Contactar a Shopify Fulfillment Network para solicitar servicio al cliente para comerciantes

Para solicitar ayuda con tu preparación de pedidos a través de Shopify Fulfillment Network, puedes enviar un correo electrónico o enviar solicitudes de servicio al cliente a través del portal. Para crear y gestionar solicitudes de servicio al cliente directamente en el portal de servicio al cliente, debes crear una cuenta en el portal.

Crear una cuenta en portal del servicio al cliente

Debes crear una cuenta en el portal para gestionar las solicitudes de servicio al cliente. Cuando crees una cuenta, usa el correo electrónico asociado a tu cuenta de empleado de Shopify.

Pasos:

  1. Ve a https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
  2. Haz clic en Registrarse.
  3. Introduce tus datos y haz clic en Registrarse.

Enviar una solicitud de servicio al cliente

Puedes enviar una solicitud por correo electrónico a Shopify Fulfillment Network o a través del portal.

Enviar una solicitud a través del portal de servicio al cliente

Después de que hayas creado una cuenta en el portal de servicio al cliente, puedes enviar las solicitudes dentro del portal.

Pasos:

  1. Ve al portal de servicio al cliente utilizando uno de los siguientes métodos: - Ve a https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.

    • En tu panel de control de Shopify, ve a la aplicación de Shopify Fulfillment Network y luego haz clic en Crear una solicitud de servicio al cliente.
  2. Inicia sesión en el portal de servicio al cliente.

  3. Haz clic en Enviar una solicitud.

  4. Selecciona el motivo principal de la solicitud y luego introduce los detalles de la solicitud.

  5. Haz clic en Enviar.

Enviar una solicitud de servicio al cliente por correo electrónico

Puedes enviar por correo electrónico una solicitud de servicio al cliente a sfn-help@shopify.com. Tu dirección de correo electrónico de remitente debe ser la misma dirección asociada a la cuenta de empleado de tu tienda Shopify.

Responder a mensajes de Shopify Fulfillment Network

Si Shopify Fulfillment Network responde a tu solicitud de servicio al cliente y necesita que respondas, puedes hacerlo de una de las siguientes maneras:

  • Responde directamente al correo electrónico que recibiste en tu bandeja de entrada.
  • Si tienes una cuenta en el portal de servicio al cliente, puedes responder desde ahí.
    1. Ve a https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
    2. Inicia sesión en el portal de servicio al cliente.
    3. Haz clic en Mis solicitudes.
    4. Haz clic en el ticket de servicio al cliente.
    5. Escribe tu respuesta y haz clic en Enviar.

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