Shopify Shipping con UPS
Las etiquetas de envío de Shopify de UPS están disponibles para los comerciantes que realizan envíos desde sucursales en Estados Unidos. Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con UPS.
Si deseas usar tus propias tarifas negociadas con UPS y no usar Shopify Shipping, consulta Activar envíos con UPS.
Envío nacional con UPS
Puedes realizar envíos a nivel nacional utilizando UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 3 Day Select® y UPS Ground.
| Servicio de envío | Cronología de entrega | Descripción |
|---|---|---|
| UPS Ground® | 1-5 días hábiles | Una forma económica de enviar paquetes pequeños dentro de los Estados Unidos. |
| UPS 3 Day Select® | 3 días hábiles | Enviar pedidos dentro de los Estados Unidos |
| UPS Second Day Air® | 2 días hábiles | Envía los pedidos rápidamente dentro de EE.UU. que no requieran servicio nocturno. |
| UPS Next Day Air Saver®* | Día hábil siguiente (Por la tarde) | Envío de pedidos dentro de los EE.UU. que deban llegar en la tarde del día hábil siguiente. |
| UPS Next Day Air®* | Día hábil siguiente | Una forma de enviar los pedidos que deben llegar el día hábil siguiente. |
| UPS Next Day Air Early®* | Día hábil siguiente (Por la mañana) | Envío de pedidos que deban llegar en la mañana del día hábil siguiente. |
* Entrega garantizada
Envío internacional con UPS
Puedes realizar envíos internacionales hacia Canadá utilizando UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® y UPS Standard.
| Servicio de envío | Cronología de entrega | Descripción |
|---|---|---|
| UPS Estándar | Día definido según fecha programada | Envío de pedidos menos urgentes a Canadá. |
| UPS Worldwide Expedited | 2-5 días hábiles | Envío de paquetes pequeños menos urgentes a 220 países. |
| UPS Worldwide Saver* | 1-3 días hábiles (Final del día) | Envío de pedidos internacionales rápidamente. |
| UPS Worldwide Express* | 1-3 días hábiles (Por la mañana) | Envío de pedidos internacionales rápidamente a 120 países. |
* Entrega garantizada
Cobertura de seguro incluida
El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío de UPS. Los servicios de envío que incluyen cobertura de seguros cubren un máximo de $100 USD.
Puedes agregar más seguros de envío cuando compres una etiqueta de envío.
Requisitos de dirección de UPS
UPS usa su propio método para validar las direcciones de envío. Asegúrate de que la dirección que uses cumpla con los requisitos de UPS.
- La dirección no es un casillero postal: UPS no puede procesar envíos a o desde un casillero postal a través de Shopify Shipping.
- El número de teléfono está en el formato correcto: incluye el código de área como parte del número de teléfono. Por ejemplo, 123-456-7890.
- La dirección está en una ubicación admitida: Los envíos de UPS están limitados al territorio de Estados Unidos continentales, Hawai y Alaska. No puedes usar UPS para enviar a o desde Puerto Rico con Shopify Shipping. Si tu negocio está ubicado en Puerto Rico y deseas usar UPS, agrega UPS como empresa de transporte externo.
Si una dirección cumple con todos los requisitos pero aún no se puede aceptar, comunícate con el equipo de servicio técnico de Shopify.
Dirección de devolución
Cuando compres una etiqueta de UPS por primera vez a través de Shopify Shipping, se te pedirá que ingreses una dirección de devolución. Si el destinatario debe devolver o rechaza un envío de UPS, UPS entrega el envío a la dirección de devolución que indicaste durante la configuración, no a la dirección de devolución que aparece en la etiqueta.
Si necesitas cambiar tu dirección de devolución, contacta a address-change@shopify.com con tu nueva dirección de devolución.
Presentar un reclamo por paquetes perdidos o dañados
Si un envío se extravía o se deteriora, envía un correo electrónico a atención al cliente de Shopify Shipping a shipping-claims@shopify.com para hacer seguimiento de tu paquete y presentar un reclamo.
Debes enviar tu reclamo tan pronto como descubras que un paquete se extravió o se deterioró. UPS debe recibir la notificación de un reclamo dentro de los 60 días posteriores a la entrega del paquete o, en el caso de un paquete extraviado, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega programada. El equipo de atención al cliente de Shopify Shipping también necesita tiempo para procesar y reenviar tu reclamo a UPS antes de que expire el período de responsabilidad.
Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
- tu dirección de
.myshopify.com - El número del pedido.
- una descripción del problema o del paquete dañado
- El número de teléfono del destinatario.
Pide a tu cliente que conserve la caja y el embalaje originales y cualquier contenido dañado que se reciba para su revisión. UPS puede solicitar una inspección de daños del contenido y embalaje original como parte del proceso de reclamo de daños.
Presentar un reclamo por paquetes atrasados
Si un envío se retrasa, escribe a atención al cliente de Shopify Shipping a shipping-claims@shopify.com para hacer seguimiento de tu paquete y presentar un reclamo.
Debes hacer tu solicitud de reembolso dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega programada, la que aparece en los detalles de seguimiento de ups.com o la de tu prueba de entrega, según la fecha de mayor retraso.
Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
- tu dirección de
.myshopify.com - El número del pedido.
- la fecha en que UPS recibió el paquete y la última fecha en que la que debería haberse entregado el paquete
- El número de teléfono del destinatario.
Firma requerida
Puedes configurar tus envíos para que requieran una firma al momento de la entrega marcando la casilla de Firma requerida cuando compres una etiqueta de envío. Si exiges que el firmante sea mayor de edad, entonces marca firma de un Adulto requerida en su lugar. El precio de estos complementos varía según el costo del recargo de combustible agregado por UPS.
Solicitar los suministros de envío gratis
Puedes solicitar materiales de embalaje gratuitos (por ejemplo, sobres, etiquetas y fundas) directamente en UPS. Debes registrarte para crear una cuenta gratuita en UPS para recibir tus materiales.
Información de contacto
Si estás utilizando UPS con Shopify Shipping y necesitas ayuda, consulta la siguiente tabla para saber a quién contactar.
| Situación | Contacto |
|---|---|
| Obtener ayuda antes de comprar una etiqueta. | Soporte técnico de Shopify |
| Obtener asistencia después de comprar una etiqueta, como redirigir un paquete. | Soporte técnico de Shopify |
| Presentar un reclamo. | Envía un correo electrónico a atención al cliente de Shopify Shipping. Para más información sobre cómo presentar un reclamo referente a un envío de UPS, consulta Enviar un reclamo. |
| Reclamar un ajuste de envío. | Soporte técnico de Shopify |
Si compraste una etiqueta con tu cuenta de UPS y no con Shopify Shipping, debes comunicarte directamente con UPS:
Servicio técnico de UPS (EE.UU.)
Pedidos nacionales: 1-800-742-5877
Pedidos internacionales: 1-800-782-7892
DTS/TTY: 1-800-833-0056