Atender solicitudes de preparación de pedidos rechazadas en Shopify Fulfillment Network (SFN)
Si un problema impide que Shopify Fulfillment Network (SFN) prepare un pedido, se rechazará su solicitud de preparación. Para encontrar el motivo por el que se rechazó dicha solicitud, accede al pedido en el panel de control de Shopify. Según el motivo por el que se rechazó, es posible que tengas que solicitar manualmente una nueva o que se envíe de nuevo de forma automática.
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Acceder a pedidos cuya preparación por parte de SFN se rechazó
Puedes acceder a los pedidos cuya solicitud de preparación se denegó para descubrir el motivo de la denegación y solucionar cualquier problema relacionado.
Pasos
- En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
- Haz clic en Filtrar, luego, en Estado de la preparación y, por último, en Solicitud denegada.
- Haz clic en el pedido para el que desees ver el motivo de la denegación.
Si no se requiere ninguna acción, se enviará automáticamente una nueva solicitud de preparación del pedido a SFN. De lo contrario, resuelve el problema y, luego, solicita de forma manual una nueva preparación del pedido.
Solicitar de forma manual la preparación de un pedido que se rechazó
Según el motivo por el que se haya denegado la solicitud de preparación de un pedido, es posible que debas solicitar en forma manual una nueva preparación del pedido. Después de resolver la razón por la que SFN denegó la preparación de un pedido, puedes solicitar manualmente una nueva preparación del pedido.
Pasos:
- En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
- Haz clic en el pedido cuya preparación deseas solicitar.
- Haz clic en Solicitar preparación de pedidos.
El estado de la solicitud de preparación cambia a In progress.
Motivos por los que SFN podría rechazar la solicitud de preparación de pedidos
Los centros de logística de SFN pueden denegar la solicitud de preparación de un pedido por los motivos descritos a continuación. Los centros de logística de SFN pueden denegar la solicitud de preparación de un pedido por los motivos descritos a continuación.
| Motivo | Motivo detallado | Resolución |
|---|---|---|
| No hay inventario suficiente | No hay suficiente inventario disponible para preparar el pedido | Transfiere nuevo inventario a SFN |
| El producto se está transfiriendo | Cuando el producto llegue a un centro de logística de SFN, la preparación del pedido continuará automáticamente | |
| El producto se está transfiriendo, pero no hay información de seguimiento | Cuando el producto llegue a un centro de logística de SFN, la preparación de pedidos continuará automáticamente | |
| Los productos llegaron al centro de logística de SFN y están pendientes de procesamiento | Cuando se complete el procesamiento, la preparación de pedidos continuará automáticamente | |
| No se reconoce el producto | Agrega el producto a Shopify Fulfillment Network y, luego, solicita la preparación del pedido nuevamente. | |
| El pedido no se puede procesar | Los artículos que se envían internacionalmente requieren un valor superior a 0 | Agrega un precio al producto y, luego, solicita la preparación del pedido nuevamente; no se le facturará la diferencia al cliente |
| El procesamiento de pedidos se ha desactivado para tu tienda | Activa el procesamiento de pedidos y, luego, solicita la preparación nuevamente | |
| La preparación de pedidos de 1 o más productos está en pausa | [Contacta a atención al cliente de SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) para obtener más información. | |
| Tu tienda no tiene centros de logística activos | [Contacta a atención al cliente de SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) para configurar un centro de logística activo. | |
| Ningún centro de logística de Shopify Fulfillment Network puede preparar este pedido | [Contacta a atención al cliente de SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) para obtener más información. | |
| Dirección no válida | La dirección de envío del pedido no es válida | Resuelve los errores con la dirección de envío y, luego, solicita la preparación del pedido nuevamente |
| Restricciones de entrega | No hay empresas de transporte disponibles para enviar este pedido a su dirección de envío | Cambia la dirección de envío o la ubicación de la preparación del pedido y, luego, solicitar la preparación del pedido nuevamente |
| Se requiere el código SA | Los pedidos no se pueden procesar | [Agrega un código SA](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) al producto y luego contacta a atención al cliente de SFN para que lo modifique. Una vez modificado, vuelve a solicitar la preparación de pedidos. |