Resolución de problemas relacionados con la impresora de recibos FP-81 II RT

Usa esta guía para resolver problemas comunes con la impresora de recibos Epson FP-81 II RT. Asegúrate de completar el Paso 1: Resolución de problemas generales con la impresora de recibos Epson FP-81 II RT antes de seleccionar tu problema específico.

Si los pasos de resolución de problemas no resuelven el problema, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Shopify.

Nota

Si estás configurando la impresora por primera vez, debes solicitarle a un técnico autorizado de Epson que la instale y la configure. Comunícate con el servicio de ayuda de Epson para configurar tu impresora.

Paso 1: Resolución de problemas generales con la impresora de recibos Epson FP-81 II RT

Completa los siguientes pasos de resolución de problemas generales con la impresora de recibos Epson FP-81 II RT:

• Asegúrate de que la aplicación Shopify POS está actualizada.
• Asegúrate de que tu dispositivo está actualizado: - Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y, a continuación, toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora. - Para actualizar tu dispositivo Android, ve a la configuración de tu dispositivo y, a continuación, toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en la pantalla para instalarla.

* Si estás usando un dispositivo iOS, navega a la configuración del dispositivo y asegúrate de que la opción Permitir seguimiento entre sitios web esta activada.

Nota

Si estás en Italia y ya utilizaste la impresora de recibos Epson FP-81 II RT con otro sistema POS, antes de cambiar a Shopify POS, deberás solicitarle a un técnico autorizado de Epson que restablezca la impresora. Tu garantía de Cover Plus cubre este proceso.

Paso 2: Selecciona el problema con la impresora de recibos Epson FP-81 II RT

Selecciona el problema que experimentas con la impresora de recibos Epson FP-81 II RT y sigue los pasos para resolverlo.

Resolución de problemas de conexión

La impresora de recibos Epson FP-81 II RT solo puede conectarse a un dispositivo cada vez. Asegúrate de desemparejar la impresora del primer dispositivo antes de emparejarla a uno nuevo.

Resolución de problemas cuando el indicador de ERROR parpadea en amarillo

Si la luz indicadora de ERROR parpadea en amarillo, significa que no hay papel en la impresora. Abre la impresora, coloca el papel y cierra la tapa.

Asegúrate de insertar el papel de recibo correctamente:

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Resolución de problemas de papel atascado

Si introduces el papel en la impresora de recibos de forma inclinada, el papel se puede atascar. Si esto sucede, apaga la impresora, ábrela e intenta volver a introducir el papel.

Asegúrate de insertar el papel de recibo correctamente:

Si estás tratando que tu recibo sea más angosto que el ancho especificado de 3 pulgadas (8 cm), asegúrate de usar el divisor provisto. No dobles el papel cuando lo introduzcas en la impresora.

Contacta con atención al cliente de Shopify

Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir los pasos de resolución de problemas generales y los pasos de resolución de problemas específicos, ponte encontacto con el servicio de Atención al cliente de Shopify.