Enviar reclamos de envío

Si uno de tus envíos llega tarde, deteriorado o falta algún artículo, o si se extravía en tránsito, puedes enviar un reclamo por correo electrónico al equipo de especialistas de envío en la pestaña Resumen en tu aplicación de Shopify Fulfillment Network.

El equipo de especialistas de envío te ayudará con tu reclamo lo antes posible, y responderán a tu correo electrónico cuando reciban más información o puedan indicarte los pasos a seguir. Después de que se envíe tu reclamo al empresa de transporte, este demora entre 10 y 15 días en procesar tu reclamo.

Condiciones

No todos los envíos son elegibles para reclamos. Revisa las siguientes pautas para determinar si tu paquete es elegible:

  • Las etiquetas First Class y First Class International de USPS no incluyen seguro, por lo que no se pueden hacer reclamos por los envíos que utilicen esos servicios.
  • Todos los reclamos de USPS deben hacerse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío.
  • Los reclamos de garantías de servicio de UPS se deben hacer dentro de los 15 días desde la fecha de entrega programada.
  • Los reclamos por daños en envíos de UPS dentro de Canadá, a Estados Unidos y a otros países deben hacerse lo antes posible después de haber descubierto el daño y a más tardar 60 días después de la fecha de entrega.
  • En general, los reclamos por pérdida en envíos de UPS dentro de Canadá o a Estados Unidos deben hacerse dentro de un lapso de 9 meses.
  • En general, los reclamos por pérdida en envíos de UPS a destinos internacionales (que no sean a Estados Unidos) deben hacerse dentro de un plazo de 6 meses.
  • Si tu reclamo es por un envío perdido, debes enviar el reclamo después del plazo indicado por la empresa de transporte: - Priority Express de USPS: después de 7 días desde la fecha de envío

    • Todos los demás servicios de USPS: después de 15 días desde la fecha de envío
    • UPS: 24 horas después de la fecha de entrega prevista
  • Si la empresa de transporte no escaneó o no aceptó correctamente tu envío, escribe a sfn-help@shopify.com.

Para ver más información sobre los reclamos de USPS, consulta la página de USPS para hacer reclamos. Para ver más información sobre los reclamos de UPS, consulta los Términos y condiciones de servicio de UPS.

Información obligatoria

El correo electrónico que envíes al equipo de especialistas de envío debe contener toda la siguiente información:

  • Un enlace al pedido
  • El número de seguimiento del envío
  • Un resumen del problema
  • El nombre y apellido del cliente
  • El número de teléfono del cliente (UPS no abrirá un reclamo sin este dato)
  • Una lista de los productos y sus SKU en el envío
  • El costo total del producto en el envío
  • El costo de la etiqueta de envío

Si el reclamo es por un envío deteriorado, también debes indicar lo siguiente:

  • en el correo electrónico que envíes al equipo de especialistas de envío, incluye una descripción del embalaje original
  • en el correo electrónico que envíes al equipo de especialistas de envío, incluye la etiqueta de envío
  • Si la empresa de transporte solicita una inspección, asegúrate de que el paquete esté disponible para retirar

Resultados de reclamos

El equipo de especialistas de envío te enviará por correo electrónico el resultado del reclamo. Si tu reclamo es exitoso, se aplicará el crédito a tu cuenta de Shopify. El titular de la cuenta puede ver el crédito en el panel de control de Shopify entrando a Configuración > Facturación y haciendo clic en la factura correspondiente.

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