Pagos offline

Nota

La función de pagos offline en POS está en acceso anticipado y solo está disponible para algunos comerciantes.

Cuando vendes productos en persona, es posible que experimentes interrupciones del servicio de internet. Los pagos offline te permiten seguir realizando ventas si Shopify POS pierde la conexión temporalmente. Shopify POS, POS Go y POS Terminal capturan pagos una vez que se restablece la conexión a Internet.

Consideraciones para usar los pagos offline

Al activar los pagos offline, aceptas el aumento de riesgo relacionado con los pagos que proceses estando sin conexión, incluidos los pagos rechazados, los contracargos y los fraudes relacionados con el uso de tarjetas. Cuando aceptas pagos offline, las transacciones no se enrutan al procesador de pagos. Es posible que no sepas que una transacción no se pudo realizar hasta que vuelvas a conectarte a internet. Los pagos pueden rechazarse por muchas razones, por ejemplo, si el titular de la tarjeta no tiene fondos suficientes o si se cancela una tarjeta extraviada o robada.

Si necesitas procesar pagos cuando no tienes conexión, es recomendable que vuelvas a conectarte a Internet lo antes posible para asegurarte de que se completen los pagos que cobres cuando estés sin conexión. Si vuelves a conectar Shopify POS a internet en menos de 24 horas, se reducirá el riesgo de recibir pagos rechazados.

Si aceptas un pago offline y se rechaza cuando vuelves a conectarte a internet, puedes usar el correo electrónico o número de teléfono que anotaste para el pedido y contactar al cliente para cobrar el pago.

Para aceptar pagos offline, debes usar el lector POS Go, POS Terminal, Tap & Chip, Chipper 2X BT, Wisepad o Chip & Swipe.

Configurar los pagos offline

Debes activar los pagos offline en el panel de control de Shopify. Después de que se activen los pagos offline de Shopify POS, puedes aceptar compras con tarjeta cuando dicha aplicación pierda la conexión a internet.

Paso 1: Activa los pagos offline

1. Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Point of Sale > Configuración.
2. Haz clic en Pagos offline.
3. Activa Aceptar pagos offline.

4. En la sección Límites de transacción, confirma los límites de transacción y dispositivo que desees tener cuando aceptes los pagos offline:

   • Límite de transacción: el límite que estableces por pedido que puedes aceptar cuando no tienes conexión. Por ejemplo, si estableces el límite en 100$, puedes aceptar dos o tres tarjetas en el mismo pedido, siempre y cuando el total que estés cobrando no exceda los 100$. Si el total del pedido excede los 100$, puedes usar una forma de pago alternativa, como dinero en efectivo, para completar el pedido.
   • Límite de dispositivo: el total de los pagos offline con tarjeta. Cuando no tienes conexión, solo puedes aceptar transacciones hasta el total establecido. Por ejemplo, si estableces el límite del dispositivo de POS en 5.000$, solo puede completar transacciones hasta que cobres 5.000$ en total.

5. Haz clic en Guardar.

6. En la ventana, confirma que deseas activar los pagos offline y haz clic en Guardar.

Paso 2: Otorga permisos para el personal a fin de que pueda aceptar pagos offline

Nota

El permiso para pagos offline está desactivado de forma predeterminada. Debes activarlo para los roles de empleados de POS a fin de que puedan aceptar pagos cuando POS esté sin conexión.

Para que los empleados puedan aceptar pagos offline durante el tiempo que Shopify POS esté desconectado, debes asegurarte de que tengan los permisos correspondientes.

Los empleados deben tener el permiso Aceptar pagos offline con tarjetas de crédito y débito para aceptar pagos offline.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Point of Sale > Empleados.
2. Haz clic en Gestionar roles de POS.
3. Haz clic en el rol de POS al que desees asignar los permisos de pago offline.
4. En la sección Configuración, activa Aceptar pagos offline con tarjetas de crédito y débito.
5. Haz clic en Guardar.

Limitaciones de los pagos offline

Shopify POS puede aceptar pagos cuando pierdes temporalmente la conexión a Internet. Cuando no tienes conexión, las funciones de Shopify POS son limitadas:

• Cuando no tienes conexión, no puedes aceptar tarjetas de banda magnética ni pagos de introducción manual.
• No puedes buscar un cliente.
• No puedes aceptar propinas.
• No se admite Tap to Pay on iPhone.
• No puedes aceptar ni vender tarjetas de regalo.
• Los negocios canadienses no pueden aceptar pagos con tarjeta Interac.
• Los negocios australianos no pueden aceptar pagos con eftpos.

Aceptar pagos cuando Shopify POS esté desconectado

Los pagos offline te permiten seguir aceptando pagos con tarjeta de débito y crédito cuando no tienes conexión a internet.

Aceptar pagos

Nota

Debes recopilar un número de teléfono o un correo electrónico del cliente al realizar una venta cuando Shopify POS esté desconectado. Si decides enviar un recibo por mensaje de texto o correo electrónico en el carrito de Shopify POS, cuando vuelva a conectarse a internet, se enviará automáticamente dicho recibo al cliente.

Pasos:

1. Con Shopify POS, agrega productos al carrito para completar la compra del cliente.
2. Toca Pago offline.
3. Permite que el cliente toque o inserte su tarjeta para aceptar el pago.
4. Toca el botón Listo.
5. En la pantalla Pedido creado, selecciona Enviar recibo por correo electrónico o Enviar recibo por mensaje de texto para enviar un recibo de venta al cliente después de que Shopify POS vuelva a conectarse a internet.

Volver a conectar Shopify POS a internet

Cuando Shopify POS está desconectado, puedes realizar ventas y aceptar pagos. Si Shopify POS no está conectado a Internet, los pagos offline se guardarán en la aplicación y se sincronizarán con el panel de control de Shopify después de que vuelvas a conectarte a internet. Después de ello, los pagos que aceptaste cuando no tenías conexión se procesarán automáticamente.

Nota

Si el dispositivo de POS pierde temporalmente la conexión a Internet y realizas ventas cuando estás offline, no apagues el dispositivo ni cierres sesión en Shopify POS. Si cierras sesión en Shopify POS o apagas el dispositivo, se podrían perder los pedidos offline.

Cuando Shopify POS está desconectado, los pedidos se muestran en la pestaña Pedidos con el distintivo Pago pendiente. Después de que se procesa el pago, el distintivo cambia a Pagado. Si se rechaza el pago, el pedido también mostrará el distintivo Tarjeta rechazada.

Shopify POS

Después de que Shopify POS se vuelva a conectar a internet, se completan los pedidos que aceptaste cuando no tenías conexión. Shopify POS procesa automáticamente los pagos pendientes de los pedidos que completaste al desconectarte de internet.

Si cierras sesión en Shopify POS cuando no tienes conexión, debes asegurarte de volver a iniciar sesión y conectar nuevamente el lector de tarjetas a Shopify POS para cobrar los pagos que aceptaste offline.

Panel de control de Shopify

Cuando Shopify POS no está conectado, los pedidos no se sincronizan con el panel de control de Shopify.

Luego de que Shopify POS se vuelve a conectar a internet, los pedidos que aceptaste cuando no tenías conexión se sincronizan con el panel de control de Shopify y se muestran en la sección Pedidos.

Desactivar los pagos offline

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, haz clic en Point of Sale > Configuración.
2. Haz clic en Pagos offline.
3. Desactiva Aceptar pagos offline.
4. Haz clic en Guardar.