Resolución de problemas del lector de tarjetas Chipper 2X BT

Descubre cómo solucionar problemas comunes con el lector de tarjetas Chipper 2X BT.

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Resolución de problemas del lector de tarjetas Chipper 2X BT

Si tu lector de tarjetas no funciona, realiza las siguientes comprobaciones básicas antes de acudir a los recursos de resolución de problemas específicos:

Comprueba que cumples con los requisitos para usar el lector de tarjetas Chipper 2X BT.
Asegúrate de tener conexión a Internet. Shopify POS necesita conectarse a internet a través de wifi o de los datos móviles del dispositivo para procesar los pagos. Si no puedes conectarte a Internet, tienes que usar un tipo de pago distinto durante el tiempo que estés offline.
En la configuración de hardware de Shopify POS, asegúrate de que el lector de tarjetas aparezca como un dispositivo conectado. Si el lector de tarjetas no está conectado, emparéjalo con tu dispositivo.
Revisa la configuración del firewall.
Si el lector requiere una actualización de software y no tiene al menos el 50% de la batería cargada, no se conectará a Shopify POS. Conecta el cargador del lector y deja que cargue al menos el 50% de su batería antes de volver a conectarlo a Shopify POS.
Comprueba que el dispositivo tiene los servicios de ubicación activados y que la aplicación Shopify POS dispone de los permisos necesarios para acceder a la ubicación del dispositivo.
Asegúrate de que el modo de prueba de Shopify Payments esté activado.
Si conectas el lector con Bluetooth, asegúrate de que el dispositivo tenga activado el Bluetooth y de que Shopify POS tenga los permisos necesarios para acceder al Bluetooth del dispositivo.
Si utilizas una conexión micro USB, desconecta el lector y vuelve a conectarlo.
Si utilizas un Retail Stand, intenta desconectar la tablet de la base y volver a conectarla.
Si utilizas un cable micro USB, intenta conectar el lector con Bluetooth. Si tienes una tablet Android y estás conectando el lector con Bluetooth, intenta conectar el lector con un cable micro USB.

Resolución de problemas de las actualizaciones del lector de tarjetas

Si Shopify POS está actualizando el lector de tarjetas y la actualización se bloquea, sigue estos pasos para la resolución de problemas.

Pasos:

Asegúrate de que el lector esté enchufado en una fuente de energía y de que su batería esté cargada al menos al 50% de su capacidad.
Asegúrate de estar usando la versión más reciente de Shopify POS.
Cierra y vuelve a abrir la aplicación Shopify POS en tu dispositivo.
En Shopify POS, desempareja el lector de tarjetas y vuelve a emparejarlo.
Reinicia la actualización del lector de tarjetas.

Si el lector de tarjetas no funciona después de completar estos pasos para la resolución de problemas, toca el símbolo ☰ > Atención al cliente > Informar de un error para enviar un informe al servicio de atención al cliente de Shopify. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo según tu informe.

Resolución de problemas al aceptar pagos

Si tu lector de tarjetas parece funcionar pero no procesa pagos, investiga el problema usando los siguientes pasos:

Asegúrate de insertar la tarjeta correctamente.
Asegúrate de que el dispositivo tenga activados los servicios de localización y de que la aplicación Shopify POS disponga de los permisos necesarios para acceder a la ubicación del dispositivo.
El Chipper 2X BT card reader no puede procesar transacciones con tarjetas si Shopify Payments está en modo de prueba. Debes desactivar el modo de prueba para completar una transacción con una tarjeta de crédito. Obtén más información sobre cómo procesar transacciones de prueba con Shopify POS.
Intenta restablecer el lector de tarjetas. Después de ubicar el orificio junto al puerto de carga en la parte inferior del lector, inserta un objeto puntiagudo y delgado, como el extremo de un clip de papel. Presiona durante cinco segundos para restablecer el lector. Espera a que la luz de estado del lector de tarjetas muestre que el lector está conectado antes de usarlo para otro pago.

Más consejos sobre resolución de problemas antes de enviar un informe al equipo de atención al cliente de Shopify

Si el lector de tarjetas no funciona, asegúrate de revisar estos pasos antes de enviar un informe a atención al cliente de Shopify:

Nunca soples en la ranura del chip, porque las partículas de saliva pueden corroer los contactos metálicos.
No utilices elementos adherentes, como cinta o notas adhesivas, ya que pueden dejar residuos que atraigan basura o impurezas.
Usa aire comprimido para extraer los residuos de la ranura del chip.
Utiliza alcohol isopropílico e hisopos finos de algodón para limpiar con cuidado los contactos metálicos de la ranura del chip.

Si el lector de tarjetas no funciona después de completar estos pasos para la resolución de problemas, envía un informe al servicio de atención al cliente de Shopify tocando el símbolo ☰ > Atención al cliente > Informar de un error. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo según tu informe.