Retiro en tienda para pedidos online

Puedes configurar la opción para que los clientes puedan retirar sus pedidos online en tu tienda minorista, frente a la tienda o donde tú elijas.

Para hacer esto, activa la opción de retiro en tienda para cada sucursal a la que los clientes puedan acudir para retirar sus pedidos.

La tarifa de envío para el retiro en tienda está configurada como Gratis y no puede modificarse.

En cada pedido para retiro, tú o un empleado deben verificar que cada artículo está disponible. Cuando hayas verificado cada artículo, puedes enviar una notificación al cliente de que el pedido está listo. También puedes imprimir un recibo de retiro y adherirlo al pedido.

Cuando un cliente llega a retirar su pedido, debes cambiar el estado del pedido en Shopify de no preparado a preparado. Esto te indica a ti y a tus empleados que el pedido ya se retiró y no hay que hacer más nada.

Puedes agregar instrucciones de retiro gestionando las preferencias de tus sucursales de retiro. Por ejemplo, puedes usar la opción de retiro para ofrecer retiro frente a la tienda. Después de que un cliente realice un pedido online y llegue a tu tienda, puedes pedir que te llame para que puedas salir a entregárselo.

Elegibilidad

Para usar la opción de retiro en tienda, tu tienda debe cumplir con los siguientes requisitos:

Si tienes preguntas sobre los requisitos de elegibilidad, comunícate con el equipo de servicio al cliente de Shopify.

Experiencia de pago

Después de habilitar la opción de retiro en tienda, tus clientes pueden elegir entre Envío y Retiro en la sección Forma de entrega de tu pantalla de pago. Cuando seleccionan Retiro, pueden elegir la sucursal donde desean retirar su pedido.

Los clientes ven la opción Retirar solo si cumplen con los siguientes requisitos:

  • Todos los productos del carrito de compra son elegibles para retiro.
  • Todos los productos están disponibles en el inventario en un lugar de retiro.
  • El cliente no elige un método de proceso de pago acelerado no admitido. Si elige uno de los siguientes en el primer paso del pago, la opción de retiro no estará disponible.

    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Amazon Pay
    • PayPal

    Shop Pay es una opción de retiro con proceso de pago acelerado admitido. Si un cliente usa Shop Pay, tendrá la opción de retiro en la tienda.

Un cliente no puede optar en el mismo pedido por que le envíen algunos artículos y retirar otros. En ese caso, el cliente debe hacer dos pedidos por separado.

Antes de configurar el retiro en tienda

Debes indicar los siguientes datos antes de que puedas ofrecer el retiro en tienda:

Configurar la opción de retiro en tienda

Debes configurar la opción de retiro en tienda para cada sucursal a la que los clientes puedan acudir para retirar sus pedidos.

La configuración incluye activar el retiro en tienda, seleccinar la hora estimada de retiro que los clientes ven al pagar, y especificar las instrucciones de retiro en la notificación "Pedido listo para retirar".

Gestionar preferencias para una sucursal de retiro en tienda

Esta configuración para cada sucursal de retiro en tienda incluye lo siguiente:

  • Activar o desactivar el retiro en tienda.
  • Especificar cualquier instrucción o información sobre el retiro, como el horario de la tienda o un recordatorio al cliente para que lleve una copia de su confirmación de pedido. La información se incluye en la notificación que envías cuando preparas un pedido para retiro.
  • Elegir la hora estimada de retiro para mostrar cuando el cliente esté pagando. Por ejemplo, puedes indicar Está listo normalmente en 2 horas.

Personalizar notificaciones de correo electrónico para retiro en tienda

Como parte del servicio de retiro en tienda, se envían correos electrónicos a los clientes con información sobre el estado de su pedido.

Puedes personalizar el texto predeterminado de cada notificación.

A los clientes que opten por retirar su pedido se les enviarán las siguientes notificaciones por correo electrónico:

  • Confirmación del pedido
  • Pedido listo para ser retirado
  • Pedido retirado

Personalizar la notificación de confirmación de pedido

Ejemplo de correo electrónico de confirmación

Personalizar la notificación de Pedido listo para retirar

Ejemplo de correo electrónico de listo para retirar

Puedes personalizar el contenido de la notificación de Pedido listo para retirar para cada sucursal.

Personalizar la notificación de Pedido retirado

Ejemplo de correo electrónico de pedido retirado

Prepara un pedido para su retiro

Después de que un cliente haya optado por retirar su pedido y haya finalizado su compra, tú o un empleado debe reservar los artículos del pedido y notificar al cliente que su pedido está listo para retirar.

Puedes configurar una notificación por correo electrónico para comunicarte cuando un cliente ha realizado un pedido.

Marca un pedido como retirado

Cuando un cliente está retirando su pedido, debes cambiar su estado a Retirado.

También es una buena práctica confirmar el nombre del cliente y el número de pedido cuando el cliente venga a retirar su pedido.

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