Gestionar el proceso de envío de los pedidos y procesar reembolsos con el canal de ventas de Amazon

Cuando un cliente compra uno de tus productos en Amazon, recibirás notificaciones sobre el pedido provenientes de Amazon Seller Central y de la página de Información general del canal de ventas de Amazon en tu panel de control de Shopify.

Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Amazon Seller Central para revisar los detalles del pedido y gestionar la facturación y logística.

Gestión de pedidos

Tus pedidos en Amazon se sincronizan automáticamente con tu panel de control de Shopify en la página de Pedidos. Todos los pedidos nuevos realizados a través de Amazon aparecen en tu lista de pedidos y aparecerán marcados como Amazon. El canal de ventas de Amazon sincroniza todos tus pedidos, incluidos los pedidos de productos para los que no usaste el canal para hacer el listado en Amazon.

Debes realizar el proceso de envío de los pedidos de Amazon en tu panel de control de Shopify para actualizarlos tanto en Shopify como en Amazon Seller Central. Cuando completas el proceso de envío en Shopify, el estado del pedido se marca automáticamente como enviado en Amazon, con la misma fecha de envío. Cuando estés gestionando el envío de pedidos de Amazon en Shopify, asegúrate de cumplir con las Políticas de venta de Amazon y de marcar los pedidos como enviados en Shopify dentro de la cronología que Amazon solicita.

Tus clientes reciben notificaciones de pedido sólo de Amazon y tú recibes notificaciones de Amazon y Shopify.

En esta etapa, no puedes integrar los pedidos del canal de ventas de Amazon con Gestión de envío por Amazon. En su lugar, debes completar manualmente el proceso de envío de los pedidos en tu panel de control de Shopify.

Procesamiento de reembolsos

Aunque un cliente solicite un reembolso de un pedido a través de Amazon, deberías procesar el reembolso en Shopify para que tus datos de informes sean correctos. Debido a que no puedes procesar un reembolso en Shopify, si ya has hecho el reembolso del pedido en Amazon, tus informes de Shopify no incluirán los reembolsos que procesaste en Amazon.

Si intentas reembolsar un pedido en Shopify después de haber hecho el reembolso del pedido en Amazon, una notificación te informará que no se pudo realizar el reembolso. Cuando reembolsas pedidos en Shopify, estos se sincronizan automáticamente con Amazon.

Debido a que todos los pedidos están vinculados a un pago en Amazon, cuando cancelas un pedido en Shopify, debes hacer un reembolso de más de $ 0. Leer más acerca del procesamiento de reembolsos en Shopify.

Recepción del pago de los pedidos

Puede ver los pagos desde el canal de ventas de Amazon en Amazon Seller Central en la sección Informes. Leer más acerca de cómo recibir pagos en el centro de ayuda de Amazon Pay.

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