Contactar a Shopify Fulfillment Network para solicitar servicio al cliente para partners

Para solicitar ayuda con tu preparación de pedidos a través de Shopify Fulfillment Network, puedes enviar un correo electrónico o enviar solicitudes de servicio al cliente a través del portal. Para gestionar y crear solicitudes de servicio al cliente directamente en el portal de servicio al cliente, debes crear una cuenta en el portal.

Nota

Esta página es para los partners de Shopify Fulfillment Network. Si eres un comerciante de una tienda Shopify, consulta la sección Contactar a Shopify Fulfillment Network para solicitar servicio al cliente para comerciantes.

Crear una cuenta en portal del servicio al cliente

1. Ve a https://sfn-partners.zendesk.com/hc/en-us.
2. Haz clic en Registrarse.
3. Introduce tus datos y haz clic en Registrarse.

Enviar una solicitud de servicio al cliente para partners

Puedes enviar una solicitud por correo electrónico a Shopify Fulfillment Network o a través del portal.

Enviar una solicitud de servicio técnico por correo electrónico

Puedes enviar por correo electrónico una solicitud de servicio al cliente a sfn-partners@shopify.com.

Enviar una solicitud de servicio al cliente a través del portal de servicio al cliente

Después de crear una cuenta en el portal de servicio al cliente, puedes enviar solicitudes de servicio al cliente dentro del portal.

Pasos:

1. Ve a https://sfn-partners.zendesk.com/hc/en-us.
2. Inicia sesión en el portal de servicio al cliente.
3. Haz clic en Enviar una solicitud.
4. Selecciona el motivo principal de la solicitud y luego introduce los detalles de la solicitud.
5. Haz clic en Enviar.

Responder a mensajes de Shopify Fulfillment Network

Si Shopify Fulfillment Network responde a tu solicitud de servicio al cliente de partner y necesita que respondas, puedes hacerlo de una de las siguientes maneras:

• Responde directamente al correo electrónico que recibiste en tu bandeja de entrada.
• Si tienes una cuenta en el portal de servicio al cliente, puedes responder desde ahí.
  1. Ve a https://sfn-partners.zendesk.com/hc/en-us.
  2. Inicia sesión en el portal de servicio al cliente.
  3. Haz clic en Mis solicitudes.
  4. Haz clic en el ticket de servicio al cliente.
  5. Escribe tu respuesta y haz clic en Enviar.