Resolución de problemas del lector de tarjetas Tap & Chip de Shopify
Utiliza esta guía para solucionar problemas comunes con el lector de tarjetas Tap & Chip. Completa Paso 1: resolución general de problemas para el lector de tarjetas Tap & Chip antes de seleccionar el problema específico que estás experimentando. Si los pasos de resolución de problemas no resuelven el problema, puedes enviar un informe a atención al cliente de Shopify.
El lector de tarjetas Tap & Chip solo está disponible en Estados Unidos. Para empresas ubicadas fuera de Estados Unidos, consulta el artículo de ayuda Lectores de tarjetas compatibles con Shopify POS por región para encontrar un lector de tarjetas compatible y disponible para tu región específica.
Asegúrate de tener conexión a Internet. Shopify POS necesita conectarse a internet a través de wifi o de los datos móviles del dispositivo para procesar los pagos. Si no puedes conectarte a Internet, tienes que usar un tipo de pago distinto durante el tiempo que estés offline.
Verifica que el lector de tarjetas aparece como dispositivo conectado en la aplicación POS al tocar el icono de conectividad en la navegación. Si el lector de tarjetas no está conectado, emparéjalo con tu dispositivo.
Asegúrate de que tu dispositivo está actualizado:
- Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y, a continuación, toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora.
- Para actualizar tu dispositivo Android, ve a la configuración de tu dispositivo y, a continuación, toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en la pantalla para instalarla.
Si el lector requiere una actualización de software y no tiene al menos el 50% de la batería cargada, no se conectará a Shopify POS. Conecta el cargador del lector y deja que cargue al menos el 50% de su batería antes de volver a conectarlo a Shopify POS.
Verifica que el dispositivo tiene los servicios de ubicación activados y que la aplicación Shopify POS dispone de los permisos necesarios para acceder a la ubicación del dispositivo.
Verifica que el Bluetooth de tu dispositivo de Shopify POS esté encendido.
Verifica que la aplicación POS tenga permiso para conectarse a Bluetooth en la configuración de tu dispositivo.
Realiza el restablecimiento del lector con el orificio. El orificio se encuentra junto al puerto de carga del lector. Espera a que las luces de estado del lector de tarjetas parpadeen cuatro veces para indicar que el lector está conectado.
Paso 2: selecciona el problema del lector Tap and Chip
Selecciona el lector de tarjetas Tap & Chip y sigue todos los pasos de resolución de problemas.
Resolución de problemas de emparejamiento
Si no puedes emparejar el lector de tarjetas Tap & Chip, sigue estos pasos para solucionar el problema de conexión: * Revisa los siguientes permisos en la configuración de tu dispositivo en la aplicación Shopify POS: - iOS y Android [**Sucursal**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) está establecida en **Cuando se utiliza esta aplicación** - iOS y Android **Cámara** está **Activada** o **Permitida** - iOS: **Red local** está **Activada** - iOS: **Bluetooth** está **Activado** - iOS [**Permitir seguimiento entre sitios web**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) está **Activado** * Si usas una conexión con un cable micro-USB a tu dispositivo Android, intenta desconectar el lector y volver a conectarlo. * Si utilizas un cable USB-C, intenta [conectar el lector mediante Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). Si tienes una tablet Android y conectas el lector mediante Bluetooth, intenta [conectar el lector mediante un cable USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). * Verifica que el lector de tarjetas Tap & Chip tiene la batería cargada por encima del 50%. Si no es así, carga la batería por encima del 50% antes de intentar emparejarlo nuevamente. El lector podría experimentar problemas de emparejamiento si la batería tiene menos del 50% de carga, incluso si está enchufado. * Verifica si el lector de tarjetas Tap & Chip está conectado a un dispositivo diferente. Si es así, desvincúlalo de ese dispositivo antes de intentar vincularlo con un nuevo dispositivo. El lector de tarjetas Tap & Chip solo puede emparejarse con un dispositivo cada vez. * [Fuerza el cierre de la aplicación POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) y vuelve a abrirla. * Asegúrate de que Shopify Payments no esté en [modo de prueba](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) y que no haya notas que indiquen que los cargos están desactivados.
Resolución de problemas de conexión
Si el lector de tarjetas Tap & Chip se desconecta del dispositivo POS, entonces sigue estos pasos para solucionar el problema.
#### Pasos: 1. Revisa los siguientes permisos en la configuración del dispositivo para la aplicación Shopify POS: - iOS y Android: [**Sucursal**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) está establecida en **Cuando se utiliza esta aplicación** - iOS y Android: **Cámara** está **Activada** o **Permitida** - iOS : **Red local** está **Activado** - iOS : **iOS : [**Permitir seguimiento a través de sitios web**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) está**Activado**2. Desde la aplicación Shopify POS, toca el símbolo de conectividad en la navegación. 3. Confirma si el lector de tarjetas aparece en la página de información del dispositivo. Si aparece como dispositivo, toca**Olvidar lector de tarjetas**. 4. Desde la configuración de Bluetooth del dispositivo, confirma si el lector de tarjetas aparece en la lista. Si aparece como dispositivo, toca para olvidarlo. 5. Desactiva el Bluetooth en tu dispositivo. 6. Apaga el dispositivo por completo durante al menos tres minutos. 7. Restablece el lector con el orificio. El orificio se encuentra junto al puerto de carga del lector. 8. Vuelve a encender el dispositivo y reactiva el Bluetooth en la configuración del dispositivo, pero asegúrate de no volver a emparejar el lector. 9. Abre la aplicación Shopify POS y, a continuación, completa [los pasos de emparejamiento del lector de tarjetas](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).
Resolución de problemas de actualización inalámbrica
Si actualizas el lector de tarjetas a través de la aplicación Shopify POS y la actualización se bloquea o falla, debes emparejar el lector de tarjetas con un dispositivo diferente y volver a intentarlo.
#### Pasos: 1. Asegúrate de que el lector está enchufado a una fuente de alimentación y de que su batería está cargada al menos al 50% de su capacidad. 2. Asegúrate de usar la versión más reciente de Shopify POS y de que tu dispositivo esté conectado a internet. 3. [Fuerza el cierre de la aplicación POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) y vuelve a abrirla. 4. Desde Shopify POS, [desempareja](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) el lector de tarjetas y, a continuación, [empareja](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) de nuevo el lector de tarjetas a Shopify POS. 5. Reinicia la actualización del lector de tarjetas.
Resolución de problemas de aceptación de pagos
Si el lector de tarjetas no procesa los pagos, sigue estos pasos para solucionar el problema: * Asegúrate de que [introduces la tarjeta correctamente](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/supported-payment-types-and-availability). * Asegúrate de que el dispositivo tiene los [servicios de localización](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features) activados y que la aplicación Shopify POS tiene los permisos necesarios para acceder a la sucursal del dispositivo. * [Forzar el cierre de la aplicación POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) y, a continuación, apagar el dispositivo. Vuelve a encender el dispositivo, abre Shopify POS y asegúrate de que el lector de tarjetas vuelva a conectarse. Cuando la luz de estado del lector de la tarjeta muestra que el lector está conectado, intenta hacer otro pago. * Verifica que el [modo de prueba de Shopify Payments](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) está apagado y que no haya notas que indiquen que tus pagos estén desactivados.
Resolución de problemas con tarjetas con chip
Si el lector de tarjetas no responde cuando insertas una tarjeta, limpia la ranura para las tarjetas con chip.
#### Pasos: 1. Dobla un trozo de papel del grosor de una tarjeta de crédito. 2. Introduce el papel doblado en la ranura para tarjeta con chip y mueve el papel hacia los lados, adelante y atrás. 3. Retira el papel de la ranura y usa un bote de aire comprimido para limpiar la ranura para tarjeta con chip. Si estas medidas no funcionan, utiliza alcohol isopropílico e hisopos de algodón finos para limpiar suavemente los contactos en la ranura del chip.
#Solucionar el problema de dos luces rojas parpadeantes
Si la primera y la cuarta luz parpadean en tu lector de tarjetas Tap and Chip, el lector está alterado y ya no se puede utilizar. Puedes solicitar la sustitución de los lectores de tarjetas Tap and Chip alterados:
Para procesar un reemplazo para pedidos de Estados Unidos o Canadá antes del 13 de junio de 2024 (pedidos que terminan en HWS), utiliza este portal de reemplazo de Shopify.
Para procesar un reemplazo de pedidos canadienses posteriores al 13 de junio de 2024 (pedidos terminados en CA), utiliza este portal de reemplazo de Shopify.
Para procesar un reemplazo de pedidos estadounidenses posteriores al 13 de junio de 2024 (pedidos terminados en US), utiliza este portal de reemplazo de Shopify.
Necesitarás el número de pedido original que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de pedido. Si no puedes encontrar tu número de pedido, tendrás que contactar con atención al cliente de Shopify.
Paso 3: envía un informe al equipo de atención al cliente de Shopify
Si tu lector de tarjetas sigue sin funcionar después de seguir los pasos de resolución de problemas generales y los pasos de resolución de problemas específicos, puedes ponerte en contacto con atención al cliente de Shopify.
Desde tu aplicación de Shopify POS, toca en el > Atención al cliente > Contactar con atención al cliente.
¿No encuentras las respuestas que estás buscando? Estamos aquí para ayudarte.
> Atención al cliente > Contactar con atención al cliente.