Resolución de problemas relacionados con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIILAN

Usa esta guía para resolver problemas comunes relacionados con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIILAN. Completa el Paso 1: Resolución de problemas generales con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIILAN antes de seleccionar tu problema específico. Si los pasos de la resolución de problemas no resuelven el error, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Shopify.

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Paso 1: Resolución de problemas generales relacionados con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIILAN

Completa los siguientes pasos de resolución de problemas generales relacionados con la impresora de recibos:

Verifica que cumples con los requisitos para utilizar la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIILAN.
Asegúrate de que la aplicación Shopify POS esté actualizada.
Asegúrate de que tu dispositivo está actualizado: - Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y, a continuación, toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora. - Para actualizar tu dispositivo Android, ve a la configuración de tu dispositivo y, a continuación, toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en la pantalla para instalarla.
Reinicia tu dispositivo POS.
Apaga y desenchufa la impresora para apagarla. Luego conéctala y enciéndela nuevamente.
Revisa los siguientes ajustes en la configuración del dispositivo para iOS o Android: - La Ubicación debe estar configurada en Mientras se usa esta aplicación. - La Red local debe estar activada. - La opción Permitir seguimiento web entre sitios web (solo iOS ) debe estar activada.
Asegúrate de que la impresora esté asignada a una red de banda 2.4 GHz, ya que esta no puede conectarse a redes de 5 GHz únicamente. La mayoría de las redes tienen ambas bandas, lo que significa que la conexión Wi-Fi cubre tanto la banda 2.4 GHz como la de 5 GHz. Si no sabes con seguridad si tu red es de 2.4 GHz o 5 GHz, comunícate con tu proveedor de Internet para preguntarle directamente. En algunos casos poco frecuentes, es posible que debas separar la red dual.

Paso 2: Selecciona el problema que estás experimentando con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIILAN

Selecciona el problema que estás experimentando con la impresora de recibos y sigue los pasos para resolverlo.

Resolución de problemas de conexión

Si la impresora no se conecta, o bien se desconecta con frecuencia de tu dispositivo, apágala, desconecta el cable LAN del enrutador y, luego, desconecta el enrutador de la fuente de alimentación. Espera 30 segundos y vuelve a conectar el cable LAN y el enrutador. Enciende nuevamente la impresora. Es posible que tu dispositivo tarde unos instantes en volver a conectarse a la red. Si la impresora no aparece en la sección **Conectividad** de la aplicación POS, debes vincularla. Para ello, toca el símbolo de conectividad en el menú de navegación y, luego, toca **Configurar un nuevo dispositivo > Impresora de recibos** > **Star Micronics > Ethernet/LAN** > **TSP100III**. ### Resolución de problemas con la impresora Si la impresora aún presenta problemas, imprime la información de diagnóstico para resolverlos. #### Pasos: 1. Apaga la impresora y mantén presionado el botón **FEED** (Alimentación). 2. Sin soltar el botón **FEED**, enciende nuevamente la impresora. Deja que la impresora imprima la información del firmware y luego suelta el botón. La impresora intentará conectarse a Internet y, luego, imprimirá más información de diagnóstico. 3. Revisa el papel impreso para confirmar si alguno de los siguientes problemas coincide con el texto que se muestra:

Problema de la impresora	Pasos de resolución de problemas
The IP address under "Current IP Parameters Status" displays zeroes (La dirección IP bajo "Estado actual de los parámetros IP" muestra ceros)	1. Apaga la impresora, espera cinco segundos y vuelve a encenderla. Intenta realizar el proceso de depuración nuevamente. 2. Confirma que la impresora esté conectada al puerto LAN del enrutador, y que este se encuentre correctamente enchufado y funcionando. Si la impresora está actualmente conectada a un conmutador de Ethernet o a un puerto de pared, conecta temporalmente la impresora al enrutador para verificar si funciona. 3. Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, ponte en contacto con tu proveedor de Internet. Podría haber un problema con tu configuración de Internet.
Aparece el mensaje "No Host Connection"	Esto suele suceder cuando pierdes la conexión a internet o cuando la impresora no está conectada correctamente al router. Revisa tu señal de internet y el cable del router.

Problema de la impresora

Pasos de resolución de problemas

The IP address under "Current IP Parameters Status" displays zeroes (La dirección IP bajo "Estado actual de los parámetros IP" muestra ceros)

1. Apaga la impresora, espera cinco segundos y vuelve a encenderla. Intenta realizar el proceso de depuración nuevamente.

2. Confirma que la impresora esté conectada al puerto LAN del enrutador, y que este se encuentre correctamente enchufado y funcionando. Si la impresora está actualmente conectada a un conmutador de Ethernet o a un puerto de pared, conecta temporalmente la impresora al enrutador para verificar si funciona.

3. Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, ponte en contacto con tu proveedor de Internet. Podría haber un problema con tu configuración de Internet.

Aparece el mensaje "No Host Connection"

Esto suele suceder cuando pierdes la conexión a internet o cuando la impresora no está conectada correctamente al router. Revisa tu señal de internet y el cable del router.

Resolución de problemas de impresión

Si tienes problemas con la impresión de los recibos, asegúrate de que el papel se encuentre insertado correctamente y de que la luz indicadora de estado brille en color azul fijo. ![Imagen de la manera correcta de instalar el papel en la impresora, con el papel saliendo por la parte inferior del rollo.](/manual/sell-in-person/star-printer-paper.png) Si introduces el papel en la impresora de recibos de forma inclinada, este puede atascarse. Si esto ocurre, apaga la impresora, ábrela e intenta volver a introducir el papel. Si estás intentando que tu recibo sea más estrecho que el ancho especificado de 8 cm (3 pulgadas), asegúrate de usar el divisor provisto. No dobles el papel cuando lo introduzcas en la impresora.

Resolución de problemas: la impresora se encuentra lejos del enrutador

El cable de red proporcionado mide solo 91 cm (3 pies). Si tu enrutador se encuentra en la parte trasera de tu tienda y tu sistema POS está en la parte delantera, es posible que el cable no alcance. Revisa las siguientes soluciones alternativas: * Compra un cable de red más largo y extiéndelo entre el enrutador y la impresora. * Si tener cables largos por toda la tienda no es una solución óptima, puedes comprar un enrutador adicional para sumar a la red de tu tienda y conectarte a él.

#Resolución de problemas relacionados con luces LED que parpadean

Si las luces LED de la impresora parpadean, revisa la documentación de Star Micronics en Pantalla LED para conocer los pasos de resolución de problemas.

#Resolución de problemas relacionados con tapa de la impresora que no se abre

Si la cubierta de la impresora no se abre, incluso cuando presionas la palanca de apertura, es probable que el papel se haya atascado y que eso esté bloqueando el cortador. Para abrir la cubierta, apaga y enciende nuevamente el dispositivo, lo que debería desbloquearla automáticamente.

Si la cubierta no se destraba después de apagar y encender el dispositivo, deberás hacerlo manualmente.

Pasos:

Apaga la impresora.
Retira la cubierta frontal (a).
Retira el papel atascado que se encuentra dentro de la cubierta delantera.
Gira la perilla del cortador (b) y muévela hasta que la parte móvil (c) se encuentre en la posición inicial (d).
Quita el papel atascado en el interior en la impresora.
Inserta el papel en la impresora.
Coloca la cubierta delantera.
Enciende la impresora.

Contacta con atención al cliente de Shopify

Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir los pasos de resolución de problemas generales y los pasos de resolución del problema específico, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Shopify.

Desde tu aplicación de Shopify POS, toca en el > Atención al cliente > Contactar con atención al cliente.