Resolución de problemas del lector de tarjetas Chip & Swipe

Utiliza esta guía para resolver problemas habituales con el lector de tarjetas Chip & Swipe. Completa el Paso 1: Resolución de problemas generales del lector de tarjetas Chip & Swipe antes de seleccionar el problema específico que experimentas. Si los pasos de resolución de problemas no resuelven el inconveniente, puedes enviar un informe a atención al cliente de Shopify.

Paso 1: Resolución de problemas del lector de tarjetas Chip & Swipe

Completa los siguientes pasos de resolución de problemas generales del lector de tarjetas Chip & Swipe:

• Comprueba que cumples con los requisitos para usar el lector de tarjetas Chip & Swipe.

• Asegúrate de tener conexión a Internet. Shopify POS necesita conectarse a Internet mediante wifi o a través de los datos móviles del dispositivo para procesar los pagos. Si no puedes conectarte a Internet, durante el tiempo que estés offline, tendrás que usar un tipo de pago distinto.

• Verifica que el lector de tarjetas aparece como dispositivo conectado en la aplicación POS al tocar el icono de conectividad en la navegación. Si el lector de tarjetas no está conectado, emparéjalo con tu dispositivo.

• Revisa la configuración del firewall.

• Asegúrate de que la aplicación Shopify POS esté actualizada.

• Asegúrate de que tu dispositivo está actualizado: - Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y, a continuación, toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora. - Para actualizar tu dispositivo Android, ve a la configuración de tu dispositivo y, a continuación, toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en la pantalla para instalarla.

• Verifica que el Bluetooth de tu dispositivo de Shopify POS esté encendido.

• Verifica que la aplicación POS tenga permiso para conectarse a Bluetooth en la configuración de tu dispositivo.

• Intenta restablecer el lector de tarjetas. Localiza el orificio junto al puerto de carga en la parte inferior del lector e inserta un objeto puntiagudo y delgado, como el extremo de un clip de papel. Presiona durante cinco segundos para restablecer el lector. Espera a que la luz de estado del lector de tarjetas muestre que el lector está conectado antes de usarlo para otro pago.

Paso 2: Selecciona el problema del lector de tarjetas Chip & Swipe

Selecciona el problema de lector de tarjetas Chip & Swipe y sigue todos los pasos de resolución de problemas.

Resolución de problemas de emparejamiento

Si no puedes emparejar el lector de tarjetas Chip & Swipe, sigue estos pasos para resolver el problema de conexión: * Si utilizas una conexión micro USB con tu dispositivo Android, desconecta el lector y vuelve a conectarlo. * Si utilizas un Retail Stand, intenta desconectar la tableta y volver a conectarla. * Comprueba que el lector de tarjetas Chip & Swipe tenga más del 50% de la batería cargada. Si no es así, carga la batería por encima del 50% antes de intentar volver a emparejarlo. El lector podría experimentar problemas de emparejamiento si la batería tiene menos del 50% de carga, incluso si está enchufado. * Comprueba si el lector de tarjetas Chip & Swipe está conectado a un dispositivo diferente. Si es así, desvincúlalo de este antes de intentar emparejarlo con un dispositivo nuevo. El lector de tarjetas Chip & Swipe solo puede emparejarse con un dispositivo cada vez. * [Fuerza el cierre de la aplicación POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) y vuelve a abrirla.

Resolución de problemas de conexión

Si el lector de tarjetas Chip & Swipe se desconecta del dispositivo POS, sigue estos pasos para resolver el problema de conexión para iOS o Android. #### Pasos:

1. Revisa los siguientes permisos en la configuración de tu dispositivo para tu aplicación Shopify POS:

   • iOS y Android: la Ubicación está configurada como Al usar esta aplicación
   • iOS y Android: la Cámara está Encendida o Habilitada
   • iOS: la Red local está Activada
   • iOS: Bluetooth está Activado
   • iOS: la opción Permitir seguimiento entre sitios web está Habilitada

2. Desde la aplicación Shopify POS, toca el símbolo de conectividad en la navegación.

3. Confirma si el lector de tarjetas aparece en la página de información del dispositivo. Si aparece como dispositivo, toca Olvidar lector de tarjetas.

4. En la configuración de Bluetooth del dispositivo, confirma si el lector de tarjetas aparece en la lista. Si aparece como dispositivo, toca para olvidarlo.

5. Desactiva Bluetooth en tu dispositivo.

6. Apaga el dispositivo por completo durante al menos tres minutos.

7. Intenta restablecer el lector de tarjetas. Localiza el orificio junto al puerto de carga en la parte inferior del lector e inserta un objeto puntiagudo y delgado, como el extremo de un clip de papel. Presiona durante cinco segundos para restablecer el lector. Espera a que la luz de estado del lector de tarjetas muestre que el lector está conectado antes de usarlo para otro pago.

8. Vuelve a encender el dispositivo y reactiva el Bluetooth en la configuración del dispositivo, pero asegúrate de no volver a emparejar el lector.

9. Abre la aplicación Shopify POS y, a continuación, completa los pasos de emparejamiento del lector de tarjetas.

Resolución de problemas de actualización inalámbrica

Si actualizas el lector de tarjetas Chip & Swipe a través de la aplicación de Shopify POS y la actualización se congela o falla, debes emparejar el lector de tarjetas con un dispositivo diferente y volver a intentarlo. #### Pasos: 1. Asegúrate de que el lector esté enchufado a una fuente de alimentación y de que su batería está cargada al menos al 50% de su capacidad. 2. Asegúrate de usar la versión más reciente de Shopify POS. 3. Cierra y vuelve a abrir la aplicación de Shopify POS en tu dispositivo. 4. Desde Shopify POS, [desvincula](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#unpair-from-your-pos-device) el lector de tarjetas y, a continuación, [empareja](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#pair-and-connect)de nuevo el lector de tarjetas a Shopify POS. 5. Reinicia la actualización del lector de tarjetas.

Resolución de problemas de aceptación de pagos

Si el lector de tarjetas Chip & Swipe no procesa los pagos, sigue estos pasos para solucionar el problema: * Asegúrate de que insertas la tarjeta correctamente. * Verifica que el [modo de prueba](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) de Shopify Payments esté desactivado. * Asegúrate de que el dispositivo tenga los [servicios de localización](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) activados y que la aplicación Shopify POS tenga los permisos necesarios para acceder a la ubicación del dispositivo. * [Fuerza el cierre de la aplicación POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) y, a continuación, apaga el dispositivo. Vuelve a encender el dispositivo, abre Shopify POS y asegúrate de que el lector de tarjetas se haya reconectado. Cuando la luz de estado del lector de la tarjeta muestra que el lector está conectado, intenta hacer otro pago.

Resolución de problemas con tarjetas con chip

Si el lector de tarjetas Chip & Swipe no responde cuando insertas una tarjeta, debes limpiar la ranura para las tarjetas con chip.

Nota

Nunca soples en la ranura del chip, ya que las partículas de saliva podrían corroer los contactos metálicos. No utilices elementos adherentes, como cinta o notas adhesivas, ya que pueden dejar residuos que atraigan basura o impurezas.

Pasos:

1. Dobla un trozo de papel para que tenga el grosor de una tarjeta de crédito.
2. Inserta el papel doblado en la ranura para tarjeta con chip y mueve el papel hacia los lados, adelante y atrás.
3. Retira el papel de la ranura y usa un bote de aire comprimido para limpiar la ranura para tarjeta con chip. Si estas medidas no funcionan, utiliza alcohol isopropílico e hisopos de algodón finos para limpiar suavemente los contactos en la ranura del chip.

Paso 3: envía un informe al equipo de atención al cliente de Shopify

Si el lector de tarjetas Chip & Swipe sigue sin funcionar después de seguir los pasos de resolución de problemas generales y los pasos de resolución del problema, ponte en contacto con atención al cliente de Shopify.

Desde la aplicación Shopify POS, toca > Atención al cliente > Contactar con atención al cliente.