Procesar devoluciones y cambios utilizando crédito en tienda en Shopify POS

Si un cliente desea devolver o cambiar un artículo, puedes reembolsar su pedido con el crédito en tienda asociado a su perfil en tu tienda. Luego, el cliente puede canjear su crédito en tienda para pagar compras futuras.

Si al cambiar un artículo, el cliente decide comprar un artículo más caro que el que devuelve y tienen algo de crédito en tienda en su cuenta, este pueden canjear ese crédito y aplicarlo al costo del cambio.

Es necesario que haya un perfil de cliente asociado al pedido para que el reembolso o el cambio se procesen correctamente utilizando crédito en tienda. Si no hay un perfil de cliente asociado al pedido, se te indicará que crees uno durante el proceso de devolución o cambio.

Obtén más información sobre cómo gestionar pedidos, reembolsos y cambios en Shopify POS.

Reembolsar una devolución con crédito en tienda en Shopify POS

Con Shopify POS, puedes reembolsar un pedido devuelto con crédito en tienda.

Nota

Los empleados deben tener el permiso para reembolsar pedidos para poder reembolsar pedidos.

Pasos:

1. En la pantalla de inicio de la aplicación Shopify POS, toca Pedidos.

2. Toca el pedido del artículo en devolución.

3. Selecciona Devolución.

4. Usa el + y - para introducir la cantidad de cada artículo que estás reembolsando.

5. Opcional: Si no quieres devolver un artículo al inventario, desactiva la opción Reponer en esta sucursal y, luego, toca No reponer.

6. Toca Siguiente.

7. Presiona Seleccionar motivo para ver la lista de opciones disponibles para la devolución. Por cada motivo, tienes la opción de agregar una nota.

   • Si no eliges una opción, se te indicará que selecciones el motivo de devolución Desconocido.
   • Si seleccionas la opción Otro, debes introducir un motivo. No se muestran motivos de devolución para los pedidos con artículos no preparados. En su lugar, se incluye un campo de texto libre en el que se pueden incluir notas sobre el reembolso.

8. Toca Siguiente.

9. Opcional: Toca Reembolsar propinas o Reembolsar envío para devolver el importe de los costos adicionales asociados al pedido.

10. En la sección Opciones, toca Reembolsar con crédito en tienda para establecer que el reembolso se realice con crédito en tienda.

11. Cuando estés listo para procesar el reembolso, toca Reembolsar.

12. Opcional: Proporciona un recibo al cliente.

13. Toca el botón Listo.

Procesar cambios con crédito en tienda en Shopify POS

Requisito del plan

Esta función solo está disponible en las sucursales que se encuentran actualmente en la suscripción de Shopify POS Pro.

Un cambio de producto puede generar un total neto positivo si recaudas fondos adicionales del cliente, o bien un total neto negativo si le debes un reembolso al cliente. En cualquier situación, puedes utilizar el crédito en tienda para facilitar el procesamiento de la transacción.

Pasos:

1. Desde la aplicación Shopify POS, toca Pedidos.

2. Toca el pedido para el que deseas crear el cambio.

3. Toca Cambio.

4. Selecciona el artículo que el cliente desea devolver:

   1. Usa el + y - para introducir la cantidad de cada artículo que estás reembolsando.
   2. Opcional: Si no quieres devolver un artículo al inventario, desactiva la opción Reponer en esta sucursal y, luego, toca No reponer.

5. Toca Siguiente.

6. Presiona Seleccionar motivo para ver la lista de opciones disponibles para la devolución. Por cada motivo, tienes la opción de agregar una nota.

   • Si no eliges una opción, se te indicará que selecciones el motivo de devolución Desconocido.
   • Si seleccionas Otro para el motivo de la devolución, debes introducir un motivo. No se muestran las razones de devolución para los pedidos en los que hay artículos que no se han preparado. En su lugar, se incluye un campo de texto con formulario gratuito para notas de reembolso.

7. Toca Siguiente.

8. En la lista de productos disponibles, selecciona los artículos nuevos que deseas cambiar por el artículo devuelto:

   1. Toca el nombre del producto.
   2. Utiliza + y - para ingresar la cantidad del artículo que deseas agregar.
   3. Opcional: Toca Agregar más artículos si el cliente quiere cambiar más de un artículo.
   4. Opcional: Desactiva la opción Marcar artículo como no preparado para indicar que el artículo debe enviarse al cliente en una fecha posterior.
   5. Opcional: Toca Atribuir venta al empleado para dar crédito por la venta al empleado correspondiente.

9. Toca Siguiente.

10. Dependiendo de cuál sea el nuevo total del pedido, canjea o reembolsa el pedido con crédito en tienda.

    • Si el cliente debe pagar dinero adicional, toca Aplicar crédito en tienda para canjear el importe necesario de su saldo por el total del pedido. Luego, toca Cobrar para continuar con el cambio.
    • Si le debes dinero al cliente, toca Reembolsar con crédito en tienda para aplicar el reembolso correspondiente al saldo del crédito en tienda del cliente. Luego, toca Reembolsar para continuar con el cambio.

11. Opcional: Proporciona un recibo al cliente.

12. Toca el botón Listo.