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Resolución de problemas del lector de tarjetas WisePad 3

Utiliza esta guía para solucionar problemas comunes con el lector WisePad 3. Completa Paso 1: resolución general de problemas para el lector de tarjetas WisePad 3 antes de seleccionar el problema específico que estás experimentando. Si los pasos de resolución de problemas no resuelven el problema, puedes enviar un informe a atención al cliente de Shopify.

En esta página

Paso 1: resolución general de problemas del lector de tarjetas WisePad 3

Completa los siguientes pasos para resolver problemas generales con el lector de tarjetas WisePad 3:

  • Asegúrate de cumplir los requisitos para utilizar el lector de tarjetas WisePad 3.

  • Asegúrate de tener conexión a Internet. Shopify POS necesita conectarse a internet a través de wifi o de los datos móviles del dispositivo para procesar los pagos. Si no puedes conectarte a Internet, tienes que usar un tipo de pago distinto durante el tiempo que estés offline.

  • Asegúrate de que la aplicación Shopify POS está actualizada.

  • Asegúrate de que tu dispositivo está actualizado: - Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y, a continuación, toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora. - Para actualizar tu dispositivo Android, ve a la configuración de tu dispositivo y, a continuación, toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en la pantalla para instalarla.

  • Revisa la configuración del firewall.

  • Verifica que el Bluetooth de tu dispositivo de Shopify POS esté encendido.

  • Verifica que la aplicación POS tenga permiso para conectarse a Bluetooth en la configuración de tu dispositivo.

Paso 2: Selecciona el problema que experimentas con el lector de tarjetas WisePad 3

Selecciona el problema que experimentas con el lector de tarjetas WisePad 3 y sigue todos los pasos de resolución de problemas.


Si no puedes emparejar el lector de tarjetas WisePad 3, sigue estos pasos para solucionar el problema de conexión: * Revisa los siguientes permisos en la configuración de tu dispositivo en la aplicación Shopify POS: - iOS y Android [**Sucursal**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) está establecida en **Cuando se utiliza esta aplicación** - iOS y Android **Cámara** está **Activada** o **Permitida** - iOS: **Red local** está **Activada** - iOS: **Bluetooth** está **Activado** - iOS [**Permitir seguimiento entre sitios web**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) está **Activado** * Si estás conectando el lector de tarjetas WisePad 3 con un cable USB-C a tu dispositivo Android, intenta desconectar el lector y volver a conectarlo. * Si utilizas un Retail Stand, intenta desacoplar y volver a acoplar la tablet. * Verifica que el lector de tarjetas WisePad 3 esté [batería cargada por encima del 50%](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad). Si no es así, carga la batería por encima del 50% antes de volver a intentarlo porque el lector podría experimentar problemas de emparejamiento si la batería tiene menos del 50% de carga, incluso si está enchufado. * Verifica si el lector de tarjetas WisePad 3 está conectado a un dispositivo diferente. Si es así, desvincúlalo de ese dispositivo antes de intentar vincularlo con un nuevo dispositivo. El lector de tarjetas WisePad 3 solo se puede emparejar con un dispositivo cada vez. * [Fuerza el cierre de la aplicación POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) y, a continuación, vuelve a abrirla. Si utilizas un cable USB-C, intenta [conectar el lector con Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair). Si tienes una tablet Android y conectas el lector mediante Bluetooth, intenta [conectar el lector con un cable USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Si el lector de tarjetas WisePad 3 se desconecta del dispositivo POS, sigue estos pasos para solucionar el problema de conexión: 1. Revisa los siguientes permisos en la configuración del dispositivo para la aplicación Shopify POS: - iOS y Android: [*Sucursal**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) está establecida en**Cuando se utiliza esta aplicación**- iOS y Android:**Cámara**está**Activada**o**Permitida**- iOS :**Red local**está**Activada**- iOS :**Bluetooth**está**Activado**- iOS : [**Permitir seguimiento entre sitios web**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) está**Activado**2. Desde la aplicación Shopify POS, toca en el símbolo de conectividad en la navegación. 3. Confirma si el lector de tarjetas aparece en la página de información del dispositivo. Si aparece como dispositivo, toca**Olvidar lector de tarjetas**. 4. Desde la configuración de Bluetooth del dispositivo, confirma si el lector de tarjetas aparece en la lista. Si aparece como dispositivo, toca para olvidarlo. 5. Desactiva el Bluetooth en tu dispositivo. 6. Apaga el dispositivo por completo durante al menos tres minutos. 7. Restablece el lector con el orificio. Para ello, utiliza un alfiler o un clip y presiona el botón de reinicio durante 5 segundos. El botón de reinicio se encuentra en el lado derecho del dispositivo, debajo del puerto de carga. Esta acción empareja de nuevo el dispositivo. 8. Vuelve a encender el dispositivo y reactiva el Bluetooth en la configuración del dispositivo, pero asegúrate de no volver a emparejar el lector. 8. Abre la aplicación Shopify POS y, a continuación, completa los pasos de emparejamiento del lector de tarjetas](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Si el lector de tarjetas WisePad 3 muestra un error en la pantalla de manipulación detectada, el lector ya no podrá usarse y tendrás que reemplazarlo. Si te encuentras en Canadá, puedes solicitar un reemplazo del lector de tarjetas WisePad 3 manipulado: * Para procesar un reemplazo para pedidos anteriores al 13 de junio de 2024 (pedidos que terminan en "HWS"), utiliza este [portal de reemplazo Shopify](https://shopify-hardware-store.loopreturns.com/#/). * Para procesar un reemplazo de pedidos posteriores al 13 de junio de 2024 (pedidos que terminan en "CA"), utiliza este [portal de reemplazo de Shopify](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). Necesitarás el número de pedido original que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de pedido. Si no puedes encontrar el número de pedido, deberás [ponerte en contacto con atención al cliente de Shopify](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/troubleshooting#contact-support).
Para actualizar el lector WisePad 3, asegúrate de que se cumplan los siguientes requisitos: - El lector WisePad 3 está cargado al menos al 50%. - Has actualizado Shopify POS a la versión más reciente. Si la actualización se congela o falla, sigue estos pasos para solucionar el problema: 1. [Fuerza el cierre de la aplicación POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app). 2. Vuelve a abrir la aplicación POS. 3. Toca Menú horizontal en la navegación y, a continuación, toca **Configuración**. 4. Ve a **Gestionar hardware conectado** > **WisePad 3** > **Olvidar el lector**. 5. Restablece el lector con el orificio. Para ello, utiliza un alfiler o un clip y presiona el botón de reinicio durante 5 segundos. El botón de reinicio se encuentra en el lado derecho del dispositivo, debajo del puerto de carga. 6. Toca Menú horizontal nuevamente en la parte inferior derecha de la aplicación POS y toca **Configuración**. 7. Ve a **Configurar hardware** > **Lectores de tarjetas** > **WisePad 3**. 8. Reintenta la actualización.
Si no puedes procesar el pago porque falló la aplicación POS, sigue estos pasos para solucionar el problema: - Asegúrate de que los permisos de la sucursal](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) para la aplicación POS estén configurados en **Siempre** o **Solo cuando se usa la aplicación**. - [Fuerza el cierre de la aplicación POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) y vuelve a abrirla, y después vuelve a intentar hacer un pago. - Asegúrate de que Shopify Payments no esté en [modo de prueba](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) y que no haya notas en tu cuenta de Shopify Payments que indiquen que los cargos están desactivados.
Si el lector de tarjetas no responde cuando insertas una tarjeta, comprueba la ranura para las tarjetas con chip. #### Pasos: 1. Presiona el botón de encendido o de configuración en el lector de tarjetas. 2. Desplázate hacia abajo y selecciona la configuración de **Idioma**. 3. Presiona **1**. 4. Desplázate hacia abajo y selecciona **Prueba ICC**. 5. Introduce una tarjeta con chip. Una vez insertada la tarjeta con chip, Wisepad 3 debería mostrar **Tarjeta con chip detectada**. Si el lector de tarjetas no muestra **Tarjeta con chip detectada**, limpia la ranura para las tarjetas con chip. #### Pasos: 1. Dobla un trozo de papel hasta el grosor de una tarjeta de crédito. 2. Introduce el papel doblado en la ranura para tarjeta con chip y mueve el papel hacia los lados, adelante y atrás. 3. Retira el papel de la ranura y usa un bote de aire comprimido para limpiar la ranura para tarjeta con chip. Si estas medidas no funcionan, utiliza alcohol isopropílico y un hisopo de algodón fino para limpiar suavemente los contactos en la ranura del chip.

Paso 3: envía un informe al equipo de atención al cliente de Shopify

Si tu lector de tarjetas sigue sin funcionar después de seguir los pasos de resolución de problemas generales y los pasos específicos de resolución de problemas comunes, puedes ponerte en contacto con atención al cliente de Shopify.

Desde tu aplicación de Shopify POS, toca en el Menú horizontal > Atención al cliente > Contactar con atención al cliente.

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