Soluciona problemas comunes del lector de tarjetas Tap & Chip de Shopify

Si tienes dificultades con las actualizaciones del lector de tarjetas Tap & Chip, la aceptación de pagos o la conectividad general, puedes usar las instrucciones de esta guía de resolución de problemas para su diagnóstico y resolución mediante tu dispositivo lector de tarjetas Tap & Chip de Shopify.

Nota

El lector de tarjetas Tap & Chip solo está disponible en Estados Unidos. Para empresas ubicadas fuera de Estados Unidos, consulta el artículo de ayuda Lectores de tarjetas compatibles con Shopify POS por región para encontrar un lector de tarjetas compatible y disponible para tu región específica.

Soluciona problemas del lector de tarjetas Tap & Chip

Si el lector de tarjetas no funciona, investiga con los siguientes pasos para la resolución de problemas:

• Verifica que cumples con los requisitos para usar el lector de tarjetas Tap & Chip.
• Asegúrate de tener conexión a Internet. Shopify POS necesita conectarse a internet a través de wifi o de los datos móviles del dispositivo para procesar los pagos. Si no puedes conectarte a Internet, tienes que usar un tipo de pago distinto durante el tiempo que estés offline.
• En la configuración de hardware de Shopify POS, asegúrate de que el lector de tarjetas aparezca como un dispositivo conectado. Si el lector de tarjetas no está conectado, emparéjalo con tu dispositivo.
• Revisa la configuración del firewall.
• Si el lector requiere una actualización de software y no tiene al menos el 50% de la batería cargada, no se conectará a Shopify POS. Conecta el cargador del lector y deja que cargue al menos el 50% de su batería antes de volver a conectarlo a Shopify POS.
• Comprueba que el dispositivo tiene los servicios de ubicación activados y que la aplicación Shopify POS dispone de los permisos necesarios para acceder a la ubicación del dispositivo.
• Asegúrate de que el modo de prueba de Shopify Payments esté activado.
• Si conectas el lector con Bluetooth, asegúrate de que el dispositivo tenga activado el Bluetooth y de que Shopify POS tenga los permisos necesarios para acceder al Bluetooth del dispositivo.
• Si utilizas una conexión micro USB, desconecta el lector y vuelve a conectarlo.
• Si utilizas un Retail Stand, intenta desconectar la tablet de la base y volver a conectarla.
• Intenta un restablecimiento con el orificio de tu lector. El orificio se encuentra en la parte superior del lector, junto al botón de encendido. Inserta un objeto puntiagudo y delgado, como el extremo de un clip de papel, en el orificio y presiona hacia abajo durante cinco segundos para reiniciar el lector. Espera a que las luces de estado del lector de tarjetas parpadeen cuatro veces para indicar que el lector está conectado.
• Si utilizas un cable USB-C, intenta conectar el lector con Bluetooth. Si tienes una tablet Android y conectas el lector con Bluetooth, intenta conectar el lector con un cable USB-C.

Si el lector de tarjetas sigue sin funcionar, desde la aplicación Shopify POS, toca ☰ > Atención al cliente > Informar de un error para enviar un informe al servicio de atención al cliente de Shopify. Atención al cliente de Shopify se pondrá en contacto contigo después de enviar el informe.

Resolución de problemas de las actualizaciones del lector de tarjetas

Si actualizas el lector de tarjetas a través de la aplicación Shopify POS y la actualización se bloquea, debes emparejar el lector de tarjetas con un dispositivo diferente y volver a intentarlo.

Pasos:

1. Asegúrate de que el lector esté enchufado en una fuente de energía y de que su batería esté cargada al menos al 50% de su capacidad.
2. Asegúrate de usar la versión más reciente de Shopify POS y de que tu dispositivo esté conectado a internet.
3. Cierra y vuelve a abrir la aplicación Shopify POS en tu dispositivo.
4. En Shopify POS, desempareja el lector de tarjetas y vuelve a emparejarlo.
5. Reinicia la actualización del lector de tarjetas.

Si el lector de tarjetas no funciona después de completar estos pasos para la resolución de problemas, toca el símbolo ☰ > Atención al cliente > Informar de un error para enviar un informe al servicio de atención al cliente de Shopify. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo según tu informe.

Resolución de problemas al aceptar pagos

Si tu lector de tarjetas no procesa los pagos, sigue estos pasos para investigar el problema:

• Asegúrate de insertar la tarjeta correctamente.
• Asegúrate de que el dispositivo tenga activados los servicios de localización y de que la aplicación Shopify POS disponga de los permisos necesarios para acceder a la ubicación del dispositivo.
• El Tap & Chip Reader no puede procesar transacciones con tarjetas si Shopify Payments está en modo de prueba. Debes desactivar el modo de prueba para completar una transacción con una tarjeta de crédito. Obtén más información sobre cómo procesar transacciones de prueba con Shopify POS.

Nota

Una transacción sin contacto de Interac no puede exceder 250$ CAD. Para transacciones por encima de este monto, el cliente debe insertar la tarjeta e introducir su PIN.

Para mayor seguridad, las tarjetas de Interac también tienen un límite de gasto sin contacto acumulativo de Interac. Este límite se aplica a la suma de todas transacciones sin contacto de Interac realizadas con la tarjeta desde la última vez que el cliente introdujo su PIN. Cuando se alcanza este límite, el cliente debe insertar la tarjeta e introducir su PIN, lo que autoriza la compra y restablece el límite Interac de gasto sin contacto.

Las transacciones de Interac en Apple Pay o Google Pay no tienen límite de gasto.

• Fuerza el cierre de la aplicación Shopify POS y luego apaga el dispositivo. Vuelve a encender el dispositivo, abre Shopify POS y asegúrate de que el lector de tarjetas vuelva a conectarse. Cuando la luz de estado del lector de la tarjeta muestra que el lector está conectado, intenta con otro pago.
• Intenta un restablecimiento con el orificio de tu lector. El orificio se encuentra en la parte superior del lector, junto al botón de encendido. Inserta un objeto puntiagudo y delgado, como el extremo de un clip de papel, en el orificio y presiona hacia abajo durante cinco segundos para reiniciar el lector. Espera a que la luz de estado del lector de tarjetas parpadee cuatro veces para indicar que el lector está conectado antes de usarlo para otro pago.

Más consejos sobre resolución de problemas antes de enviar un informe al equipo de atención al cliente de Shopify

Si el lector de tarjetas no funciona, asegúrate de revisar estos pasos antes de enviar un informe a atención al cliente de Shopify:

• Nunca soples en la ranura del chip, porque las partículas de saliva pueden corroer los contactos metálicos.
• No utilices elementos adherentes, como cinta o notas adhesivas, ya que pueden dejar residuos que atraigan basura o impurezas.
• Usa aire comprimido para extraer los residuos de la ranura del chip.
• Utiliza alcohol isopropílico e hisopos finos de algodón para limpiar con cuidado los contactos metálicos de la ranura del chip.

Si tu lector de tarjetas aún no funciona, envía un informe a atención al cliente de Shopify tocando ☰ > Atención al cliente > Enviar un informe. Atención al cliente se pondrá en contacto contigo después de enviar el informe.