Resolución de problemas relacionados con la impresora y gaveta de la caja registradora Star Micronics Star Micronics mPOP

Usa esta guía para resolver problemas comunes relacionados con la impresora y gaveta de caja registradora Star Micronics mPOP. Completa el Paso 1: Resolución de problemas generales con la impresora y gaveta de caja registradora Star Micronics mPOP antes de seleccionar tu problema específico. Si los pasos de la resolución de problemas no resuelven el error, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Shopify.

Paso 1: Resolución de problemas generales relacionados con la impresora y gaveta de caja registradora Star Micronics mPOP

Completa los siguientes pasos para solucionar problemas relacionados con la impresora y gaveta de caja registradora Star Micronics mPOP:

• Verifica que cumples con los requisitos para utilizar la impresora y gaveta de caja registradora Star Micronics mPOP.

• Asegúrate de que la aplicación Shopify POS esté actualizada.

• Asegúrate de que tu dispositivo está actualizado: - Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y, a continuación, toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora.

• Reinicia la impresora de recibos y gaveta de caja registradora Star Micronics mPOP.

• Reinicia tu dispositivo POS.

Restablece tu configuración de Bluetooth

Es posible que necesites restablecer la configuración de Bluetooth de tu dispositivo para resolver problemas con la impresora y gaveta de caja registradora Star Micronics mPOP.

Pasos:

1. Desde tu dispositivo iOS, ve a Configuración > Bluetooth.
2. Toca el ícono ( i ) junto al hardware que estás intentando reparar y luego toca Olvidar este dispositivo.
3. Desactiva tu configuración de Bluetooth.
4. Apaga el dispositivo iOS durante 2 a 3 minutos.
5. Reinicia tu dispositivo iOS y conecta el hardware.

Paso 2: Selecciona la opción correspondiente a tu problema con la impresora y gaveta de caja registradora Star Micronics mPOP

Selecciona el problema que experimentas con la impresora y gaveta de caja registradora Star Micronics mPOP y sigue los pasos correspondientes para resolverlo.

Resolución de problemas de conexión

Si tu Star Micronics mPOP no se conecta o se desconecta con frecuencia, restablece la configuración de Bluetooth de la impresora. #### Pasos: 1. Apaga el dispositivo Star Micronics mPOP con el interruptor lateral. 2. Mantén presionado el botón de restablecimiento de Bluetooth (1) ubicado en la superficie inferior del dispositivo Star Micronics mPOP y enciende el interruptor de encendido (2) ubicado al costado. Mantén presionado el botón de restablecimiento de Bluetooth sin soltarlo.  3. Cuando comience la operación de inicialización, el LED de encendido y el LED de error ubicados en la parte superior del Star Micronics mPOP empezarán a parpadear. Cuando esto ocurra, suelta el botón de restablecimiento de Bluetooth. 4. Una vez que finalice la operación de inicialización, el LED dejará de parpadear y solo el LED de encendido permanecerá encendido. Apaga nuevamente la Star Micronics mPOP con el interruptor lateral. 5. Desconecta la Star Micronics mPOP de tu dispositivo: * En dispositivos con iOS, abre **Ajustes** > **Bluetooth**, toca el ícono "i" donde en la opción Star Micronics mPOP. Luego, toca **Olvidar este dispositivo**. Si tu Star Micronics mPOP sigue teniendo problemas de conexión, asegúrate de que la [Conexión automática esté activada](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mPOP/setting-up#activate-auto-connection).

Resolución de problemas: escaneo de código de barras

Asegúrate de que el escáner de códigos de barras esté conectado a la impresora Star Micronics mPOP y de que esta se encuentre encendida. El escáner de códigos de barras solo necesita enchufarse al dispositivo Star Micronics mPOP y no necesita conectarse a la aplicación POS. El escáner de códigos de barras USB solo escanea códigos de barras 1D compatibles.

Resolución de problemas relacionados con la apertura de la gaveta de la caja registradora

Si la gaveta de la caja registradora Star Micronics mPOP no se abre, sigue estos pasos para resolverlo: * Asegúrate de que haya papel en la impresora de recibos. Si no hay papel en la impresora de recibos, las funciones de la gaveta de la caja registradora no estarán disponibles. * Asegúrate de que el peso sobre el dispositivo Star Micronics mPOP no exceda los 8 kg (17,6 lb). ### Prueba la gaveta de la caja registradora Star Micronics mPOP Puedes intentar abrir la gaveta de la caja registradora para determinar si algo la está bloqueando. #### Pasos: 1. En la aplicación Shopify POS, toca > **Conectividad**. 2. Selecciona el dispositivo mPOP y toca **Probar gaveta de la caja registradora. 3. Tira suavemente de la gaveta después de oír un clic de apertura. Si hay resistencia, es posible que haya algo atascado dentro. ### Abre manualmente la gaveta de la caja registradora de la Star Micronics mPOP Si no puedes abrir la gaveta de la caja registradora automáticamente, puede hacerlo manualmente con cualquiera de los siguientes métodos: * Abre la impresora de recibos y mantén presionado el botón rojo durante un segundo. * Encuentra la palanca de bloqueo en la parte inferior de la Star Micronics mPOP y presiónela: 

Resolución de problemas relacionados con el cierre de la gaveta de la caja registradora

Si la gaveta de la caja registradora Star Micronics mPOP no cierra, sostenla firmemente y prueba cerrarla. #### Pasos: 1. En la aplicación Shopify POS, toca > **Conectividad**.| 2. Selecciona el dispositivo mPOP y toca **Probar gaveta de la caja registradora**.

Resolución de problemas relacionados con la impresión de recibos

Si tienes problemas para imprimir tus recibos, asegúrate de que el papel de recibo se encuentre cargado correctamente.  ### Atascos de papel Si escuchas que la impresora está funcionando, pero el papel no sale, es posible que este se encuentre atascado. Puedes abrir la impresora para eliminar el atasco.

Precaución

Hay un cabezal de impresión (a) dentro de la impresora que se calienta durante la impresión o inmediatamente después. No lo toques al abrir o cerrar la cubierta.

#### Pasos: 1. Empuja la parte delantera de la impresora hacia dentro para desbloquearla y, luego, tira hacia afuera para extraer la impresora.  2. Para abrir la cubierta de la impresora, tira de la palanca de apertura de la cubierta hacia delante.  3. Retira todo el papel atascado, incluidos los fragmentos. 4. Vuelve a cargar el papel del recibo. Revisa los siguientes consejos para evitar los atascos de papel: * Cuando coloques el papel, tira del borde en línea recta. * No toques el papel durante la impresión, ya que este sale por su cuenta antes de que se realice el corte.

Resolución de problemas de logo descolorido en el recibo

Si el logo se encuentra en escala de grises, el dispositivo Star Micronics mPOP podría realizar una impresión descolorida. Para lograr una impresión más definida, puedes cambiar tu logotipo a blanco y negro con un editor de fotografías. Luego puedes [subir el logo editado](/manual/sell-in-person/shopify-pos/receipt-management/customize-receipts/receipt-editors/receipt-visual-editor#logo) al canal de punto de venta en tu [panel de control de Shopify](https://admin.shopify.com/).

Resolución de problemas relacionados con luces LED que parpadean

Si las luces LED del dispositivo Star Micronics mPOP, consulta la documentación de la Pantalla LED de Star Micronics para identificar el problema.

Contacta con atención al cliente de Shopify

Si tu impresora y gaveta de la caja registradora Star Micronics mPOP sigue sin funcionar después de seguir los pasos de resolución de problemas generales y los pasos de resolución del problema específico, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Shopify.

Desde tu aplicación de Shopify POS, toca en el > Atención al cliente > Contactar con atención al cliente.