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Resolución de problemas relacionados con la impresora de recibos wifi Star Micronics TSP143IIIW

Usa esta guía para resolver problemas comunes con la impresora de recibos wifi Star Micronics TSP143IIIW. Completa el Paso 1: Resolución de problemas generales con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IIIW antes de seleccionar tu problema específico. Si los pasos de la resolución de problemas no resuelven el error, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Shopify.

En esta página

Paso 1: Resolución de problemas generales relacionados con la impresora de recibo wifi Star Micronics TSP143IIIW

Complete los siguientes pasos de resolución de problemas relacionados con la impresora de recibos Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW:

  • Verifica que cumples con los requisitos para utilizar la impresora de recibos wifi Star Micronics TSP143IIIW.

  • Asegúrate de que la aplicación Shopify POS esté actualizada.

  • Asegúrate de que tu dispositivo está actualizado: - Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y, a continuación, toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora. - Para actualizar tu dispositivo Android, ve a la configuración del dispositivo y toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en la pantalla para instalarla.

  • Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Internet.

  • Reinicia la impresora. Para ello, apágala, desenchúfala y vuelve a enchufarla.

  • Reinicia tu dispositivo.

  • Revisa los siguientes ajustes en la configuración del dispositivo para iOS o Android: - Ubicación: Establecida en Mientras se usa esta aplicación - Red local: ACTIVADA - Permitir seguimiento en varios sitios web (solo iOS): ACTIVADO

  • Asegúrate de que la impresora esté asignada a una red de banda 2.4 G, ya que esta no puede conectarse a redes de 5 G únicamente. La mayoría de las redes tienen ambas bandas, lo que significa que la conexión wifi cubre tanto la banda 2.4 G como la de 5 G. Si no sabes con seguridad si tu red es de 2.4 G o 5 G, contacta con con tu proveedor de Internet para preguntarle directamente. En algunos casos poco frecuentes, es necesario separar la red dual.

Paso 2: Selecciona el problema que estás experimentando con la impresora de recibos wifi Star Micronics TSP143IIIW

Selecciona el problema que estás experimentando con la impresora de recibos y sigue los pasos para resolverlo.

Si la impresora no se conecta tras seguir las instrucciones de instalación y configuración, puedes conectarla con tu navegador web.

Antes de empezar

Toma nota del SSID (nombre) y la contraseña de tu red inalámbrica, así como de las direcciones MAC y de IP de tu impresora. Para encontrarlas, inicia la impresora.

El SSID de la impresora es "TSP100III-XXXXXX", donde "XXXXX" son los últimos 6 dígitos de la dirección MAC. La dirección MAC se encuentra en "Configuración de red", en la parte superior de la hoja.

La dirección MAC aparece en la parte superior del recibo

Para la configuración inicial, la impresora proporciona una dirección IP temporal (192.168.10.1). La dirección IP se indica en "Parámetros IP actuales", en la parte inferior de la hoja.

Se deben restablecer los ajustes de fábrica de la impresora para poder configurarla manualmente. Sigue los pasos para inicializar la configuración de red de la impresora.

Pasos:

  1. En la pantalla de inicio de tu dispositivo, toca el ícono de Configuración > Wi-Fi.
  2. En la sección de redes disponibles, selecciona TSP100III-xxxxx y conecta el dispositivo al punto de acceso de la impresora.
  3. Haz clic en: http://192.168.10.1. Al hacerlo, se abrirá la pantalla de configuración del panel de control de la impresora.
  4. Toca Login (Iniciar sesión) y escribe la información predeterminada correspondiente:
    • Nombre de usuario: root
    • Contraseña: public
  5. Opcional: Puedes actualizar la contraseña.
  6. En Network Configuration (Configuración de red), toca WLAN settings (Configuración de WLAN).
  7. Toca Infrastructure Mode (Modo de infraestructura).
  8. Ingresa la configuración de la red LAN inalámbrica:
    • En el campo SSID, ingresa el nombre de tu red Wi-Fi (con distinción entre mayúsculas y minúsculas).
    • En el menú desplegable Tipo de seguridad, selecciona WPA2/AES.
    • En el campo Clave de seguridad, ingresa la contraseña de Wi-Fi (con distinción entre mayúsculas y minúsculas).
  9. Toca Enviar.
  10. Toca Save (Guardar) y selecciona Save (Guardar) -> Configuration printing (Configuración de impresión) -> Restart device (Reiniciar dispositivo).
  11. Toca Execute (Ejecutar). Se abrirá la página Setting of network configuration succeeded (Configuración de red exitosa) para confirmar los cambios.
  12. Cierra el navegador mientras se reinicia la impresora. El LED de Listo de la impresora comenzará a parpadear en azul, y se imprimirá parte de la página de configuración de red.

La impresora podría tardar varios minutos en completar la configuración. Cuando la configuración se complete, el LED de Listo se volverá azul fijo, y se imprimirá el resto de la página de configuración de red. En la parte inferior de la página, la sección Current IP Parameters Status (Estado de los parámetros de IP actuales) proporcionará una nueva dirección de IP.

Si la impresora no se conecta o se desconecta con frecuencia de tu dispositivo, restablece el caché de la red.

Pasos:

  1. Abre la configuración del dispositivo.
  2. Para restablecer la red, sigue estos pasos:
    • En iOS 15 o posterior: Toca General > Transferir o Restablecer dispositivo > Restablecer y, luego, Restablecer configuración de red.
    • En iOS 14 o anterior: Toca Ajustes > Restablecimiento general y, a continuación, toca Restablecer ajustes de red.
  3. Cuando tu dispositivo iOS se reinicie, desconecta el enrutador Wi-Fi durante 30 segundos y vuelve a conectarlo.

Cuando tu iPad y tu servicio Internet se activen nuevamente, vuelve a conectar la impresora y realiza una prueba.

Si la impresora aún sufre interrupciones de conexión a la red o no se conecta en la con la configuración inicial, revisa las siguientes resoluciones comunes:

  • Coloca la impresora más cerca del enrutador o de la unidad LAN inalámbrica.
  • Divide la red Wi-Fi en bandas diferentes (2,4 GHz y 5 GHz). Si necesita ayuda con esto, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet.

Si tienes problemas con la impresión de los recibos, asegúrate de que el papel se encuentre insertado correctamente y de que la luz indicadora de estado brille en color azul fijo.

Imagen de la manera correcta de instalar el papel en la impresora, con el papel saliendo por la parte inferior del rollo.

Si introduces el papel en la impresora de recibos de forma inclinada, el papel se puede atascar. Si esto sucede, apaga la impresora, ábrela e intenta volver a introducir el papel.

Si estás tratando que tu recibo sea más angosto que el ancho especificado de 3 pulgadas (8 cm), asegúrate de usar el divisor provisto. No dobles el papel cuando lo introduzcas en la impresora.

Si las luces LED de la impresora parpadean, revisa la documentación de Star Micronics en Pantalla LED para conocer los pasos de resolución de problemas.

#Resolución de problemas relacionados con tapa de la impresora que no se abre

Si la cubierta de la impresora no se abre, incluso cuando presionas la palanca de apertura, es probable que el papel se haya atascado y que eso esté bloqueando el cortador. Para abrir la cubierta, apaga y enciende nuevamente el dispositivo, lo que debería desbloquearla automáticamente.

Si la cubierta no se destraba después de apagar y encender el dispositivo, deberás hacerlo manualmente.

Pasos:

  1. Apaga la impresora.
  2. Retira la cubierta frontal (a).
    Remove the printer's front cover
  3. Retira el papel atascado que se encuentra dentro de la cubierta delantera.
  4. Gira la perilla del cortador (b) y muévela hasta que la parte móvil (c) se encuentre en la posición inicial (d).
    Rotate the printer's cutter knob
  5. Quita el papel atascado en el interior en la impresora.
  6. Inserta el papel en la impresora.
  7. Coloca la cubierta delantera.
    Rotate the printer's cutter knob
  8. Enciende la impresora.

Restablecer la impresora de recibos wifi Star Micronics TSP143IIIW

Debes restablecer la impresora de recibos en las siguientes situaciones:

  • El proceso de emparejamiento en la aplicación falla.
  • Se reemplaza el enrutador Wi-Fi.
  • Olvidaste o perdiste la contraseña para iniciar sesión en la interfaz web de la impresora.
  • Deseas restablecer la dirección de IP estática de la impresora.

Para restablecer los ajustes de fábrica de la impresora, sigue los pasos para inicializar la configuración de red de la impresora.

Contacta con atención al cliente de Shopify

Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir los pasos de resolución de problemas generales y los pasos de resolución del problema específico, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Shopify.

Desde tu aplicación de Shopify POS, toca en el Menú horizontal > Atención al cliente > Contactar con atención al cliente.

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