Cómo llevar a cabo un período de inspección

Después de haber realizado una oferta, enviado el pago a través Escrow.com, y recibido del vendedor los recursos, es hora de comenzar tu período de inspección. En este lapso de tiempo debes echar un vistazo final a los recursos que estás comprando para asegurarte de que lo que hayas recibido sea lo que el vendedor anunció y acordaron.

Escrow utiliza los hitos para determinar la integridad de una transacción. Los hitos pueden ser pasos como la transferencia de nombres de dominio, las cuentas en las redes sociales y el acceso al panel de control de Shopify a través de permisos para empleados. Si aceptas todos los hitos en tu cuenta de Escrow.com, finalizará tu período de inspección. Debido a que todas las transacciones de Escrow.com son finales, es muy importante que hagas tu debida diligencia durante este período. Aceptar los hitos es vinculante, y una vez que aceptes que se efectúe el pago al vendedor, pasarás a ser el propietario del negocio.

Si necesitas hacer cambios en los hitos de Escrow después de que se haya creado la transacción, debes ponerte en contacto con el servicio técnico de Escrow para solicitar los cambios. Después de que el comprador y el vendedor acepten los cambios, Escrow los aplicará.  

Comienza el período de inspección

Después de que hayas pagado a través de Escrow.com, se le indicará al vendedor que comience a enviarte los recursos. Esto incluye generalmente cualquier nombre de dominio, cuentas de redes sociales, propiedad de aplicaciones e inventario físico. Una vez que el vendedor confirme con Exchange Marketplace que te envió todos estos recursos necesarios, debes marcarlos en tu lista de hitos dentro de tu cuenta de Escrow.com.

Inicia sesión en tu cuenta de Escrow.com y dirígete a la transacción que abriste con el vendedor. Marca los recursos recibidos y haz clic en el botón Process Actions (Procesar acciones) en la página de transacción. Luego recibirás una confirmación de Exchange para comenzar tu período de inspección.

Duración del período de inspección

Esto dependerá del plazo que tú y el vendedor hayan acordado cuando crearon la transacción. Un período de inspección típico dura 3 días, pero para las transacciones de mayor valor, se recomienda que acuerdes un período de inspección más prolongado. Sin embargo, los vendedores pueden proponer un período de inspección de solo 24 horas.

¿Puede Exchange ayudarte con la inspección?

Exchange calcula los datos de ventas y de tráfico del vendedor cuando se crea la publicación, por lo que puedes estar seguro de que las ventas y el tráfico que se informa en los gráficos de la publicación se basan en datos que están disponibles para Shopify.

Hay otros datos vitales sobre el negocio que necesitas inspeccionar. Las aseveraciones como márgenes de ganancia, gastos y fuentes de tráfico los informa el vendedor y Exchange no puede verificarlos.

A qué debes tener acceso antes de inspeccionar

En primer lugar, consulta tu transacción de Escrow.com para ver la lista completa de los recursos que el vendedor aceptó entregar. En la etapa del período de inspección, deberías haber recibido acceso a todos estos recursos. La única excepción es el estado de la propiedad de la tienda de la cuenta de Shopify. En este punto, el vendedor te agregará como empleados y Exchange no te convertirá en propietario de la tienda hasta que finalice tu período de inspección.

Otras cosas que debes poseer son:

  • Nombres de dominio. Según el lugar donde esté alojado el nombre del dominio, recibirás una notificación por correo electrónico de que se te ha transferido un nombre de dominio. Para que el dominio se te transfiera es muy probable que el vendedor necesite tu información de contacto. Esta bien compartir esta información para la transferencia de recursos como dominios y cuentas de redes sociales, sin embargo, no se debe usar esta información para eludir el sistema de mensajería de Exchange.
  • Cuentas de redes sociales. Las cuentas de Facebook o Instagram son algo común en la mayoría de las ventas en Exchange. Si aceptas tomar la propiedad de estas cuentas, asegúrate de que el vendedor te configure como el nuevo propietario de la tienda.
  • Cuentas publicitarias. Google Adwords puede ser una herramienta muy útil a la hora de difundir tu negocio.
  • Aplicaciones. La mayoría de los negocios de Shopify usan una variedad de aplicaciones para funcionar. Debido a que muchas aplicaciones son creadas por desarrolladores externos y no por Shopify, el vendedor debe entregarte la información de las cuentas. Si estás comprando un negocio de dropshipping o de impresión por solicitud, asegúrate de que el vendedor transfiera la propiedad de las aplicaciones de logística y preparación de pedidos, como Oberlo o Printful.
  • Inventario físico. Si tu compra incluye inventario físico, asegúrate de que el vendedor te haya enviado el inventario para que puedas inspeccionarlo. Siempre solicita al vendedor que te proporcione la información de seguimiento del envío.

No es raro que un vendedor te pida tu información de contacto (incluyendo la dirección física) para transferir correctamente la propiedad de los recursos.

No hagas ningún cambio durante el período de inspección

No hagas ningún cambio en la configuración de pago, de envío o en los productos durante el período de inspección. Esto podría resultar en la terminación automática del período de inspección, lo que implica que el vendedor recibirá el pago en su totalidad. El vendedor te ha transferido la propiedad de los recursos del negocio de buena fe. Así, tendrás la oportunidad de asegurarte de que todo esté tal como lo describió el vendedor y de hacer cualquier pregunta que tengas antes de finalizar la transacción.

La guía de tu período de inspección

Tu período de inspección no puede comenzar hasta que el vendedor te haya creado una cuenta para empleados con los permisos necesarios. Es responsabilidad del vendedor crearte esta cuenta. Una vez que hayas aceptado los bienes que el vendedor te ha entregado y haya finalizado el período de inspección, Exchange eliminará al vendedor como titular de la cuenta y te transferirá la propiedad del negocio. Este cambio de titularidad de la cuenta no es reversible, así que por favor sigue cuidadosamente esta guía de inspección.

Verifica y comprende todas las fuentes de tráfico

Las publicaciones de Exchange muestran la cantidad total de sesiones que recibe una tienda online cada mes. Estos datos se obtienen directamente de Shopify y el vendedor no puede editarlos. Una sesión se define como una vista de página única. Esto significa que la cantidad de sesiones que ves en cada publicación podría ser visitas a cualquier página en el sitio web, incluyendo la página de inicio y las páginas de productos. Las personas que venden negocios no pueden cambiar ni editar los datos de ventas que ves en las publicaciones. Como alguien que compra un negocio, esto te brinda tranquilidad, sabiendo que lo que ves es lo que obtienes.

Comprender el tráfico que genera una tienda online es útil para entender cuántos de estos visitantes terminan convirtiéndose en clientes. El monto de ingresos de un negocio en comparación con el tráfico total es un buen indicador de que el negocio tiene un gran potencial para generar ganancias.

Analizar detenidamente las tendencias de tráfico del negocio es un excelente lugar para comenzar tu inspección. Para comenzar, inicia sesión en tu cuenta de empleado de la tienda online y dirígete a la sección de Informes y estadísticas del panel de control.

La sección de Informes y estadísticas de la cuenta de Shopify ofrece información valiosa sobre el negocio que estás comprando. Dentro del Panel de control de la sección Informes y estadísticas, encontrarás informes sobre tendencias de ventas, fuentes de tráfico y clientes. Si observas algo en el Panel de control que te genere alguna inquietud, puedes expandir los informes para ver más información o pedirle al vendedor que te explique estos informes.

Pídele al vendedor que vea las tendencias de tráfico. Si observas algún pico o caída en el tráfico, pídele al vendedor más información sobre el tráfico en esas fechas. Es importante comprender estas tendencias para validar el tráfico.

Lo que es más importante, al analizar el tráfico de la tienda online, asegúrate de que las fuentes del tráfico sean legítimas y que tú, el nuevo propietario, puedas recrearlas.

¿Deseas investigar más sobre los datos de tráfico? Pídele permiso de solo lectura a su cuenta de Google Analytics, donde podrás obtener información más detallada sobre los tipos de tráfico orgánico, directo, de referencia, redes sociales y otros.

Confirma la información financiera

La única forma de publicar un negocio para la venta en Exchange es usar la aplicación oficial de Exchange creada por Shopify. De esta manera, Exchange puede calcular los datos de ventas y de tráfico del negocio. Exchange crea automáticamente los gráficos que ves en las publicaciones, utilizando su historial de ventas verificables desde el 6 de enero de 2015. No hay forma de que los vendedores modifiquen estos datos antes o después de que se haya publicado la venta. Solo podemos obtener los datos de ventas que se realizaron a través de Shopify. Pídele al vendedor que te dé más información sobre los gastos y las ventas realizadas fuera de Shopify.

Actualmente, Exchange no verifica los márgenes de ganancia del vendedor ni la ganancia promedio mensual. Esta información la proporciona el vendedor.

Puedes usar los informes y estadísticas disponibles en el panel de control de Shopify. Estos números serán útiles para determinar los ingresos diarios y mensuales promedio, y obtener datos sobre el valor promedio de los pedidos e información más detallada sobre los clientes.

Es importante saber que Shopify no calcula los gastos. Por lo tanto, debes pedirle al vendedor que te proporcione información detallada sobre sus gastos. Estas son algunas cosas que quizás quieras pedirle al vendedor:

  • Facturas de Facebook o Google Adsense para conocer los montos de gasto publicitario.
  • Facturas de Shopify.
  • Facturas de suscripciones a aplicaciones. Las aplicaciones de Shopify que pudieran ser necesarias para gestionar el negocio a veces cobran un cargo mensual.
  • Costo de los productos. El vendedor debe proporcionarte información sobre el costo de los productos que se venden en el negocio.

Recabar esta información te ayudará a verificar que las ganancias mensuales promedio informadas por el vendedor en su publicación sean exactas.

Examina pedidos pasados

Ve a la sección Pedidos del panel de control de la cuenta de Shopify para revisar todos los pedidos anteriores del negocio. Algunos elementos que quizá quieras verificar son la cantidad de contracargos, pedidos reembolsados y pedidos no preparados. También puedes revisar los números de seguimiento para garantizar su legitimidad.

Aunque es perfectamente normal que un negocio establecido haya emitido un número reducido de reembolsos o incluso uno que otro contracargo, es muy importante que compruebes que todos los pedidos estén marcados como preparados y enviados por el vendedor.

Si notas muchos pedidos no enviados, asegúrate de preguntarle por qué. Una vez que te conviertas en el nuevo propietario del negocio, es probable que los clientes vengan a ti para obtener ayuda. Puedes evitar esto inspeccionando los pedidos anteriores para asegurarte de que se hayan enviado y pagado.

Explicar los ingresos

Los ingresos son las ganancias totales generadas por el negocio antes de los gastos. Exchange calcula los ingresos del negocio para el vendedor, pero solo el vendedor puede aclarar cuáles son sus gastos mensuales.

Los gastos más comunes para un negocio de Shopify son los cargos por planes mensuales, que pueden oscilar entre $29 y $299 por mes. Muchos negocios también utilizan aplicaciones externas en sus tiendas, que también pueden cobrar un cargo mensual.

Los ingresos te brindan una buena idea sobre el potencial que tiene el negocio para generar ingresos en general, pero asegúrate de pedirle al vendedor que te explique cuáles son sus costos.

Más información sobre las aplicaciones utilizadas por el vendedor

Las aplicaciones juegan un papel importante en la administración de un negocio de Shopify. Muchas empresas utilizan aplicaciones para preparar pedidos, comprar etiquetas de envío o gestionar parte del marketing.

Ve a la sección Aplicaciones del Panel de control de Shopify para ver qué aplicaciones están instaladas actualmente. Hazle al vendedor cualquier pregunta que tengas sobre estas aplicaciones, para qué se utilizan y si cobran una tarifa recurrente.

También es importante que el vendedor te transfiera la propiedad de la cuenta de estas aplicaciones. Si se están utilizando aplicaciones para la preparación de pedidos, puedes verificar la información de la cuenta por ti mismo dirigiéndote a la aplicación específica.

No todas las aplicaciones requieren que el vendedor transfiera su propiedad. Pídele al vendedor que compruebe que tendrás acceso a las aplicaciones necesarias antes de que pases a ser el nuevo titular de la cuenta.

Revisa las cuentas de redes sociales

Las redes sociales son un recurso valioso para un negocio de comercio electrónico. Si estás comprando un negocio en Exchange suponiendo que viene con un gran número de seguidores en redes sociales, debes asegurarte de que estos números coincidan con los que anunció el vendedor.

Después de que tengas acceso a las cuentas de las redes sociales, echa un vistazo a las cuentas de interacción y seguidores para verificar que la compra de estos activos del vendedor tenga algún valor. Aunque no hay manera de asegurarte de que los conteos de seguidores sean confiables, igual puedes echar un vistazo a las conversaciones en las publicaciones.

Más información sobre cómo procesar pagos

La mayoría de los negocios en Shopify utilizan Shopify Payments para procesar pagos. Shopify Payments solo está disponible para negocios en ciertos países y regiones.

Verifica que el negocio cumpla con todos los requisitos legales para procesar pagos utilizando Shopify Payments. Puedes verificar esto consultando los Términos de servicio de Shopify Payments para tu región.

Si vives fuera de estos países admitidos, puedes seguir procesando los pagos del negocio, pero tendrás que encontrar una pasarela de pago externa compatible.

Si el vendedor ya está utilizando una pasarela de pago externa, solicítale más información sobre el proceso de registro para asegurarte de que cuando te conviertas en el nuevo propietario del negocio puedas comenzar a procesar pagos de inmediato. 

Organizar las relaciones con proveedores y las licencias de productos

Algunos productos requieren una licencia de revendedor. Si no estás seguro(a) de que los productos que vende el negocio requieren una licencia, pregúntale al vendedor si ya obtuvo los derechos legales para vender sus productos y si puede transferirte esta licencia o no.

Pregúntale al vendedor quién le suministra sus productos. Si se trata de un proveedor externo, coordina para que el vendedor te dé la información de contacto del proveedor para asegurarte de que una vez que te conviertas en el nuevo propietario, puedas hacerle pedidos al mismo proveedor.

Si compras un negocio que usa dropshipping o de impresión a pedido, es muy probable que estés utilizando una aplicación como Oberlo o Printful para preparar pedidos. Estas aplicaciones manejan el proceso de preparación de pedidos por ti, pero igual debes asegurarte de que te hayan transferido la propiedad de la aplicación. Es responsabilidad del vendedor hacer estos cambios por ti.

Pregúntale al vendedor sobre su servicio de atención al cliente

Una excelente forma de obtener información sobre la tienda es comprender las necesidades de los clientes. Pregúntale al vendedor si hay algún problema de atención al cliente en curso que deba resolverse. Si hay contracargos pendientes o devoluciones que deban atenderse, es responsabilidad del vendedor gestionarlos antes de que pases a ser el nuevo propietario. De lo contrario, el vendedor debería instruirte sobre cómo manejar los problemas de atención al cliente.

Si un vendedor te ofrece su servicio posventa, considera redactar un contrato para asegurarte de que se hagan responsables. Te recomendamos consultar con un abogado.

Finaliza el período de inspección

El período de inspección finalizará cuando marques la casilla de verificación todos los hitos en tu cuenta de Escrow.com o una vez que la duración acordada del período de inspección haya vencido.

Una vez que hayas aceptado, Escrow.com liberará tu pago al vendedor. Alguien de Exchange se comunicará contigo lo antes posible para informarte que ahora eres el nuevo propietario del negocio.

Puede tomar hasta 3 días hábiles desde el momento en que finaliza tu período de inspección hasta que te conviertas en el nuevo propietario del negocio y de la tienda Shopify. Durante este período, Exchange realizará cambios necesarios en la cuenta para asegurarte de que todo esté listo para que tu adquisición sea exitosa.

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