Resolución de problemas de POS Go

Si tienes problemas con el dispositivo, sigue los siguientes pasos para resolverlos. También puedes notificar un problema.

POS Go no se enciende

Si POS Go no responde cuando presionas el botón de encendido para activar o encender el dispositivo, es posible que la batería esté completamente descargada. Enchufa el dispositivo a una fuente de energía durante unas horas para que se cargue. Utiliza el cable USB que viene con POS Go, cuando sea posible. Un indicador de carga LED se ilumina justo encima de la pantalla. Cuando el LED está rojo, la carga de batería es muy baja y el dispositivo se está cargando. Otros colores indican que la batería no está críticamente baja y el dispositivo se está cargando o está completamente cargado. Si no se ilumina ningún LED después de enchufar POS Go y este aún no responde, prueba con un cargador diferente. Si aún no recibes respuesta, notifica el problema para obtener más ayuda.

Mensaje de error "No se pudo conectar el lector"

Si presionas el botón de encendido y bloqueas el dispositivo durante el pago, después de desbloquearlo, se mostrará una pantalla de error con el mensaje "No se ha podido conectar el lector". Toca Regresar a las opciones de pago y selecciona la forma de pago que desees para reanudar el proceso de pago.

Introducir el PIN incorrecto en el pago

Si un cliente usa una tarjeta que requiere un PIN e introduce un PIN incorrecto tres veces, es posible que POS Go no responda. La solución recomendada es reiniciar el dispositivo. Para ello, mantén presionado el botón de encendido de dos a tres segundos y luego toca Reiniciar. Después de reiniciar el dispositivo e introducir tu PIN de empleado, deberías poder reanudar el proceso de pago.

Problemas de conectividad con POS Go

El estado de conectividad de POS Go con el hardware minorista, la cuenta de Shopify, Bluetooth y wifi se puede verificar en la configuración Más > Conectividad del dispositivo.

Si realizas un cambio en el panel de control de Shopify que no se muestra en POS, puedes volver a sincronizar POS con dicho panel manualmente para intentar solucionar el problema.

Baterías para POS Go

De forma similar a lo que sucede con muchos dispositivos electrónicos, el dispositivo POS Go utiliza una batería de iones de litio. Todas las baterías de iones de litio experimentan de forma natural cierto abultamiento con el tiempo y el uso. Una batería inflada puede afectar el rendimiento de tu dispositivo, por lo que no se recomiendan el uso ni la carga continuos de una batería que presente cierto abultamiento. Revisa periódicamente tu dispositivo POS Go para comprobar que no presente hinchamiento.

Si tu batería está abultada, interrumpe su uso y recicla el dispositivo en la planta de reciclaje de artículos electrónicos más cercana, de acuerdo con las normativas locales.

Pautas de manejo para el dispositivo POS Go y las baterías de iones de litio

Estas son las mejores prácticas para mantener el dispositivo POS Go y las baterías de iones de litio en buen estado:

• Almacena el dispositivo POS Go en un lugar fresco y seco, y mantenlo alejado de la luz solar directa o de las fuentes de calor.
• No aplastes, dejes caer, deformes ni perfores el dispositivo ni la batería con objetos extraños.
• No desmontes el bloque ni las celdas de la batería.
• No intentes reemplazar una batería en el dispositivo POS Go ni extraerla de él.
• No apliques presión a la superficie de la batería.
• No dobles la batería.
• No utilices herramientas de ningún tipo para hacer palanca y extraer la batería.

¿Cómo puedo saber si mi batería presenta algún abultamiento?

Es importante inspeccionar regularmente la batería y remplazar el dispositivo si presenta hinchamiento. Puedes mirar el dispositivo desde el costado para inspeccionarlo. Si la parte de la carcasa situada bajo el lector de tarjetas no es plana, tu dispositivo está hinchado. Si tu dispositivo está sobre una base, retíralo para inspeccionarlo. La dificultad para pasar las tarjetas, las grietas o el abultamiento de la carcasa del dispositivo también son una prueba de que la batería puede estar hinchada.

¿Qué debo hacer si la batería está hinchada?

Si la batería presenta cierto abultamiento, deja de cargar y usar el dispositivo, y recíclalo en tu planta de reciclaje de artículos electrónicos más cercana de acuerdo con las regulaciones locales. También puedes contactar al equipo de atención al cliente de Shopify para un reemplazo.

Reemplazos

Si la batería está hinchada, es posible que tu POS Go se pueda remplazar. Toma fotos del lateral y la parte posterior del dispositivo. Cuando tomes una foto de la parte posterior, asegúrate de capturar el número de serie. Los números de serie comienzan con WTH11. Luego, contacta a atención al cliente de Shopify para solicitar un reemplazo gratis u obtener ayuda con las opciones de reemplazo.

Más consejos sobre resolución de problemas antes de enviar un informe al equipo de atención al cliente de Shopify

Si el lector de tarjetas no funciona, asegúrate de revisar estos pasos antes de enviar un informe a atención al cliente de Shopify:

• Nunca soples en la ranura del chip, porque las partículas de saliva pueden corroer los contactos metálicos.
• No utilices elementos adherentes, como cinta o notas adhesivas, ya que pueden dejar residuos que atraigan basura o impurezas.
• Usa aire comprimido para extraer los residuos de la ranura del chip.
• Utiliza alcohol isopropílico e hisopos finos de algodón para limpiar con cuidado los contactos metálicos de la ranura del chip.

No encontré una solución a mi problema aquí

Si un reinicio no soluciona el problema, prueba con un restablecimiento a la configuración de fábrica. Después de este restablecimiento, debes seguir el proceso de configuración nuevamente.

Si tienes un problema que no se resuelve con un reinicio ni con un restablecimiento a la configuración de fábrica, notifícalo.

Restablecer POS Go a la configuración de fábrica

Un restablecimiento completo a la configuración de fábrica y una configuración del dispositivo pueden tardar unos 30 minutos en completarse.

Para restablecer POS Go a la configuración de fábrica, asegúrate de que el dispositivo esté encendido y luego mantén presionados sus tres botones (encendido, escaneo a la izquierda, escaneo a la derecha) de forma simultánea durante aproximadamente cinco segundos. Se mostrará el cuadro de diálogo "Confirmar el restablecimiento a la configuración de fábrica".

Mantén presionados los tres botones durante aproximadamente 14 segundos para forzar el restablecimiento a la configuración de fábrica del dispositivo.

También puedes tocar Más > Configuración > Configuración del dispositivo > Restablecimiento a la configuración de fábrica para restablecer POS Go a la configuración de fábrica.

Después de restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica, sigue el proceso de configuración nuevamente. Deberás volver a configurar la conexión wifi del dispositivo, descargar las actualizaciones e iniciar sesión en tu tienda de nuevo.

Problemas de

Si tienes un problema con tu POS Go o descubres que necesitas reiniciar/restablecer el dispositivo con frecuencia para volver al estado activo, puedes notificar el problema al equipo de atención al cliente de Shopify.

Pasos:

1. Toca Más para abrir el menú de POS y luego Atención al cliente > Notificar un error.
2. Incluye una breve descripción del problema y luego toca Enviar. El equipo de atención al cliente de Shopify podría comunicarse contigo para recopilar información adicional.

Si no puedes enviar un informe de errores por algún motivo o tienes un problema urgente, toca Más > Atención al cliente > Contactar a atención al cliente en POS Go.