Resolver inquietudes sobre una publicación o transacción de Exchange Marketplace

Algunos motivos para contactarnos sobre una publicación de Exchange Marketplace incluyen:

  • El vendedor te está incentivando a pagarle con otro método de pago que no es Escrow.com.
  • El vendedor te preguntó si quieres que creen una nueva tienda online para ti.
  • Enviaste el pago a Escrow, pero aún no se han transferido los fondos.
  • El vendedor está ocultando información importante que afecta tu transacción en Exchange, como detalles sobre la preparación de pedidos, números de rastreo de envíos o inicios de sesión en redes sociales.

Queremos asegurarnos de que tengas una gran experiencia encontrando el negocio de tus sueños en Exchange Marketplace. Si tienes dudas respecto de una publicación de Exchange Marketplace o si has tenido una mala experiencia con una transacción, ponte en contacto con atención al cliente de Exchange Marketplace. Usa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Exchange Marketplace e incluye en el correo un enlace a dicha publicación.

Cancelar una transacción

Puedes cancelar la transacción de Escrow desde de tu cuenta de Escrow.com antes de que aceptes los términos y envíes el pago. Hay un botón de Cancelar en la pantalla de detalles de la transacción. Si aceptas los términos y envías tu pago, la opción de cancelar la transacción depende del progreso de la transacción hasta ese momento.

Cancelar después del pago y antes del período de inspección

Si deseas cancelar la transacción después de enviar tu pago, pero antes del período de inspección, tanto tú como el vendedor tienen que enviar un correo electrónico a shopify@escrow.com para que el servicio al cliente de Escrow sepa que ambos aceptan cancelar la transacción.

Cancelar durante y después del período de inspección

Cuando el vendedor te transfiera los plazos de pago en Escrow y los marques como recibidos, comienza tu período de inspección. Si decides no continuar con la transacción, comienzas un proceso de devolución. Durante este proceso, marcas los plazos de pago como rechazados, y luego los devuelves al vendedor. El vendedor también debe aceptar la devolución de los plazos de pago. Si el vendedor acepta la devolución de los plazos de pago, Escrow te devolverá los fondos, menos la tarifa de Escrow. Escrow no devuelve su tarifa porque el servicio de Escrow se utilizó hasta cierto punto para procesar tus fondos de forma segura.

Si el vendedor no acepta la devolución de los plazos de pago, tú y el vendedor entrarán a la fase de negociación, y posiblemente, el período de arbitraje.

Cancelar después de que se acepten los plazos de pago

Si completas tu período de inspección y aceptas los plazos de pago en la transacción, ya no podrás cancelar la transacción. La transacción se considera finalizada en este momento.

Solicitudes de reembolso de clientes

Si recibes una solicitud de reembolso de un pedido realizado bajo la propiedad anterior, algunas pasarelas de pago como Shopify Payments no podrán procesar dicho reembolso. Si es posible, colabora con el vendedor para coordinar el reembolso. Si no logras encontrar una solución conjunta con el vendedor, indica al cliente que contacte a su banco o a la entidad emisora de la tarjeta de crédito para iniciar un reclamo o contracargo que le permita recibir un reembolso.

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