Resolución de problemas del lector de tarjetas WisePad 3

Los problemas comunes con tu lector de tarjetas WisePad 3 incluyen problemas de emparejamiento, errores de conexión y procesamiento de pagos. Asegúrate de que el Bluetooth de tu dispositivo esté activado, que el lector tenga carga y que tu conexión a internet sea estable. Intenta los siguientes pasos para resolver los problemas con tu lector de tarjetas WisePad 3.

El lector de tarjetas WisePad 3 no se empareja con mi dispositivo POS

Resuelve los problemas de las conexiones inalámbrica o por cable del lector de tarjetas WisePad 3 mediante los siguientes pasos:

  • Verifica que el Bluetooth de tu dispositivo de Shopify POS esté encendido.
  • Verifica que la aplicación POS tenga permiso para conectarse a Bluetooth en la configuración de tu dispositivo.
  • Si el lector está conectado con un cable USB-C, intenta desconectar el lector y volver a conectarlo.
  • Si utilizas un Retail Stand, intenta desconectar la tablet de la base y volver a conectarla.
  • Verifica que la conexión a internet sea estable. Shopify POS necesita conectarse a internet a través de wifi o de los datos móviles del dispositivo para procesar los pagos. Si no puedes conectarte a internet, tienes que usar un tipo de pago distinto cuando estés offline.
  • Comprueba que el lector de tarjetas WisePad 3 tiene más del 50% de la batería cargada. Si no es así, cárgalo hasta que supere el 50% antes de intentarlo de nuevo, ya que el dispositivo podría tener problemas para emparejarse si tiene menos del 50% de batería, aunque esté enchufado.
  • Comprueba si el lector de tarjetas WisePad 3 está conectado a otro dispositivo. Si lo está, desemparéjalo de él antes de tratar de emparejarlo a un nuevo dispositivo.
  • Desactiva la aplicación POS en tu dispositivo y vuelve a activarla.
  • Si utilizas un cable USB-C, intenta conectar el lector con Bluetooth. Si tienes una tablet Android y conectas el lector con Bluetooth, intenta conectar el lector con un cable USB-C.

El lector de tarjetas WisePad 3 se desconecta de mi dispositivo POS

Si el lector de tarjetas WisePad 3 se desconecta del dispositivo POS, resuelve el problema de conexión con los siguientes pasos:

  • Comprueba si el lector de tarjetas WisePad 3 tiene suficiente batería y cárgalo si es necesario.
  • Presiona y suelta el botón de encendido del lector de tarjetas WisePad 3 para activarlo.
  • Comprueba si el lector de tarjetas WisePad 3 se encuentra dentro del alcance de Bluetooth del dispositivo POS.
  • Verifica que la conexión a internet sea estable. Shopify POS necesita conectarse a internet a través de wifi o de los datos móviles del dispositivo para procesar los pagos. Si no puedes conectarte a internet, tienes que usar un tipo de pago distinto cuando estés offline.
  • Desempareja y vuelve a emparejar el lector de tarjetas WisePad 3 con tu dispositivo POS.
  • Restablece la aplicación POS en tu dispositivo.

Manipulación del sistema

Si se muestra en pantalla un error que indica que se ha manipulado el lector de tarjetas WisePad 3, ya no será posible utilizarlo y deberá sustituirse.

Problemas de conexión

Si el lector de tarjetas WisePad 3 muestra el mensaje Reactivar el lector de tarjetas y no es posible restablecer la conexión, haz clic en ¿No funciona? en la página de detalles del lector. Tras hacer clic en ¿No funciona?, se reinicia la conexión del lector WisePad 3.

Bloqueos, interrupciones o fallos en las actualizaciones inalámbricas

Para usar el lector WisePad 3, comprueba que se cumplan los requisitos siguientes:

  • Como mínimo, el lector WisePad 3 debe tener una carga del 50%.
  • El dispositivo iOS o Android debe estar conectado a una conexión wifi estable.
  • Debes tener actualizado Shopify POS a la versión 6.34 o una posterior.

Pasos:

  1. Fuerza el cierre de la aplicación Point of Sale (POS).
  2. Vuelve a abrir la aplicación POS.
  3. Toca ☰ en la parte inferior derecha de la aplicación POS y, seguidamente, Configuración
  4. Ve a Gestionar el hardware conectado > WisePad 3 > Olvidar lector.
  5. Toca ☰ de nuevo en la parte inferior derecha de la aplicación POS y, seguidamente, Configuración.
  6. Ve a Configurar hardware > Lectores de tarjetas > WisePad 3.

Si el problema persiste, utiliza un alfiler o clip de papel para mantener presionado el botón de reinicio durante cinco segundos. Esta acción empareja de nuevo el dispositivo. El botón de reinicio se encuentra en el lado derecho del dispositivo, bajo el puerto de carga.

Emparejamiento con un dispositivo diferente

Si el lector de tarjetas WisePad 3 está emparejado con un dispositivo iOS o Android diferente, no se mostrará en la lista de lectores de tarjetas disponibles al intentar configurarlo en la aplicación POS.

No se pueden procesar pagos

Si no puedes procesar pagos por un error de la aplicación POS, sigue estos pasos para solucionar el problema:

  • Comprueba que los servicios de localización de la aplicación POS estén establecidos en Permitir siempre o Permitir solo si la aplicación está en uso.
  • Reinicia la aplicación POS y vuelve a intentar realizar un pago.
  • Asegúrate de que Shopify Payments no esté en modo de prueba.

Cambiar de Tap, Chip & Swipe a WisePad 3

Ten a mano el lector de tarjetas Tap, Chip & Swipe apagado por si quieres volver a usarlo o si surgen problemas con el WisePad 3. Si dejas el lector de tarjetas Tap, Chip & Swipe apagado, la aplicación POS se mantiene emparejada con el WisePad 3 como unidad principal de procesamiento de tarjetas.

El lector no responde al insertar una tarjeta

Si el lector no responde al insertar una tarjeta, quizá sea necesario limpiar la ranura para la tarjeta con chip.

Pasos:

  1. Dobla un trozo de papel para que tenga el grosor de una tarjeta de crédito.
  2. Inserta el papel doblado en la ranura para tarjeta con chip y mueve el papel hacia los lados, adelante y atrás.
  3. Retira el papel de la ranura y usa un bote de aire comprimido para limpiar la ranura para tarjeta con chip.

Más consejos sobre resolución de problemas antes de enviar un informe al equipo de atención al cliente de Shopify

Si el lector de tarjetas no funciona, asegúrate de revisar estos pasos antes de enviar un informe a atención al cliente de Shopify:

  • Nunca soples en la ranura del chip, porque las partículas de saliva pueden corroer los contactos metálicos.
  • No utilices elementos adherentes, como cinta o notas adhesivas, ya que pueden dejar residuos que atraigan basura o impurezas.
  • Usa aire comprimido para extraer los residuos de la ranura del chip.
  • Utiliza alcohol isopropílico e hisopos finos de algodón para limpiar con cuidado los contactos metálicos de la ranura del chip.
¿No encuentras las respuestas que estás buscando? Estamos aquí para ayudarte.