Consideraciones sobre envíos internacionales
Ciertos países y regiones tienen requisitos específicos sobre envíos internacionales. Revisa los siguientes países para determinar qué podrías necesitar cambiar para que puedas enviar a estas áreas. Esta página no es una lista exhaustiva de lugares con reglas específicas sobre envíos internacionales. Siempre investiga las leyes de envío para los países y regiones a los que deseas enviar antes de aceptar pedidos de clientes en esas regiones.
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Consideraciones al realizar envíos a otros mercados
Si vendes los productos en otros países, podrías verte afectado por los cambios en las regulaciones debido a limitaciones de las empresas de transporte y a cierres fronterizos. Asegúrate de que la configuración de envío esté actualizada con los servicios disponibles.
Es posible que debas realizar cambios en la configuración de envío para asegurarte de que las opciones de envío que ofreces a los clientes sean factibles. Si necesitas hacer cambios en tu configuración de envío, debes informar a tus clientes que se han realizado cambios. Puedes verificar el estado de la empresa de transporte en el Centro de ayuda de Shopify.
Revisar tus limitaciones de envío
Las limitaciones de envío y de acceso a algunos países pueden cambiar y afectar tu capacidad para preparar los pedidos de tus clientes. Para cada país al que envíes, verifica el estado de sus fronteras y la información de la empresa de transporte local para asegurarte de que aún puedes enviar pedidos a tus clientes.
Si tus productos no pueden enviarse a un país específico, debes actualizar y editar tus zonas de envío para que aparezcan los lugares dónde efectivamente puedes enviar los pedidos.
Si usas un servicio externo para preparar algunos de tus pedidos, debes verificar también que esté en capacidad de preparar pedidos. Es posible que debas actualizar y cambiar los productos que ofreces en tu tienda, dependiendo de la capacidad logística del servicio externo.
Informar a tus clientes sobre los cambios en los envíos
Si tu capacidad para preparar pedidos sufre algún cambio debido a cierres fronterizos o limitaciones de las empresas de transporte, debes informar a tus clientes sobre dichos cambios.
Puedes enviar un correo electrónico a los clientes para informarles que puede haber retrasos en su pedido. Comunicarte con los clientes les demuestra que estás monitoreando la situación y te preocupas por el envío de su pedido. Informar a los clientes que su pedido puede verse afectado por situaciones fuera de tu control también te ayuda a gestionar las expectativas de los clientes.
Envíos a Brasil
Para los comerciantes que venden a clientes en Brasil, hay un campo con la etiqueta Información adicional en la página de pago en el proceso de pago. Este campo aparece solo en la página de pago en el proceso de pago en la tienda online. No aparece en Shopify POS ni en la aplicación móvil.
Los clientes que reciben envíos desde fuera y dentro de Brasil introducen en este campo su número de Catastro de Pessoas Físicas (CPF) o Catastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de CPF/CNPJ en la página de detalles del pedido. Si tu cliente es extranjero sin un CPF o CNPJ, puede ingresar su número de pasaporte en este campo.
Si estás en Brasil, debes usar el número de CPF/CNPJ al emitir la factura legal al cliente. Si estás fuera de Brasil, debes agregar el número CPF/CNPJ del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin número de CPF/CNPJ en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de CPF/CNPJ se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de un empresa de transporte externo, contacta con ella para saber cómo agregar el número de CPF/CNPJ.
Si un proveedor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agreguen el número de CPF/CNPJ a las etiquetas de envío.
Envíos a Corea del Sur
Para los comerciantes que venden a clientes en Corea del Sur y envían sus productos desde fuera de Corea del Sur, hay un campo con la etiqueta de información adicional en la página de pago en el proceso de pago. Este campo aparece solo en la página de pago en el proceso de pago en la tienda online. No aparece en Shopify POS ni en la aplicación móvil.
Los clientes que reciben envíos desde fuera de Corea del Sur introducen en este campo su Código personal de despacho de aduanas (PCCC). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de PCCC en la página de detalles del pedido. Si tu cliente es extranjero sin un número PCCC, puede introducir su número de pasaporte en este campo.
Si estás fuera de Corea del Sur, debes agregar el número PCCC del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin número de PCCC en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de PCCC se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de un empresa de transporte externo, contacta con ella para saber cómo agregar el número de PCCC.
Si un proveedor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agreguen el número PCCC a las etiquetas de envío.
Envíos a Italia
Para los comerciantes en Italia que venden a clientes en ese país, hay dos campos etiquetados como Información adicional en la página de pago en el proceso de pago. Estos campos aparecen solo en la página de pago en el proceso de pago de la tienda online. No aparecen en Shopify POS ni en la aplicación móvil.
Los clientes en Italia introducen en estos campos su Codice Fiscale (CF) y su Posta Elettronica Certificata (PEC). Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar su número de CF y PEC en la página de detalles de su pedido.
Los campos de Información adicional no son obligatorios, porque no todas las transacciones requieren una factura. Si te encuentras en Italia y tu cliente introduce la información en estos campos, debes emitir una factura a tu cliente para cumplir con regulaciones fiscales y llevar un control. Si los campos se llenaron en la pantalla de pago, aparecerá un banner en la página de detalles del pedido.
Envíos a China
Para los comerciantes que venden a clientes en China, hay un campo con la etiqueta Información adicional en la página de pago en el proceso de pago. Este campo aparece solo en la página de pago en el proceso de pago en la tienda online. No aparece en Shopify POS ni en la aplicación móvil.
Los clientes que reciben envíos desde fuera de China introducen en este campo su tarjeta de identidad de residente de la República Popular de China (identificación de residente). Si tu cliente es un ciudadano extranjero sin número de identificación de residente, puede introducir su número de pasaporte en este campo. Después de que un cliente realice un pedido, puedes encontrar su identificación de residente o número de pasaporte en la página de información del pedido.
Si estás fuera de China, debes agregar la identificación de residente del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin identificación de residente en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse. Los números de identificación de residente se agregan automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externo, ponte en contacto con tu empresa de transporte para saber cómo agregar el número de identificación de residente.
Si un proveedor compra etiquetas por ti, asegúrate de que agreguen el número de identificación de residente a las etiquetas de envío.