Atender solicitudes de preparación de pedidos rechazadas en Shopify Fulfillment Network

Si un problema impide que Shopify Fulfillment Network (SFN) prepare tu pedido, se denegará la solicitud de preparación del pedido. Para ver el motivo por el que se denegó una solicitud de preparación, accede al pedido en el panel de control de Shopify. Según el motivo por el que se haya denegado la solicitud de preparación del pedido, es posible que tengas que solicitar manualmente una nueva preparación del pedido. La solicitud de preparación también podría enviarse de nuevo en forma automática.

Acceder a pedidos preparados por SFN con preparación del pedido denegada

Puedes acceder a los pedidos cuya solicitud de preparación se denegó para descubrir el motivo de la denegación y solucionar cualquier problema relacionado.

Pasos

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
  2. Haz clic en Filtrar, luego, en Estado de la preparación y, por último, en Solicitud denegada.
  3. Haz clic en el pedido para el que desees ver el motivo de la denegación.

Si no se requiere ninguna acción, se enviará automáticamente una nueva solicitud de preparación del pedido a SFN. De lo contrario, resuelve el problema y, luego, solicita de forma manual una nueva preparación del pedido.

Solicitar en forma manual la preparación de un pedido que se denegó

Según el motivo por el que se haya denegado la solicitud de preparación de un pedido, es posible que debas solicitar en forma manual una nueva preparación del pedido. Después de resolver la razón por la que SFN denegó la preparación de un pedido, puedes solicitar manualmente una nueva preparación del pedido.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
  2. Haz clic en el pedido cuya preparación deseas solicitar.
  3. Haz clic en Solicitar preparación de pedidos.

El estado de la solicitud de preparación cambia a In progress.

Motivos por los que SFN podría rechazar la solicitud de preparación de un pedido

Los centros de logística de SFN pueden denegar la solicitud de preparación de un pedido por los motivos descritos a continuación.

Motivos por los que Shopify Fulfillment Network puede denegar la solicitud de preparación de un pedido
Motivo Motivo detallado Resolución
No hay inventario suficiente No hay suficiente inventario disponible para preparar el pedido Transfiere nuevo inventario a SFN
El producto se está transfiriendo Cuando el producto llegue a un centro de logística de SFN, la preparación del pedido continuará automáticamente
El producto se está transfiriendo, pero no hay información de seguimiento Cuando el producto llegue a un centro de logística de SFN, la preparación de pedidos continuará automáticamente
Los productos llegaron al centro de logística de SFN y están pendientes de procesamiento Cuando se complete el procesamiento, la preparación de pedidos continuará automáticamente
No se reconoce el producto Agrega el producto a Shopify Fulfillment Network y, luego, solicita la preparación del pedido nuevamente
El pedido no se puede procesar Los artículos que se envían internacionalmente requieren un valor superior a 0 Agrega un precio al producto y, luego, solicita la preparación del pedido nuevamente; no se le facturará la diferencia al cliente
El procesamiento de pedidos se ha desactivado para tu tienda Activa el procesamiento de pedidos y, luego, solicita la preparación nuevamente
La preparación de pedidos de 1 o más productos está en pausa Contacta a atención al cliente de Shopify para obtener más información
Tu tienda no tiene centros de logística activos Ponte en contacto con atención al cliente de Shopify para configurar un centro de logística activo
Ningún centro de logística de Shopify Fulfillment Network puede preparar este pedido Contacta a atención al cliente de Shopify para obtener más información
Dirección no válida La dirección de envío del pedido no es válida Resuelve los errores con la dirección de envío y, luego, solicita la preparación del pedido nuevamente
Restricciones de entrega No hay empresas de transporte disponibles para enviar este pedido a su dirección de envío Cambia la dirección de envío o la ubicación de la preparación del pedido y, luego, solicitar la preparación del pedido nuevamente

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