Programa de BFCM para Shopify Fulfillment Network

Este año, Black Friday Cyber Monday (BFCM) es el fin de semana del 27 al 30 de noviembre de 2020. El equipo de Shopify Fulfillment Network se está preparando para un alto volumen de actividad en toda la red.

Enviar pedidos a tus clientes es siempre la máxima prioridad. Para cubrir mayores volúmenes de pedidos, ciertos servicios de almacén se pausarán o reducirán durante los días previos a BFCM.

Revisa la siguiente tabla para conocer las fechas importantes para tu negocio, Shopify Fulfillment Network y BFCM.

Las fechas importantes para BFCM en 2020.
Fecha Descripción
2 de noviembre Último día para entregar una nueva variante para su revisión. El servicio se reanuda el 4 de diciembre.
9 de noviembre al 28 de diciembre Ningún ciclo cuenta.
12 de noviembre Último día para eliminar el inventario de la red de logística de Shopify. El 21 de diciembre se reanuda el servicio.
19 de noviembre al 11 de diciembre El proceso de devoluciones está en pausa. El servicio se reanuda el 14 de diciembre.
19 de noviembre al 11 de diciembre Los proyectos especiales están en pausa. El 14 de diciembre se reanuda el servicio.
23 de noviembre al 11 de diciembre Los pedidos al por mayor no se procesarán. El 14 de diciembre se reanuda el servicio.
25 de noviembre al 2 de diciembre

La recepción entrante está en pausa.

26 de noviembre al 7 de diciembre El procesamiento volver al remitente (RTS) está en pausa.
27 de noviembre Black Friday
30 de noviembre Cyber Monday

Consideraciones vacacionales para la red de logística de Shopify

Además de la tabla anterior, revisa las siguientes consideraciones y limitaciones para la red de logística de Shopify durante la temporada de BFCM:

  • Transportistas variados : la red de envíos de Shopify es agnóstico, lo que significa que el transportista elegido para cada envío se basa en el transportista menos costoso para entregar el paquete en el marco de tiempo previsto. Por lo tanto, los nombres de tus tarifas de envío deberían usar un lenguaje que administre las expectativas de los clientes al contabilizar el tiempo de procesamiento, los retrasos potenciales de transportista y las diversas compañías Para obtener más información, consulta actualizar los nombres de tus tarifas de envío.
  • Servicios no disponibles : los siguientes servicios no están disponibles en 2020:

    • envoltorio de regalo
    • aduanas pre-pago
  • Mensajería de regalo : los mensajes de regalo no son compatibles directamente, pero se pueden agregar editando tu plantilla de nota de entrega para incluir notas de regalo y eliminar los precios de los productos. Si decides editar el código de la nota de entrega, asegúrate de programar un pedido de prueba antes del 2 de noviembre de 2020 para asegurarte de que los cambios funcionen.

  • Tarjetas postales, folletos y productos adicionales: cualquier artículo adicional agregado a un pedido se considera material promocional y debe revisarse como una variante separada y aprobado por la red de logística de Shopify. Se recomienda que envíes variantes de productos promocionales para su revisión antes del 2 de noviembre de 2020 para permitir que se reciban los materiales y un pedido de prueba.

Preparación para BFCM

Para asegurarte de que no haya retrasos en el procesamiento de pedidos, revisa las siguientes prácticas recomendadas.

Transferencias entrantes

Si tus transferencias entrantes no cumplen con estos lineamientos, entonces puedes incurrir en costos adicionales debido a las horas adicionales necesarias para procesar las transferencias.

Configuración de envíos

Análisis de seguridad y fraude de la tienda

Ten en cuenta que los pedidos que se abren para el proceso de envío de la red de logística de Shopify no se pueden cancelar, a menos que el servicio de soporte técnico de Shopify pueda detener el pedido antes de enviar el envío. Si no deseas que se envíe un pedido en particular después de que se haya abierto para su proceso de envío, comunícate con tu ejecutivo de logística de inmediato.

Actualizaciones de transportistas y recargos máximo

Durante la temporada de BFCM y fiestas, los transportistas tendrán que aplicar recargos máximos. Esto es para acomodar el gran volumen de paquetes que se enviará en todo el mundo. Revisa los siguientes recargos agregados por cada transportista.

transportista Surcharge (Recargo) Fechas efectivas
USPS $0,24 adicionales-$ 0.40 USD, según el servicio. Octubre 18-diciembre 27, 2020
UPS Hasta $4,00 USD adicionales, según el servicio. Cargos adicionales por envíos grandes y manejo adicional. 15 de noviembre de 2020 a 16 de enero de 2021
ECommerce de DHL Sin Sin
DHL Express Sin Sin
Canada Post Sin Sin

Recursos disponibles

Los recursos de soporte estándar estarán disponibles para los comerciantes durante la temporada de fiestas de BFCM con cobertura adicional. Consulta la siguiente información para rutear las solicitudes al canal de soporte adecuado.

Necesidades diarias

Para las necesidades diarias, como el estado de la preparación de pedidos, notificaciones de selección errónea, escaneos fallidos por inyección, solicitudes de crédito y otras consultas generales, contacta a soporte técnico en SFN-Help@shopify.com. Para cualquier pedido enviado erróneamente, comunícate con el equipo de soporte de Shopify y haz clic en urgent como parte de la línea del asunto, y envía un pedido de reemplazo con una etiqueta de procesamiento prioritario.

  • El horario de atención regular será de lunes a viernes.
  • El horario de asistencia reducido estará disponible los sábados del 21 de noviembre al 5 de diciembre.
  • Para responder rápidamente a las preguntas frecuentes, revisa la Página de preguntas frecuentessobre la red de logística de Shopify.

Administración de la tienda de Shopify

Si tienes preguntas sobre tu tienda o cuenta de Shopify, como facturación general, configuración de la tienda, o clientes, comunícate con el equipo de soporte de Shopify y un asesor de soporte podrá ayudarte.

Reclamos de envío

Para las reclamaciones originadas por daños durante el tránsito o por pedidos perdidos, contacta a SFN-Claims@shopify.com. En el cuerpo de tu correo electrónico, debes incluir la siguiente información:

  • enlace al pedido
  • número de seguimiento
  • Descripción de pérdidas o daños
  • nombre y apellido del cliente
  • número de teléfono del cliente (la compañía de envío no procesará una reclamación sin esta)
  • lista de productos impactados
  • costo total del producto
  • costo de envío
  • embalaje original incluyendo la etiqueta de envío (obligatoria sólo si el pedido está dañado, ya que el transportista podría requerir una inspección y el paquete debe estar disponible para su recolección)

Gestionar las expectativas de los clientes para el proceso de envío

Durante la temporada de BFCM, hay realidades de la cadena de suministro que deben ser comunicadas a los clientes para ayudar a gestionar adecuadamente sus expectativas y ayudarlos a planear su compra. Muchos transportistas actualizan los términos de servicio o suspenden los plazos de entrega garantizados por un aumento en el volumen.

Puedes usar banners de la página de inicio, tiendas temporales y otras páginas de tu tienda para resaltar algunas de estas consideraciones. Revisa las siguientes prácticas recomendadas para asegurarte de que los clientes tengan las expectativas correctas al momento de realizar el pedido en tu tienda.

Actualiza los nombres de tus tarifas de envío

Si usas tarifas de envío manual, puedes cambiar los nombres de tus tarifas de envío para establecer mejores expectativas de entrega con tus clientes. No uses nombres de envío específicos de la compañía de envío, y asegúrate de incluir almohadones para los tiempos de entrega, ya que muchos transportistas históricamente no rinden homenaje a los tiempos de entrega típicos durante la temporada de BFCM. Puedes editar los nombres de tus tarifas de envío en la configuración de envíos. Para obtener más información, consulta editar una tarifa.

Revisa el siguiente ejemplo de nombre de la tarifa de envío:

  • Envío estándar (5-7 días) + 24 horas de procesamiento
  • El envío estándar (5-7 días) espera retrasos debidos a retrasos en la compañía de envío
  • Acelerado (3 días + retrasos en la compañía de envío) + 24 horas de procesamiento

Crear una página de preguntas frecuentes

Crea o actualiza tu página de preguntas frecuentes para ofrecer a tus clientes información adicional sobre cómo se está preparando tu tienda para BFCM, y qué pueden esperar de tus clientes. Considera agregar la siguiente información a tu página de preguntas frecuentes:

  • explicación de las políticas de devolución
  • información de contacto del servicio al cliente
  • cualquier actualización de la compañía de envío, como si suspenden sus garantías de entrega
  • la última fecha para solicitar que un envío llegue antes de Navidad

Para obtener más información, consulta Agregar una nueva página web a tu tienda online.

Agregar un banner o anuncios emergentes de página de inicio

Puedes resaltar información importante usando un banner en la parte superior de la página de inicio de tu sitio web, o mostrándolo en una ventana emergente. Considera agregar los siguientes mensajes a tu tienda:

  • El último día para realizar un pedido para que tu paquete llegue antes de Navidad es [X].
  • Debido a un aumento en el volumen y las restricciones de los transportistas, por favor, concede tiempo suficiente para la entrega.
  • Ten en cuenta que los transportistas han suspendido las garantías de cronología de entrega. Deja tiempo de sobra para el procesamiento de pedidos y el envío para garantizar la entrega antes de las fechas previstas.

Lista de verificación de BFCM

Revisa los siguientes artículos de la lista de verificación para asegurarte de que tu negocio esté listo para BFCM con la red de envíos de Shopify:

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