Procesar las devoluciones no verificadas y los reembolsos en Shopify POS
A veces, es posible que desees procesar una devolución cuando no hay una referencia a un pedido. Por ejemplo, es posible que un cliente desee devolver un artículo de un pedido de regalo o quizá cambiaste los sistemas POS. Con las devoluciones no verificadas en Shopify POS, puedes reponer el artículo, emitir un reembolso y tener un registro de la devolución no verificada.
Para procesar una devolución no verificada o un reembolso, debes ser el propietario de tienda o un empleado con los permisos Crear devoluciones no verificadas, Agregar clientes y Gestionar clientes. Obtén más información sobre los permisos para el personal.
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Consideraciones para procesar las devoluciones no verificadas
Antes de procesar una devolución no verificada, revisa las siguientes consideraciones:
- Para procesar una devolución no verificada en una tarjeta de regalo, debes activar las tarjetas de regalo para Shopify POS.
- Solo puedes procesar una devolución no verificada en una tarjeta de regalo. No puedes reembolsar en otras formas de pago, como pagos con tarjeta, efectivo o crédito en tienda.
- Para procesar una devolución no verificada, necesitas un perfil de cliente con un correo electrónico o número de teléfono.
- No puedes devolver paquetes.
- El precio actual del artículo se utiliza como el monto del reembolso sugerido. Si encuentras una discrepancia entre el precio actual del artículo y el monto del reembolso, puedes editar este último.
- El monto de la devolución no verificada debe ser menor o igual que el precio actual de la variante.
- La devolución no verificada adopta los impuestos de la ubicación de la devolución. Los impuestos pueden estar activados o desactivados, pero el monto del impuesto no se puede cambiar.
- Después de procesar una devolución no verificada, puedes seguir procesando las devoluciones o los cambios, pero no puedes cancelar el pedido.
Procesar una devolución no verificada o un reembolso
Puedes procesar una devolución no verificada en Shopify POS si no tienes la referencia a un pedido.
Si procesas una devolución no verificada para un cliente que no tiene un perfil, debes crear un perfil de cliente con un correo electrónico o número de teléfono.
Pasos:
- Desde la pantalla de inicio de la aplicación Shopify POS, toca Clientes.
- Para buscar al cliente que devuelve el artículo, toca el ícono de lupa y escribe su nombre en la barra de búsqueda o desplázate por la lista de clientes y toca su nombre.
- Toca Crear devolución no verificada.
- Para seleccionar el artículo que se va a devolver, escribe el nombre del artículo en la barra de búsqueda o desplázate por la lista de artículos y tócalo.
- Opcional: Si deseas devolver más artículos, toca Seleccionar más artículos de devolución.
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En la pantalla Devolver artículos, elige las condiciones de la devolución:
- Para establecer la cantidad de cada artículo que se va a devolver, toca el ícono +.
- Para no reponer el artículo en la sucursal de POS, desactiva la opción Reponer en esta ubicación. Si deseas reponer el artículo en la sucursal de POS, deja la opción activa.
Toca Siguiente.
Agrega un motivo de la devolución o una nota y toca Siguiente. Por ejemplo, el motivo de la devolución podría ser que la talla era demasiado pequeña y la nota podría ser una explicación sobre por qué se trataba de una devolución no verificada. Si no deseas agregar un motivo de la devolución o una nota, toca Omitir.
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Elige reembolsar en una tarjeta de regalo digital o física:
- Para reembolsar en una tarjeta de regalo digital, toca Tarjeta de regalo digital.
- Para reembolsar en una tarjeta de regalo física, toca Tarjeta de regalo física.
Si tienes varias tarjetas de regalo, toca la tarjeta de regalo en la que desees emitir el reembolso.
Opcional: Si deseas establecer manualmente el precio del artículo devuelto, toca este último, edita el campo Precio de reembolso y toca Guardar.
Opcional: Si no deseas cobrar impuestos, toca Impuestos, desactiva la opción y toca X para volver a la pantalla de resumen del pedido.
Cuando estés listo para procesar el reembolso, toca Reembolsar.
Opcional: Si deseas proporcionar un recibo al cliente, toca una opción de recibo.
Toca el botón Listo.