Cómo contactar con atención al cliente de Shopify

Shopify ofrece varias opciones de ayuda para resolver problemas con tu tienda. Este artículo describe las diferentes formas de obtener asistencia, según tus necesidades y el tipo de plan.

Obtener ayuda con las aplicaciones

La mayoría de las aplicaciones en Shopify App Store están creadas por desarrolladores externos y la ayuda varía en función del creador de la aplicación.

Shopify solo proporciona ayuda para aplicaciones de Shopify. Para aplicaciones o canales de ventas creados por desarrolladores externos, debes comunicarte directamente con el desarrollador.

Para obtener información detallada sobre cómo obtener ayuda para aplicaciones, visita Cómo obtener ayuda para tus aplicaciones.

Obtener ayuda con preguntas sobre el código

Shopify.dev es el mejor lugar para encontrar soluciones de código. También puedes preguntarle al .dev asistente. Haz clic en la barra de búsqueda y luego haz clic en Abrir asistente para hacer preguntas sobre el código. La Comunidad de Shopify también es un excelente lugar para hacer preguntas y obtener ayuda de los desarrolladores en el foro. A menos que tenga el plan Shopify Plus o sea un Shopify Partner, la atención al cliente de Shopify no puede ayudarlo con la mayoría de los problemas de código personalizado.

Contactar con el servicio de atención al cliente de Shopify

Shopify ofrece diferentes niveles de ayuda según el tipo de plan y tus necesidades específicas.

Opciones de atención al cliente de Shopify por tipo de plan

Tus opciones de ayuda dependen de tu plan de Shopify:

• Para todos los planes: el chat de asistencia del centro de ayuda de Shopify (disponible 24/7)
• Solo para planes Shopify Plus: ayuda telefónica, por correo electrónico de ayuda y chat de asistencia del centro de ayuda de Shopify

Comenzar a usar la atención al cliente de Shopify

La forma más eficiente para obtener ayuda es comenzar con nuestro asistente basado en inteligencia artificial antes de contactar a un asesor humano.

Paso 1: prueba primero con el asistente del centro de ayuda

La forma más fácil para obtener ayuda es visitar el centro de ayuda de Shopify y chatear con el asistente del centro de ayuda de Shopify. Este asistente basado en inteligencia artificial está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y puede ayudarte de las siguientes maneras:

• Dirigirte a artículos de ayuda relevantes
• Proporciona instrucciones paso a paso
• Conectarte con un representante de atención al cliente cuando sea necesario

Paso 2: haz preguntas

Comienza por hacerle preguntas específicas sobre tu problema al asistente del centro de ayuda de Shopify. Los recursos y artículos sugeridos a menudo pueden ayudarle a encontrar instrucciones detalladas para resolver tu problema sin necesidad de esperar a un representante de atención al cliente.

Accede al asistente del Centro de ayuda de Shopify

Sigue estos pasos para conectarte con el asistente del Centro de ayuda y posiblemente con un representante humano de atención al cliente.

1. Abre el asistente del centro de ayuda: haz clic en el ícono de la burbuja de chat en la parte inferior derecha de tu pantalla.

2. Si es necesario, iniciar sesión: si no has iniciando sesión, se te pedirá que elijas una tienda:

   • Haza clic en Seleccionar una tienda para iniciar sesión de manera normal
   • Haz clic en No puedo acceder a mi cuenta o No tengo una tienda si corresponde

3. Completa el proceso de inicio de sesión:

   • Continúa con tu dirección de correo electrónico, clave de acceso, Facebook, Google u otro método de inicio de sesión.
   • Introducir tu contraseña
   • Si aplica, introduce el código de verificación de seis dígitos que se envió a tu número de teléfono.
   • Selecciona tu tienda activa

4. Conectate con ayuda: después de iniciar sesión, se abre el asistente del Centro de ayuda e ingresas a la cola con el tiempo de espera típico mostrado.

Maximizando tu experiencia de atención al cliente de Shopify

Estos consejos te ayudarán a obtener una asistencia más rápida y eficaz de atención al cliente de Shopify:

• Comparte capturas de pantalla: ayuda a los representantes de atención al cliente a comprender tu problema rápidamente compartiendo capturas de pantalla relevantes. Haz clic en el ícono de clip en el chat para adjuntar archivos.
• Sé específico: describe tu problema en detalle, incluido lo que estabas intentando hacer y lo que sucedió en su lugar.
• Ten a la mano la información de tu tienda: asegúrate de saber con qué tienda necesita ayuda

Limitaciones y disponibilidad de atención al cliente de Shopify

Comprender las siguientes limitaciones ayuda a establecer expectativas adecuadas para mejorar tu experiencia de ayuda:

• La ayuda telefónica solo está disponible para los planes Shopify Plus: lamentablemente, no puedes solicitar una devolución de llamada ni llamar directamente a Shopify si tienes el plan Basic Shopify, Grow o Advanced Shopify
• La ayuda por correo electrónico solo está disponible para los planes Shopify Plus : para tiendas con planes que no sean Shopify Plus, el chat de asistencia del centro de ayuda es la herramienta de ayuda predeterminada y la única forma de conectarte con un representante de atención al cliente.
• Disponibilidad 24/7: el chat de asistencia del Centro de ayuda está disponible las 24 horas, todos los días del año.
• Salir de la cola: si ya no necesitas ayuda mientras esperas, puedes salir de la cola al hacer clic en Salir de la cola

Opciones de ayuda mejoradas de Shopify Plus

Si tu tienda está en el plan Shopify Plus, entonces tienes las siguientes opciones de ayuda adicionales a las que puedes acceder a través del asistente del centro de ayuda:

• Chatea con representantes de atención al cliente de Shopify Plus: chatea con un representante de atención al cliente de Shopify Plus a través del asistente del centro de ayuda
• Ayuda telefónica: línea telefónica directa para comunicarte con un representante de atención al cliente de Shopify Plus
• Ayuda por correo electrónico: envía tickets por correo electrónico, con tiempos de respuesta típicos de 48 horas