Resolución de problemas relacionados con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE

Usa esta guía para resolver problemas comunes relacionados con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE. Completa el Paso 1: Resolución de problemas generales con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE antes de seleccionar tu problema específico. Si los pasos de la resolución de problemas no resuelven el error, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Shopify.

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Paso 1: Resolución de problemas generales relacionados con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE

Completa los siguientes pasos para solucionar problemas con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE:

Verifica si cumples con los requisitos para utilizar la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE.
Asegúrate de que la app de Shopify POS está actualizada.
Asegúrate de que tu dispositivo está actualizado: - Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y, a continuación, toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora. - Para actualizar tu dispositivo Android, ve a la configuración de tu dispositivo y, a continuación, toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en la pantalla para instalarla.
Reinicia la impresora. Para ello, apágala, desenchúfala y vuelve a enchufarla.
Reinicia tu dispositivo POS.

Paso 2: Selecciona el problema que estás experimentando con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE

Selecciona el problema que estás experimentando con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE y sigue los pasos para resolverlo.

Resolución de problemas de conexión

Si tienes problemas para conectar tu impresora a tu red local con un cable LAN, sigue los pasos para restablecer los ajustes de fábrica de la impresora.

Si tienes problemas para conectar tu impresora mediante un dongle MCW10 (conexión inalámbrica), sigue los pasos para restablecer los ajustes de fábrica del dongle MCW10:

Pasos:

Enciende la unidad LAN inalámbrica.
Mantén presionado el interruptor Reset (Restablecer) durante 5 segundos o más. El LED de encendido debería parpadear y el otro LED debería apagarse.
Cuando el LED de encendido parpadee, suelta el interruptor Reset (Restablecer) para comenzar la inicialización.
Cuando se complete la inicialización, la unidad LAN inalámbrica se reiniciará automáticamente y el LED volverá a su estado normal.

Resolución de problemas relacionados con luces LED que parpadean

Si las luces LED de la impresora parpadean, revisa la documentación de Star Micronics en Pantalla LED para conocer los pasos de resolución de problemas.

#Resolución de problemas relacionados con tapa de la impresora que no se abre

Si la cubierta de la impresora no se abre, incluso cuando presionas la palanca de apertura, es probable que el papel se haya atascado y que eso esté bloqueando el cortador. Para abrir la cubierta, apaga y enciende nuevamente el dispositivo, lo que debería desbloquearla automáticamente.

Si la cubierta no se destraba después de apagar y encender el dispositivo, deberás hacerlo manualmente.

Pasos:

Apaga la impresora.
Retira la cubierta frontal (a).
Retira el papel atascado que se encuentra dentro de la cubierta delantera.
Gira la perilla del cortador (b) y muévela hasta que la parte móvil (c) se encuentre en la posición inicial (d).
Quita el papel atascado en el interior en la impresora.
Inserta el papel en la impresora.
Coloca la cubierta delantera.
Enciende la impresora.

Restablecimiento de fábrica de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IVUE

Para solucionas problemas comunes, puedes restablecer la configuración de comunicación de la impresora a sus valores de fábrica.

Pasos:

Presiona el botón de encendido en la parte trasera de la impresora para encenderla.
Abre la tapa de la impresora.
Presiona el botón FEED (Alimentación) hasta que el LED de encendido azul comience a parpadear y suéltelo.
Presiona el botón FEED (Alimentación) nuevamente hasta que el LED de encendido azul y el LED de error rojo comiencen a parpadear simultáneamente y suéltelos.
Cierra la tapa de la impresora.

Cuando completes estos pasos, se inicializará la configuración de comunicación de la impresora. Cuando se complete la inicialización, la impresora se restablecerá, y el LED volverá a indicar el estado. También se imprimirán los ajustes de comunicación de la impresora. Retira el papel impreso.

Contacta con atención al cliente de Shopify

Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir los pasos de resolución de problemas generales y los pasos de resolución del problema específico, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Shopify.

Desde tu aplicación de Shopify POS, toca en el > Atención al cliente > Contactar con atención al cliente.