Programa de BFCM y temporada festiva para Shopify Fulfillment Network

Este año, Black Friday Cyber Monday (BFCM) es el fin de semana del 27 al 30 de noviembre de 2020. El equipo de Shopify Fulfillment Network se está preparando para un alto volumen de actividad en toda la red.

Enviar pedidos a tus clientes es siempre la máxima prioridad. Para cubrir mayores volúmenes de pedidos, ciertos servicios de almacén se pausarán o reducirán durante los días previos a BFCM.

Revisa la siguiente tabla para conocer las fechas importantes para tu negocio, Shopify Fulfillment Network y BFCM.

Las fechas importantes para BFCM en 2020.
Fecha Descripción
2 de noviembre Último día para entregar una nueva variante para su revisión. El servicio se reanuda el 4 de diciembre.
9 de noviembre al 28 de diciembre Ningún ciclo cuenta.
12 de noviembre Último día para eliminar el inventario de Shopify Fulfillment Network. El 21 de diciembre se reanuda el servicio.
19 de noviembre al 11 de diciembre El proceso de devoluciones está en pausa. El servicio se reanuda el 14 de diciembre.
19 de noviembre al 11 de diciembre Los proyectos especiales están en pausa. El 14 de diciembre se reanuda el servicio.
23 de noviembre al 11 de diciembre Los pedidos al por mayor no se procesarán. El 14 de diciembre se reanuda el servicio.
25 de noviembre al 2 de diciembre

La recepción entrante está en pausa.

26 de noviembre al 7 de diciembre El proceso volver al remitente (RTS) está en pausa.
27 de noviembre Black Friday
30 de noviembre Cyber Monday

Consideraciones sobre días festivos para Shopify Fulfillment Network

Además de la tabla anterior, revisa las siguientes consideraciones y limitaciones para Shopify Fulfillment Network durante la temporada de BFCM:

  • Servicios de mensajería y paquetería variados: Shopify Fulfillment Network es agnóstico, lo que significa que el servicio de mensajería y paquetería elegido para cada envío se basa en el servicio menos costoso para entregar el paquete en el marco de tiempo previsto. Por lo tanto, los nombres de tus tarifas de envío deberían usar un lenguaje que maneje las expectativas de los clientes al contabilizar el tiempo de procesamiento, los retrasos potenciales de servicio de mensajería y paquetería y las diversas compañías. Para más información, consulta actualizar los nombres de tus tarifas de envío.
  • Tarjetas postales, folletos y complementos: cualquier artículo adicional agregado a un pedido se considera material promocional y debe revisarse como una variante separada y debe aprobarlo Shopify Fulfillment Network. Se recomienda que envíes variantes de productos promocionales para su revisión antes del 2 de noviembre de 2020 para dar tiempo a se reciban los materiales y un pedido de prueba.
  • Servicios no disponibles: los siguientes servicios no están disponibles en 2020: - envoltorio de regalo
    • aduana prepagada

Fechas límite de servicios de mensajería y paquetería para entregas en la temporada festiva

Para asegurarte de que tus paquetes se entreguen a tiempo para la temporada festiva (antes del 25 de diciembre de 2020), debes enviar tu paquete antes de ciertas fechas límite. Shopify Fulfillment Network tendrá fechas límite diferentes a las de los servicios de mensajería y paquetería. Las fechas límite de Shopify Fulfillment Network se anunciarán en noviembre, y lo más probable es que sea dentro de la semana del 7 de diciembre.

Para conocer las fechas límite actuales para cada servicio de mensajería y paquetería y servicio de envíos, consulta las fechas de envío de temporada festiva de 2020.

Preparación para BFCM

Para asegurarte de que no haya retrasos en el procesamiento de pedidos, revisa las siguientes mejores prácticas.

Transferencias entrantes

Si tus transferencias entrantes no cumplen con estas pautas, es posible que incurras en costos adicionales debido a las horas adicionales necesarias para procesar las transferencias.

Configuración de envíos

Análisis para detectar fraudes y seguridad de la tienda

Ten en cuenta que los pedidos que se abren para la preparación de Shopify Fulfillment Network no pueden cancelarse, a menos que el servicio de atención al cliente de Shopify Fulfillment Network pueda detener el pedido antes de enviarlo. Si deseas que un pedido en particular no se envíe después de haberse abierto para su preparación, comunícate con tu gerente de logística de inmediato.

Recursos disponibles

Los recursos de atención estándar estarán disponibles para los comerciantes durante la temporada festiva de BFCM con cobertura adicional. Consulta la siguiente información para direccionar las solicitudes al canal de atención adecuado.

Necesidades diarias

Para las necesidades diarias, como el estado de la preparación de pedidos, notificaciones de selección errónea, escaneos por inyección omitidos, solicitudes de créditos y otras consultas generales, contacta a atención al cliente a sfn-help@shopify.com. Para cualquier pedido mal enviado, comunícate con el atención al cliente de Shopify Fulfillment Network y haz clic en urgent como parte de la línea del asunto, y envía un pedido de reemplazo con una etiqueta de procesamiento prioritario.

Gestión de la tienda Shopify

Si tienes preguntas sobre tu tienda o cuenta de Shopify, como facturación general, configuración de la tienda, o clientes, comunícate con atención al cliente de Shopify y te asistirá un representante de atención al cliente.

Reclamos de envío

Para reclamos originados por daños durante el tránsito o por pedidos perdidos, contacta a sfn-claims@shopify.com. En el cuerpo de tu correo electrónico, debes incluir la siguiente información:

  • enlace al pedido
  • número de seguimiento
  • descripción de pérdidas o daños
  • nombre y apellido del cliente
  • número de teléfono del cliente (el servicios de mensajería y paquetería no procesará un reclamo sin este dato)
  • lista de productos afectados (breve descripción incluyendo el SKU)
  • costo total del producto
  • costo de envío
  • embalaje original incluyendo la etiqueta de envío (obligatorio solo si el pedido está dañado, ya que el servicio de mensajería y paquetería podría requerir una inspección y el paquete debe estar disponible para retirar)

Maneja las expectativas de los clientes para la preparación de pedidos y la entrega

Durante la temporada de BFCM, hay realidades de la cadena de suministro que deben comunicarse a los clientes para un mejor manejo de sus expectativas y ayudarlos a planificar su compra. Muchos servicios de mensajería y paquetería actualizan los términos de servicio o suspenden la cronología de entrega garantizada debido al aumento de volumen.

Puedes usar banners de la página de inicio, tiendas pop up y otras páginas de tu tienda para resaltar algunas de estas consideraciones. Revisa las siguientes mejores prácticas para asegurarte de que los clientes tengan las expectativas adecuadas al realizar el pedido en tu tienda.

Actualiza los nombres de tus tarifas de envío

Si usas tarifas de envío manual, puedes cambiar los nombres de tus tarifas para definir mejores expectativas de entrega con tus clientes. No uses nombres de envío específicos del servicio de mensajería y paquetería, y asegúrate de incluir avisos para los tiempos de entrega, ya que muchos de estos servicios históricamente no cumplen con los tiempos de entrega típicos durante la temporada de BFCM. Puedes editar los nombres de tus tarifas de envío en la configuración de envíos. Para más información, consulta Editar una tarifa.

Revisa los siguientes ejemplos de nombres de tarifas de envío:

  • Envío estándar (de 5 a 7 días) + 24 horas de procesamiento
  • Envío estándar (de 5 a 7 días): Se esperan retrasos debidos a retrasos del servicio de mensajería y paquetería
  • Acelerado (3 días + plazos del servicio de mensajería y paquetería) + 24 horas de procesamiento

Crea una página de preguntas frecuentes

Crea o actualiza tu página de preguntas frecuentes para ofrecer a tus clientes información adicional sobre cómo se prepara tu tienda para BFCM, y qué pueden esperar de tus clientes. Considera agregar la siguiente información a tu página de preguntas frecuentes:

  • explicación de políticas de devolución
  • información de contacto del servicio al cliente
  • cualquier actualización del servicio de mensajería y paquetería, p. ej. si han suspendido sus garantías de entrega
  • la última fecha para pedir que un envío llegue antes de Navidad

Para más información, consulta Agregar una nueva página web a tu tienda online.

Agrega un banner o anuncios emergentes en la página de inicio

Puedes resaltar información importante usando un banner en la parte superior de la página de inicio de tu sitio web, o mostrándolo en una ventana emergente. Considera agregar los siguientes mensajes a tu tienda:

  • El último día para realizar un pedido para que tu paquete llegue antes de Navidad es [X].
  • Debido a un aumento en el volumen y las restricciones de los servicios de mensajería y paquetería, por favor, concede tiempo suficiente para la entrega.
  • Ten en cuenta que los servicios de mensajería y paquetería han suspendido las garantías de cronología de entrega. Deja tiempo suficiente para el procesamiento de pedidos y el envío para garantizar la entrega antes de las fechas previstas.

Lista de verificación de BFCM

Revisa los siguientes artículos de la lista de verificación para asegurarte de que tu negocio esté listo para BFCM con Shopify Fulfillment Network:

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