Resolución de problemas del lector de tarjetas Tap & Chip de Shopify

Utiliza esta guía para solucionar problemas comunes con el lector de tarjetas Tap & Chip. Completa Paso 1: resolución general de problemas para el lector de tarjetas Tap & Chip antes de seleccionar el problema específico que estás experimentando. Si los pasos de resolución de problemas no resuelven el problema, puedes enviar un informe a atención al cliente de Shopify.

Nota

El lector de tarjetas Tap & Chip solo está disponible en Estados Unidos. Para empresas ubicadas fuera de Estados Unidos, consulta el artículo de ayuda Lectores de tarjetas compatibles con Shopify POS por región para encontrar un lector de tarjetas compatible y disponible para tu región específica.

Paso 1: resolución general de problemas del lector Tap & Chip

Completa los siguientes pasos generales para solucionar problemas con el lector de tarjetas Tap & Chip:

• Verifica que cumples con los requisitos para usar el lector de tarjetas Tap & Chip.

• Asegúrate de tener conexión a Internet. Shopify POS necesita conectarse a internet a través de wifi o de los datos móviles del dispositivo para procesar los pagos. Si no puedes conectarte a Internet, tienes que usar un tipo de pago distinto durante el tiempo que estés offline.

• Verifica que el lector de tarjetas aparece como dispositivo conectado en la aplicación POS al tocar el icono de conectividad en la navegación. Si el lector de tarjetas no está conectado, emparéjalo con tu dispositivo.

• Asegúrate de que la aplicación Shopify POS está actualizada.

• Asegúrate de que tu dispositivo está actualizado: - Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y, a continuación, toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora. - Para actualizar tu dispositivo Android, ve a la configuración de tu dispositivo y, a continuación, toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en la pantalla para instalarla.

• Revisa la configuración del firewall.

• Si el lector requiere una actualización de software y no tiene al menos el 50% de la batería cargada, no se conectará a Shopify POS. Conecta el cargador del lector y deja que cargue al menos el 50% de su batería antes de volver a conectarlo a Shopify POS.

• Verifica que el dispositivo tiene los servicios de ubicación activados y que la aplicación Shopify POS dispone de los permisos necesarios para acceder a la ubicación del dispositivo.

• Verifica que el Bluetooth de tu dispositivo de Shopify POS esté encendido.

• Verifica que la aplicación POS tenga permiso para conectarse a Bluetooth en la configuración de tu dispositivo.

• Realiza el restablecimiento del lector con el orificio. El orificio se encuentra en la parte superior del lector, junto al botón de encendido. Inserta un objeto puntiagudo y delgado, como el extremo de un clip de papel, en el orificio y presiona hacia abajo durante cinco segundos para restablecer el lector. Espera a que las luces de estado del lector de tarjetas parpadeen cuatro veces para indicar que el lector está conectado.

Paso 2: selecciona el problema del lector Tap and Chip

Selecciona el lector de tarjetas Tap & Chip y sigue todos los pasos de resolución de problemas.

Resolución de problemas de emparejamiento

Si no puedes emparejar tu lector de tarjetas Tap & Chip, soluciona el problema de conexión con los siguientes pasos: * Si utilizas una conexión micro-USB, desconecta el lector y vuelve a enchufarlo. * Si utilizas un Retail Stand, intenta desconectar la tablet y volver a conectarla. * Si utilizas un cable USB-C, intenta [conectar el lector mediante Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). Si tienes una tablet Android y conectas el lector mediante Bluetooth, intenta [conectar el lector mediante un cable USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). * Verifica que tu lector de tarjetas Tap & Chip tiene una carga de batería superior al 50 %. Si no es así, cárgalo a más del 50 % antes de intentar emparejarlo nuevamente. El lector podría experimentar problemas al emparejarse con menos del 50 % de batería, incluso si está enchufado. * Verifica si el lector de tarjetas Tap & Chip está conectado a un dispositivo diferente. Si es así, desvincúlalo de ese dispositivo antes de intentar vincularlo con un nuevo dispositivo. El lector de tarjetas Tap & Chip solo puede emparejarse con un dispositivo a la vez. * [Fuerza el cierre de la aplicación POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) y vuelve a abrirla. * Si utilizas un cable USB-C, intenta [conectar el lector mediante Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair). Si tienes una tablet Android y conectas el lector mediante Bluetooth, intenta [conectar el lector mediante un cable USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).

Resolución de problemas de conexión

Si tu lector de tarjetas Tap & Chip se desconecta del dispositivo POS, entonces soluciona el problema de conexión con los siguientes pasos. #### Pasos: 1. revisa los siguientes permisos en la configuración de tu dispositivo para tu app Shopify POS: - iOS y Android: [**Ubicación**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) está configurado como **Al usar esta app** - iOS y Android: **Cámara** está **Activada** o **Permitida** - iOS : **Red local** está **Activado** - iOS : **iOS : [**Permitir seguimiento a través de sitios web**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) está**Activado**2. Desde la aplicación Shopify POS, toca el símbolo de conectividad en la navegación. 3. Confirma si el lector de tarjetas aparece en la página de información del dispositivo. Si aparece como dispositivo, toca**Olvidar lector de tarjetas**. 4. Desde la configuración de Bluetooth del dispositivo, confirma si el lector de tarjetas aparece en la lista. Si aparece como dispositivo, toca para olvidarlo. 5. Desactiva el Bluetooth en tu dispositivo. 6. Apaga el dispositivo por completo durante al menos tres minutos. 7. Vuelve a encender el dispositivo y reactiva el Bluetooth en la configuración del dispositivo, pero asegúrate de no volver a emparejar el lector. 8. Abre la aplicación Shopify POS y, a continuación, completa [los pasos de emparejamiento del lector de tarjetas](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair)

Resolución de problemas de actualización inalámbrica

Si actualizas el lector de tarjetas a través de la aplicación Shopify POS y la actualización se bloquea o falla, debes emparejar el lector de tarjetas con un dispositivo diferente y volver a intentarlo. #### Pasos: 1. Asegúrate de que el lector está enchufado a una fuente de alimentación y de que su batería está cargada al menos al 50% de su capacidad. 2. Asegúrate de usar la versión más reciente de Shopify POS y de que tu dispositivo esté conectado a internet. 3. [Fuerza el cierre de la aplicación POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) y vuelve a abrirla. 4. Desde Shopify POS, [desempareja](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) el lector de tarjetas y, a continuación, [empareja](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) de nuevo el lector de tarjetas a Shopify POS. 5. Reinicia la actualización del lector de tarjetas.

Resolución de problemas de aceptación de pagos

Si tu lector de tarjetas no procesa los pagos, soluciona el problema con los siguientes pasos: * Asegúrate de que [introduces la tarjeta correctamente](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/supported-payment-types-and-availability). * Asegúrate de que el dispositivo tiene [servicios de localización](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features) activados y que la aplicación Shopify POS tiene los permisos necesarios para acceder a la ubicación del dispositivo. * [Forzar el cierre de la aplicación POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) y, a continuación, apagar el dispositivo. Vuelve a encender el dispositivo, abre Shopify POS y asegúrate de que el lector de tarjetas vuelva a conectarse. Cuando la luz de estado del lector de la tarjeta muestra que el lector está conectado, intenta con otro pago. * Verifica que Shopify Payments [modo de prueba](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) está desactivado.

Nota

Una transacción sin contacto de Interac no puede exceder los CAD 250. Para transacciones por encima de este monto, el cliente debe insertar la tarjeta e introducir su PIN. Para mayor seguridad, las tarjetas de Interac también tienen un límite de gasto sin contacto acumulativo de Interac. Este límite se aplica a la suma de todas transacciones sin contacto de Interac realizadas con la tarjeta desde la última vez que el cliente introdujo su PIN. Cuando se alcanza este límite, el cliente debe insertar la tarjeta e introducir su PIN, lo que autoriza la compra y restablece el límite Interac de gasto sin contacto. Las transacciones de Interac en Apple Pay o Google Pay no tienen límite de gasto.

Resolución de problemas con tarjetas con chip

Si el lector de tarjetas no responde cuando insertas una tarjeta, limpia la ranura para las tarjetas con chip.

Nota

Nunca soples en la ranura del chip, ya que las partículas de saliva podrían corroer los contactos metálicos. No utilices elementos adherentes, como cinta o notas adhesivas, ya que pueden dejar residuos que atraigan basura o impurezas.

#### Pasos: 1. Dobla un trozo de papel del grosor de una tarjeta de crédito. 2. Introduce el papel doblado en la ranura para tarjeta con chip y mueve el papel hacia los lados, adelante y atrás. 3. Retira el papel de la ranura y usa un bote de aire comprimido para limpiar la ranura para tarjeta con chip. Si estas medidas no funcionan, utiliza alcohol isopropílico e hisopos de algodón finos para limpiar suavemente los contactos en la ranura del chip.

Paso 3: envía un informe al equipo de atención al cliente de Shopify

Si tu lector de tarjetas sigue sin funcionar después de seguir los pasos de resolución de problemas generales y los pasos de resolución de problemas específicos, envía un informe al servicio de atención al cliente de Shopify.

En tu aplicación Shopify POS, toca el > Atención al cliente > Notificar un error. El equipo de atención al cliente de Shopify se pondrá en contacto contigo cuando reciba el informe.