Resolución de problemas relacionados con la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP650II

Usa esta guía para resolver problemas comunes relacionados con la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP650II. Completa el Paso 1: Solución de problemas generales relacionados con la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP650II antes de seleccionar tu problema específico. Si los pasos de la resolución de problemas no resuelven el error, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Shopify.

Paso 1: Resolución general de problemas relacionados con la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP650II

Completa los siguientes pasos de resolución de problemas relacionados con la impresora de recibos:

• Verifica que cumples con los requisitos para utilizar la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2.

• Asegúrate de que la aplicación Shopify POS esté actualizada.

• Asegúrate de que tu dispositivo está actualizado: - Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y, a continuación, toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora. - Para actualizar tu dispositivo Android, ve a la configuración de tu dispositivo y, a continuación, toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en la pantalla para instalarla.

• Asegúrate de que la conexión Bluetooth esté activada en tu dispositivo.

• Reinicia tu dispositivo POS.

• Restablece la configuración de fábrica de la impresora de recibos - Revisa los siguientes permisos en la configuración de tu dispositivo para tu aplicación Shopify POS:

Tipo de dispositivo	Configuración	Estado
iOS	Red local	Activado
iOS	Bluetooth	Activado
iOS	Permitir seguimiento entre sitios web	Activado
iOS	Actualización de la aplicación en segundo plano	Activado
iOS y Android	Ubicación	Cuando se usa esta aplicación
iOS y Android	Cámara	Activado o permitido
Android	Dispositivos cercanos	Permitir
Android	Administrar la aplicación si no se utiliza	Desactivado

Restablece tu configuración de Bluetooth

iOS

Pasos:

1. Desde tu dispositivo iOS, ve a Configuración > Bluetooth.
2. Toca el ícono ( i ) junto al hardware que estás intentando reparar y luego toca Olvidar este dispositivo.
3. Desactiva tu configuración de Bluetooth.
4. Apaga el dispositivo iOS durante 2 a 3 minutos.
5. Reinicia tu dispositivo iOS y conecta el hardware.

Android

1. Desde tu dispositivo Android, ve a Configuración > Bluetooth.
2. Busca el dispositivo que deseas olvidar y luego toca el ícono de engranaje que se encuentra junto a él.
3. Toca Olvidar o Desvincular.
4. Apaga tu dispositivo Android durante 2 a 3 minutos y, luego, vuelve a encenderlo.
5. Activa Bluetooth y, luego, conecta tu hardware.

Paso 2: Selecciona el problema relacionado con la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP650II

Selecciona el problema que estás experimentando con la impresora de recibos y sigue los pasos para resolverlo.

Resolución de problemas de conexión

Si la impresora no se conecta o se desconecta con frecuencia, sigue estos pasos para resolver el problema. #### Pasos: 1. [Desvincula tu dispositivo y la impresora de recibos](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#unpair). 2. [Restablecer la configuración de Bluetooth de la impresora](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/troubleshooting#reset-bluetooth-settings). 3. [Empareja tu iPad de la impresora de recibos](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#pair). 4. Reinicia la impresora. 5. Activa el modo de emparejamiento en la impresora: Presiona el botón rojo de emparejar ubicado en la parte posterior de la impresora de recibos y mantenlo presionado durante 5 segundos. Una vez que transcurran los 5 segundos, el LED verde en la parte posterior comenzará a parpadear para indicar que el dispositivo está en modo de emparejamiento. El modo de emparejamiento dura 60 segundos. 6. Ve a la configuración de **Bluetooth** de su dispositivo y toca la impresora **Star Micronics TSP650II** para conectarte a ella. 7. Cuando la impresora se muestre como **Conectada**, reiníciala nuevamente. Cuando la impresora se encienda, debería aparecer brevemente como **No conectada** y luego como **Conectada**. 8. Si la impresora no se conecta automáticamente al reiniciarla por segunda vez, deberás [activar la conexión automática](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#activate-auto-connect). 9. Para probar la impresora, [imprime un recibo de prueba](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Si la impresora aún presenta problemas de conexión, desconecta otros dispositivos Bluetooth y sigue nuevamente los pasos de resolución de problemas. Otras conexiones Bluetooth podrían interferir en la conexión de su impresora. También puedes intentar [Resolver problemas de Wi-Fi y Bluetooth causados por interferencia inalámbrica](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Resolución de problemas de impresión

Si tienes problemas con la impresión de los recibos, asegúrate de que el papel se encuentre insertado correctamente y de que la luz indicadora de estado brille en color azul fijo.

Si introduces el papel en la impresora de recibos de forma inclinada, el papel se puede atascar. Si esto sucede, apaga la impresora, ábrela e intenta volver a introducir el papel.

Si estás tratando que tu recibo sea más angosto que el ancho especificado de 3 pulgadas (8 cm), asegúrate de usar el divisor provisto. No dobles el papel cuando lo introduzcas en la impresora.

Resolución de problemas relacionados con luces LED que parpadean

Si las luces LED de la impresora parpadean, revisa la documentación de Star Micronics en Pantalla LED para conocer los pasos de resolución de problemas.

Restablecer la configuración de Bluetooth de la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP650II

Puedes restablecer la configuración de fábrica de la impresora de recibos para resolver algunos problemas comunes.

Pasos:

1. Desvincula tu iPad y la impresora de recibos, y luego apaga tu iPad.
2. Con la impresora apagada, busca el botón de reinicio ubicado en la parte posterior de la impresora y luego usa un bolígrafo para mantener presionado el botón.
3. Mientras mantienes presionado el botón de reinicio, enciende la impresora. Continúa presionando el botón de reinicio durante 10 segundos después de encender la impresora y luego suéltalo.
4. Las luces en la parte frontal de la impresora comenzarán a parpadear. Espera hasta que la luz de Encendido esté verde y la luz de Error esté apagada.
5. Prueba la impresora de recibos:
   1. Apaga la impresora de recibos.
   2. Mantén presionado el botón FEED.
   3. Mientras mantienes presionado el botón FEED, enciende la impresora.
   4. Cuando la impresora comience a imprimir, suelta el botón FEED.
   5. Asegúrate de que la segunda página contenga la información de Bluetooth de la impresora.
6. Enciende tu iPad y emparéjalo con la impresora de recibos.

Nota

Si bien la conexión automática permanecerá activa una vez que restablezcas la configuración de Bluetooth, deberás volver a emparejar los dispositivos después del restablecimiento.

Contacta con atención al cliente de Shopify

Si tu impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir los pasos de resolución de problemas generales y los pasos de resolución del problema específico, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Shopify.

Desde tu aplicación de Shopify POS, toca en el > Atención al cliente > Contactar con atención al cliente.