Resolución de problemas relacionados con la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Usa esta guía para resolver problemas comunes con la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2. Completa el Paso 1: Solución de problemas generales relacionados con la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 antes de seleccionar tu problema específico. Si los pasos de la resolución de problemas no resuelven el error, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Shopify.

Paso 1: Resolución general de problemas de la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Completa los siguientes pasos de resolución de problemas de tu impresora:

• Verifica que cumples con los requisitos para usar la impresora.

• Asegúrate de que Shopify POS está actualizado.

• Asegúrate de que tu dispositivo está actualizado: - Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y, a continuación, toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora. - Para actualizar tu dispositivo Android, ve a la configuración de tu dispositivo y, a continuación, toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en la pantalla para instalarla.

• Asegúrate de que la conexión Bluetooth se encuentre activa en tu dispositivo.

• Restablece los ajustes de fábrica de la impresora.

• Reinicia tu dispositivo POS.

Revisa los permisos de tu dispositivo

Para garantizar que la impresora se conecte correctamente, revisa las siguientes configuraciones del dispositivo para Shopify POS.

• Revisa los siguientes permisos en la configuración de tu dispositivo para tu aplicación Shopify POS:

Tipo de dispositivo	Configuración	Estado
iOS	Red local	Activado
iOS	Bluetooth	Activado
iOS	Permitir seguimiento entre sitios web	Activado
iOS	Actualización de la aplicación en segundo plano	Activado
iOS y Android	Ubicación	Cuando se usa esta aplicación
iOS y Android	Cámara	Activado o permitido
Android	Dispositivos cercanos	Permitir
Android	Administrar la aplicación si no se utiliza	Desactivado

Restablece tu configuración de Bluetooth

iOS

Pasos:

1. Desde tu dispositivo iOS, ve a Configuración > Bluetooth.
2. Toca el ícono ( i ) junto al hardware que estás intentando reparar y luego toca Olvidar este dispositivo.
3. Desactiva tu configuración de Bluetooth.
4. Apaga el dispositivo iOS durante 2 a 3 minutos.
5. Reinicia tu dispositivo iOS y conecta el hardware.

Android

1. Desde tu dispositivo Android, ve a Configuración > Bluetooth.
2. Busca el dispositivo que deseas olvidar y luego toca el ícono de engranaje que se encuentra junto a él.
3. Toca Olvidar o Desvincular.
4. Apaga tu dispositivo Android durante 2 a 3 minutos y, luego, vuelve a encenderlo.
5. Activa Bluetooth y, luego, conecta tu hardware.

Paso 2: Selecciona el problema relacionado con la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Selecciona el problema de la impresora y sigue los pasos de resolución de problemas.

Resolución de problemas de conexión

Si tu impresora no se conecta o se desconecta con frecuencia, sigue estos pasos para solucionar el problema: 1. [Desvincula](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#unpair) tu dispositivo e impresora. 2. Restablece la impresora de recibos a su [configuración de fábrica](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/troubleshooting#factory-settings). 3. [Empareja](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#pair-and-connect) tu dispositivo con la impresora. 4. Abre la **Configuración** del dispositivo. 5. Toca la opción de menú **Bluetooth** y confirma que la impresora aparezca como **No conectada**. 6. Toca la impresora para conectarla. 7. Cuando la impresora aparezca como **Conectada**, reiníciala nuevamente. Cuando la impresora se enciende, se muestra brevemente como **No conectada** y luego como **Conectada**. 8. Si la impresora no se conecta automáticamente cuando la reinicias por segunda vez, [activa Conexión automática](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#auto-connect). 9. Prueba la impresora [imprimiendo un recibo de prueba](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Si tu impresora aún experimenta problemas de conexión, desconecta otros dispositivos Bluetooth e intenta nuevamente los pasos de resolución de problemas. Otras conexiones Bluetooth podrían interferir con la conexión de tu impresora. También puedes intentar [resolver problemas de Wi-Fi y Bluetooth causados por interferencia inalámbrica](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Resolución de problemas de impresión

Si tienes problemas con la impresión de los recibos, asegúrate de que el papel se encuentre insertado correctamente y de que la luz indicadora de estado se encuentre encendida en color azul fijo.  Si introduces el papel en la impresora de recibos de forma inclinada, este puede atascarse. Si esto ocurre, apaga la impresora, ábrela nuevamente e intenta volver a introducir el papel. Si deseas imprimir tus recibos de manera que sean más angostos que el ancho especificado de 3 in (8 cm), asegúrate de utilizar el divisor provisto. No dobles el papel cuando lo introduzcas en la impresora.

Resolución de problemas relacionados con luces LED que parpadean

Si las luces LED de tu impresora de recibos parpadean, revisa la documentación de Star Micronics en Pantalla LED para conocer los pasos para la resolución de problemas.

Resolución de problemas relacionados con tapa de la impresora que no se abre

Si la cubierta de la impresora no se abre, incluso cuando presionas la palanca de apertura, es probable que el papel se haya atascado y que eso esté bloqueando el cortador. Para abrir la cubierta, apaga y enciende nuevamente el dispositivo, lo que debería desbloquearla automáticamente.

Si la cubierta no se destraba después de apagar y encender el dispositivo, deberás hacerlo manualmente.

Precaución

No fuerces la cubierta de la impresora para abrirla ni tires del papel.

El cortador se encuentra dentro de la cubierta frontal. No toques la cuchilla de corte.

Pasos:

1. Apaga la impresora.
2. Retira la cubierta frontal (a).

   

3. Retira el papel atascado que se encuentra dentro de la cubierta delantera.
4. Gira la perilla del cortador (b) y muévela hasta que la parte móvil (c) se encuentre en la posición inicial (d).

   

5. Quita el papel atascado en el interior en la impresora.
6. Inserta el papel en la impresora.
7. Coloca la cubierta delantera.

   

8. Enciende la impresora.

Restablecer tu impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 a su configuración de fábrica

Puedes restablecer tu impresora a su configuración de fábrica para solucionar problemas habituales.

Pasos:

1. Desvincula el dispositivo y la impresora.
2. Con la impresora apagada, busca el botón de reinicio (RST) ubicado en la parte posterior y usa un bolígrafo para mantenerlo presionado.

1. Al tiempo que presionas el botón de reinicio, enciende la impresora. Cuando la luz de ERROR parpadee, suelta el botón.
2. Espera hasta que la luz de ERROR deje de parpadear. Para terminar de restablecer, apaga la impresora por segunda vez, espera 5 segundos y vuelve a encenderla.

Ahora la impresora se ha restablecido por completo y está lista para emparejarse con tu dispositivo.

Nota

Si bien la conexión automática permanecerá activa una vez que restablezcas la conexión Bluetooth, deberás volver a emparejar los dispositivos después del restablecimiento.

Contacta con atención al cliente de Shopify

Si la impresora sigue sin funcionar después de seguir los pasos de resolución de problemas generales y los pasos de resolución de problemas específicos, puedes ponerte en contacto con atención al cliente de Shopify.

Desde Shopify POS, toca > Atención al cliente > Contactar con atención al cliente.