Gestionar transferencias entrantes en Shopify Fulfillment Network

Nota

Esta guía es para comerciantes que comenzaron a usar Shopify Fulfillment Network (SFN) antes del 30 de enero de 2024. La aplicación Shopify Fulfillment Network se rediseñó para ofrecer soluciones de servicios de logística en asociación con Flexport. Si usas la nueva aplicación SFN, consulta la nueva guía de SFN.

Cuando hayas creado una transferencia entrante en la aplicación Shopify Fulfillment Network (SFN), debes editar dicha transferencia para que incluya información de seguimiento y una hora estimada de llegada.

La página Resumen de tu aplicación SFN tiene una sección de Transferencias entrantes con actividad reciente que resume el estado y la llegada de tus últimas transferencias entrantes.

Precaución

Las transferencias enviadas o preliminares pueden anularse contactando al equipo de atención al cliente de SFN, siempre y cuando no haya habido actividad de seguimiento. Si una transferencia está en tránsito o llega al centro de logística, no puedes anularla.

Agregar información de seguimiento y una hora estimada de llegada

Puedes añadir un número de seguimiento a una transferencia entrante que ya esté enviada en la aplicación SFN. Si tu proveedor envía la transferencia directamente al centro de logística, ponte en contacto con él para obtener el número de seguimiento. Si no dispones de un número de seguimiento, deberás añadir otra información:

• Si tu envío es inferior a un camión completo (LTL), agrega un número PRO, que es el número de nueve dígitos que se usa para identificar una factura de transporte.
• Si tu envío es un camión completo (FTL), agrega una carta de embarque (BOL).

El número o la información de seguimiento aparece en la página de transferencia entrante individual. Puedes editar tu información de seguimiento después de guardar.

Pasos:

1. En tu panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones y luego haz clic en Shopify Fulfillment Network.
2. En la sección Tareas, haz clic en Agregar información de seguimiento a la transferencia entrante. 2. En la transferencia entrante a la que deseas agregar información de seguimiento, haz clic en Agregar seguimiento. 3. Selecciona si se trata de un envío con Flete (LTL o FTL) o una empresa de transporte estándar. 4. Haz clic en Seleccionar fecha de llegada y elige la fecha en la que esperas que la transferencia entrante llegue al centro de logística. 5. Introduce el número de seguimiento, número PRO o BOL. 6. Haz clic en Servicios y, luego, selecciona tu empresa de transporte. Si tu empresa de transporte no aparece en la lista, selecciona Otro, introduce el nombre del servicio y, a continuación, una URL de seguimiento. 7. Opcional: si envías tus productos en más de una caja, introduce los números de seguimiento adicionales en el cuadro Información adicional de seguimiento. 8. Haz clic en Guardar.

Revisar problemas entrantes

Acceso anticipado

Los problemas y las soluciones entrantes están en acceso anticipado.

Puedes revisar si un elemento entrante se marca como si tuviera un problema en la aplicación de SFN. SFN podría marcar un elemento entrante como un problema por las razones descriptas a continuación.

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Tabla sin formato

Motivo	Motivo detallado	Resolución
Missing barcodes	Products arrive at the warehouse with barcodes that are missing, damaged, covered, or unsupported.	Review images of the product and select the correct product or mark that it's not your product. Warehouse associates will relabel the product for an additional fee.
Unidades dañadas	Los productos llegan al almacén dañados o se considera que no se pueden vender.	Revisa las imágenes del producto y la disposición del daño si lo causó Shopify Logistics o se produjo antes de la llegada al centro de logística. Si causó el daño Shopify Logistics, se otorgará un reembolso.
Short shipped boxes	Fewer boxes arrived at the fulfillment center than expected.	Shopify will notify that an inbound is short shipped. If you determine this is in error, submit a dispute. If cause was SFN, reimbursement will be provided.

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Resolving or disputing an inbound issue

If an inbound needs your involvement it will be highlighted in your Tasks on the Inbound section of your SFN App.

Steps:

1. On the transfer with an issue, click resolve issue.
2. You can click View issue to see more details.
3. Click resolve or dispute issue.
   • Resolving the issue will mark the inbound as resolved.
   • Disputing the issue will open a ticket with SFN Support.

If you are not satisfied with the inbound issue or how it has been resolved you can dispute an issue. This will open a ticket with the SFN Support team to review the situation. Wait for their reply about whether the issue is able to be disputed or not. More information about the situation might be requested.

After an inbound is resolved or the dispute is resolved the inventory will be available for sale. --->