Devoluciones preautorizadas a Shopify Fulfillment Network
Si eliges incluir una etiqueta de devolución preautorizada en los envíos, puedes permitir que los clientes devuelvan productos a Shopify Fulfillment Network (SFN) sin necesidad de crear manualmente una devolución en tu panel de control de Shopify. Los envíos que se realizan dentro de Estados Unidos desde los centros de logística de SFN ubicados en EE. UU. son elegibles para que incluyan las etiquetas de devolución preautorizadas.
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Activar etiquetas de devolución preautorizadas
Puedes elegir que se incluya una etiqueta de devolución preautorizada con todos los envíos o solo para pedidos superiores a un valor seleccionado. Después de activar las etiquetas de devolución preautorizadas, se te factura cualquier artículo que los clientes devuelvan y SFN procese. Accede a tu guía de tarifas de SFN para ver información detallada sobre precios.
Antes de activar las etiquetas de devolución preautorizadas
Antes de activar las etiquetas de devolución preautorizadas, configura las reglas de devolución para los productos que SFN prepare.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Fulfillment Network.
Haz clic en Abrir aplicación.
Haz clic en Configuración.
Haz clic en Gestionar devoluciones.
En Etiquetas de devolución preautorizadas, haz clic en Gestionar.
Si deseas incluir una etiqueta de devolución preautorizada en todos los pedidos, selecciona Incluir para todos los pedidos. De lo contrario, selecciona Incluir solo en los pedidos superiores a un valor de e introduce un valor.
Haz clic en Guardar.
Después de activar las devoluciones preautorizadas, las etiquetas se incluyen en los pedidos elegibles que se envían a SFN para su preparación.
Reimprimir una etiqueta de devolución preautorizada
Si se extravió o dañó una etiqueta de devolución preautorizada, puedes reimprimirla para generar una copia en PDF que luego puedes enviar a tu cliente.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Fulfillment Network.
Haz clic en Abrir aplicación.
Haz clic en Devoluciones.
Para el filtro de estado, selecciona Pendiente.
Haz clic en el pedido para el que deseas reimprimir la etiqueta de devolución preautorizada.
Haz clic en Reimprimir etiqueta.
Se descarga una etiqueta de devolución en PDF que luego puedes enviar a tu cliente para que la imprima.
Acceder a pedidos con una etiqueta de devolución preautorizada
Una vez que la empresa de transporte escanea una etiqueta de devolución preautorizada, la devolución se mostrará como Preautorizada en la pestaña Devoluciones de la aplicación SFN. Hasta que el personal de SFN revise la devolución en el centro de logística y determine qué artículos incluye, la página de resumen de devolución muestra todos los artículos del pedido original. Una vez que la inspección se completa, el resumen tendrá la siguiente información:
- El número de devolución
- Los artículos que aparecen en la devolución
- Si los artículos se han recibido
- El estado de los artículos
- Si los artículos se han repuesto o se han desechado
Puedes emitir un reembolso en cualquier momento durante el proceso de devolución, incluso si el personal de SFN no ha terminado de procesar la devolución. Una vez que el personal de SFN termine de inspeccionar los artículos devueltos, recibirás un correo electrónico con un enlace para emitir un reembolso del pedido en tu panel de control de Shopify.
Si ofreces envíos de devolución gratuitos o si deseas cambiar el monto del reembolso por artículos dañados, puedes personalizar el importe que se reembolsa al cliente. Obtén más información sobre la emisión de reembolsos.