Personalización de los mensajes automáticos en Messenger
Esta página fue impresa el Dec 16, 2019. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/sell-online/facebook-messenger/customize.
Después de que agregues el canal de Messenger, puedes editar los mensajes automáticos que reciben tus clientes en Messenger y el menú de Messenger que aparece en los chats.
Personaliza tus mensajes automáticos en Messenger
Cuando usas el canal de ventas de Messenger, los clientes reciben confirmaciones y actualizaciones automáticas de los pedidos en Messenger. Puedes personalizar estos mensajes automáticos desde la página Personalizaciones en Shopify.
En la página Personalizaciones, busca la sección Plantillas de mensaje y selecciona el nombre de la plantilla que deseas cambiar: - Confirmación del pedido
Actualización de envío
Envío entregado a empresa logística
Envío entregado
Saludo de bienvenida
Introducción de colecciones
Mensajes de producto
Introducción de opciones
Sin productos
En la página Editar mensaje, coloca el texto que quieres que aparezca en el mensaje automático. En este ejemplo, puedes ver el mensaje de Confirmación de pedido: Algunas opciones, como la Actualización de envío, te permiten personalizar la copia del botón que aparece dentro del chat:
Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.
Personaliza el menú de Messenger
Puedes personalizar el menú que se muestra en Messenger cuando un cliente contacta a tu tienda. El menú predeterminado contiene botones con el texto Comprar ahora, Ver sitio web y Leer más acerca de. Puedes cambiar los nombres de los botones, desactivar o activar el vínculo Ver sitio web o los botones de Mensaje personalizado, y personalizar la configuración de los botones desde la página Personalizaciones en Shopify.
En la sección del Menú de Messenger, haz clic en el Menú personalizar.
Haz tus cambios:
- Para cambiar el texto que se muestra en un botón, introduce tu texto en uno de los campos del Nombre del botón.
- Para dirigir el botón de enlace del sitio web a una url, introduce la url en el campo Enlace de la página web.
- Para configurar un mensaje automático para tus clientes, introduce el mensaje en la sección MENSAJE PERSONALIZADO.
- Marca o desmarca las casillas en las secciones VISITAR ENLACE DE LA PAGINA WEB o MENSAJE PERSONALIZADO para activar o desactivar estos botones. No puedes desactivar el botón COMPRAR AHORA.
Haz clic en Guardar.
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