nativa en POS Go cuando esté conectado a la base?
- ¿Es seguro POS Terminal?
- ¿Puedo seguir utilizando otros lectores de tarjetas con mi POS?
- ¿Debo conectar el cable USB?
¿Qué formas de pago puedo aceptar con POS Terminal?
El terminal POS acepta las principales tarjetas de crédito siguientes:
- Visa
- MasterCard
- AMEX
- Discover
- Diners Club
- Interac (Canadá)
POS Terminal puede procesar pagos con tarjetas de contacto, chip o de banda magnética y billeteras digitales, como Apple Pay y Google Pay.
¿Se verán afectados mis porcentajes de pago, pagos o informes?
No. Los pagos en POS Terminal todavía se procesan a través de Shopify Payments, lo que significa que las tarifas, los pagos y los informes siguen siendo los mismos.
¿Puedo utilizar POS Terminal sin una conexión Ethernet?
Sí. Si tu tienda no está equipada para utilizar Ethernet, puedes usar POS Terminal con una conexión WiFi que, conectado a tu tablet, ofrece mejor confiabilidad que la conexión por Bluetooth.
¿Cómo se utiliza el escáner de códigos de barras POS Go cuando está en la base?
Cuando POS Go está conectado a la base, no se puede usar el escáner de código de barras. Al colocar el dispositivo en la base, se convierte en un terminal de pago específico para una configuración de mostrador. Esto significa que solo las funciones orientadas a los clientes están disponibles.
¿Puedo ejecutar la aplicación POS de forma nativa en POS Go cuando esté conectado a la base?
No. Cuando POS Go esté conectado a la base, solo están disponibles las funciones orientadas a los clientes. Cuando se desconecta de la base, el modo de visualización del cliente se desactivará y luego podrás iniciar sesión en tu tienda y usarlo como dispositivo POS móvil.
¿Es seguro POS Terminal?
Sí. POS Terminal cumple con los estándares de la industria para la seguridad en el procesamiento de pagos. Todos los lectores de tarjetas Shopify cumplen con la norma PCI y siguen las mejores prácticas de EMV, lo que significa que los datos del titular de la tarjeta están seguros y los pagos encriptados.
Cuando POS Go está conectado a la base, no se puede acceder a los datos de la tienda ni a las funciones de POS. Si se desconecta de la base, se desactivará el modo de visualización del cliente y será necesario iniciar sesión como empleado para acceder a Shopify POS.
¿Puedo seguir utilizando otros lectores de tarjetas con mi POS?
Sí. Puedes tener varios lectores de tarjetas emparejados con tu POS, incluyendo POS Terminal, Tap & Chip y WisePad 3. En la pantalla de pago, se te pedirá que selecciones qué lector de tarjetas deseas usar para recibir el pago.
¿Tengo que enchufar el cable USB?
No se requiere enchufar el cable USB, pero se recomienda hacerlo para asegurarte de que el POS Terminal se mantenga cargado y listo para aceptar pagos en cualquier momento.