Resolución de problemas del escáner Socket Mobile 2D

Utiliza esta guía para la resolución de problemas comunes con el escáner Socket Mobile S720 2D. Completa el Paso 1: Resolución de problemas generales del escáner Mobile 1D antes de seleccionar el problema específico.

Paso 1: Resolución de problemas generales del escáner Socket Mobile 2D

Completa los siguientes pasos de resolución de problemas generales cuando se presente cualquier problema con el escáner Socket Mobile 2D:

• Asegúrate de que la aplicación Shopify POS esté actualizada. Se requiere la versión 8.16 o una posterior.

• Asegúrate de que tu dispositivo está actualizado: - Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y, a continuación, toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora. - Para actualizar tu dispositivo Android, ve a la configuración de tu dispositivo y, a continuación, toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.

• Desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.

• Reinicia tu dispositivo.

• (Para dispositivos iOS) En Configuración, busca Shopify POS en la lista de aplicaciones instaladas y confirma que las siguientes configuraciones estén activadas: - En la sección Permitir acceso a Shopify POS, la configuración Bluetooth tiene que estar activada. - La configuración Permitir seguimiento entre sitios web tiene que estar activada.

• Asegúrate de que el escáner esté a 10 metros (33 pies) o menos del dispositivo al que está conectado.

• Verifica que el escáner esté cargado con la siguiente tabla en la que se describe qué luces del escáner corresponden a cada capacidad de batería:

Luz de carga del escáner	Capacidad de la batería
Verde fijo	100%-26%
Amarillo fijo	25%-10%
Rojo fijo	Menos del 10%
Rojo parpadeante	Críticamente baja
Amarillo parpadeante	La batería se está cargando

Paso 2: Selecciona el problema del escáner Socket Mobile 2D

Si los pasos de resolución de problemas generales no resuelven tu problema, selecciona el problema del escáner Socket Mobile 2D y sigue todos los pasos para su resolución.

Resolución de problemas de emparejamiento

Nota

Asegúrate de que el escáner Socket Mobile 1D tiene suficiente batería. Si el escáner es nuevo, requiere una carga inicial de ocho horas.

Si Shopify POS detecta el escáner Socket Mobile 2D, pero el escáner no se conecta, sigue estos pasos para solucionar el problema: * Desactiva **Bluetooth** y vuelve a activarlo. * Reinicia el dispositivo. * Desactiva la función de autobloqueo del dispositivo. * Confirma que escaneaste el código de barras correcto para configurar el escáner. El [código de barras 1D](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#1d-barcodes) configura el escáner en modo iOS para que funcione con tu iPad. Si no escuchaste los tres pitidos cuando escaneaste el código de barras o si accidentalmente escaneaste el código de barras 2D, el escáner no está en modo iOS. [Desvincula el escáner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair)y [vuelve a emparejarlo](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone). Si tu escáner aún no se conecta, restablece la configuración de Bluetooth en el dispositivo. #### Restablece tu configuración de Bluetooth

iOS

Pasos:

1. Desde tu dispositivo iOS, ve a Configuración > Bluetooth.
2. Toca el ícono ( i ) junto al hardware que estás intentando reparar y luego toca Olvidar este dispositivo.
3. Desactiva tu configuración de Bluetooth.
4. Apaga el dispositivo iOS durante 2 a 3 minutos.
5. Reinicia tu dispositivo iOS y conecta el hardware.

Android

1. Desde tu dispositivo Android, ve a Configuración > Bluetooth.
2. Busca el dispositivo que deseas olvidar y luego toca el ícono de engranaje que se encuentra junto a él.
3. Toca Olvidar o Desvincular.
4. Apaga tu dispositivo Android durante 2 a 3 minutos y, luego, vuelve a encenderlo.
5. Activa Bluetooth y, luego, conecta tu hardware.

Resolución de problemas: el intento de emparejamiento se bloquea en la pantalla "Conectando escáner" de Shopify POS

Si tu escáner Socket Mobile 2D se conecta a la configuración de Bluetooth de tu dispositivo, pero se bloquea en la pantalla "Conectando escáner" de Shopify POS, sigue estos pasos para solucionar el problema. #### Paso 1. Cancela el proceso de emparejamiento. 2. Elimina el escáner de la configuración de **Bluetooth** de tu dispositivo. 3. Desactiva y vuelve a activar tu configuración de **Bluetooth**. 4. Intenta [emparejar el escáner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad). Si las dificultades persisten, intenta [volver a configurar tu escáner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#factory-reset). y emparejarlo otra vez.

Resolución de problemas: escaneo de código de barras

Si tienes problemas para escanear el código de barras en el carrito con tu lector 2D de Socket Mobile, sigue estos pasos para solucionar el problema: - [Fuerza el cierre de la aplicación POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) y luego vuelve a abrirla. - Desactiva y vuelve a activar el **Bluetooth** en la configuración del dispositivo. - Asegúrate de escanear códigos de barras en el carrito de Shopify POS. Si tocas la barra de búsqueda y luego escaneas, la aplicación Shopify POS busca el producto y no lo agrega al carrito. - Confirma que escaneas un [tipo de código de barras compatible](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#supported-barcode-types). - Prueba si el escáner reconoce códigos de barras. Para ello, escanea el código de barras de un artículo cercano que no sea uno de los productos de tu tienda. Si el escáner está bien emparejado, aparece el error **No se reconoce el código de barras** en Shopify POS. Si aparece el error, sigue con los próximos pasos. Si el error no aparece, [desvincula](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) el escáner del dispositivo y vuelve a [emparejarlos](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone). - Para confirmar que el escáner se muestre emparejado en la pantalla de **Conectividad**, toca el símbolo de conectividad en la navegación. Si el escáner no aparece conectado, ve a la configuración de **Bluetooth** del dispositivo y marca la opción de olvidar el escáner. Luego, [empareja el escáner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) nuevamente con el dispositivo. - Escanea un código de barras con la [cámara del dispositivo](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#grant-camera-access). Si el dispositivo no escanea el código de barras, podría haber un problema con la etiqueta o el número del código de barras, y puedes solucionarlo siguiendo estos pasos: - Comprueba la visibilidad del producto en el [panel de control de Shopify](https://admin.shopify.com/). El producto debe estar configurado como activo y disponible en el canal de ventas de POS. - Asegúrate de que el número de la etiqueta del código de barras coincida con el número de código de barras del producto en el [panel de control de Shopify](https://admin.shopify.com/). Si hay ceros adicionales o caracteres especiales al principio o al final del número, elimínalos y vuelve a intentarlo. - Asegúrate de que el número del código de barras en la página de producto del [panel de control de Shopify](https://admin.shopify.com/) esté en el campo **Código de barras** y no en el campo **Sku**.

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Resolución de problemas: velocidad de escaneo de códigos de barras

Si el escáner Socket Mobile 2D no escanea tan rápido como quisieras, sigue estos pasos para solucionar el problema: * Asegúrate de que el escáner se encuentre dentro de su rango designado (10 metros). La distancia entre el escáner y el dispositivo puede afectar la velocidad de escaneo. * Reinicia el dispositivo.

Resolución de problemas: el escáner no escanea los códigos de barras de forma automática

Si tu escáner Socket Mobile 2D no escanea los códigos de barras de forma automática, es posible que no esté en modo "Escaneo automático". Sigue los pasos para configurar tu escáner en modo "Escaneo automático". #### Pasos: 1. [Desvincula](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) el escáner del dispositivo. 2. Escanea el código de barras "Escaneo automático":  Si el escaneado se realiza correctamente, el escáner emitirá tres pitidos. Si el escáner no emite tres pitidos, desconecta el **Bluetooth** de tu dispositivo e intenta escanear el código de barras "Escaneo automático" nuevamente.

Resolución de problemas: el escáner se apaga o no retiene la carga

El escáner Socket Mobile se apaga y se desconecta después de 2 horas de inactividad de forma predeterminada. Desactiva el Bluetooth de tu dispositivo; luego, escanea el código de barras "el escáner siempre está encendido" para configurar el escáner, de modo que no se apague automáticamente:

Después de escanear el código de barras, vuelva a activar el Bluetooth y asegúrate de que el escáner aparezca como conectado. Si el escáner Socket Mobile 2D se sigue apagando, no se enciende o no retiene la carga, sigue estos pasos para solucionar el problema: * Restablece el escáner a la configuración de fábrica. * Restablece las baterías. Retira la tapa de la batería desde la parte posterior del escáner de datos, saca las baterías y déjalas a un lado durante 10 minutos. Vuelve a insertar las baterías, coloca nuevamente la tapa de la batería y carga el escáner hasta que la luz indicadora de la batería se torne de color verde. La carga podría tardar hasta seis horas. * Confirma que estés cargando el escáner con un adaptador de corriente CA adecuado. Cargar el escáner con una fuente incorrecta (como un puerto USB de computadora) no proporcionará suficiente corriente para cargarlo. Esto podría hacer que el escáner registre una carga superior a la que tiene y se apague. Si los pasos de resolución de problemas no solucionan el inconveniente, es posible que tengas que reemplazar las baterías](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#replace-batteries). El escáner incluye dos baterías recargables AA de NiMH preinstaladas. Estas baterías se recargan con el cable de alimentación USB provisto o a través de una base de carga. Las baterías no se quitan para el proceso de carga.

Resolución de problemas: la base no carga el escáner

Si la base de carga no carga el escáner Socket Mobile, sigue estos pasos para solucionar el problema:

• Confirma que el cable de carga esté enchufado de forma segura:

• Confirma que a los pines de carga estén completamente insertados en los puertos de carga del escáner y haz contacto con ellos:

• Confirma que el tornillo de la tapa de la batería esté bien ajustado y que la tapa de la batería esté cerrada:

• Confirma que haya un LED verde en la base de carga. Si no es así, es posible que el cable de carga no esté completamente insertado en el puerto de carga de la base.

Si no hay una luz verde en la base de carga, retira el cable de la base e insértalo directamente en el puerto de carga en el costado del escáner.

Si el escáner comienza a cargar, es muy probable que la base de carga no funcione correctamente. Si el escáner no comienza a cargar, es muy probable que el cable de carga no funcione correctamente.

Si el escáner aún no se carga, conecta el adaptador de corriente a un enchufe diferente. Si el escáner carga al conectarlo a nuevo enchufe, es posible que el primer enchufe no suministre energía.

Resolución de problemas: el escáner se calienta mientras carga

Si el escáner Socket Mobile 2D se calienta demasiado durante la carga, desconéctalo. Es posible que el escáner se caliente un poco durante la carga, pero si lo sientes caliente al tacto, desconéctalo de inmediato de la fuente de alimentación y comunícate con el equipo de atención al cliente de Socket Mobile

#Resolución de problemas: el escáner se apaga cuando se presiona el botón de escaneo

Si el escáner Socket Mobile 2D se apaga aleatoriamente cuando presionas el botón de escaneo, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas.

Nota

Se recomienda seguir estos pasos al final de un día hábil, para que puedas cargar el escáner completamente durante la noche.

Pasos:

1. Extrae la tapa de la batería del escáner y saca las baterías.
2. Deja las baterías fuera del escáner durante 15 a 20 minutos.
3. Vuelve a insertar las baterías y carga el escáner hasta que la luz de la batería se torne de color verde.
4. Carga completamente el escáner.

Si el problema persiste, reemplaza las baterías del escáner.

Reemplaza las baterías del escáner 2D de Socket Mobile

Es posible que sea necesario reemplazar las baterías del escáner si este no mantiene la carga o si se apaga cuando se presiona el botón de escanear. Puedes comprar baterías nuevas en Socket Mobile.

Nota

Asegúrate de utilizar únicamente baterías recargables de NiMH. El uso de baterías alcalinas o de otro tipo podría dañar el escáner de códigos de barras. La instalación incorrecta de las baterías también podría dañar el escáner.

Para reemplazar las baterías del escáner, necesitarás los siguientes artículos:

• Destornillador Phillips
• Dos baterías recargables AAA de NiMH (Socket Mobile S700)
• Dos baterías recargables AAA de NiMH (Socket Mobile 7Ci)

Pasos:

1. Afloja el tornillo con el destornillador.
2. Extrae la tapa de la batería.
3. Extrae y reemplaza las baterías.
4. Coloca la tapa de la batería y luego ajusta el tornillo.

Nota

Después de instalar baterías nuevas, debes cargar completamente el escáner desde un tomacorriente de pared hasta que el LED de la batería se torne de color verde fijo. No se recomienda cargar el escáner desde el puerto USB de una computadora.

La duración de la batería puede variar según la configuración de vibración y el entorno de trabajo. Se recomienda reemplazar las baterías en un lapso de dos años.

Restablecimiento de fábrica del escáner Socket Mobile 2D

Si los pasos de resolución de problemas no solucionan el problema de tu escáner Socket Mobile 2D, puedes realizar un restablecimiento de fábrica; para ello, escanea un código de barras de restablecimiento de fábrica o restablece el escáner de forma manual.

Nota

Si conectas tu escáner a un dispositivo Android y el restablecimiento de fábrica del escáner no funciona, es posible que debas restablecer el dispositivo Android. Antes de restablecer el dispositivo Android, asegúrate de hacer una copia de seguridad de los datos del dispositivo. Descubre cómo restablecer y hacer una copia de seguridad de tu dispositivo Android.

Barcode scan reset

Pasos:

1. Carga el escáner hasta al menos el 50% de batería.
2. Desvincula el escáner y tu dispositivo.
3. Vuelve a conectar el escáner.
4. Escanea el código de barras de restablecimiento de fábrica. Si se acepta el código de barras, escucharás cinco pitidos y, luego, el escáner se apagará.

1. Vuelve a emparejar el escáner con tu dispositivo.

Manual reset

Pasos:

1. Enciende el escáner.

   

2. Mantén presionado el botón de escaneo.

   

3. Mantén pulsado el botón de escaneo y presiona el botón de encendido una vez.
4. Mantén presionado el botón de escaneo hasta que escuches un pitido (aproximadamente 15 segundos). Cuando sueltes el botón de escaneo, escucharás cinco pitidos de confirmación y, luego, el escáner se apagará.

Si sueltas el botón de escaneo antes de escuchar el pitido, el restablecimiento de fábrica no se completará y deberás repetir los pasos del restablecimiento manual de fábrica desde el principio.

Tipos de código de barras admitidos

El escáner Socket Mobile S720 2D admite los siguientes tipos de código de barras:

• Bookland EAN
• Chinese 2 de 5
• Codabar (incluyendo la concatenación ISBT de 128 bits)
• Code 11, Code 128
• Code 39
• Trioptic Code 39
• Code 39 Full ASCII
• Code 93
• Discrete 2 de 5
• GS1 DataBar (RSS)
• GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
• ISBN
• ISBT 128
• Intercalado 2 de 5 (ITF-14)
• MSI
• Estándar 2 de 5
• Telepen
• UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
• VIN

Envía un informe a atención al cliente de Shopify

Si tu escáner Socket Mobile 2D sigue sin funcionar después de seguir los pasos de resolución de problemas generales y los pasos de resolución de problema específico, puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify.

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