Postmates

Postmates es un servicio de entrega por pedido que puedes usar para enviar las compras a tus clientes locales. Después de que actives Postmates en tu panel de control de Shopify, los clientes que cumplan con la admisibilidad pueden seleccionar la entrega con Postmates como una opción de envío durante el proceso de compra. Cuando el pedido de un cliente esté listo para la entrega, puedes solicitar que un transportista de Postmates recolecte el pedido del cliente y se lo entregue.

Los costos de entrega de Postmates se calculan en función de la distancia entre la dirección de tu tienda y la dirección de envío del cliente. En la mayoría de los casos, los costos de entrega por pedido son comparables a los costos usando otros métodos de envío.

Uso de Postmates

Nótese que Postmates está disponible sólo para negocios cuyos códigos postales se encuentren dentro del área de entrega admitida. Consulta la página web de Postmates para ver si tu ciudad es forma parte de dicha área.

Pasos:

  1. Activa Postmates en tu panel de control de Shopify. Puedes hacer esto, sin registrarte en una cuenta de Postmates por separado.
  2. Configura tu dirección de entrega y cronograma. Esto asegura que los transportistas de Postmates lleguen al lugar correcto, en el momento adecuado.
  3. Usa un servicio de entrega para recoger tus pedidos. Puedes hacer esto mientras realizas el proceso de envío de los pedidos en tu panel de control de Shopify.

¿Qué puedes enviar usando Postmates?

Actualmente, se debe realizar manualmente el proceso de envío de los productos que envíes con Postmates.

Hay algunos artículos que no puedes enviar con Postmates:

  • Personas o animales
  • Artículos ilegales
  • Artículos frágiles
  • Artículos costosos o especiales
  • Artículos peligrosos (como armas, explosivos e inflamables)
  • Artículos robados
  • Cualquier artículo que no te esté permitido enviar

Pago por el servicio de entrega con Postmates

Al momento del pago, los clientes verán una tarifa de envío que se calcula en función de la distancia entre su dirección de envío y la ubicación de tu tienda. Cuando un cliente selecciona la entrega con Postmates, el costo de la tarifa de envío cotizada se agrega al costo total de su pedido. Recibes el crédito de este importe cuando capturas el pago del pedido en tu panel de control de Shopify.

Cuando programas una recolección, se te cobra en tu cuenta de Shopify la tarifa de envío estimada que tu cliente ya pagó. Al igual que con las etiquetas de Shopify Shipping, recibirás una factura a través de tu cuenta de Shopify por todos los gastos de envío incurridos. Las facturas para las entregas locales y las etiquetas de envío se generan semanalmente, o cuando se llega a un monto fijo, basado en el valor de las entregas locales que has comprado, lo que ocurra primero.

Preguntas más frecuentes

  • ¿Cuánto cuesta usar Postmates?
  • ¿Cuándo están disponibles los repartidores de Postmates?
  • ¿Qué sucede si no hay repartidores disponibles para una entrega?
  • ¿Cuánto tiempo tarda un repartidor en llegar a mi tienda?
  • ¿Qué sucede si un artículo se pierde o daña durante la entrega?
  • ¿Qué sucede si el repartidor de Postmates cancela una entrega?
  • ¿Qué sucede si el repartidor de Postmates no puede recoger el artículo?
  • ¿Qué sucede si el repartidor de Postmates no puede entregar el artículo al cliente?
  • ¿Qué sucede si cancelo una entrega antes de la recolección?
  • ¿Dónde puedo contactar al servicio de soporte?

¿Cuánto cuesta usar Postmates?

Activar y usar Postmates es gratis. Solo se te cobrará una comisión de envío una vez que hayas culminado el proceso de envío del pedido en tu panel de control de Shopify.

¿Cuándo están disponibles los repartidores de Postmates?

En general, los mensajeros están disponibles durante los horarios de atención al cliente (9:00am - 9:00pm). No obstante, durante estas horas tienen una mayor cantidad de pedidos que repartir. Por esta razón, es posible que no estén disponibles en tu área a pesar de que se proponga una tarifa en la pantalla de pagos.

¿Qué sucede si no hay repartidores disponibles para una entrega?

Es posible que los mensajeros de Postmates no siempre estén disponibles para hacer una recolección en tu área a pesar de que se proponga una tarifa en la pantalla de pagos. El servicio buscará mensajeros durante 30 minutos a partir del momento en que crees el envío para que sea enviado con Postmates. Si ningún mensajero está disponible en ese lapso, la entrega será cancelada y la comisión de Postmates será rembolsada. En ese caso, puedes intentarlo de nuevo o puedes escoger un método diferente para enviar tu pedido.

¿Cuánto tiempo tarda un repartidor en llegar a mi tienda?

Luego de planificar una recolección, Postmates busca mensajeros disponibles en tu área. Un mensajero podría estar justo en la esquina, a unas cuantas cuadras o fuera del alcance de tu área. Postmates tratará de encontrar un mensajero para tu envío durante 30 minutos. Si ningún mensajero está disponible en tu área dentro de ese lapso, tu entrega será cancelada y las comisiones serán rembolsadas a tu cuenta Shopify.

¿Qué sucede si un artículo se pierde o daña durante la entrega?

Postmates ofrece una cobertura discrecional por un monto de $250 máximo por artículos perdidos o dañados durante la entrega. Los artículos restringidos no benefician de esta cobertura. Puedes contactar al Servicio al cliente de Shopify para solucionar dichos reclamos.

¿Qué sucede si el repartidor de Postmates cancela una entrega?

Si el mensajero de Postmates no recoge una entrega programada, el cargo por envío será rembolsado a tu cuenta de Shopify.

¿Qué sucede si el repartidor de Postmates no puede recoger el artículo?

Si no hay nadie en el lugar de recolección (la dirección de envío de tu tienda) cuando llegue el mensajero, se aplicará una comisión por cancelación que será cargada a tu cuenta de Shopify.

¿Qué sucede si el repartidor de Postmates no puede entregar el artículo al cliente?

Si no hay nadie en el lugar de entrega (la dirección de envío de tu cliente), el mensajero de Postmates esperará 5 minutos antes de devolver los artículos al lugar de recolección. Se cargará una tarifa adicional a tu cuenta de Shopify para cubrir los gastos de retorno.

¿Qué sucede si cancelo una entrega antes de la recolección?

Si cancelas la entrega antes de que sea recogida, la tarifa de envío será rembolsada a tu cuenta de Shopify, no obstante se te cobrará un recargo de $5 por gastos de cancelación. Puedes planificar una nueva recolección o enviar el pedido de otra manera. Tú serás responsable de informar a tus clientes del cambio en la manera de envío.

¿Dónde puedo contactar al servicio de soporte?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte de Shopify para cualquier pregunta sobre la integración de Shopify + Postmates.

Siguientes pasos

¿Estas listo(a) para comenzar a vender con Shopify?

Pruébala gratis